本章節共分五節來說明本研究之架構，分別說明如下，第一節為「研究背 景與動機」，其內容為對於本篇論文的研究動機及背景狀況提出說明。第二節 之「研究目的」，主要依據第一節的動機背景，延伸出來說明本研究之主要目 的。第三節為「研究範圍」，在於界定本研究的主要探討範圍與此研究的限制。
第四節是對本篇論文之「研究流程」加以說明。第五節主要是對本研究論文「各 章節編排」方式加以說明。
第一節 研究背景與動機
現今金融業競爭激烈，為了提高自身競爭力及服務品質，各銀行紛紛提供 多元服務業務。銀行業務大致可分為個人金融、法人金融、數位金融等三項。
個人金融包括個人信用貸款及房屋貸款、信用卡、台外幣存款、財富管理、信 託業務等；法人金融則是以公司為對象，提供多樣化之金融服務及全方位的資 金需求；數位金融是提供個人及企業網路服務、第三方支付、行動金融卡等；
在這樣多元服務體制下，使得金融從業人員不僅要完成個人的基本工作，還必 需具備有各種業務的專業知識及背負銷售多元產品的業績目標，相對地就會產 生工作壓力。此外金融從業人員每天面對作業風險壓力如：客戶的投訴、金錢 收付疏失的賠償、印鑑與單據審核疏失、電腦操作失誤錯帳損失、呆帳發生等 作業壓力；另外還有業績、趕案件、高道德標準、客戶投資損失等壓力，使得 金融從業人員處在較高工作壓力的環境。
適度的工作壓力是個人進步的原動力之一，過度的壓力不但會影響個人生 活的適應與滿足，甚至會危害身心健康。若一個人的工作環境長期處在高壓中，
心理問題同樣會影響到工作品質。當壓力過重或長期累積，超過了一個正常人 所能負擔的程度，會對心理和生理產生負面的影響，甚至導致工作效率變差、
職業倦怠等現象（遊金玲，2006）。吳秉恩(1993)指出，當員工面對環境改變所 產生之工作壓力，若能處理得當，對績效將大有助益；但若是壓力超過員工所 能承受的範圍，反而會造成員工的心理沮喪、工作疲勞、員工離職率增加、企 業生產力受損等。因此探討金融從業人員工作壓力與工作滿意度關係有其必要 性，這就是本篇研究論文的主要動機之一。
此外另一個影響工作滿意度的關鍵因素之一則是人格特質，Chen and Wang (2007)認為個體心理系統在內的一個動態組織，人格是決定一個人如何去適應 外在的環境與並針對外在刺激做出思想及行為反應的獨特形式。一個人的行為，
會反映出每個人獨有的人格特性，當這些特性持續地不斷重複出現，稱之為人 格特質(Personality Traits)，因此探討每一個人獨特的人格特質，並分析其對工 作滿意度產生何種影響，就是本研究論文的第二個動機。
根據上述，可知若能瞭解金融從業人員工作壓力、工作滿意度及人格特質 三者間之關係， 對於未來金融業經營效率提升將有正面助益。故本篇研究論文 將以 F 銀行之金融從業人員為研究主體，探討金融從業人員在工作滿意度、人 格特質以及工作壓力三者之間的關聯性。
第二節 研究目的
本研究之目的在於探討銀行從業人員，所受到的工作壓力、人格特質及工 作滿意度等變項之間的關聯性，如何根據不同員工的人格特質賦予員工適當的 工作壓力，使員工能發揮其所長，並找出不同人格特質，對於工作壓力及滿意 度間之關係，藉以提升員工之工作滿意度，供主管人員參考。根據上述內容，
本研究的主要目的如下：
一 探討 F 銀行從業人員，依不同人口統計變項對工作壓力、人格特質與工作 滿意度三者之影響。
二 探討 F 銀行從業人員工作壓力、人格特質與工作滿意度之關係。
三 對如何提升金融從業人員的工作滿意度提出建議，提供給 F 銀行高層參 議。
第三節 研究範圍
本篇研究論文之研究範圍，為針對金融從業人員，根據問卷分析其工作壓 力、人格特質與工作滿意度三者間之關聯性分析。因此研究範圍以F 銀行不同 分行，各部門非主管職務的金融從業人員作為研究對象。
第四節 研究流程
本篇論文之研究流程，第一點首先要確立研究主題及研究動機，接著再定 義出研究範圍，並著手蒐集相關文獻內容，包括工作壓力、人格特質及工作滿 意度間之相關研究，並建立研究架構圖。並透過 Google 表單以網路填寫問卷 方式進行問卷調查，從問卷內容加以分析得出最終之研究結果，最後根據分析 出之數據，做出結論並提出相關的建議及結論，下圖 1-1 為根據本研究論文之 先後順序，所繪製出的研究流程圖
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圖 1-1 研究流程圖
第五節 研究章節編排
本研究論文之內容結構總共分為以下五章：第一章 緒論:說明本研究論文 之主要研究背景、研究動機、研究之目的與本篇論文之主要結構。第二章 文獻 探討:針對工作壓力、人格特質與工作滿意度相關文獻，根據相關文獻推導出本 文之研究假設。第三章 研究方法說明本論文的研究架構，同時把想要驗證的假 設及變數做整理歸納，對各項變數的定義予於釐清並說明問卷的對象及範圍，
接著再介紹問卷設計的過程及每一問題的由來，最後說明本研究論文所使用的 確認研究主題
闡述研究背景與動機
文獻探討
研究結果分析與討論
結論與建議 問卷預試
正式問卷調查 建構研究架構 說明研究目的與範圍
研究方法。第四章 研究結果:首先針對問卷的信度、效度作分析，並且就樣本 基本資料加以敘述性統計分析，接著對各變數之間的關係予以分析，最後再把 各項假設檢定的結果予於彙整推論。第五章 研究限制、後續研究建議與結論：
就統計數據所分析出的結果，進行推論並作出相關的研究結論；另外就本篇研 究論文的限制加以說明，並針對後續可能之研究提出建議事項，使得後續之研 究能夠更加的完善。