"A country does not have permanent friends, only permanent interests." 十九世 紀初英國前首相帕麥斯頓的座右銘，經過前英國首相邱吉爾反覆的引用，作為英
過去文獻多侷限於企業雙方關係的管理(Andersson & Narus 2004)、關係的發 展(Ford, Håkansson & Johanson 1986)、關係間危機的處理(Jehn 1997, Lam & Chin 2005)、關係的維持(Heide, J. B. & John, G. 1992)以及關係的結束(Alajoutsijärvi, Möller, & Tähtinen 2000)，甚至到近年來有些學者探討企業試著解決瀕臨終止合 作關係，以期許雙方的合作關係能夠持續進行著，主要目的在於結束關係後會出 現更困難的考驗(Tähtinen & Vaaland 2005)。近期有學者甚至將末端顧客納入企業 雙方合作關係的考量中，增加了企業間關係的複雜度(Salo A., Tähtinen J. &
Ulkuniemi P. 2009)。
儘管這些議題對於管理上具有極大的意涵，但在期刊的發表上卻很少被重視，
只是代表一個句點，而是另一段交易過程的逗點，取而代之的是，能夠衍生出互 利互惠的下一場交易。然而，這種企業間的關係修復不僅是發生在台灣，隔著一 條台灣海峽的對岸，以及遠在地球另一方的國家－芬蘭也有發生類似的事件。
在芬蘭的案例中描述到的則是一個三方關係關係的修復過程(Salo A., Tähtinen J. & Ulkuniemi P. 2009)，是由供應商－顧客－末端顧客所組成的三方關 係，成員分別是電信公司至租屋公司到最後的顧客－學生，電信公司與租屋公司 原本維繫著良好的合作關係，卻因為學生不滿意電信公司服務的網路品質，導致 兩家關係密切的合作關係開始出現了裂痕，再者因為學生的緣故，雙方的關係加 入了媒體的關注，引發了更多的紛爭，進而導致雙方即將終止合約，但是由於結 束關係後會出現更困難的考驗(Tähtinen & Vaaland 2005)，雙方經過努力的協調、
溝通外，信任度的提升，彼此給予一定承諾，最終轉變為雙方公司有了一致的認 將可提高百分之二十五至百分之八十五(Reichheld and Sasser，1990）。
過去的研究只探討到雙方企業之間修補的議題，也就是當合作雙方在簽有合 約的期間發生問題與衝突，提供一些適當的補救機制，彌補並且修補彼此產生的 損失以維持良好的合作關係。有些研究焦點皆著重於合作關係能長期的經營與維 繫，卻忽略了某些因素會導致合作雙方的關係惡化 (Tähtinen & Vaaland 2005)，
雖然過去有學者做過關係修補或是服務補救的相關研究，但是大多數是偏向針對 消費者之研究。基於過去甚少人討論企業關係復合，因此本研究想要探討破裂的 企業關係經過復合策略後，對原先關係是否會產生新評價或是再度重新合作。本 研究中企業關係破裂的定義指的是指「企業雙方明顯中止商業關係，並且不再共 同分享資訊與資源」。而企業供應鏈之關係修復係指與明顯中止商業關係的企業，
重新建立關係，等同於與已失去商業關係的舊廠商再度恢復關係的過程，其定義 則為原本破裂的合作關係經過復合策略的執行後，將重新對舊有的合作夥伴有新 的評價，可能會再度產生新的交易行為，甚至恢復舊有的合作關係，而最終所期 望的是企業間復合後的合作關係能比過往更有績效。