最近這10 年政府在大力推動長照觀念，希望透過保險公司的力量，協助社 會大眾意識到長照規劃的重要性；由於我本人從事金融保險服務工作 28 年，經 歷過大大小小理賠事件，常常有機會接觸到生、老、病、死、殘的話題和討論解 決方案。
在這幾年的理賠中，對應大環境的趨勢，也發現到長期照顧的需求人數真的 有越來越多，也注意到家庭一個長期照顧發生的時候，會跳出來承接的主要照顧 角色都是女性居多；所以我想進一步瞭解關於女性在不得不接受面對這突如其 來的人生難題時，為什麼她們會跳出來承擔？會面臨什麼問題？要準備什麼？
所以我找了四個個案，經過詢問，邀請他們接受我的訪談，由於已經有了熟 悉度，加上過去建立的安全及信任基礎，所以進行起來還算順利。這一章我會將 個案的背景介紹後，再對我的訪談問題設計的想法以及訪談的程序和重點做說 明。
一、訪談對象 (一)背景介紹 1. 個案A：
女性，30-45歲，醫療器材公司的業務特助，政大MBA畢業，已婚，無 子女，先生是小型影視公司老闆，為雙薪家庭頂客族。
從小就非常獨立，由於父母親做生意很忙，所以她必須自己獨立處理很 多事情，從小學三年級就會自己從三重坐公車前往仁愛醫院去看病，因為個
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性很獨立，小時候也曾經因為父母經商失敗，在成長過程中，不得已的情況 下，有長達將近10年的時間是寄住在親戚家，雖然後來回到原生家庭居住，
但是在成長過程，已經養成一切要靠自己的習慣。
很懂得如何尋找社會資源，排行老么的她，並沒有老么的依賴，相反的，
雖然家中還有兩個姐姐和一個哥哥，但是在家裡幾乎已經變成是家裡重大事 情的主導者，在30至40歲的10年間，經歷了爺爺，父親和公公長期臥床，多 次住在醫院照顧年長的他們，在10年內三位長輩陸續身故，現在全家二個姐 姐和一個哥哥和她也輪流照顧著行動不便的媽媽。
這個個案，因為我認為她算是很會自己想盡辦法解決問題，和尋找社會 資源的人，而且她有經過多位家人面臨需要長期照顧的狀況，累積很多的經 驗，因此我找她做訪談。
2. 個案B：
女性，35-40歲，保險公司業務主任，專科畢業，未婚。
從小父母離異，家裡有七個孩子，在家排行老五，從小看著媽媽獨自做 苦工把七個孩子帶大，對於母親的辛勞有很多的不捨和心疼，是家裡目前唯 一沒有走入婚姻的女兒，因為姐妹們都出嫁了，所以剩下她跟媽媽住，媽媽 生病後，長期照顧的陪伴自然變成她的事情，還好家裡還有其他的姐妹和弟 弟，大家可以互相分擔金錢和工作量。這個個案他們家庭一開始是摸不著頭 緒的，經過大家分工和收集資料互相討論，才陸陸續續地有了一些方法。
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3. 個案C：
女性，40-50歲，心理諮商的個人工作室諮商師，大學畢業，未婚。
父親為船公司的資深船員，長期在國外工作，很少回家，照顧對象是媽 媽，因為媽媽和爸爸長期分開，她說只要爸爸一回來全家就會充滿緊張和壓 力，爸爸一直不太管家裡的事。因為家裡成員很單純，只有姐弟二人和媽媽，
她是老大，姐弟兩人關係非常緊密，兩人感情很好，在媽媽生病的過程，他 們採用自然療法，不選擇積極治療和開刀，不使用西藥的方式。還好工作上 是自己開工作室的型態，所以時間上也比較好調配，每天都會陪媽媽說話、
玩遊戲，讓媽媽回到無憂無慮的兒童時期。她開玩笑地形容，當爸爸從船公 司退休回家固定居住開始，媽媽的帕金森症就病發了，他們在陪伴媽媽的過 程，一直使用自然療法，甚至於最後的葬禮也是採用社會局提供的植葬方式，
她說這些社會資源，真的已經足夠使用了。
4. 個案D：
女性，50-56歲，公務人員，大學畢業，已婚，育有兩名子女。
在家排行老大的她，一直都在為父母分擔家裡的重責大任。由於是老大，
因此會有很強烈的責任感，她在面臨媽媽需要有人照顧的情況下，義不容辭 地把媽媽接到家裡來住，方便就近照顧（原本媽媽是跟弟弟居住，但是因為 弟弟的兩個孩子還太小）也因為家裡的子女有六人，可以溝通互相幫忙，不 論在金錢的分擔和輪流的陪伴以及醫院的接送工作，全家人透過討論，一起 完成。
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(二)與本研究之關聯
台灣已經邁入高齡社會，我們正面臨老化的問題，老化指標採用65歲以上高 齡人口比率，14%為高齡社會，20%為超高齡社會，今年2018年我們65歲以上高 齡人口比率已達14%，按照這樣的成長模式繼續下去，2026年就會邁入20%超高 齡社會（國家發展委員會，2018）。人口負成長，普遍少子化，同時再加上醫療 科技的不斷研發進步，社會進步伴隨文明疾病，造成生病、臥床，長照的開始到 身故這段時間的延長，一個家庭如果面臨家人長期生病，需要陪伴照顧的時候，
都是驚慌失措的開始，這幾個個案都是家裡長輩生病後情況愈來愈嚴重，而需要 陪伴照顧，而子女也都成年，正值職場生涯面臨中後期，家庭碰到這個劇變，要 面對的除了金錢、陪伴的方法，還有時間，瞭解病情。家庭如何調整作息和尋找 新的方式準備長期抗戰，這幾個個案都有經歷過這些過程，對一個家庭而言的確 是一個重大的改變，因此我希望藉由他們所經歷過的過程，無論是長輩、子女，
以及家庭面臨的其他經驗做整理，可以讓後面如果家庭發生要面對這類問題的 人，有一個參考的價值。
(三)共同特色
以上的四個個案，主要照顧者均為女兒，都受高等教育，都有超過十年的職 場經驗，而陪伴的對象都是父母親，都有收集資料和尋找社會資源的習慣和能力，
都面臨職場生涯的中後期，而且在工作崗位上都有一個小成就了。
二、訪談過程 (一)如何收集資料
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因為我的工作關係，從事保險工作已經28年，中間有接觸過大大小小很多的 理賠，除了個案B之外，都是經由理賠服務的關係瞭解過程，進行訪問。
(二)問題設計
我先設想假如家裡有家人需要長照的情況，對一個家庭的前、中、後期在各 方面有可能造成的影響而設計的問題。
設計的訪談問題裡，較傾向四個方面進行瞭解，分別為：瞭解照顧的對象、
關係、發生的過程和心情變化；照顧期間和過程，如何維持與工作的關係；需要 協助的部分；及這個過程是否有收穫、心得或發現可以調整的。我的訪談題目如 下：
1. 談談您照顧的對象（人）關係，發生過程（事）心情變化？
2. 是自己一個人照顧還是有其他人分擔照顧工作？照顧期間如何維持與 工作的關係？
3. 一天照顧的內容？平常有要做些什麼特別工作嗎？
4. 是否有負荷不來的事？曾經有嗎？如何處理？
5. 有沒有其他社會資源在協助？
6. 陪伴的過程最欣慰開心的事？
7. 遇沮喪挫折的事？如何找出口？
8. 成為主要照顧者你最需要的協助？（10個）
9. 您的個人生活和人生觀因為這件事，有什麼改變嗎？
10. 如果老化是不可避免的事，如何做延緩措施？幾歲開始做比較好？
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11. 關於面對老年的到來，有那些想提醒身邊的人嗎？
12. 如果再來一次，您會調整或改變的地方是？
(三)訪談程序
我會先向受訪者表明我將進行的研究方向和目的，邀請他們是否可以把他 們過程的經驗，成為我研究的題材，得到允許並確認接受訪談的意願。然後會告 知訪談的內容，需要進行時間以及他方便的地點。
至於正式邀約，都是約下班後的時間，通常是約在一個安靜的咖啡館做訪談，
因為在家裡的氣氛，會使她們的注意力無法聚焦，約在外，一方面換個環境可以 放鬆一下，心情也比較平靜，讓彼此都在輕鬆、舒緩的狀態下進行。一開始進行 時，盡可能不碰觸太多個人隱私，但我發現通常聊到中間的時候，受訪者就會說 的更多，而且描述得非常的生動，彷彿又回到了當時照顧的情境，有些時候我也 常跟著受訪者忍不住的落淚了。
正式訪談程序分成三個部分段落：
1. 開始
一開始會先問候家人，關心目前狀況，感覺受訪者的心情穩定，我會說 明做這個訪談的出發點，今天訪談的過程，以及需要多少時間和內容，並謝 謝他願意接受這一次的訪談，真誠的謝謝，並且表達同理之心。真心謝謝他 願意提供個人經驗，讓我整理之後可以給有同樣需求的人多一些參考的資料 和更多的提醒。我明白他目前正在經歷一段非常辛苦的過程，這個壓力和負 荷，若非自己經歷，一般人是無法真正感受到的。
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2. 敞開
通常我會先敞開自己，在當下與受訪者的事件在一起，去體會他的處境 和心情，而且在過程中，常常給予回應，或者請他針對某些細節地方，再多 說一些。建立彼此的信任，過程我會跟隨並尊重她的情緒，因為我希望這次 的訪談可以非常的敞開，中間碰到受訪者的情緒波動，我也會請他休息，如 果不想說也可以不要說。
3. 結束
我會保護對方的立場，告訴他我會保密關於涉及個人隱私的部份，再次 謝謝他的協助與他的人生故事豐富了我的生命。
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