研究限制與後續研究之建議

5.3.1 本研究有下列幾點研究限制︰

一、由於組織推動平衡計分卡含蓋範圍相當廣泛且複雜，個案公司研究範圍若包 括所有單位，將使本研究限入動態性複雜的問題，因此本研究採用個案單一 事件進行研究探討。從個案所觀察與分析的論點，雖然侷限於個案公司組織 的範圍，但本研究將透過個別的事件研究，作為進一步不同部門、不同企業 組織比較研究與討論的基礎，透過多個個案彙整比較與討論，其值得後續研 究加以驗證。

二、本研究所選擇個案公司組織，其中僅探討工程單位和業務單位間的互動，以 單一策略活動所引發的問題進行模擬測試，並未對企業組織做全面性策略活 動行為進行模擬與測試，其值得再進一步後續研究以平衡計分卡的四個策略 構面為架構進行資料蒐集，針對目前企業所有的策略目標行動以系統動力學 建模，輔助個案公司檢視在各構面上的策略行動與績效表現。

三、資料蒐集上的限制，個案公司深層結構的相關資訊及策略目標的執行屬於個 別公司營運上的機密資料則無法取得，因此在系統動力學建模所需資訊是有 限的情況下，其分析結果亦產生研究限制。其次，本研究針對資料缺乏部份，

其在模式中的因果關係及乘數因子(table function)連結，將運用一般企業經 營與組織管理概念，進行合理推論與假設，雖然會影響到本研究的內部效 度，但對於系統動力學研究觀點而言，探究產生問題及行為背後的系統結 構，才是關鍵的議題，因此，合理的推論與假設，並不會損害到問題行為與 結構之間的因果關係。

四、本研究由於資料蒐集的困難，以及研究時間與人力的限制，故此，僅進藉由 系統思考分析，進一步資料蒐集包括管理者的心智模式、一般性的策略目 標、平衡計分卡、產業相關的次級資料，並進行部份個案企業組織營運流程 或數據的假設，進而建構出系統動力學模型，其目的在輔助檢視對副作用 (side effect)及後遺症的假設，以及藉由電腦的建模與模擬，其量化模式以進 行單位一致性檢測、極端值測試、政策測試等提升效度的測試，但未進行數 量的校準。

5.3.2 後續研究建議

一、本研究採用個案單一事件進行研究探討。從個案所觀察與分析的論點，侷限 於個案公司組織的範圍，後續研究上，將進一步以不同部門、不同企業組織 間的互動比較，研究與討論建立企業組織完整平衡計分卡構面上之系統動力 學模型，探討整體副作用(side effect)之影響評估、關鍵績效之衡量及策略調 整測試等加以驗證方法及策略之可行。

二、本研究初步提出一套概念性策略規劃程序架構，該架構是圖5-1「企業策略 目標的規劃設計及衡量程序」，因此，後續研究得以運用此概念性的程序架 構進行個案研究或實證研究，藉以調整與改善該架構，使其更為完備，並可 進一步檢驗並輔助發展平衡計分卡組織的效益。

三、在完成本研究整理之動態企業策略目標的規劃設計及衡量程序，依其因果關 係建立系統動力模型，分析模擬觀察之結果，找出驅動成功的因素，選定為 完成策略目標所需之關鍵指標，後續進行擬定策略執行時之關鍵績效指標值 (KPI)，評核的時間點、評核值和相關評核參考依據，不同的時間點及環境 因數應有不同的評核依據，動態的對應其關鍵績效指標(KPI)進行追蹤、考 核及修正等，相關之研究及整理可對執行平衡計分卡之組織有所貢獻。

四、本研究所探究的個案公司組織，在尚未導入或推動平衡計分卡的基礎上，並 透過本研究運用系統動力學方法，為個案公司導入規劃平衡計分卡的策略目 標及動態行為進行檢視與分析，從檢視分析的過程中觀察關鍵績效指標變化 情形，並歸納相關程序之架構。本研究僅針對個案公司在平衡計分卡各構面 的策略目標，以系統動力學進行模擬測試分析的過程進行探討。後續可參考 本研究，進一步地探究其他已推動或尚未推動平衡計分卡的組織，藉由導入

「企業策略目標的規劃設計及衡量程序」的理論與過程，從規劃設計階段到 執行與控制階段，進行完整的探究。

五、副作用(side effect)及後遺症對策略行動執行的敏感性程度，將影響到策略行 動執行的成效，本研究針對這項影響方式的模擬，提出「企業策略目標的規 劃設計及衡量程序」的方法，後續研究可針對企業組織的各項副作用(side effect)及後遺症的影響程度及時間延遲的效果，進行模擬與測試，若因其為 敏感，故可擬定政策消弭相關問題之方法，進行完整的探究。