研究限制與後續研究建議

因此，要推廣都市、行銷城市，需要從在地人經營起。先創造一個在地居民皆能輕 鬆融入的活動場域，形成聚落，透過群聚效應，吸引攤商、街頭藝術表演、人群，進而 成為「商圈」，發展出屬於在地的文化特色，最終才能吸引外地人，產生動機，前往「體 驗」在地風情，達到城市行銷的終極目的。而政府必須在一旁協助並支持，讓城市行銷 發揮最大的經濟效益。

四、長期經營所需面對的挑戰

新竹市世博台灣館是上海世界博覽會台灣館的功能再延伸，規劃周延，但若要具體 達成其六大目標，以市府的人力與財力可能難以應對，特別是長期展示所面臨的不確定 因素較多，因此，市府決策者除了必須有行政能力的果敢之外，尚宜廣納各方建言，晉 用專業人才，對世博台灣館的展示做更周延而詳實的規劃，與議會、廠商需有良好的溝 通協調。世博台灣館的長期經營展示及其所帶來的周邊效益十分龐大，必須經由各方的 配合，並輔於詳全的規劃，採用先進的管理方法，與正確的行銷策略，方才能達其目標。

有密切的關聯性，然而，透過城市規劃館所達成城市行銷目標卻難以具體量化與評估。

因此，如何有效評估城市規劃管理之實際成效，仍有待更多後續的研究觀察與檢驗。

本研究以「深度訪談」為最主要之研究方法，與其他以「深度訪談」做為研究方法 的研究者一樣，可能會受到受訪者情緒、訪談環境及對問題認知的差異的影響，此外，

在訪談過程中亦難免有防衛性或敷衍之情形，為研究者所無法確知，而影響研究資料之 真實性。

本研究之訪談對象只包含政府單位、學者專家、業者，建議後續相關研究者可再針 對不同的對象之研究，如增加志工、遊客和媒體這些部分進行探討。

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附錄 A

訪談大綱

1. 新竹市政府辦理世博台灣館運用什麼行銷組合來發展行銷策略？

2. 新竹市政府辦理世博台灣館如何選擇行銷的目標對象？

3. 新竹市政府在辦理世博台灣館行銷時，有哪些目標？這些目標是如何定出？為了達 成目標，在行銷上有哪些做法？事後檢討後，這些做法有不足之處嗎？為什麼？

4. 新竹市政府辦理世博台灣館使用行銷方法為何？

角色，請問市府如何讓居民對新竹市產生認同感？如何達成共識結合政府和民眾的 力量一起行銷？

6. 以世博台灣館為例，如何吸引國內及國外的遊客？要向哪些標的人口行銷？透過哪 些宣傳媒介最有幫助？為什麼？在您看來，世博台灣館的媒體行銷成功嗎？

7. 新竹市政府有針對世博台灣館做行銷的規劃嗎？如何進行規劃？是否有參考理論上 策略性行銷規劃過程以行銷上所面對的環境分析、行銷的目的與目標、行銷的目標 對象、行銷的組合及選擇行銷的方法這五項因素來進行？

8. 新竹市政府辦理世博台灣館將如何永續經營？會有什麼缺點?

9. 就您所知，市府辦理世博台灣館的團隊如何掌握住新竹市的特色？為何是這些特色？

是否有將這些特色產生行銷賣點？

10. 在媒體宣傳方面，您認為哪一類型媒體對行銷世博台灣館的推廣最有幫助？如何吸 引媒體？在您看來，世博台灣館的媒體行銷成功嗎？為什麼？

11. 一個城市或地區的行銷工作牽涉甚廣，因此必須由中央政府、地方政府、企業、民 眾等一起合作，請問您認為當一城市設立一個城市規劃館時，行銷活動應由誰負責？

是機關內成立專責的行銷單位？還是機關各單位全體動員？或是交由機關外的公司 團體或個人？抑或採取公私部門「協力」的方式進行？

附錄 B

訪談逐字搞

訪談對象：大專院校專家學者 受訪者代號：(A1)

訪談日期：2013.1.18

地點：受訪者辦公室

時間：16：30~17：20

需要改進？為什麼？

A1：其實新竹市感覺上他花了很多資源在建設上，你說行銷這部分，還算蠻多管齊下的，

你看像我們常講的一些行銷的工具，像動態的，就是廣告，電視的廣告、電影的廣告都 有嘛，你說公車的看板，火車站周邊的看板，還有形象大使，不論是吉祥物，週邊商品，

不論是強迫的還是怎樣，至少他們有用多重的行銷工具下去做，至於效果呢?大家其實都 知道，如果你是新竹市市民，你又有正常接收資訊的管道的話，你不太可能不知道新竹 市要建設世博台灣館。世博台灣館在上海世博展出期間非常受歡迎，但是把它搬回台灣，

想利用這一點來吸引國外遊客，這個可能就要評估一下，再來也許即使吸引那麼多觀光 客，這些外來的觀光客也是沒辦法消化，就是旅館阿這些配套，在宣傳時有沒有把它當 作一個配套做宣傳。

英：所以相關的配套措施是很重要的囉!像如果有來新竹市住宿門票減半之類的優惠方案，

您覺得這可行嗎?

A1：感覺如果只是住新竹市門票減半，這樣不是很好的配套，如果是外國人來說，是不 是還可以搭配一些台灣的觀光行程來做五天四夜的旅遊，有這樣的東西嗎?只是感覺上，

想要對國際做行銷的話，一開始的目標市場就必須擺在吸引國際觀光客，大陸客，再根 據這目標旅客去做一些相關的行程設計，或活動設計，來吸引外客旅客願意前來。

2. 那新竹市政府在辦理世博台灣館行銷時，有哪些目標？這些目標是如何定出？為了 達成目標，在行銷上有哪些做法？事後檢討後，這些做法會有不足之處嗎？為什 麼？

A1：第一個目標策略就是將世博台灣館打造成「國際旅遊點」，這目標策略如有搭配相關 行程、住宿、交通等，我相信是可以的，世博台灣館有很大的交通便利性，從中山高高 速公路至「世博台灣館」的車程只要五分鐘路程，而由桃園國際機場到新竹也只要 40

分鐘的車程，有這樣的地理位置的優勢，除了可以吸引許多大陸遊客來此消費外，要讓 新竹市成為國際的觀光景點也是有可能的。

英：但要達成這目標，所要花費以現今市庫的經費，足夠嗎?

A1：其實要建造一座城市規劃館所要花費的費用不低，很值得擔心的是，新竹市政府興 建世博台灣館，已經耗資四億五千八百八十八萬元，這不是一筆小數目字，除了主場館 外，新竹市政府還利用世博台灣館基地旁的台肥廠房，改建成「風城文創館」，兩者加總 起來，包含整修、道路、停車場、開發計畫等工程，共計要花費十四億四千餘萬元。令 人質疑的是，標下台灣館是「弄假成真」，以新竹市府的財力、人力，根本是小孩子去玩 大車；或許這是幕後推手的新竹市長許明財的「政治大豪賭」，有如一顆不定時的炸彈，

賭贏了，上天堂，若是賭輸了呢？台灣館就成為一個大錢坑，是另一個十七公里海岸線 的翻版。形成所謂浪費公孥的「蚊子館」，反而讓外來參觀者對新竹市產生負面的影響。

3. 以世博台灣館為例，如何吸引國內及國外的遊客？要向哪些標的人口行銷？透過哪 些宣傳媒介最有幫助？為什麼？在您看來，世博台灣館的媒體行銷成功嗎？

A1：以目標市場區隔來說，我認為選擇最有利於世博台灣館的主要的目標市場，就是以 陸客與學生族群為主，因為這幾年陸客開放，台灣每年陸客來訪率持續上升，如果新竹 市政府有針對陸客進行推廣，我相信對世博台灣館來說會是一大助益。因此建議市政府 行銷策略單位可以針對主要目標市場去定位並推廣。

英：那目標族群確定後，您覺得透過哪些宣傳媒介最有幫助，成效會比較大?

A1：以國內目標族群來說是電視，真的還是電視，電視還是最有用的，但我覺得一開始 的行銷熱潮是有的，但到後來實際上效果是不好的，並沒有像花會博覽會一樣，行銷到 全國人民都知曉；而以國外的目標族群來說，我覺得他們如果願意去做國際宣傳去花一