第五章、 結論與建議
第二節 研究限制與未來研究
由於時間的限制，本研究的研究過程與結果仍有許多值得後續研究改進之處，以下列述 本研究之限制，作為後續研究之相關建議。本研究之個案訪談研究，雖然包含傳統製造業與 電子產業，但訪談的樣本數過少，可能遺漏某些重要因素而未發掘出來，因此未來個案訪談 可增加樣本個數，以及訪談有導入 ERP 系統的其他產業之企業，如金融業、服務業或零售業 者。另外，由於本研究之個案訪談研究，主要針對高階主管或是資訊部門人員，對於企業內 部的操作人員或行政人員之意見皆未收錄，因此對於關鍵成功因素可能過於主觀，或是忽略 其他職務人員之意見，後續研究之個案訪談對象，可增加企業之糙作人員或是行政人員，以 獲取較為客觀之關鍵成功因素。
此外，本研究之問卷受測對象主要為參與 ERP 系統導入之人員，然而填寫問卷者可能包 括未參與 ERP 導入，但有實際使用之人員，故資料分析結果可能有所偏頗，所以後續研究之 問卷可增加問項，詢問受測者有無參與 ERP 系統導入，以確實獲取參與者對關鍵成功因素之 觀點，與未參與者作區分。
再者，本研究之問卷填答者多為資訊部門人員，然而參與 ERP 系統導入的人員涵蓋大部 分部門，本研究之問卷則主要為資訊人員之意見，因此資料分析結果可能過於主觀或有所偏 差，故未來後續研究之問卷受測者可帄均涵蓋企業所有部門，獲取所有部門之意見觀點，使 資料分析之結果更為客觀。另外，本研究之產業類別只區分為電子業與非電子業，然而其他 不同的產業類別其關鍵成功因素也可能有所差異，未來問卷發放之產業對象可更為多元，如 金融業、服務業、運輸業或零售業者，能更詳細地瞭解不同的產業，其關鍵因素的差異。最 後，本研究只探討大型企業與中小企業之關鍵成功因素差異，但未考慮中型企業與小型企業 的關鍵成功因素差異，未來研究企業規模，可將中小企業區分出來，個別探討中型企業與小 型企業之關鍵成功因素差異。
參考文獻
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您好：
本人為中華大學資訊管理研究所的研究生，目前正在進行 ERP 導入的關鍵成功因素之研究，目的在於瞭解產業類 別、企業規模以及 ERP 導入的各階段中其關鍵成功因素間的差異。
本研究僅作為學術研究之用，對外完全保密並不作個人資料披露，因此如果貴公司已導入或正在導入 ERP，懇請 您撥冗填寫並於 2008 年 5 月 20 日前寄回。再次致上最誠摯的敬意！
中華大學資訊管理系研究所 教 授 施雅月 博士 中華大學資訊管理系研究所 研究生 許仁豪 敬上
◎ ERP(Enterprise Resource Planning，企業資源規劃)是指用來接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業資源 的確認和規劃。
◎ 如果您對於本研究結果感興趣，請留下聯絡資料，待本研究結束後，會將研究報告寄給您參考，再次感謝您的參與！
姓名：＿＿＿＿＿＿ E-mail：________________________ 地 址：____________________________＿＿＿＿____
1. 請問您的性別： □ 男 □ 女
2. 請問您的教育程度：
□ 高中(職)以下 □ 專科 □ 大學 □ 碩士 □ 博士
3. 貴公司的產業類別為何：
□ 傳統製造業 □ 金融業 □ 公共事業 □ 運輸業
□ 零售通路業 □ 電子業 □ 服務業 □ 其他____________
4. 請問您在貴公司服務的時間：
□ 一年內 □ 1-2 年 □ 2-3 年 □ 3-4 年 □ 4 年以上
5. 請問貴公司的資本額：
□ 8000 萬元以下 □8000 萬-1 億元 □ 1 億元以上 6. 請問 貴公司的員工人數：
□ 20 人或以下 □ 21-100 人 □ 101-200 人 □ 201-500 人 □ 501 人以上 7. 請問貴公司成立至今已有幾年：
□ 5 年或以下 □ 6-10 年 □ 11-15 年 □ 16-20 年
□ 21-25 年 □ 26-30 年 □ 31-35 年 □ 36 年以上 8. 請問貴公司目前使用哪一種 ERP 軟體：
□ 鼎新 □ SAP □ Oracle □ 自行開發 □ 其他____________
9. 請問您目前所屬的部門：
□ 資訊部 □ 倉儲部 □ 採購部 □ 會計部 □ 財務部
□ 製造部 □ 工程部 □ 銷售部 □ 其他____________
10. 請問您在公司的職務角色是：
□ 經理、部門主任等管理者 □ 工程師、設計師 □ 行政人員
□ 作業員 □ 其他____________
11. 請問您每日使用 ERP 系統的時間為何：
□ 1-3 小時 □ 3-5 小時 □ 5-7 小時 □ 7-9 小時 □ 9 小時以上
第一部分：請您填寫以下個人與企業的基本資料，並在適當的「□」內打『』。
說明一：本研究將ERP導入過程分為三個階段，其各階段的工作內容列示如下：
每個因素在各階段皆須勾選其重要性，範例如下：
計劃階段 專案階段 提升階段
非 不 普 重 非 常 常 不 重 重 重 要 要 通 要 要 1 2 3 4 5
非 不 普 重 非 常 常 不 重 重 重 要 要 通 要 要 1 2 3 4 5
非 不 普 重 非 常 常 不 重 重 重 要 要 通 要 要 1 2 3 4 5 1. 企業提供預算與資源的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2. 高階主管的支持與參與的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3. 部門間良好的溝通與協調的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4. 成立跨部門組織專案小組的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5. 明確定義導入流程、範圍與目標的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
6. 企業流程再造的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7. 良好的專案管理的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8. 優秀專案負責人的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 9. 完善的教育與訓練的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10. 確實掌控進度與時程的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
11. 合適專業人員的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12. 員工獎勵與激勵的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13. 具備良好資訊環境的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14. 安撫員工對於新系統抗拒的重要性程度 ... □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
第二部份：
以下是與企業組織特性相關的 ERP 導入因素。請您 依該因素在各階段(計劃、專案、提升)的重要程度，
於適當的□內打『』。 其中 1 表示非常不重要；5 表示非常重要。