第五章 討論與建議
第三節 研究限制
本研究整體過程中力求嚴謹客觀，然而難免受環境因素影響，未盡完善。主要 的研究限制在於研究對象與資料收集的限制，本研究因為針對服務品質，問卷必須 針對消費過的顧客為研究對象，因 S 品牌屬於網路購物平台，許多會員並未填寫信 箱或是可使其發送問卷的的管道，使其在收集問卷的時候需要更多時間，然而收集 的對象許多是消費多次的顧客，對於 S 品牌信任度有一定程度，對於服務品質的整 體性探討恐怕有所侷限，得到的研究結果能否代表所有顧客的看法，將有帶進一步 驗證。此外，本研究僅搜集 S 品牌的顧客看法，結果無法推論至其他網路女裝品牌，
有賴於後續研究納入更多的品牌以便討論其差異與共同性。
透過 IPA 探討網路零售業者之服務品質-以 S 品牌為例 參考文獻
參考文獻
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透過 IPA 探討網路零售業者之服務品質-以 S 品牌為例 參考文獻
透過 IPA 探討網路零售業者之服務品質-以 S 品牌為例 附錄一 正式施測問卷
透過 IPA 探討網路零售業者之服務品質-以 S 品牌為例 附錄一 正式施測問卷
透過 IPA 探討網路零售業者之服務品質-以 S 品牌為例 附錄一 正式施測問卷
19. S 品牌粉絲專頁的小編能夠花費許多時間與粉絲互動
□ □ □ □ □
20. S 品牌粉絲專頁的小編能夠頻繁地與粉絲互動
□ □ □ □ □
21. S 品牌粉絲專頁的小編所認為的重要理念能夠與顧客一致
□ □ □ □ □
22. S 品牌粉絲專頁的小編所分享的資訊是顧客所需要的
□ □ □ □ □
23. S 品牌粉絲專頁的小編所提供的活動都能夠與顧客的價值觀一致 □ □ □ □
□ 個人基本資料
1. 性 別 ： □(1)男 □(2)女
2. 年 齡 ： □(1)25 歲以下 □(2)26─35 歲 □(3)36─45 歲 □(4)46─55 歲 □(5)56 歲以上
3. 婚 姻 ： □(1)未婚 □(2)已婚
4. 教育程度 ： □(1)國中及以下 □(2)高中（職） □(3) 大專 □(4) 大學 □(5)研究所以上
5. 職 業 ： □(1)服務業 □(2)製造業 □(3)運輸業 □(4)營造業 □(5)自營店 □(6)金融保險 □(7)批發零售
□(8)待業/無業 □(9)家管 □(10)其他(請填寫) □(11) 學生
問卷填答結束，謝謝您的協助。