第二章 文獻探討
第二節 社會性標記與標籤
Social tagging 是 Web2.0 概念下的產物，著重於使用者導向的設計與體驗，以 及社群參與所集結的大眾智慧(O’Reilly, 2005)，但是因為各個本研究切入的角度不 同，在文獻上又以各種名稱表示，例如：collaborative tagging、social classification、
social indexing(Yi & Chan, 2009)，自然衍生出許多相似但不相同的定義，然而本研 究以 Trant (2009)對於 social tagging 的定義和卜小蝶(2007)對於 tagging 的解釋為主，
採用「社會性標記」作為 social tagging 轉譯的中文名稱。
社會性標記的基本概念以使用者為中心，在社群與科技交互影響的情境下，
為了個人組織、分類或是大眾分享的目的，主動建立標籤描述資源內容的過程，
過程中反映了使用者對於資源的看法和解讀，產生具有多元意義的標籤，總結來 說，社會性標記提供使用者自由組織、分享資源的途徑，彈性的反映多元文化與 新興概念，形成群眾智慧(Noruzi, 2006；Guy & Tonkin, 2006；Xu et al., 2006；Ding et al., 2009；Yi & Chan, 2009；Trant, 2009；Fu et al., 2010)。
二、使用者標記動機
有學者進一步歸納出使用者的標記動機有以下六種，第一，記憶與情境連結 (Memory and Context)：幫助使用者檢索特定的物件或是相關物件群組；第二，任 務組織(Task organisation)：幫助使用者對於資源物件的搜尋任務更有組織性；第三，
社群信號( Social signaling)：是一種讓使用者表達出自己喜好、感受、經驗給其他 使用者的管道；第四，社群貢獻(Social contribution)：個人標記的資源有助於其他 使用者辨識資源內容，成為群體知識的一部分；第五，遊戲與競賽 (Play and Competition)：可當作使用者之間用標記行為衍生出來的遊戲與競賽方式；第六，
意見表達(Opinion expression)：傳遞使用者對特定資源內容的意見(Lamere, 2008)，
除此之外，Marlow (2006)等人也分析前人研究，提出類似上述的六點動機：未來 檢索(Future retrieval)、貢獻與分享(Contribution and Sharing)、吸引注意力(Attract attention)、遊戲與競賽(Play and Competition)、自我表現(self presentation)、意見表 達(opinion expression)，除此之外，標籤類型可視為不同使用動機所產生的標記結 果，換言之，使用者的標記動機會反映在標籤類型上(Golder & Huberman, 2006；
Marlow, Naaman, Boyd, & Davis, 2006；Munk & Mørk, 2007ab)。
不論標記動機是如何複雜，或是分成若干類型，總而言之，使用者的標記動 機不外乎是從利己或是利他兩大動機衍生出來，然而，標記動機雖然會影響使用 者選擇標籤，卻不是唯一的影響因素，而且在本研究中所設計的實驗之下，受試 者的標記動機是被本研究所控制，對於標籤集合和標籤品質的影響不大，因此，
使用者的標記動機不是本研究想要探討的問題之一。
三、標記行為特性與標籤被選用次數分佈現象 佈與標籤類型。(Golder & Huberman¸ 2006；Sen et al., 2006；Munk & Mørk, 2007a；
Fu et al., 2010)。 法則(power law)」(Mathes, 2004；Munk & Mørk, 2007a；Munk & Mørk, 2007b)。從 標籤分析為主的相關研究中發現，delicious、Flickr 網站上的標籤被選用次數分佈 是依循冪次法則，從單一文件中標籤被選用次數分佈現象得知，具有廣義主題範 疇的一般性標籤(例如：business、economics、politics)被使用的次數很高，占有很 高的比例，而其他較具個人性的獨特標籤則出現次數少，形成長尾分佈現象(Guy &
Tonkin, 2006；Golder & Huberman, 2006；Munk & Mørk, 2007a)。
儘管出現次數高的一般性標籤有助於一定程度的社群共識，有能發揮社會共 享的語意價值，但也因為一般性標籤被多數使用者所採用，標記於大多數的資源，
Munk & Mørk (2007a)兩位學者將此現象稱之為「過度表示(over-represented)」。然 而「過度表示」的現象造成使用者無法利用一般性標籤做更有效率的瀏覽和檢索 (Munk & Mørk, 2007a；Peters & Weller, 2008)，因此，本研究綜合歸納使用者選擇
四、使用者選擇標籤時的影響因素
標籤是一種使用者創造的詮釋資料(metadata)，用以提供資訊線索(information scent)，連結使用者內心的想法和資源內容主題(Rader & Wash, 2008)，然而，標記 過程如同索引過程一樣，會先對資源內容作概念分析，再以適當的標籤代表資源 例集中於某些特定標籤(Golder & Huberman¸ 2006；Sen et al., 2006；Munk & Mørk, 2007a；Fu et al., 2010)。除此之外，使用者之間的同質性也會影響標籤集合，反映 在標籤被選用次數之分佈狀況上(Golder & Huberman¸ 2006)。
(二) 個人性因素
除了使用者基於最小努力原則，傾向採用簡單、一般性的標籤之外(Munk &
Mørk, 2007a)，使用者選擇標籤時會受到個人傾向的影響，包括使用者的個人興趣、
背景知識、使用標籤的偏好與信仰，甚至牽涉到使用者對於資訊科技的熟悉度。
使用者基於過去在其他標記系統中的使用經驗或是標記習慣，會影響未來的標記 行為，導致重複使用過去常用的標籤(Sen et al., 2006)。另外從 Rader & Wash (2008) 兩位學者所做的研究得知，delicious 的使用者在選擇標籤時受到個人資訊管理目的 的影響大過於社群影響因素，證明使用者在選擇標籤時的確會受到個人性因素的 影響。
(三) 標記系統功能因素
當使用者對於資源內容不熟悉的時候，可藉由標記系統中基於協同過濾技術，
自動推薦相關標籤的功能，或是基於標籤被使用的次數，推薦大多數使用者所採 用的熱門標籤，甚至是顯示使用者先前採用過的標籤，作為標記資源與建立標籤 時的參考，上述由標記系統所提供的參考建議標籤，會影響到使用者選擇標籤，
以及標籤選擇結果(Xu et al., 2006；Munk & Mørk, 2007a；Rader & Wash, 2008；
Suchanek, Vojnovic & Gunawardena, 2008)。
(四) 視覺特徵因素
一群相關的標籤在標記系統中藉由標籤雲的型態呈現，使用者會因為文字屬性 的視覺特徵，例如：字體大小、粗細、顏色上的變化，吸引其注意力並做為選擇 標籤的依據(Rivadeneira et al., 2007；Bateman et al., 2008)，甚至有研究著重於其他 非文字屬性的視覺設計，例如：標籤雲版面設計的方式、標籤的排列方式與順序，
都會影響使用者選擇標籤或是辨識特定標籤的速度(Rivadeneira et al., 2007；Halvey
& Keane, 2007；Lohmann, Ziegler & Tetzlaff, 2009)，相關研究中顯示視覺特徵越醒 目，越容易吸引使用者的注意。
藉由上述列出的影響因素，更能全面了解真實情形下的社群網站中的使用者 的標記行為與標籤選擇過程，是受到許多內在與外在因素的影響，導致特別的標 記行為或是特殊的標籤被選用次數之分佈狀況，然而本研究以實驗法為主軸，搜 集與分析實驗數據所作的結論，無法完全類推至真實情形下使用者的標記行為。