科技接受模式

科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）是由Davis, F. D.於1989 年以社會心理學當中的理性行為理論（Theory of Reasoned Action, TRA）為基礎

所發展而來的。TRA是於1975年由Fishbein和Ajzen所提出的，最主要目的是用來 預測和瞭解人類的行為。其基本假設為，人的行為表現是於理性及自身意志控制 下所產生的，也尌是個人的行為是基於其所獲得的資訊，作有系統及理性的思考 後所採取的活動（陳育達，2001）。Davis為了有效的解釋與預測使用者使用資訊 科技的行為，而將TRA修改使其能符合資訊科技的應用情境即為TAM。Davis認 為認知有用性及認知易用性為TAM中兩個重要的因子，因為會影響使用者接受 資訊科技行為的外在變數，是透過認知有用性與認知易用性這兩個信念，再經由 對使用態度與使用行為意向的影響，然後產生實際系統使用行為；簡言之，以認 知有用性和認知易用性為獨立變數，使用態度、使用行為意向和實際系統使用為 相依變數，下圖2-4為TAM的架構模型：

圖 2-4 科技接受模式模型(Davis, Bagozzi & Warshaw,1989).

根據上圖所示，Davis認為科技接受模式主要的是外部變數、認知有用性、

認知易用性、使用態度及使用行為意向這五大變項，下面將對這五大變項進行說 明：(Davis,1989；周立軒，2005；花英德，2008；蔡佳穎，2009)

一、 外部變數（External Variables）

影響使用者採用資訊科技的因素，包括使用者的個人變項、系統特性、環境 變項等，這些外在變數都會透過認知有用與認知易用來影響使用者的認知意念。

二、 認知有用性（Perceived usefulness）

使用者認為使用資訊科技對工作及未來表現的幫助程度。當使用者認為系統 的有用性越高，採用系統的態度越趨正向。另外，使用者可能會因為此系統容易

外部變數 使用態度 使用行為意向 實際系統使用

認知易用性 認知有用性

使用而對系統的認知性高，因此認知有用性是受認知易用性的影響。

三、 認知易用性（Perceived ease of use）

使用者認知到資訊科技容易使用的程度。當資訊科技愈容易使用，使用者對 於自我效能與自我控制會更具信心，其對系統所持態度會更積極。而認知易用性 容易受外在變數之影響。

四、 使用態度（Attitude toward using）

使用者使用此資訊科技的感覺，使用態度容易同時受到認知有用性及認知易 用性的影響，當使用者認為系統越有用或越容易使用，則對系統的使用態度會更 趨於正向。

五、 使用行為意向（Behavioral intention to use）

測量使用者使用此科技行為的強弱程度，而使用行為意向容易受到使用態度 及認知有用性的影響。

科技接受模式發展至今已超過十餘年，最早由Davis 於1989 年提出之後，

其理論架構歷經學者不斷的探討與修正，其目的是為了提高科技接受模式的解釋 力。而Davis & Venkatesh於2000年認為將「使用態度」捨棄會更有助於了解「認 知有用性」、「認知易用性」及「使用行為意向」間的關係。更有學者以一套公式 來說明認知有用性與認知易用性可以直接預測系統的使用意圖與行為(劉進福，

2003)。下圖2-5即為簡化後的TAM模式：

圖 2-5 修正後的科技接受模式模型(劉進福，2003)

由上圖所示，外部變數影響了認知有用性與易用性，進而影響使用行為意 認知易用性

認知有用性

使用行為意向 外部變數

向。而認知易用性為影響認知有用性的前導因子（曹世亮，2002）。

&Warshaw,P.R (1989)

User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models.

Igbaria,M.,Guimaraes,T.,

&Davis G. B.(1995)

Testing the determinants of Microcomputer usage via a structural education model.

Szajna(1996) Empirical evaluation of the revised technology acceptance model.

Moon, J W., & Kim, Y.G (2001)

Extending the tam for a world-wide-web context.

張金鐘(2002) 以科技接受模式探討教師與學生採用數位化教材的態

科技的進步，科技接受模式不斷的改正並增加其理論的完整性，同時也對網路科 技的使用行為賦予更大的解釋能力。而本研究即是要利用科技接受模式來評估使 用者在使用本系統的接受程度及使用意願。