科技接受模式理論

電子教科書是以科技為基礎，結合教育發展出之教學教材。使用電子教科書好處 雖多，但是否適用於每一個科目，是否會因使用者的不同，而有不一樣的呈現。因此 本研究藉由科技接受模式理論探討教師使用電子教科書的意願。科技接受模式理論是 特別針對人的科技使用行為而發展，從使用者內在認知與情感因素的觀點解釋使用者 對於使用資訊科技的接受程度，探討使用者與科技使用之間的關係，其目的在於解釋 一般人對於科技接受的決定因素。

科技接受模式是由 Davis 於 1989 年所發展出來的一套理論，用以解釋資訊科技 接受的決定因素，特別針對科技使用行為所發展。此理論以理性行動理論（Theory of Reasoned Action, TRA）為基礎， TRA 主要是用來預測和瞭解人類的行為，此理論是 基於人類通常是理性的並且有系統地使用取得資訊的假設之上，主要是透過態度

（Attitude）與行為意圖（Behavioral Intention），來預測或決定個人的實際行為

（Actual Behavior）。TRA 只是一般理論，並未針對任何行為特別設定，因此，針對 科技系統使用者接受度的行為提出了科技接受模式，此模式廣泛應用在對個人資訊系 統的接受行為之預測與解釋。如 圖 2-1 所示。

資料來源： Davis et al,1989

TAM 主張認知有用性（Perceived Usefulness, PU）與認知易用性（Perceived Ease of Use, PEOU）會影響使用科技使用態度（Attitude Toward Using），進而影響 具體的行為表現，且在證實研究上已具有高的解釋力，並達到模型簡潔的要求。所謂 的認知有用性（PU）意指使用者主觀認為使用此科技對於工作表現及未來的助益；認 知易用性（PEOU）意指使用者所認知到科技容易使用的程度。在 TAM 的結構中，共有 六個的構面，各個構面定義如下：

一、 外部變數（External Variables）：

使用者特性、資訊科技特性（功能、複雜度、電腦效能）、環境特性（組織結構、

溝通管道、競爭）、客觀系統設計特性都會影響使用資訊科技的意願。TAM 模型主張外 部變數對使用者行為的影響，是透過使用者信念及態度，所以是間接的影響。

Venkatesh and Davis 認為外部變數是指個人特質、組織特性、資訊科技特性、工 作特性等變數可能會影響個人認知易用性與認知有用性，這些外部變數均會透過認知 易用性及認知有用性來影響使用者的信念與使用意願(Viswanath Venkatesh and Fred D. Davis，1996)。曾道明以新竹縣國民小學教職員為研究對象，探討其對校務行政系 統之使用的科技接受模式，研究結果發現，不同的外部背景變項會影響個人所認知的 校務行政系統之「認知有用性」、「認知易用性」、「態度」對於國小教職員使用校務行 政系統的「使用意願」(曾道明，2008)。

二、 認知有用性（PU）：

為「使用者相信應用特定系統可以增進工作績效的程度，若認知程度越高，對系 統的使用意願也就越高」。在 TAM 中，認知有用性會間接地透過態度或直接地影響使 用者對資訊系統的接受，當其感受對於有用程度愈高，採用系統的態度越正向。也就 是說，認知有用性表達出系統使用者對工作或學習上的表現期望，例如余旻育針對低 價的小筆電探討消費者的行為意圖，研究結果發現消費者對於使用低價小筆電的「認 知有用性」會正向影響其「態度」(余旻育，2009)。

三、 認知易用性（PEOU）：

為「使用者相信應用特定系統或是新科技時，使用者能迅速學會操作或是使用與 否的認知程度，即對於該系統容易使用與否的認知程度；若認知程度越高，對該系統

或是新科技的使用意願也會越高」。使用者學習系統，感覺容不容易使用，若當其感 受到系統越容易學習，採用系統的態度越正向。例如陳進卿以臺中市立育英國中的學 生為研究對象，探討國中生使用互動式電子白板的行為，研究結果發現「認知易用性」

對「使用態度」具有正向的顯著影響(陳進卿，2010)。

四、 使用態度（Attitude Toward Use）：

指「個人對於特定物體、人、事件所表現正向或負向評價的行為，亦是一個人對 於執行某種行為時所抱持的認知信仰與主觀態度」，也就是強調正負向、喜好不喜好 的評價。使用態度同時受到認知有用性（PU）與認知易用性（PEOU）影響，當使用者 認知系統有用性越高，則對系統所持的態度更趨於正向。

Szajna 在研究中將原始 TAM 模式刪除使用態度，修正成為使用者的使用意圖，足 以影響科技的接受程度，其結果也獲得相同的支持。在修正科技接受模式中，使用者 使用意圖會受到認知有用性和認知易用性所影響，並且足以決定使用者是否採用。因 此將使用者的「使用態度」從 Davis（1989）所提出之原始 TAM 刪除(Szajna，1996)。

五、 行為意圖（Behavioral Intention to Use）：

行為意圖是衡量使用者在進行某特定行為時的意願強度，行為意向決定使用者對 於資訊系統的使用，而其中認知有用性與態度也對意圖扮演舉足輕重的角色，簡單來 說，當使用者認知到使用該創新科技智慧型手機的功能與加值服務，有助於提高學習 或工作上的效率，則會直接影響使用該創新科技智慧型手機所提供的所有功能和加值 服務的意願程度。

六、 實際使用（Actual System Use）：

行為意圖愈強烈，實際使用該系統的行為強度也就越強。許多研究學者對資訊系 統接受，最廣泛使用的構面衡量指標是使用者滿意度（User Satisfaction）和系統使 用（System Usage）。系統實際使用成為資訊技術接受的指標，對評估資訊系統接受 之研究與實務也具有重要的意涵。

此外在科技接受模式中，Davis 等（1989）發現在系統使用的初期，雖然認知易用 性（PEOU）能夠對該系統的使用狀況產生最直接的影響，然而在長時間的使用情況之 下，會發現認知易用性（PEOU）對於系統的使用狀況其所產生的直接影響並不是最顯 著的；換句話說，對於系統的接受度而言，「認知有用性（PU）」是比「認知易用性

（PEOU）」具有更重要的關鍵決定因素。

科技接受模式理論在許多實證研究中證明新的科技產品的使用是由行為意願決定 的，而行為意願是由個體的使用態度和認知有用性共同決定，使用態度由認知有用性 和認知易用性共同決定，認知有用性由認知易用性和外部變數共同決定，認知易用性 是由外部變項決定。因此，學校教師是否使用電子教科書教學的使用意願，取決於科 技接受模式中兩個關鍵因素—認知有用性和認知易用性。

從相關研究中發現，當個人認知到使用新的科技產品是有用的，則比較有意願使 用新產品。在教學方面，研究教師使用電子教科書的產出品質與意願之研究多以大城 市為主。因此，本研究著重於國中教師對電子教科書接受度的探討，綜合國內相關論 文整理歸納出相關之變項，並考慮電子教科書之變項，透過科技接受模式之架構，以 研究高雄市國中教師對於使用電子教科書教學之意願。