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Fishbein & Ajzen(1975)提出理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA),此理論 是用來解釋個人的行為態度意向的過程,並從中分析行為意圖是否透過兩個因素產生:

其一為行為態度,為當個人透過針對特定行為上所具有的正面與負面情感,並經由對 特定行為的信念所產生;另一個為主觀規範,則是指人們較容易因為社會觀感和他人 的觀感等等的相關因素所遭受到影響,也進而間接影響了行為意圖;行為意圖則又再 影響實際使用行為。其理論行為理論模型如圖 2-3 所示。

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圖 2-3 理性行為理論(Fishbein & Ajzen,1975)

計劃行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)為 Ajzen(1985)提出,該理論是從 Fishben & Ajzen 於 1975 年所提出之理性行為理論所延伸出來,目的是為了修正理性行 為不足的地方,Ajzen(1985)發現由於人的行為並非出自於個人的自願,而是受到控制 之下而有所侷限,所以在構面上又增加了認知行為控制(perceived behavioral control),

依此便可從行為意圖對行為態度、主觀規範與認知行為控制的研究觀察出其影響程 度。計畫行為理論架構如圖 2-4。

圖 2-4 計劃行為理論(Ajzen, 1985)

科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)為 Davis(1986)所提出,理論則是 結合了理性行為理論與計劃行為理論為基礎來提出整合性的架構,透過探討認知、科技 使用及情感因素的關係延伸而成。TAM 主要目的為驗證一般的使用,對於資訊科技導 入時的科技使用行為。而最重要的關鍵因素則是認知有用性與認知易用性的兩個因素。

其科技接受模式如圖 2-5 所示。

行為信念

規範信念

行為態度

主觀規範

行為意圖 實際行為

行為信念

規範信念

行為態度

主觀規範 行為意圖 實際行為

控制信念 認知行為控制

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圖 2-5 科技接受模型(Davis, 1986)

TAM 模型著重於資訊系統的使用上,在經過十數年的發展,Venkatesh & Davis (2000)整理出歷年來的研究,提出 TAM 延伸模型,又稱為 TAM2 模型,兩位學者刪除 使用態度構面,並加入了主觀規範、印象、工作相關、輸出品質及結果展示性等五個 影響採用意願之構面,同時加入經驗及自願性兩個調節變數,如圖 2-6 所示。

圖 2-6 TAM2 科技接受模型(Venkatesh & Davis, 2000)

在科技接受行為中,由於有不少心理與社會學之理論模式,故令研究者面臨在進行 模式建構上的瓶頸,也使得研究者必須在各模式中挑選出數個構面來形成新的模式,導 致時常需放棄其他模式的優勢。Venkatesh et al.(2003)提出了科技接受與使用整合模式

外部變數

認知有用性

使用意圖 認知易用性

使用態度 實際使用

經驗 自願性

主觀規範

印象

工作相關

輸出品質

結果展示性

認知有用性

認知易用性

使用意向 實際使用行為

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(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT),其中整合出八種科技接受 模型,包含:理性行為理論、計劃行為理論、科技接受模式、整合性 TAM 與 TPB 模 式、動機模式、PC 使用模式(Model of PC Utilization)、創新擴散理論(Innovation Diffusion Theory)、社會認知理論(Social Cognitive Theory)。從中彙整並進行實證研究後,規劃出 四個主要的構面:預期績效、預期付出、社會影響及有利條件。並同時加入了四個調節 變數,各別為性別、年齡、經驗、自願性,整體模式架構如圖 2-7 所示。

圖 2-7 UTAUT 科技接受與使用整合模式(Venkatesh et al., 2003)

綜上所述,科技接受模式在時代的推進下,除了延伸不少的模型建構上之理論基 礎,且同時累積相當數量的實證支持(Davis, 1989; Adams et al., 1992; Moon & Kim, 2001)。並在各領域上,也皆陸續導入 TAM 模式來解釋其研究內容,例如語音郵件與文 字處理(Adams et al., 1992)、電子商務(Gefen et al., 2003)、網路資訊搜尋與使用行為(Shih, 2004)、資訊系統使用意願(朱斌妤、黃仟文、翁少白,2008)及員工組織學習效應(陳禹辰、

尚榮安、劉蔚廷,2010)。

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