就個案公司組織變⾰革之過程與Kotter(1995)提出變⾰革領導之三個轉型階段與⼋八⼤大 步驟相互印證說明：
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花與咖啡機使用、photoshop 繪圖基礎班，並於課後分享上課 內容。‧ 國
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Na tiona
l Ch engchi University 於組織當中。
資料來源：本研究整理
5由日本飄洋渡海來的新詞彙，是⼀一種新⽂文化商品，多圖片少⽂文字、多情報少理論 的⼀一種書刊，因性質介於雜誌(Magazine)與書籍(Book)之間，故簡稱為「雜誌書 (Mook)」，也稱做「情報誌」，⼀一般⼈人依其發音，又叫「慕客誌」。
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客誌、客製Logo-cake、部 落客⼝口碑分享⽂文、GOOGLE 關鍵字優化、單 元微電影製作、鄰近企業 福委會合作⽅方案...等。
三、︑､將店內銷售量持續長紅的 藥妝商品-‐防曬乳，OEM 成
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photoshop 繪圖基礎班，並 於課後分享上課內容。
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圖5-‐1 個案公司執⾏行變⾰革前後營業額比較
資料來源：本研究整理
2. 成本
營運成本管控分類為⼈人事成本、醫療材料含藥物成本、耗材成本、美 容材料成本、管理成本，⼈人事成本下降9%，購併前院長獨⼤大，多數 客⼈人因其知名度慕名⽽而來，購併後將院長的客數量分散⾄至其他醫師名 下，由於業績較同期成長，雖將其他醫師治療提呈拉⾼高，但⼈人事成本 總體還是有下降趨勢；醫療材料含藥物成本下降9.6%，購併前廠商均 與院長夫⼈人協商價格，購併後廠商⼀一律以執⾏行長為唯⼀一協商⼈人選，且 因執⾏行長本身為業界醫師，對市場變動敏銳度⾼高、取得資訊快，故議 價與談判能⼒力皆⾼高，以玻尿酸與電波探頭為例，都有拿到比以前更好 的折扣，遂醫療材料含藥物的成本下降；耗材成本下降1.2%，購併前 由原會計向中、小盤商採購，廠商分散，購併後將所有耗材統⼀一聯合 採購，對象為執⾏行長持有之耗材盤商，故耗材成本下降；美容材料成 本上升2.6%，購併前院長認為美容部門是輔助醫療部門的附屬部別，
對該部門採保守態度，購併後執⾏行長在分析各項治療比例時發現，美 容部門有其存在的價值，故指派美容部門技術指導老師與部門組長合
⼒力研發新的美容美體課程，多樣化的課程導致使用的保養品種類變多，
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圖5-‐2 個案公司執⾏行變⾰革前後比較
資料來源：本研究整理
第三節 變⾰革成功的關鍵因素
組織在長久、安逸且⼀一陳不變的⼯工作環境中容易喪失⾾鬥志，成為井底之蛙，
漸漸也會失去競爭⼒力，因此，面對外部動盪的環境，組織內部需與時俱進、不斷
⾰革新，才不會被市場淘汰、被同業唾棄；⽽而組織面臨變⾰革時，通常持保守態度，
倘若變⾰革成功，此成功因素也將成為企業的資產與核⼼心能⼒力，長久持續地把握住 關鍵因素，才能在業界游刃有餘、逢凶化吉。
個案公司執⾏行長凡事皆身體⼒力⾏行之，⼤大則定時與各部門組長探討⼯工作上遇到 的問題，除了腦⼒力激盪外，也給予解決⽅方針參考，以利其迅速達成交辦事項；小 則體會基層⼈人員⼯工作之餘尚需維護環境整潔之辛勞，親自擦拭因忙碌客用洗⼿手台
⽔水濺⾄至地面之⽔水漬。如此親⼒力親為，以身試法的領導⽅方式，漸漸地也讓中階主管 跟進，基層員⼯工們更有向⼼心⼒力且懂得互相合作與幫忙，並且能在會議中充分表達 自我想法，以致於推⾏行新制度前期得以順利執⾏行。
針對本個案公司研究本次的組織變⾰革，蒐集整理出幾項關鍵成功因素，加以
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