美容醫學產業在轉換經營權下組織再造與改變之道：以某美容醫學診所為例 - 政大學術集成
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(2) 誌 謝 回想起這三年所經歷的⼀一切，始終讓⼈人難忘。 三年前，我還是⼀一個在臺⼤大醫院外科部服務的基層護理師，當時的我，胸無 ⼤大志，卻也滿⾜足地過著庸庸碌碌的⽣生活，這樣錢多、穩定又離家近的⼯工作，誰都 沒料想到我不僅換了跑道還⾛走了⼀一條嶄新的路。 兩年半前，我收到某外商航空公司的⼊入職通知函，毫不猶豫遞了辭呈給臺⼤大 醫院護理部，那時候覺得我就要展開全新的海外⽣生活了！ 最終，仍舊敵不過對家 ⼈人的依賴與勸告，終於承認自⼰己並沒有那麼⼤大的能耐成為⼀一個稱職的空服員，於 是放棄了苦練多日英⽂文面試所爭取來的海外⼯工作機會；原本以為我還會有臺⼤大醫 院這個職位當我的避風港，卻在回覆放棄航空公司受訓的隔天，從護理長那裡得 知，院長已經批核我的辭呈，⽽而且沒有反悔的餘地，我頓時成為兩頭空的米蟲； 治. 政. 大 臺⼤大醫院給我⼀一個很舒適、很愉快的⼯工作環境，那裡的同事給我家⼈人般的溫暖， 立. ‧ 國. 學. 那裡的病⼈人給我很多鍛鍊與修煉，對於要離開那裡，內⼼心非常的不捨，離職的時 候，沒有⼈人知道我哪裡也去不成。唯⼀一在帳⼾戶裡能被算上可動用資⾦金的就是過年. ‧. 後醫院給的年終獎⾦金，不多，三萬多塊四萬左右，站在⼈人⽣生的⼗十字路上，我可以. sit. y. Nat. 算是⼀一個百分之百的失業⼈人⼠士，⽽而且這個失業，是自⼰己造成的。. n. al. er. io. 同年五月，我離開醫院了，在護理師公會辦理執照歇業程序後，漫無目的地. iv. Ch ⾛走到重慶南路上的補習班門⼝口，推開門進去，聽了課程講解，聽完沒有猶豫很多， Un engchi. 也沒有跟太多⼈人討論，就把年終獎⾦金全部付給了補習班，剩下半年的時間，全國 所有的研究所就要考試了，背⽔水⼀一戰，毫無顧忌，可能是讓我全⼒力衝刺的原因。 在補習班裡，念著我這輩⼦子沒碰過的經濟學，很痛苦的理解裡面的理論，默默在 夜裡掉淚算數學，從小算不出數學裡的答案就只會哭的習慣依舊沒變，變的是我 所處的環境；每天跟著比我小的⼈人⼀一起唸書，有疑問我也不好意思問，怕他們覺 得我很笨，問老師也不敢問第⼆二遍，因為老師說那些都是基本題，年紀長了臉皮 也薄了，內⼼心偷偷把目標訂在台⼤大、政⼤大，很好⾼高騖遠，所以我都當這個目標就 是我的夢，沒考到，⾄至少拼過了也不會進太差的學校。 在這段短暫的時間裡，捱過最努⼒力用功讀書的日⼦子，比⾼高中考⼤大學時還拼命， 半年後，終於考上政⼤大商學院的企業管理研究所，壓根兒都沒想過我的美夢居然 會有成真的⼀一天！進來以後才發現，要考上並不是最艱難的，學習的過程才是真 正的挑戰，學期間的報告與專案有時忙碌到只能睡四個小時，雖然如此，可是我 卻忙得很過癮，甚⾄至彌⾜足珍惜能繼續在學校當學⽣生的日⼦子。 2 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(3) 本篇論⽂文承蒙 黃國峯教授與連勇智教授的悉⼼心指導，從論⽂文架構、寫作技巧、 寫作內容到提供資料等都不辭辛勞的逐⼀一指導，藉此獻上最深的謝意。另外也特 別感謝醫美診所的執⾏行長 朱家緯醫師，同時也是啟蒙我的軍師 朱醫師及診所內 所有同仁，在忙得焦頭爛額的情況下還要接受我的訪談；還有感謝陪伴我兩年的 同班同學，彼此互相砥礪切磋，也在需要時提供不同的見解與建議，這些過程都 成為我的養分，讓我在組織管理的領域上更加充實！ 白天⼯工作、晚上撰寫論⽂文，有時假日還得回到⼯工作崗位完成待完成事項，家 ⼈人總不間斷對我的支持與鼓勵，讓我得以順利完成學業並進⼊入⼈人⽣生的下⼀一個階段， 藉此致上最深的感謝。 曾 曦 謹誌 政治⼤大學企業管理研究所 2018 年 9 月 . 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat al. Ch. engchi. i Un. v. 3 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(4) 摘 要 本研究初以回顧組織變⾰革之⽂文獻，展開⼀一系列個案公司內部運營現況分析， 對現正面臨危機窘境的某美容醫學診所進⾏行訪談，運用個案分析與企業診斷的研 究⽅方法徹底了解內部實際運轉過程，再以不影響營業額的狀況下研擬出專屬的變 身計畫，將理論與實務整合，強化核⼼心競能之際也建立後續成長動⼒力。 訪談之個案公司為該事業領域的領先者，且同時擁有⾜足夠的規模（年營業額） 及歷史，經由個案公司職位⾼高、年資久之經理授意後，⽅方能與其執⾏行長及各單位 部門之主管訪談，願意撥出寶貴的時間和提供內部的核⼼心思想，對於本研究的結 果與討論，深具意義。 研究顯示個案公司所面臨的組織管理瓶頸為產業進⼊入成熟期，同業間無⼀一不 治. 政. 大 以削價來增加銷售數量，既面臨連年營收萎縮又正值經營權轉換之際，為了繼續 立. ‧ 國. 學. ⽣生存不得不徹底進⾏行內部整頓，故利用 Kotter 於 2002 年所提出的組織變⾰革理論， 協助個案公司提振⼠士氣、重拾員⼯工們的服務熱忱並拯救業績，改⾰革半年後，初步. ‧. 評估其成效有正向的趨勢，經分析後理出個案公司進⾏行變⾰革之關鍵成功因素為： . sit. y. Nat. （⼀一）目標設立時，勿好⾼高騖遠，確實將願景提出與員⼯工溝通、分享 . al. n. 同仁權限 . er. io. （⼆二）上位者對變⾰革態度有恆⼼心、毅⼒力，對變⾰革的需求具敏銳度，願意賦予. Ch. i. e. i Un. v. ngch （三）以顧客的角度思考，視病猶親，誠⼼心瞭解其需求 （四）將業績指標納為組織系統的⼀一部分，造成內部的良性競爭、教學相長 （五）善用資訊科技系統，節省管理成本 （六）建立完善的內部溝通管道，鼓勵表達意見 （七）員⼯工樂於學習新事物、勇於創新，且教育訓練參與度⾼高 （⼋八）員⼯工對於組織變⾰革之內容接受度、配合度⾼高，互相提醒彼此，變成⼀一 種正向風氣 除給予個案實際建議外，相信本研究結果將可提供美容醫學產業經營者關於 組織變⾰革管理的策略與⽅方向，亦可提供對此產業有興趣之專家學者作為研究參考， 將有重⼤大之參考價值。 關鍵字：美容醫學產業、個案分析、企業診斷、組織變⾰革 . 4 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(5) . Abstract This study first reviews the literature about organizational change, then extends to of series of analysis on internal business operation of corporation case to conduct the interview with an aesthetic medicine clinic which is facing operation crisis. By applying the research method of case analysis and management consulting, one can thoroughly comprehend the actual internal operating status and develop the exclusive transformation project while not affecting the business revenue for the company, to enhance the core competitiveness and establish further growth dynamic by integrating theoretical and practical aspects. The case corporation of this interview is the leader of the field of such industry with sufficient scale (annual revenue) and history. The 治 interview is conducted with the CEO. 政. 大 from the veteran and senior and chiefs of each division after acquiring the approval 立. ‧ 國. 學. manager of the case company. Their voluntary on providing their precious time and core thinking about the company internals has contributed a lot to the discussion and. ‧. conclusion of this study.. sit. y. Nat. er. io. The bottleneck of organizational management the case company is facing is that the. a. n. v industry has entered into the phase lofCmaturity in which n i the industrial peers are i U. he. h company has to conduct the overall n g ccase increasing their sales by cutting the price. The internal adjustment in order to survive since the company is experiencing shrinkage of revenue in successive years and transition of right of management. Therefore, the Organizational Change Theory that Kotter presented in 2002 is here applied to promote the morale of the case company and rebuilt the employees’ passion to serve as well as reviving the revenue. It is primarily estimated that the result has a positive trend after six months of the reformation. The key factors for the success of changing of the case company are categorized as below after analyzing: 1.. Make no unpractical outlook after setting the goals and be sure to share and communicate with employees about such goals. 2.. Perseverance is required for decision makers’ attitude toward changing as well as sensitivity on demand of change and willingness to provide authorization to colleagues. 3. . To sincerely understand customers demand by putting itself at their positions 5 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(6) . 4.. Include the performance indicators as a part of organizational system to create virtuous internal competition for mutual growth. 5.. Make good use of information technology system to reduce management cost. 6.. Establish efficient internal communication channels and encourage the expressions of comments. 7.. Employees are willing to learn new knowledge, dedicate to innovation and with high rate of participation of educational training. 8.. Employees are highly accepting and complying with the organizational changing while reminding each other to form a positive atmosphere Besides practical suggestion from the case, it is believed that the result of this study. can provide strategy and guidance about organizational change management to the managers of aesthetic medicine industry, as well as serving as the reference for researchers interested in this field with important 治 values.. 立. 政. 大. . y sit er. al. n. . io. . Nat. . ‧. . ‧ 國. Organizational change. 學. Keywords：Aesthetic medicine industry、Case analysis、Management consulting、. Ch. engchi. i Un. v. . . 6 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(7) . 目 錄 致謝-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐2 摘要-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐4 英⽂文摘要-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐5 圖目錄-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐8 表目錄-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐9 第壹章 緒 論-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐10 第⼀一節 研究背景與動機-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐10 第⼆二節 研究目的-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐13 第三節 研究範圍-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐13 第四節 研究⽅方法與架構-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐14 第貳章 ⽂文獻考證-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐18 第參章 個案產業與企業背景介紹-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐26 治. 政. 大 第⼀一節 個案產業介紹-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐26 立. ‧ 國. 學. 第⼆二節 企業背景介紹-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐32 第肆章 個案分析-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐40 . ‧. 第⼀一節 空間利用率-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐40 . sit. y. Nat. 第⼆二節 時間與⼈人⼒力利用率-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐46 . er. io. 第三節 職權分責、職務分⼯工及作業流程-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐50 . a. n. v l C 第四節 營運服務、消費概況及⾏行銷企劃-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐55 ni i U. he. ngch 第五節 ⼈人才培育、激勵制度及⼈人才流失-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐63 第伍章 研究發現與討論-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐71 第⼀一節 執⾏行組織變⾰革步驟與內容-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐71 第⼆二節 變⾰革前後經營績效表現-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐76 第三節 變⾰革成功的關鍵因素-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐84 第陸章 結論與建議-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐86 第⼀一節 結論-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐86 第⼆二節 實務貢獻-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐88 第三節 研究限制與建議-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐89 參考⽂文獻-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐90 . . 7 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(8) . 圖目錄 圖 1-‐1 東西⽅方⼈人種輪廓比較-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐11 圖 1-‐2 研究發展流程-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐17 圖 2-‐1 變⾰革的內外在⼒力量-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐21 圖 3-‐1 美容醫學產業範疇-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐27 圖 3-‐2 臺灣美容醫學發展史-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐28 圖 3-‐3 主要董事院長專業內涵-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐33 圖 3-‐4 店經理專業內涵-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐34 圖 3-‐5 客⼾戶結構-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐35 圖 3-‐6 組織結構-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐36 圖 3-‐7 理念架構-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐38 圖 3-‐8 近六年營業成長-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐39 圖 4-1 實際天花板與地面⾼高度（候診區）-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐40 治. 政. 大 圖 4-2 個案公司空間配置圖-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐41 立. ‧ 國. 學. 圖 4-3 儲物層櫃-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐42 圖 4-4 儲藏室-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐43. ‧. 圖 4-5 儲藏室-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐43. sit. y. Nat. 圖 4-6 儲藏室-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐44. er. io. 圖 4-7 茶⽔水間-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐44. n. al v 圖 4-8 茶⽔水間-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐45 ni C 圖 4-9. i U. he. ngch 2016 年 6 月份 新客⼈人來源分佈圖-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐46. 圖 4-‐10 日程表-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐49 圖 4-11 標準作業程序圖-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐52 圖 4-12 美容部服務流程圖-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐53 圖 4-13 職務分類⼀一覽表-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐54 圖 4-14 消費族群分布-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐57 圖 4-15 各類治療價格總覽-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐59 圖 4-‐16 2015 年每月營業額-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐61 圖 4-17 每月⾏行銷活動總覽-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐62 圖 4-‐18 ⼈人⼒力組織架構圖-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐64 圖 5-‐1 個案公司執⾏行變⾰革前後營業額比較-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐82 圖 5-‐2 個案公司執⾏行變⾰革前後比較-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐84 . . 8 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(9) . 表目錄 表 2-‐1 組織變⾰革定義彙整表-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐18 表 2-‐2 Kotter& Cohen 的⼋八⼤大步驟組織變⾰革（transformation）流程-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐22 表 2-‐3 員⼯工個⼈人屬性特質與抗拒變⾰革的關係-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐23 表 2-‐4 變⾰革步驟與有效作法-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐24 表 2-‐5 Lewin、Kotter、組織變⾰革架構-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐25 表 3-‐1 醫療⾏行為與美容⾏行為定義-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐26 表 3-‐2 美容醫學與傳統美容比較-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐26 表 3-‐3 男性⼥女性微整部位比⼀一比-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐29 表 3-‐4 美國美容醫學案例數依照年齡分配情形-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐30 表 3-‐5 美國美容醫學侵⼊入性與非侵⼊入性治療數量比較-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐31 表 3-‐6 2009-‐2014 年亞洲地區美容醫學市場複合成長率-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐32 表 3-‐7 醫美產業概況-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐37 治. 政. 大 表 5-‐1 個案公司變⾰革過程-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐71 立. ‧ 國. 學. 表 5-‐2 執⾏行改⾰革程序前後之比對-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐76 表 5-‐3 個案公司執⾏行變⾰革前後成本比較-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐83 . . y sit er. al. n. . io. . Nat. . ‧. . Ch. engchi. i Un. v. . . 9 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(10) . 第壹章. 緒論 . 第⼀一節 研究背景與動機 我們不難從許多史料中發現， 「愛美」是⼈人的天性，追求美麗的外表，古今中 外皆是如此，從戰國時期出⼟土的⼥女俑便能看出，2200 多年前，就已經開始流傳傅 粉、畫眉、塗胭脂了，同時期， 《韓非⼦子 顯學》中記載著這麼⼀一句話： 「故善⽑毛嗇、 西施之美，無益吾面，用脂澤粉黛則倍其初。」這句話的意思是，去稱讚⽑毛嗇、 西施 1 的美麗，並不能讓自⼰己變得美麗；但使用脂澤粉黛來化妝，便能讓自⼰己比 原本漂亮好幾倍。故此，要讓自⼰己變得楚楚動⼈人，除了先天優勢外，憑藉各種外 ⼒力也能讓你與「美」劃上等號。 西元 1949 年，媒體創造了前所未有的新名詞 「美容整型（Cosmetic Plastic 治. 政. 大 Surgery）」後，民眾才開始漸漸接觸到美容整型這件事（猪熊勉，1997） ，美容整 立. ‧ 國. 學. 型的目的是為了改善外表或增加自尊⼼心(American Society of Plastic. Surgeons,2013)。近⼆二⼗十年來，美容醫學產業迅速且蓬勃的發展，不再是僅限於⼥女. ‧. 性討論的話題，隨著時代的開放，男性對於美容醫學也躍躍欲試，美容醫學瞬間. sit. y. Nat. 成為⼤大家茶餘飯後閒聊的議題，儼然成為醫療產業裡最具潛⼒力的⼀一顆新星，探究. er. io. 其原因，可分成以下四個面相： . a. n. v l C ⼀一、︑､醫療科技日益發達，全球邁⼊入⾼高齡化，未來 14 n i 年台灣老⼈人比例將超過 20% i U. he. ngch （中國新聞網，2011），⼈人⼝口老化隨之⽽而來的便是時下最流⾏行的「抗老回春. 術」 ，⽽而主打非侵⼊入式且無復原期的超音波拉皮術變成時下⼥女性追捧的明星商 品之⼀一。 ⼆二、︑､空氣中粒狀污染物 2 是指由燃料燃燒及⼯工業過程所產⽣生的微粒物，可以飄散 在空氣中，皮膚是除了眼睛與呼吸系統外，最容易受到空氣污染物影響的器 官，未被衣物遮蔽的臉、頸、⼿手部都可以直接接觸污染物；研究指出，氣狀 污染物內有揮發性有機物，嚴重可導致搔癢、皮膚炎的症狀 （自由時報，2015； 王綺嫻，2016）。 三、︑､溫室效應造成臭氧層空洞，臭氧層可以有效地阻擋對⽣生物有害的紫外線進⼊入 ⼤大氣層，過度的曝曬可引發皮膚老化或是在皮膚表層形成⿊黑⾊色素沈澱，即所 謂的「斑」。 1 ⽑毛嗇、西施泛指美麗的⼥女⼦子，出處《管⼦子・小稱》 ：「⽑毛嬙西施，天下之美⼈人也。」 . . 10 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(11) . 四、︑､根據整型外科教課書中整理，東西⽅方⼈人種的臉孔比較，東⽅方⼈人的眼睛小⽽而細 長型，鼻翼寬、⼭山根平、唇厚、下巴短、顴骨⾼高⽽而寬、下顎⽅方形，因此與西 ⽅方⼈人臉孔比較之下，顯得缺乏立體感。 . 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat al. Ch. engchi. i Un. v. 圖 1-‐1 東西⽅方⼈人種輪廓比較 資料來源：轉引自 Asian Plastic Surgery，網址： http://www.asianplasticsurgeryguide.com/overview/asianeuropeanface.html 2 空氣中粒狀污染物(Particulate Matters, PM)依粒徑⼤大小可分為： . 總懸浮微粒(PM100)：粒徑⼤大小為 100 微米，約為海灘沙粒⼤大小；懸浮微粒（PM10）：粒徑⼤大小 為 10 微米，⼤大約為沙⼦子的 10 分之 1，可以通過鼻腔之鼻⽑毛與彎道，到達喉嚨；細懸浮微粒（PM2.5）： 粒徑小於 2.5 微米，約為頭髮直徑的 28 分之 1，可以穿透肺部氣泡，直接進⼊入⾎血管中，隨⾎血液運 送⾄至全身. . 11 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(12) . ⼈人均所得相較以往增加、全球⼈人⼝口⾼高齡化的趨勢、環境氣候的變遷及惡化， 醫美討論平台（FG）針對醫美療程進⾏行消費者⾏行為調查，發現不論是男性或⼥女性， 都希望自⼰己能老得美麗又有自信，提升在同儕間的自尊感，由以上背景資料，可 以見得醫學美容這塊市場是⼤大家角逐的⼀一塊⼤大餅；另外，全民健保與總額度給付 制度開跑後，法務部有明⽂文公告「美容外科不考慮納⼊入給付範圍」 ，所以醫院機構 在財政管理的壓⼒力下紛紛積極設立「美容醫學中⼼心」等美容相關自費診療項目增 加醫院機構額外的收⼊入，醫師的專業形象想當然爾便成為美容服務的專業代⾔言⼈人 （張惠雯，2008；股感知識庫，2015）。 東森新聞雲於 2016 年的⼀一篇報導中指出，全球美容醫學市場在 2014 年預估 年複合成長率 3 ⼤大約落在 10%~12%，將亞洲地區獨立出來觀測，據 Medical Insight Inc. 資料顯示，⼈人⼝口數最多的中國、印度，年複合成長率分別為 15.7%、21%， 台灣地區則有 14.8%的年複合成長率，均⾼高於全球的年複合成長率，顯示亞洲是 醫美產業的下⼀一個新興市場！但是，許多財團、醫療機構、專科醫師皆瞄準這⼀一 治. 政. 大 塊⼤大餅，導致市場迅速成長、茁壯，並在短短的⼗十年裡進⼊入了成熟階段，各家機 立. ‧ 國. 學. 構爭相搶奪消費者外，也陷⼊入瘋狂地削價競爭的窘境，唯利是圖的策略，甚⾄至找 來醫學系剛畢業尚未在臨床從業的醫學⽣生從事醫美⼯工作，醫療糾紛持續攀升，產. ‧. 業亂象頻傳（陳昱璁，2013）！ . sit. y. Nat. . er. io. 研究者在 2011 年⼤大學畢業時，正值醫美起⾶飛的時期，護理系部分同學放棄. a. n. v l C 去醫院⼯工作的機會，紛紛投⼊入美容醫學領域，原因為其具有彈性的⼯工時、比醫院 ni i U. he. ngch ⾼高的薪資；短短幾年的光景，從東區醫美⼀一條街，到削價競爭求⽣生存，對此快速 的產業變動實在不勝唏噓！研究者為護理⼈人員出身，於 2014 年進⼊入商學院後， 做職涯規劃時，醫療與商業的交集自然以美容醫學產業為首選，在商學院的洗禮 下，每天都在腦中沙盤推演，如何能在⼀一片紅海中，找到希望的藍海市場？重新 思考其策略、定位、轉型之道，讓這樣⼀一個能使⼈人⼈人維持年輕美貌的產業持續發 光、發熱並永續經營，成為本次研究之最⼤大動機。 撰寫個案分析問題後，給予經營者解決之道，提供經營者未來發展的⽅方向， 為本研究動機之⼆二；當然，經由縝密且反覆思考的策略後，還是希望這樣的解決 ⽅方案對未來同質的機構，在轉型上有⼀一個參酌的依據，間接形成幫助，為本研究 動機之三。 3 年複合成長率（Compound Annual Growth Rate, CAGR） ，指⼀一項投資在⼀一特定時期內的年度增長. 率 . . 12 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(13) . 第⼆二節 研究目的 . 在環境持續變遷、⼈人⼝口持續老化的趨勢下，微整型幾乎變成全民運動，比 起整型⼿手術，微整型風險小、恢復期短的特⾊色，對於臺灣⾼高比例的服務業來說， 定期做皮膚保養，甚⾄至比周年慶花⼤大錢買保養品，效果更為顯著，也開啟了所有 ⼈人醫療保養的新紀元！ . 企業存在的目的，最根本的精神便是永續經營！對於⼀一個微整型美容醫學先 驅的皮膚科診所來說，能在現在廝殺的環境中持續存活、綻放，想必有著⼤大家都 缺乏的理念、特⾊色與專業技術能⼒力，如何在轉換經營權之下，持續保有這樣的特 ⾊色，並且將之發揚光⼤大，是⼀一門充滿挑戰的課題！因此，殺出重圍，發現新藍海， 是本研究之目的，以下歸納： ⼀一、︑､經由⽂文獻探討美容醫學產業特性後，作為個案撰寫之參考依據。 ⼆二、︑､利用撰寫個案的⽅方式，釐清目前經營的困境，同時在轉換經營權的情況下， 治. 政. 大 營收必須持平或成長，並找出擴⼤大經營的契機。 立. ‧ 國. 學. 三、︑､活用組織變⾰革之理論，將個案經營的改造⽅方案分成三個轉型階段與⼋八⼤大步驟 進⾏行探討，讓新的經營者日後能依據策略架構實際執⾏行、操作跟驗收成果。 . sit. Nat. 第三節 研究範圍 . y. ‧. . n. er. io. al iv 微整型相較於外科整型⼿手術，除了修復期短、市場接受度更⾼高外，也因為非 n Ch engchi U ⼀一次性治療，需多次療程⽅方能達到療效，屬於持續且不間斷的保養，因此，成長 性亦被外界看好，除了臉部保養之外，也有身體雕塑等項目，微整型無形地已經 慢慢⾛走進⼈人⼈人的⼼心中。 個案公司創立時間為 2004 年初，正好搭上醫美成長階段的列車，因此，本 ⽂文欲以 2004 年⾄至 2017 年 6 月作為研究範圍，並以個案研究分析的⽅方式呈現，探 討美容醫學蓬勃發展⾄至今進⼊入成熟期，各⽅方出現殺價競爭的情況下，個案公司又 於 2016 年 9 月轉換經營權，以三個轉型階段及⼋八⼤大步驟之策略來剖析目前所面 臨的問題及給予適當的建議措施，期望在⼀一片紅海中能持續保有特⾊色，並同時尋 找藍海的契機。 . . 13 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(14) . 第四節 研究⽅方法與架構 本研究將以個案分析與企業診斷的⽅方式呈現，再藉由參訪個案公司、訪問內 部各階層⼯工作⼈人員後，輔找出適合的參酌⽅方案。 ⼀一、個案分析法 （⼀一）個案分析法 Eisenhardt（1989）指出將研究注意⼒力集於單⼀一環境中，所可能發⽣生的各種 變化之研究策略，便是個案研究法；換⾔言之，個案研究法是⼀一種完整的實 徵探究⽅方法，同時也是⼀一種用科學⽅方法來研究個案⾏行為問題的歷程（司徒 達賢，1995）。 1、. 特⾊色： Bonoma（1985）及 Yin（1989）認為個案研究法有以下幾種特⾊色： (1) 研究環境非⼈人為操控，應屬天然的環境。 治. 政. 大 (2) 可使用多種搜集資料的⽅方法 ，如問卷調查 、訪談閱讀、紀錄⽂文獻、 立. ‧ 國. 學. 實地觀察等。 . (3) 研究對象可以是單⼀一個或多個，如公司、公司次級單位、團體、. ‧. 個⼈人等。 . sit. y. Nat. (4) 就每個研究對象深⼊入瞭解其複雜性。 . er. io. (5) 適合運用在尚未有許多前⼈人研究的情況下。 . n. a. l C (6) 研究時不操控變數。 . he. i. i Un. v. ngch (7) 研究重點為單前面臨的問題。 . (8) 針對「為什麼」及「如何做」的研究叫有用，可作為未來追蹤的 依據。 (9) 研究結論與研究者的整合能⼒力有莫⼤大的關係。 2、. 步驟及⽅方法： 葉立誠等（1999）將個案研究法分成確定個案、登記個案、訪問個 案主、搜集資料、分析診斷五個步驟。 (1) 確定個案：根據研究目的選擇符合研究範圍的個案對象。 (2) 登記個案：建立個案檔案。 (3) 訪問個案主：了解公司背景、組織、流程、販售產品等與研究主 題有關的項目。 (4) 蒐集資料：蒐集相關⽂文件、各項紀錄或訪談等⼯工作。 (5) 分析診斷：將蒐集的資料進⾏行分類歸納，再來是分析作出結論。 . . 14 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(15) . （⼆二）企業診斷： 在做企業診斷時，從初始的預備⼯工作到診斷分析後結論，總共需經過六個 步驟： 1.. 預備診斷 (1) 概況認識 A.. 公司沿⾰革、規模與資本結構 . B.. 經營特⾊色及型態 . C.. 特徵及能⼒力（產品或技術） . D.. ⽣生產、銷售、採購及勞務狀況 . E.. 經營時遇到的問題或困難點 . (2) 環境分析 利用產業環境分析，結合五⼒力分析、PEST 及 SWOT 等⼯工具，了解 對供應商、競爭者的議價能⼒力、潛在進⼊入者的威脅、產品的優勢還 有對顧客的分析。 2.. 初步診斷—報表分析 立. 政 治 大. ‧ 國. 學. (1) 資產負債表、損益表及營運資⾦金分析 (2) 成本報表分析 . ‧. (3) 產品、市場分析 . sit. y. Nat. (4) 管理績效分析（指標分析） . n. al. er. io. (5) 顧客、員⼯工滿意分析 (6) 組織學習分析 3.. Ch. e. ngch 細部診斷—管理作業流程分析 . i. i Un. v. 企劃管理、銷售管理、資訊管理、品質管理、⼈人事管理、財務成本分 析、採購管理、物料管理、⽣生產管理、開發設計管理，再進⾏行企業診 斷時要掌握三個訣竅： (1) 確定診斷的目的還有範圍 (2) 取得初級資料 A.. 直接調查與間接調查 . B.. 訪談調查與問卷調查 . (3) 蒐集相關次級資料 . 4.. A.. 需注意資料的可靠信、遵守保密原理、掌握時間監控進度 . B.. 蒐集⼀一般管理資料、銷售資料、⽣生產資料、財務及會計報表 . 診斷分析及研判 調查結果需跟管理⼯工作者確認問題所在，最後擬出最佳的改善⽅方案， 過程中需掌握： . . 15 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(16) . (1) 分析時需採用科學的⽅方法 (2) 瞭解所分析的層面跟型態 (3) 整理分析及推論 5.. 初步診斷報告撰寫 內容需包含摘要、目的、診斷程序與⽅方法、主要問題重點、經營分析、 診斷總結、具體建議 . 6.. ⽅方案之再評估及追蹤 馬君梅（2000）認為企業診斷的程序分成以下幾個階段： (1) 診斷動機 (2) 接受委任 (3) 蒐集資料與分析 (4) 診斷展開 (5) 提出報告 (6) 改善⽅方案的實施 (7) 成效考核 . ‧ 國. ⼆二、研究架構 . 立. 學. . 政 治 大. ‧. 本研究於初始階段時，前往個案公司參訪，藉由組織參訪的過程，瞭解其⼯工. sit. y. Nat. 作環境及作業流程，再著⼿手進⾏行資料的蒐集，主要使用直接訪問的⽅方式訪問個案. er. io. 公司執⾏行長、經理及各部門主管，以協助研究者瞭解內部運營現況，爾後⽅方能依. a. n. v l C 照目前所面臨的問題給予建議、輔導及改善⽅方案，並期望個案公司能傳承後並永 ni 續經營。 . hengchi U. . 16 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
(17) . 立. ‧ 國. y sit. n. al. er. io. . Nat. . . ‧. 資料來源：本研究整理 . 學. 圖 1-‐2 研究發展流程 . 政 治 大. Ch. engchi. i Un. v. 17 . DOI:10.6814/THE.NCCU.MBA.089.2018.F08.
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