一、創作理念與內容
本研究創作客製化特殊需求物件，以流程圖呈現於圖 4-1，內容詳述於 圖框內。
圖 4-1：創作流程圖 創作理念流程
研究成果
･ 室內設計專案
･ 設計服務思考
･ 品質與互動
･ 構想開展
･ 概念評估討論
･ 構想定案 Design Define
･ 草圖 Idea Sketch
･ 產品原型 Prototype
･ 修正定案
･ 實品完成
反思與結論建議 設計元素
･ 了解、溝通、需求
･ 靈感、專業、具象
･ 經驗、專案、執行
･ 參與、討論、互動
應用於客製化特殊需求物件創作
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透過第三章案例分析說明與印證文獻中各項特性後，研究者以更深化 的客製化服務，去滿足顧客所提出各式特殊需求物件，延伸作為創作作 品。將上述共 5 個案例創作理念、設計思考及完成作品照片敘述如下：
案例 1：寶瓶
創作理念：將頭痛的室內窩心柱轉換為視覺及精神上的饗宴。國人對 於住家風水，很忌諱一進門看到”尖角”或是”室內窩心柱”，本案例具 有上述兩項基本問題需克服；加上該區右側又是最適合供奉神明及祖先的 位置，對精神層面的彌補格外重要。本創作以象徵滴水觀音手持的寶瓶為 初期發想，配合現場動線與比例調整出優雅的尺寸輪廓，質感展現需具備 瓷器的光澤感與柔膩度，最後滿足現實位置的安全與兼顧重量平衡。
設計思考：從傾聽、了解、溝通三大原則開始，掌握客戶需求，透過 創意、靈感發想創作作品，並以手繪具象物互動溝通，倚靠專業經驗與專 案執行能力去努力，不忘鼓勵客戶適時參與並提出意見，最終滿足其預期。
完成照片：
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案例 2：美麗的收納怪物
創作理念：美麗的收納怪物。本物件需考量兩大方向，首先是位於玄 關門口，需配合客戶身分、社會層面的視覺展現；其次是滿足其所提出的 收納功能，包含電氣設備的需求、古董字畫的保存、視聽器材使用的便利 性，並搭配各式特殊五金的運用，延伸亦櫃亦隔間的功能。本創作材質選 用以客戶常出入之高級場所常見木器面材為優先考量，配合滿足各式收納 後調整外觀分割比例，先從視覺中取得平衡展現穩定，並搭配使用材質的 稀有性去彰顯客戶的社會地位，藉以完成創作。
設計思考：同樣從傾聽、了解、溝通三大原則出發，掌握客戶需求，
本物件較具生活與功能性，須倚靠設計經驗與客戶人體工學及使用者習性 去打造，另外與業內相關專業廠商的協調合作也很重要，例如視聽器材、
空調通風設備、特殊五金與水電燈光等；過程中需請客戶經常參與並提出 意見，方能完成作品並符合客戶的需求。
完成照片：
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案例 3：隱藏式多功能 mini bar
創作理念：隱藏的多功能 mini bar。本物件需滿足的範圍計：收納濾水 設備、熱水膽、泡茶用具、使用功能之取水、洗滌、排水，寵物籠與其進 出安全，位居餐廳中央需保持整體美觀性等。研究者首先定調將其整體外 觀視覺視同牆壁隱藏起來，門片與牆壁相同顏色，較不為人注意。材質的 選用亦比照案例 2，採用高級場所常見木器面材，搭配陶器的水盆與石頭 的桌面，滿足客戶使用時的舒服視覺預期，針對寵物安全、也設計不銹鋼 水盤於籠子上方，以備萬一，並採用不吸水的結構材料，延伸物件的使用 壽命。
設計思考：同樣在傾聽、了解、溝通三大原則架構下，掌握客戶需求，
本物件也較具生活與功能性，須倚靠設計經驗與客戶人體工學及使用者習 性去打造，另外與業內相關專業廠商的協調合作也很重要，例如過濾水廠 商、專業鐵工、特殊五金與水電給排水等；過程中也需請客戶經常參與並 提出意見，方能完成符合客戶需求的作品。
完成照片：
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案例 4：全家人遊戲區~攀岩牆
創作理念：一起築夢與圓夢〜攀岩牆。本物件位於兩合併戶的川廊，
具有內外連接性的特質，所以符合全家人共同視覺預期應是首要目標。其 次客戶及家人均常出國旅遊，物件畫面應具有相當的豐富性與趣味性。研 究者首先將大自然、動植物等作為手繪創作題材，取得家人們一致性的認 同，以可愛、精采的畫面與顏色呈現，取代匠氣的寫實風格，材質的選用 以安全為第一優先，務必達到可以全家人同樂的安全舒適環境。
設計思考：在傾聽、了解、溝通後，本物件具安全性考量，務必尋求 專業度、誠信度最高的施工廠商，去創造安全舒適的遊戲空間；過程中也 需多次邀請客戶全家人參與討論並提出寶貴意見，藉以創造出符合預期的 完美作品。
完成照片：
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案例 5：特殊造型書桌
創作理念：造型重量級書桌。本物件先從客戶心理層面分析其外觀造 型需求，透過其社會背景與愛車，得到進化、流線、低調、穩定等特質，
作為視覺意象搜尋目標；在得到客戶視覺滿足點後，利用材質滿足重量 感，顏色加強低調視覺對比，工藝弧線展流暢度，最後施工品質上去符合 精品的細膩度，為客戶塑造一張專屬的造型事務桌。
設計思考：在傾聽、了解、溝通後，因本特殊物件具稀有性與唯他性，
必須委託具工藝特質的鐵匠打造，及後續費工的烤漆技術去展現質感；過 程中多次與客戶互動討論，使其了解現況與後續發展，是否均能達到其預 期，並請提出寶貴意見以供參考修正，方能達到要求產生令客戶滿意的作 品。
完成照片：
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二、創作結果與反思
上述創作理念、思考過程與創作結果，均在全數滿足符合客戶特殊需 求條件且已得到顧客同意執行的前提下，研究者更嘗試讓顧客在專案設計 服務品質感知上更予以提升，諸如增加互動次數、展現服務熱誠、業內專
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業知識蒐集討論等；上述互動結果，都獲得正面的回應與極高的評價。透 過完成顧客交付的工作，並創造高品質的滿意度感知後，客戶會主動為研 究者介紹工作，並向親友分享共同參與創作的過程，其中的歷程是豐富且 具價值的，無形中將設計者的地位提升，由上對下關係、躍昇為朋友夥伴 般親密；由此可見當滿足惱人的特殊需求物件後，對於室內設計專案服務 品質提升，是有很大的幫助的。
對研究者本身也有兩項反思，首先當作品完成後，藉著與客戶延續服 務的互動中，應不斷對作品再檢視與思考產品的再提升可能性；第二點對 於執行中作品之自我要求，並非僅以達成客戶所提特殊需求為滿足點，應 反覆檢視其他相關性品質的再提升，去追求更上一層樓的境界，將帶給客 戶意外的驚喜與感動。Topalian(1980)也曾提出專案管理成功與否，完全取 決於該客戶是否喜歡他的設計服務提供者，及客戶與設計服務者能否緊密 合作且相處融洽而定。因此研究者認為，設計服務工作者，應培養對於專 案中事務的敏感度、觀察力及負責任的態度，並時常不忘回頭來衡量設計 服務的成果，作為自我檢視與反思。
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