一、研究結論
滿足客製化特殊需求物件的議題，在室內設計服務品質相關資料中搜 尋，所獲不多。設計公司、工作者一旦接受了委託，那怕只是初次接觸的 口頭交付，已經開啟了專案的服務過程，其客戶定義專案服務品質的好壞 程度，肇因於一次次接觸中互動內容有累加關係；業界從業人員常見以創 作藝術工作者自居，不可諱言，美學展現是專案中極為重要的一環，但專 案服務的定義中，還包含了有限的資源(預算、人力、時間等)，要求得整 體滿意度的肯定，絕不是靠客戶或設計師單方面委曲求全(客戶忍耐或設計 師犧牲利潤)，來得到部分需求的滿足，這不是長遠之計，也更不是台灣邁 向已開發國家後，設計人應有的定位。
本研究整理後發現，專案設計服務過程中，設計工作者與客戶間互動 時明確的表達，並以適當的言詞溝通，對於服務品質的感受與後續作品產 出的認知差異性，都有明顯的助益。信任感必須來自業主的內心深處，來 自心底的信任感，是不能有不確定的因素存在，專案過程中的大小事務，
都必須靠執行者或說明、或誘導、或婉轉拒絕等互動方式，與客戶完成確 定性的溝通，抹去其心中的疑慮，使產生的效率與產品，能在其預期中；
這在第二章整理出客戶整體服務品質的感知特性中也有提到，諸如：清楚 明白的聯絡溝通、信譽與可信度、客戶教育等；經過本研究創作後發現，
專案設計服務執行過程中整體且有效滿足客製化特殊需求物件，就是完美 地將感知服務特性運用於與客戶互動的再一次提升！將對客戶所接收到 整體品質滿意度有相當程度的加分影響，當期望實踐品質最終感受面超越
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預期品質時，顧客正面的評價就會直接轉換為顧客的忠誠度，進而提升公 司、個人口碑，達到合理設計專業服務的對價關係。
二、研究建議
本研究結論後建議分為以下三個方面論述：
(一)、學術方面
對於專案管理與服務品質等方面的研究資料，相當繁多；但針對室內 設計業提升服務品質且滿足客製化特殊需求物件所提出的文獻，就相對較 少。本研究從文獻資料整理中，將各專家學者所提出應注意的特性，在與 客戶進行互動過程時，篩選出屬於客戶品質感知特性約 50 項輔以自身執行 經驗印證其重要性，並對於盡力滿足業主客製化特殊需求物件後之整體滿 意度提升，特別提出案例說明，期望能提供後續從事室內設計專案服務品 質提升研究之參考。
(二)、從消費者層面
時代進步、資訊流通迅速，以往由設計師大部分主導的時代，已經漸 漸改變，消費者的主張是不容漠視的。本研究結論所強調的意義，是一個 室內設計專案的完美達成，客戶與設計師的比重是相當的；身為消費者除 了注意對設計專業應有的尊重外，應將自身的需求、喜好等初衷期望項 目，或經由表列、或全程參與、或良性互動去告知給你的專案設計人員，
讓他確實明白你的想法，並有條件的接受專業的建議，才能產生符合預期 的結果，尤其是本研究所指出客製化特殊需求物件部分，設計師所耗費的 人力、時間、精神等，都不是一般需求物件、諸如系統櫃櫥價格所能相比
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的；設計師並非萬能，專案期間他就像是你的左右手，甚至你的家人一般 不辭辛苦的為你打造，無論預算的多少，適時、適切的給予鼓勵與獎賞，
是該有的默契。
(三)、從業界實務角度
大多數消費者或買、或修，構築一個新居是件快樂的事。然而唯有快 樂的過程，才較易產生快樂的結果。這中間快樂過程的連結，端賴所有室 內設計專業人員共同創造與維繫；客戶種類是無法一致的，要靠自身去調 整、配合、互動、誘導才能有效展現作品的優異性與被高度接受性，贏得 掌聲與口碑的背後，都有一段辛苦的過程。這段與客戶互動溝通的路，就 把它形容是拉著客戶一起去爬山一般，會有談天休息、會有相互扶持、細 心的告知路徑，拉著他一起到達目的地。網路與資訊的發達，讓業界多朝 向廣告行銷、3D 繪圖等，支出大筆預算，然而在客戶互動、人才培育與專 案人員教育這一塊，卻較不注意。本研究的結果，建議了另一個方向，固 然具象實景有它的重要性，但之後的溝通、整合、執行、呈現，絕不能單 靠工班或放手交給新進助理去獨立完成，因為客戶很可能因為初期的視覺 而掩蓋了原意，或前段溝通時還未想到等種種因素，應該更珍惜客戶將案 件交給我們，而貼心的多為他想一些與做一些，本研究證實這些動作，是 會讓客戶感知的，能夠有效掌握與溝通，並達成客戶在第二階段(設計定稿 付諸施工)以後的需求，將會使客戶對整個團隊另眼相看，大大加分。滿足 消費者客製化特殊需求物件就是最好的例子。
室內設計業因為整體過程繁雜，多數的思維，當美學與機能未達平衡 時，常常取捨以美學為主，是否可以將邏輯調整，先不要捨棄機能，試著 以各式方法，諸如五金、訂製品等，去滿足基本的功能需求，因為客戶之
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所以裝修、請設計師，無非是希望能為其兼顧這兩大滿足點，與完成初衷；
研究者的經驗，愈是高預算的客戶，其機能點的要求也就愈高愈多，時代 不停的進步，家具設計商也正朝向這樣的思考邁進，而我們身為室內設計 專業人員，也是個案中產業的整合者，更應該將此思維擴散出去。
三、後續研究
(一)、基於本研究範圍的限制考量，僅以住宅統包案件為研究標的。
然而室內設計所涵蓋範圍並非僅限於此，前面提到純設計案、PM、純工程 案等皆可列為後續研究項目；甚至商業空間的專案設計服務，也是值得探 討的一大課題。
(二)、對於本研究所整理出客戶體認服務品質特性綜合整理表中項 目，無法以量化數據給予更精準地說明；期望日後能透過多方案件資料與 消費者統計問卷匯整，發展出室內設計服務品質提升專用之住宅室內裝修 消費者服務品質體驗與滿意度之關係模式，供業界作為於專案完成後，顧 客評估、自我反思提升之固定課題。
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