一、名词解释 1．系统
答：系统是由既相互联系、相互依赖又相互作用，具有一定功能和共同目标的若干部分 组成的有机整体。
2．信息系统
答：信息系统是以加工、处理信息为对象的系统，由人、计算机硬件、软件和数据资源 组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。
3．电子数据处理系统
答：电子数据处理系统是用计算机模仿手工管理方式，进行事务性数据处理的系统，又 称为事务处理系统。
4．管理信息系统
答：管理信息系统将管理学的理论和方法融入计算机数据处理过程中，为管理过程提供 信息，支持企业或组织的运行、管理和决策，增强组织机构中各职能部门的管理效率和能力。
5．决策支持系统
答：决策支持系统面向结构化和半结构化决策问题，是辅助高级决策者决策活动的人机 系统。
6．物流信息系统
答：物流信息系统是按照系统化的设计原则，综合运用现代物流管理理念及物流信息技 术，开发出的对物流企业信息进行管理的人机交互系统，具有信息处理快速和辅助决策的功能，
是物流信息管理的核心。
二、判断题
1．√ 2．× 3．× 4．√ 5．√ 6．√ 7．√ 8．√ 9．√ 10．√
11．√ 12．× 13．×
三、简答题
1．作为系统应有哪些特征？
答：一个系统一般具有5 个方面的特征：① 整体性；② 目的性；③ 层次性；④ 相关 性；⑤ 环境适应性。
2．信息系统应有哪些功能？
答：信息系统应具有对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输等功能，为相关 人员提供有用的信息。
3．电子数据处理系统的发展有哪些阶段？
答：电子数据处理系统发展的阶段有：（1）单项数据处理阶段；（2）综合数据处理阶段；
（3）系统数据处理阶段。
4．建立物流信息系统有什么目的？
答：建立物流信息系统的目的是为物流企业提供一个广泛的、多功能的，物流业务通用 的信息平台，为物流企业的战略决策提供支持，提高物流企业的竞争优势。
5．简述物流信息系统的基本组成。
答：物流信息系统是由人和计算机组成的，能进行物流信息的收集、传递、存储、加工、
维护和使用的系统，其基本组成有计算机硬件、软件，数据库、数据仓库和人员等。
6．简述物流信息系统的管理作用。
答：物流信息系统主要用于管理各种物流活动，是提高物流系统效率的平台，有四个方 面的作用：交易、管理控制、决策分析和战略计划制定。
7．销售与客户管理子系统有哪些作用？
答：销售与客户管理子系统主要是对客户有关的内容进行管理，包括收集客户需求信息、
记录客户购买信息、进行销售分析和预测、制定销售价格、处理应收货款和退款等。通过对客 户资料的全面管理，使物流企业与客户之间实现信息分享、收益与风险共担。
8．订单处理子系统有哪些作用？
答：订单处理子系统是办理接受客户订单、明确交货期限、准备货物、剩余货物管理等 作业。所有物流活动均从接受客户订货开始，为了迅速准确地将商品送给客户，必须迅速、准 确地办理客户订货的各种手续，高效有序地处理各种订单。
9．简述结算子系统作用。
答：结算子系统主要是充分利用现有的业务子系统和计算机处理能力，达到自动为客户
提供各类业务费用信息、大幅度降低结算业务工作量、提高结算业务的准确性和及时性，为物 流企业的自动结算提供一套完整的解决方案。
10．配送管理子系统有哪些作用？
答：配送管理子系统主要是最大限度地降低物流成本、提高配送作业的效率。按照实时 配送的原则，在多客户的环境中，通过在客户和其供应商之间建立实时的双向连接，构筑一条 顺畅、高效的物流通道，为买卖双方提供高度集中、功能完善的配送服务。
11．简述物流信息系统的主要功能。
答：现代化物流信息系统应具备9 个方面的基本功能：（1）物流信息的收集功能；（2）
物流信息的存储功能；（3）物流信息处理功能；（4）物流信息的传输功能；（5）物流信息的检 索查询功能；（6）预测功能；（7）计划功能；（8）控制功能；（9）辅助决策和决策优化功能。
12．物流信息系统的构成模式有哪些？
答：随着计算机技术、网络技术的发展，物流信息系统的结构模式主要有5 种：单机模 式、中央集成模式、客户机/服务器模式（C/S 模式）、浏览器/服务器模式（B/S 模式）和多层 混合模式。
13．简述物流信息系统项目管理的作用。
答：物流信息系统项目管理的作用有：（1）明确要解决的问题；（2）制定完整的物流业 务解决方案；（3）确定物流信息系统的实施方案；（4）系统实施过程；（5）系统评估。
14．简述物流信息系统建设的基本原则。
答：物流信息系统建设的基本原则有：（1）财务驱动原则；（2）业务驱动原则；（3）条 件和能力约束原则。
15．系统评估的指标体系有哪些指标组成？
答：系统评估的指标体系的组成指标有：（1）财务指标；（2）功能指标；（3）物流服务 水平指标；（4）技术指标。
16．简述亚马逊在物流集成方面的创新之处。
答：亚马逊依靠大数据技术及大型的系统运输能力作为支撑，在物流集成方面的创新之处 主要有：（1）智能化预估系统；（2）智能化运输调拨系统；（3）大数据、大系统出货能力。
17．亚马逊大数据技术应用主要有哪几个方面？
答：亚马逊大数据技术应用主要有四个方面：（1）收集用户行为数据；（2）整合用户行为 数据；（3）个性化推荐营销服务；（4）统计用户行为数据。
四、论述题
1．试述管理信息系统的概念。
答：管理信息系统将管理学的理论和方法融入计算机数据处理过程中，为管理过程提供 信息，支持企业或组织的运行、管理和决策，增强组织机构中各职能部门的管理效率和能力。
MIS 是一个包括计算机设备、人、信息资源、管理方法等多因素的复杂的信息系统，其最大 的特点是信息高度集中管理，将组织中的各种数据集中起来，进行快速处理，统一使用。
2．试述决策支持系统及其组成。
答：决策支持系统（Decision Support System，简称 DSS）面向结构化和半结构化决策问 题，是辅助高级决策者决策活动的人机系统。
DSS 的产生源于 MIS 的应用，由于在 MIS 应用过程中，缺乏对企业组织机构和不同管理 层人员决策行为的深入研究，忽视了人在管理决策过程中不可替代的作用，因而在企业高层管 理决策工作中，面对一些复杂的决策问题，MIS 往往无能为力，未能达到预定的效果。为了 解决这类问题，人们对MIS 的应用模式和有关的理论进行了深入地研究，提出了 DSS 的概念。
DSS 由数据库、模型库、方法库和相关的部分组成，是将数据处理与经济管理数学模型的优 化相结合，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。
3．试述物流信息系统的概念。
答：物流信息系统是根据物流系统运营管理的需要，在管理信息系统的基础上形成的，
对物流系统的信息资源进行管理的系统。物流信息系统是在对现代物流企业的业务活动进行调 研、分析的基础上，按照系统化的设计原则，综合运用现代物流管理理念及物流信息技术，开 发出的对物流企业信息进行管理的人机交互系统，具有信息处理快速和辅助决策的功能，是物 流信息管理的核心。
4．物流信息系统有哪些层次？
答：一个完善的物流信息系统，为满足物流系统中不同管理部门或人员的信息需要，应 该具有3 个层次：（1）作业层，作业层的任务是有效地使企业现有的人力、物力资源在预算的 范围内执行各项活动，包括：事务处理、报表处理和查询处理等。（2）管理层，管理层的任务 是保证企业经营所需要的人、财、物的合理使用，综合评价企业的生产经营状况、主要经济技 术指标完成情况等，将其与计划值比较，从中观察发展变化趋势，找出偏差的原因，提出解决 方案。（3）决策层，决策层的任务是确定企业的目标，制定达到该目标应采用的战略措施。
5．试述物流信息系统的类型。
答：物流信息系统按照不同的方式划分，可以分成不同的类型。（1）按物流作业流程分 类，物流信息系统分为进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统，构成进、销、存决策支 持系统。（2）按物流环节分类，物流信息系统可以分为仓库管理系统、出库作业系统、配送管 理系统统和运输管理系统。（3）按系统功能性质分类，物流信息系统可分为操作型系统和决策 型系统。（4）按系统配置分类，物流信息系统可分为单机系统和计算机网络系统。
6．物流信息系统有哪些特点？
答：现代物流信息系统应具有5 个方面的特点：（1）系统化，主要体现在信息集成、系 统结构优化和整体功能；（2）模块化，每个模块都具有三种基本属性，即功能、处理逻辑和模 块的位置；（3）实时化，借助编码技术、自动识别技术、GPS 技术、GIS 技术等现代信息技术，
对物流活动进行准确、实时的信息采集，并采用计算机网络与通信技术，实时地进行数据处理 和传输；（4）网络化，通过企业内部网、互联网将物流企业、供应商、经销商和客户等连接起 来，在物流信息系统的管理下完成各种物流作业；（5）现代化，物流信息系统体现了现代化的 物流管理理念，以及现代物流信息技术的应用。
7．试述仓库管理子系统作用。
答：主要是对货物进出仓库和在库内保存进行管理，包括储存管理、进出货管理、机械 设备管理、分拣处理、流通加工、货物追踪管理、运输调度计划等。对物流系统内不同地域、
答：主要是对货物进出仓库和在库内保存进行管理，包括储存管理、进出货管理、机械 设备管理、分拣处理、流通加工、货物追踪管理、运输调度计划等。对物流系统内不同地域、