第三章 研究方法
第三節 策略發展現況
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第三節 策略發展現況
台灣行動銀行的發展，從 1999 年富邦銀行宣佈與台灣大哥大合作，
成為國內首先推出行動銀行者開始；其後，中國信託與中華電信、遠 東商銀與遠傳電信、台新銀行與和信電訊也緊接著推出行動銀行服務。
為擴大領先優勢，從 2013 年行動銀行功能優化，2014 年開始銀行改 裝並設置數位專區，2014 年底網路銀行行動銀行化，客戶資料補強 專案，新戶網銀迎賓禮，開發金管會指示行動銀行線上服務等，都希 望給客戶更優質的電子化服務。
一.行動銀行功能優化:
台北富邦銀行因應行動上網的趨勢，提供客戶更多元與即時之服務 管道，並積極發展行動銀行業務，提供客戶透過手機「行動網路」進 行查詢金融資訊、銀行服務、信用卡服務、優惠活動、帳戶總覽查詢、
即時轉帳及繳納本人信用卡費等服務及功能。自 2013 年起持續新增 與優化行動銀行功能，包括信用卡客戶登入、iOS7 系統更版優化、
新增基金警語等。為提升行動銀行使用人數，持續舉辦行銷活動推廣 行動銀行服務，其中以上半年舉辦的「登入行動銀行推廣」活動成效 最為顯著，2013 年累計申請行動銀行戶數達 20 萬人。預計 2014 年
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
用非約定轉帳簡訊動態密碼(One Time Password;OTP)功能，以滿足 行動使用者不斷追求使用便利性的需求。
2014 年嶄新的富邦行動銀行提供存款/外匯/轉帳、繳款/費/稅、
信用卡/Debit 卡、基金、投資、貸款、資產負債、理財資訊、聯絡 客服及服務據點查詢等功能，並提供「我的最愛」、「訊息通知」、
「簡易登入」等專屬個人化功能服務，讓客戶隨時隨地使用各項金融 服務。
一. 個人化功能總覽：
【我的最愛】提供我的最愛個人化功能選單服務，可以將常用的功能 通通收集在專屬的功能選單中，彈指間即可找到常用的各項金融服務。
【訊息通知】可自行設定優惠/權益通知、刷卡消費通知、帳務通知、
到價通知、網銀/行銀登入通知等，輕鬆掌握消費及各項往來訊息通 知。
【簡易登入】輕鬆設定一次，往後不須使用者代碼，僅需輸入密碼即 可登入行動銀行，行動銀行登入時間縮短一半以上。
二.查詢/交易功能總覽：
【存款/外匯/轉帳】快速查詢臺外幣存款帳戶餘額、存款交易明細或 可立即進行臺外幣轉帳、換匯等交易。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
水電瓦斯費、電信費、富邦產險費、富邦貸款以及各種稅款，不用到 櫃台也可以在彈指間輕鬆完成各項繳款/費/稅。
【信用卡/Debit 卡】只要擁有富邦信用卡，即可立即查詢帳單、信 用卡紅利等資訊。富邦信用卡用戶更可以透過富邦行動銀行快速申請 預借現金、帳單或指定單筆消費分期，聰明運用資金。此外，更提供 道路救援車號登錄、信用卡活動登錄以及各式信用卡優惠連結，可以 隨時得到信用卡好康資訊。另外也提供查詢 Debit 卡的刷卡消費明細 訊。
【基金/投資】快速瀏覽基金及各項投資商品概況，也可以透過富邦 行動銀行進行基金及海外 ETF/海外股票交易，更可以查詢基金及海 外 ETF/海外股票交易明細、設定滿足/停損/到價通知，能輕鬆理財、
隨時掌握投資狀況。
【貸款】快速瀏覽各項貸款資訊、查詢還款明細，更可以輕鬆繳貸款。
【資產負債】輕鬆掌握與本行往來的資產負債狀況，包含存款/投資/
保險/證券/信用卡/貸款等。
【理財資訊】提供各種豐富的金融理財資訊，包括牌告匯率/利率查 詢、基金/ETF 資訊、海外 ETF/海外股票報價、黃金存摺牌價等。
【其他貼心服務】提供聯絡客服、服務據點查詢，可以快速找到本行
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
服務窗口；提供優惠活動查詢，可以輕鬆找到本行所提供的各式優惠 活動訊息。
二. 分行改裝並搭配科技數位專區:
台北富邦銀行 2014 年來持續對分行進行空間活化，升級服務品質、
強化軟硬體設備，啟動分行改裝為了提供客戶更完善的服務品質，除 包括整潔明亮的營業大廳與白金理財專區，更重要領先業界設置數位 服務區，新一代分行空間設計新穎，並搭配科技化數位服務區，讓客 戶有賓至如歸的感覺；而白金理財專區，更秉持專業服務的精神，除 用笑容專業面對客戶，每間白金理財會議室也擺設一台全新 iPad，
展現最佳形象。
2014 年已陸續完成裝修或新設分行 14 間 , 2015 仍在動工裝修分 行共計 8 間，預計 2016 動工裝修或新設分行約 27-30 間，創新的思 維和長遠的經營規劃，讓北富銀成為金融界的領頭羊，也讓客戶感受 最優質、最熱情的服務品質。
三. 網路銀行介面行動銀行化:
台北富邦網路銀行曾歷經多次功能與頻寬升級，但隨著平板電腦與 智慧型手機等行動上網設備普及化，客戶操作習慣隨之改變，原來的 網路銀行介面，已無法提供客戶完善的操作體驗。為此，台北富邦銀
‧
財金專業雜誌《亞洲銀行家(The Asian Banker)》頒發「2015 台灣 最佳網路銀行(Taiwan Country Awards for Excellence 2015-Best Internet Banking)」！台北富邦銀行總經理韓蔚廷表示，本次得獎對新改版台北富邦網路 (customer experience)工作坊，透過使用者不斷地體驗與討論，提
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
出更令客戶滿足的設計；上線後，仍持續聆聽客戶聲音，不斷努力精 進，推升台北富邦網路及行動銀行整體使用滿意度高達 90%以上。台 北富邦網路銀行特別規劃網路基金下單手續費單筆 7 折、定期定額與 定期不定額 6 折的超值優惠。
網銀介面
行動銀行介面
‧
‧
八. Bank3.0-信貸線上申請平台: 2014年8月3日上線，於實體/虛擬 通路各廣宣版本露出信貸線上申請資訊，並寄發eDM，並規劃2015年
九. Bank3.0-房貸增貸線上申請平台: 2015年8月14日上線。
十. 2015年12月上線輕鬆收付款功能，結合行動支付及掃描QRCode 功能完成收付款。2016年第一季將透過各種廣宣告訴客戶此優化功 著手: (1)顧客體驗流程優化、(2)分行/ATM配置最適化、(3)分行重 新設計、(4)數位通路設計、(5)客服中心服務強化