組 織 是 抽 象 的，我 們 可 以 時 時 體 會 到 組 織 的 存 在，可 是 對 於 組 織 的 定 義 卻 是 人 言 人 殊。一 般 而 言，我 們 會 希 望 能 夠 找 出 各 種 不 同 組 織 的 共 同 特 質 ， 以 便 於 描 述 這 個 組 織 ， 這 些 共 同 特 質 ， 本 研 究 將 其 稱 為 組 織 因 素 。
組 織 因 素 既 然 是 用 來 描 述 組 織 用 的，因 此 隨 著 描 述 者 的 角 度 不 同，所 得 到 的 組 織 因 素 也 互 有 差 異。以 下 分 別 針 對 幾 位 著 名 學 者 所 提 出 的 組 織 因 素 分 類 進 行 說 明 。
壹、 Daft 的組織因素分類
Daft 可說是近代相當有名的組織理論學者，他在其著作「Organization theory and design」中首先就為組織理論的分析層級下了清楚的界定：組織 理 論 的 研 究 是 以 組 織 為 主，組 織 外 部 的 環 境 包 括 國 家 的 影 響、其 他 組 織 的 影 響 等，都 視 為 組 織 環 境 脈 絡 的 影 響 因 素，組 織 內 部 則 包 括 兩 個 層 次：團 體 以 及 個 人。Daft 指出，個體行為不是組織理論的重點，這也是組織理論 與 組 織 行 為 不 同 之 處。組 織 行 為（organization behavior）是以微觀的取向 看 待 組 織，著 重 在 組 織 內 部 個 體 的 分 析，例 如 動 機、領 導 風 格、性 格 等 的 探 討 ， 以 及 組 織 內 部 認 知 與 情 緒 的 差 異 。 組 織 理 論 （organization theory）
則 是 鉅 觀 取 向，以 整 個 組 織 為 分 析 的 單 位，著 重 在 由 人 所 組 成 的 部 門 和 組 織，以 及 它 們 之 間 結 構 差 異 的 分 析。組 織 行 為 是 組 織 的 心 理 學，組 織 理 論 則 是 組 織 的 社 會 學 （Daft, 2001；李再長編譯，2004，頁 38-39）。
Daft（2001）利用兩個構面來描述組織，如圖 2-5 所示，他將組織構 面 分 為 結 構 構 面 （ structural dimension ） 與 脈 絡 構 面 （ contextual dimension），結構構面描述組織內部的特徵，可以用來量測和進行組織間 的 比 較；脈 絡 構 面 則 描 述 影 響 並 塑 造 結 構 構 面 的 條 件，包 括 組 織 目 標、環 境 、 科 技 、 規 模 、 文 化 等 。 分 別 說 明 如 下 。
圖 2-5 組 織 設 計 的 構 面 資 料 來 源 ：Daft(2001, 17)
一、 結 構 構 面 ：
1. 正式化（formalization）：正式化指的是組織內正式文件的數量多寡。
所 謂 的 文 件，包 括 程 序、工 作 說 明 書、法 規、政 策 等 書 面 的 手 冊，用 來 描 述 組 織 中 的 行 為 和 活 動。正 式 化 程 度 的 測 量 可 以 藉 由 計 算 正 式 文 件 的 總 頁 數 獲 得 ， 總 頁 數 愈 多 代 表 正 式 化 程 度 愈 高 。
2. 專精化（specialization）：專精化指的是組織任務被分割成若干分開的 工 作 的 程 度。如 果 專 精 化 程 度 很 高，那 麼 組 織 中 每 個 人 所 從 事 的 工 作 範 圍 就 會 狹 窄，反 之，如 果 專 精 化 程 度 很 低，則 組 織 中 的 員 工 所 從 事 的 工 作 範 圍 就 很 寬 廣 。 專 精 化 有 時 也 稱 為 分 工 的 程 度 。
3. 權威階層（hierarchy of authority）：權威階層描述管理者所控制的範 圍，以 及 哪 些 人 該 對 哪 些 人 負 責，通 常 可 以 從 組 織 圖 中 的 垂 直 線 看 出 權 威 階 層。階 層 牽 涉 到 監 督 者 可 以 管 理 的 員 工 數，如 果 控 制 範 圍 很 狹 窄 ， 階 層 就 高 ， 反 之 ， 如 果 控 制 範 圍 很 寬 廣 ， 則 階 層 就 低 。
4. 集權化（centralization）：是指有權作決策的層級。如果決策權力集中 在 頂 層，那 麼 組 織 的 集 權 化 程 度 就 高，反 之，如 果 決 策 權 力 分 散 到 較
結構構面 正式化 專精化 權威階層 集權化 專業化 人員比率
目標與策略
環境 規模
文化 科技
組織
低 的 組 織 階 層，那 麼 組 織 的 集 權 化 程 度 就 愈 低。組 織 集 權 化 的 程 度 可 以 反 映 在 設 備 的 購 買、目 標 建 立、供 應 商 的 選 擇、價 格 訂 定、員 工 雇 用 、 以 及 行 銷 領 域 等 的 決 策 。
5. 專業化（professionalism）：是指員工受正式教育和訓練的程度。如果 員 工 需 要 受 長 期 的 訓 練，才 足 以 擔 負 組 織 內 的 工 作 時，組 織 的 專 業 化 程 度 就 高；反 之，如 果 只 需 要 受 簡 單 和 短 期 的 訓 練，或 是 需 要 的 教 育 程 度 不 高 ， 就 可 以 勝 任 組 織 內 的 工 作 ， 則 專 業 化 程 度 就 低 。
6. 人員比率（personnel ratios）：是指不同功能和部門的人員配置。人員 比 率 包 括 行 政 人 員 比 率、辦 事 人 員 比 率、專 業 幕 僚 比 率、以 及 直 接 和 非 直 接 的 勞 工 比 率 。 計 算 方 式 是 由 某 類 人 員 數 量 除 以 員 工 總 數 所 得 。 二、 脈 絡 構 面 ：
1. 組織規模（size）：因為組織是一種社會單位，所以可以用員工人數來 衡 量 。 組 織 規 模 就 是 指 組 織 內 人 數 的 多 寡 ， 除 了 最 常 見 的 人 數 之 外 ， 也 有 人 用 總 資 產 或 總 銷 售 量 來 代 表 。
2. 科技（technology）：科 技 是 指 用 來 將 輸 入 轉 變 成 為 輸 出，所 需 的 工 具、
技 術 和 行 動 。
3. 環境（environment）：包括組織外界所有的要素。一些關鍵性的元素 包 括 產 業、政 府、顧 客、供 應 商、以 及 財 經 金 融 團 體，影 響 最 重 大 的 環 境 要 素 是 其 他 的 組 織 。
4. 目標與策略（goals and strategy）：是指有別於其他組織的目的與競爭 技 術。目 標 通 常 是 組 織 想 要 達 成 的 書 面 陳 述；策 略 則 是 描 述 資 源 配 置 和 活 動 的 行 動 計 畫，目 的 在 適 應 環 境 以 及 達 成 組 織 目 標。目 標 和 策 略 兩 者 共 同 定 義 出 組 織 營 運 的 範 圍，以 及 組 織 和 員 工、顧 客、與 競 爭 者 彼 此 之 間 的 關 係 。
5. 文化（culture）：是指隱藏的、由員工所共享的一系列價值觀、信念、
瞭 解、規 範。這 些 可 能 和 倫 理 行 為、對 員 工 的 承 諾、效 能、或 是 顧 客 服 務 等 相 關。組 織 文 化 為 員 工 之 間 的 結 合 提 供 一 種 接 合 劑，雖 然 組 織 文 化 並 未 形 諸 於 文 字 ， 但 是 可 以 從 組 織 內 部 流 傳 的 故 事 、 標 語 口 號 、
儀 式 、 服 飾 、 以 及 辦 公 室 配 置 等 看 得 出 來 。
表 2-5 學 者 對 組 織 結 構 的 要 素 分 類 及 說 明
參、 組織因素的取捨
Damanpour（1991）指出，創新的採用通常會對組織的績效和效能有 正 面 的 貢 獻；創 新 是 一 種 改 變 組 織 的 方 法，組 織 的 內 外 在 環 境 都 會 對 創 新 造 成 影 響，這 些 影 響 可 以 分 為 個 人、組 織、以 及 環 境 等 三 類，其 中 組 織 部 分 是 最 常 被 學 者 拿 來 研 究 的，且 學 者 指 出，組 織 因 素 正 是 影 響 組 織 創 新 的 主 要 因 素 （Damanpour, 1988, 1991; Kim, 1980; Kimberly & Evanisko, 1981）。這也正是本研究所關注的重點。Damanpour 所整理的組織因素雖 然 相 當 多 元 ， 但 Daft 提出的組織構面與組織因素卻更有系統性，其他學 者 的 研 究 則 多 以 Daft 所提的結構構面為主。本研究期望能有系統地探究 組 織 因 素 對 組 織 創 新 的 影 響，因 此 以 Daft（2001）所提出的兩個構面以及 11 項要素作為組織因素的主要參考指標，說明如下。
一、 正 式 化
在 有 關 組 織 因 素 對 組 織 創 新 影 響 的 研 究 中，正 式 化 是 最 常 被 納 入 研 究 的 組 織 因 素 變 項 之 一 ， 幾 乎 所 有 的 研 究 結 果 都 指 出 ， 正 式 化 的 程 度 愈 高 ， 組 織 創 新 的 程 度 就 愈 低 （Burns & Stalker, 1961; Thompson, 1965; Aiken &
Hage, 1971; Pierce & Delbecq, 1977; 蔡啟通，1997）。因此在本研究中，
也 將 「 組 織 正 式 化 程 度 」 與 「 組 織 創 新 」 之 間 的 關 係 定 為 負 相 關 ：
H1.1：組織正式化對於組織創新有顯著的負面影響
在組織正式化程度的測量上，Daft（2001）是指組織內正式文件的總 頁 數 。 然 而 在 進 行 實 際 問 卷 調 查 時 ， 往 往 難 以 得 到 此 項 資 料 ， 即 使 得 到 ， 也 難 以 檢 測 其 正 確 性，因 為 在 組 織 裡，各 部 門 有 各 部 門 的 正 式 文 件，甚 少 有集中管理的情況，因此本研究擬採 Aiken 和 Hage（1967）對「正式化」
的 定 義 ：「 規 則 的 重 要 性 ； 一 個 社 會 體 系 （ 組 織 ） 中 ， 規 範 的 使 用 與 工 作 特 定 化 的 程 度 」； 並 且 利 用 Aiken 和 Hage 所編定的兩個量表：「工作特定 化 程 度（job codification）」以及「規則監督程度（rule observation）」進行 測 量 ，Aiken 和 Hage 認為這兩個分量表的內部一致性良好，信度達到.76 和.92， 許 碧 芬 （ 1996） 的 研 究 則 發 現 其 信 度 分 別 達 到 .70 和 .85， 蔡 啟 通
（1997）的研究中也採用這兩個量表，進行正式化程度的衡量。
二、 專 精 化
和 正 式 化 程 度 一 樣，組 織 專 精 化 的 程 度，也 是 最 常 被 納 入 組 織 因 素 對 組 織 創 新 影 響 研 究 中 重 要 的 變 項 之 一，根 據 相 關 研 究 指 出，組 織 專 精 化 的 程 度 愈 高 ， 組 織 創 新 的 程 度 就 愈 高 （Kimberly & Evanisko, 1981; Aiken &
Hage, 1971）。
在 組 織 專 精 化 程 度 的 測 量 上 ， 本 研 究 擬 根 據 許 碧 芬 （1996）、 蔡 啟 通
（1997）之定義，利用組織內的職稱總數目，來代表組織專精化的程度，
也 就 是 說，組 織 內 的 職 稱 總 數 目 愈 多，該 組 織 的 專 精 化 程 度 就 愈 高。因 此 本 研 究 原 擬 將 此 題 列 入 調 查 問 卷 中 的 基 本 資 料，由 該 公 司 人 力 資 源 部 門 主 管 負 責 填 寫。但 在 質 化 研 究 進 行 後，發 現 職 稱 總 數 的 資 料 蒐 集 不 易，且 與 專 精 化 的 連 結 關 係 尚 有 疑 慮，因 此 在 確 定 研 究 架 構 時，已 將 專 精 化 這 一 項 移 除 ， 不 納 入 本 研 究 範 圍 中 。
三、 權 威 階 層
根 據 Daft（2001）的說法，組織的權威階層可以從組織圖看出來，它 是 指 管 理 者 控 制 幅 度 的 大 小。幅 度 愈 寬，階 層 愈 高。不 過 其 他 的 學 者 對 於 權 威 階 層 的 說 法 並 不 一 致，有 的 利 用 垂 直 差 異 來 說 明（Damanpour, 1991），
有 的 利 用 工 作 流 程 的 直 線 控 制 來 說 明 （Pugh, Hickson, Higgins, & Turner, 1968）， 有 的 則 分 成 控 制 化 程 度 、 層 級 化 程 度 、 以 及 職 權 的 階 層 等 構 面
（Champion, 1975），莫衷一是，加上所謂的「管理者控制幅度的大小」，
在 邏 輯 上 來 說 ， 可 以 利 用 「 集 權 化 」 的 程 度 來 代 表 ， 例 如 Aiken 和 Hage
（1967），就將其「集權化」程度的測量，分為兩個構面，一是「權威階
層 」，一 是「 決 策 的 參 與 」（Cook, Hepworth, Wall, & Warr, 1981, 207），可見 權 威 階 層 和 集 權 化 的 概 念，有 相 當 的 重 疊 之 處；再 加 上 在 影 響 組 織 創 新 的 研 究 中，少 有 學 者 專 家 針 對 此 一 變 項 進 行 探 究，因 此 本 研 究 不 擬 將 此 變 項 納 入 研 究 中 。
四、 集 權 化
是 指 組 織 內 決 策 權 的 分 散 狀 況。和 正 式 化 與 專 精 化 一 樣，集 權 化 也 是 最 常 被 納 入 組 織 因 素 對 組 織 創 新 影 響 研 究 中 重 要 的 變 項 之 一，根 據 相 關 研 究 指 出，組 織 集 權 化 的 程 度 愈 高，組 織 創 新 的 程 度 就 愈 低（Thompson, 1965;
蔡 啟 通 ，1997）。因此在本研究中，也將「組織集權化程度」與「組織創 新 」 之 間 的 關 係 定 為 負 相 關 ：
H1.2：組織集權化對於組織創新有顯著的負面影響
在 組 織 集 權 化 程 度 的 測 量 上 ， 本 研 究 擬 採 Robbins（1996）對「集權 化 」的 定 義：「 組 織 內 部 的 權 責 分 配 方 式 」，並 且 利 用 Robbins 所編定的量 表 進 行 測 量。此 一 集 權 化 量 表 共 有 10 題，曾為李經遠（1990）譯成中文，
並 針 對 台 灣 地 區 製 造 業 的 組 織 結 構、規 模、與 科 技 之 關 係 進 行 研 究。亦 為 蔡 啟 通 （1997）所採用，其信度達到.74。
並 針 對 台 灣 地 區 製 造 業 的 組 織 結 構、規 模、與 科 技 之 關 係 進 行 研 究。亦 為 蔡 啟 通 （1997）所採用，其信度達到.74。