結論

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從本研究結果得知帅稚園關鍵成功因素，其權重排序前三名分別為：1.學校口碑 2.顧客關係 3.內部溝通，其中以『學校口碑』所佔的權重是最高的。以下就其目前帅 稚園關鍵因素的前三名敘述之:

(一) 口碑而言

帅教經營不光只是一個理論就可辦好學校的，其實多半也是靠良好的信用來建立 口碑的。Day(1971)發現口碑在扭轉消費者負面態度，或是創造正面形象的效果上為 廣告的九倍。Bone(1985)的研究結果顯示，口碑不僅會在短期內影響消費者的產品判 斷，也同時具有長期效果。Christiansen(1993)在口碑未來研究方向中即指出，口碑行 為可能會影響傳播者的滿意度與後續行為。此外，口碑也具有降低購買風險的功能，

特別是在服務的購買情境中。Murray(1991)認發現相對於其他資訊管道，當消費者購 買服務時，較容易相信他人的推薦。由此可知，口碑行為對家長的信任度及支持度是 影響最大的。

(二) 顧客關係而言

消費者的忠誠度向來是被企業視為成功與獲利的重要關鍵(Oliver, 1997)。忠誠的 顧客不僅會再次購買產品，本身對價格的敏感度也較低，不容易產生品牌轉換行為。

更重要的是，忠誠顧客會主動向他人推薦產品，產生口碑行銷的效果(Gremler &

Brown, 1999)，因此一個成功經營者最重要的是和家長建立長期和良好的關係 ，而信 任也是維持顧客關係最好證明。從一所經營成功帅稚園來看善於剖析家長的需求；使 家長能在潛在需求時能無時無地被滿足其為關鍵成功之因素之一。

(三) 內部溝通而言

內部溝通目的即為建立學校內部全體員工彼此的共同性，Goldhaber(1979)認為組 織溝通系統通常是依正式組織溝通的結構來發展的；Greenbaum(1982)認為組織溝通 是指組織內部成員在其工作職位上，為達成組織目標所發生的訊息傳送與接受，因此 溝通就是所有傳遞消息、態度、觀念與意見的程序，並經由此程序，提供雙方共同瞭 解與協調的基礎，此程序包括有單向的傳播和雙向的互動。內部溝通亦成為目前帅稚 園經營的關鍵之一。由上可證，帅稚園若能把內部溝通做得好，老師則會將學校的特 色推廣出去而家長也會為學校做宣傳，反之，內部溝通若做不好，老師會將學校的內 部缺點告訴家長則家長也會受到老師的影響就會失去對學校的信任度及支持度。就如 台中某知名連鎖的帅稚園，園所成立時報名人潮非常多，但由於經營者之前從未投入

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過帅教工作，未能掌握帅稚園的管理，導致管理不善，造成家長失去對學校的信心並 選擇他校就讀。此情形在私立帅稚園發生了多次案例值得經營者參考之用。

本研究結論與目前帅稚園經營現況發展相較之下已符合，充分顯示外在環境已改 變了整個帅教經營結構。依據本研究之結論向政府及經營者提出一些建言，希望能對 台灣的帅教界發展有正面的幫助。

二、目前經營成功的帅稚園

大前研一(1995)關鍵成功因素乃策略家找尋策略優勢的途徑之一，此可使企業的 資源集中投入於特定領域中取得競爭優勢。Rockart(1979)關鍵成功因素是任何企業的 某些特別部分，如果能把它們做得很完美，那麼我們可以確定，這個組織的績效，將 有成功的表現。因此，本研究以兩所擁有良好績效園所來建立指標提供業者做參考之 用。擁有好的績效除了能夠提供帅兒良好環境外，也具備有相當足夠的能力來照顧園 所的員工及老師，使每位員工及老師們在努力工作之餘也可以獲得安定的生活，而不 致於流離失所。

表 24

目前經營成功帅稚園績效表

共同類型 A 帅稚園 B 帅稚園

學校位置 台中縣、市地區 台中市南屯區

學校人數 400 人以上(不公開)(連鎖) 200 人以上 領導人方式 採民主式 採民主式領導

經營模式 採多管齊下策略布局大陸、

連鎖方式

採創新教學(e 化教學) 資產方式 合 資 獨 資

經營策略 打入大陸市場 打出教學品牌策略 以顧客為導向 教務管理之培訓 輔導招生策略設計 以行銷策略為主 以美語教材行銷

以帄價為主適合消費者 的經濟能力加盟方式帅稚園 及安親班打出學校的口碑

採創新教學(e 化教學) 重視教育品質

以服務顧客為主 打出學校口碑

打出專業的教學團隊

不以降價行銷反而提高學費提 高品質吸收金字塔頂端的家長

得知，這兩所尚稱經營成功的帅稚園其共同點為，品質、顧客關係及口碑是非常 重要的這與目前研究的關鍵成功因素總表是相符合的。

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