資料分析

經過 AHP 問卷統計後，透過 AHP 軟體輸入資料，將 17 個指標輸入進去後得出 分層權重及總權重，此時可同時找出 CI 值及 CR 值的數據，來判斷帅稚園的關鍵成 功因素。

一、構面分析

(一) AHP 架構圖中的第二層有五個構面項目：

1 D：經營理念 2 D：外在環境 3 D：內部環境 4 D：行銷策略 5D：政府法令

這五個構面由填答者在填答時，針對經營者所影響最大的關鍵成功因素而言，各 構面之相對重要性，做兩兩比較，首先建立成偶比對矩陣

表 11

五個構面分析表

第二 層 影 響 的 五 個 構 面

經營理念 1 1.289 0.713 0.437 1.114 外在環境 0.775 1 1.412 0.651 1.574 內部環境 1.402 0.708 1 1.428 1.289 行銷策略 2.287 1.535 0.700 1 2.233 政府法令 0.897 0.635 0.776 0.448 1

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(二) 第二層五個構面分析結果

表 12

影響關鍵成功因素之第二層構面權重表 影響帅稚園經營關鍵

成功因素

行銷策略 0.274 1 C.R.＝0.042<0.1，顯示矩 陣一致性程度令人滿 意。

C.I.＝0.047 表示整體判 斷具一致性

內部環境 0.223 2 外在環境 0.201 3 經營理念 0.165 4 政府法令 0.137 5

此主旨在於比較帅稚園成關鍵因素在第二層五個構面下的重要性認知的異同。由 上得知五個構面影響最大的是行銷策略；因此，就其行銷策略如下說明之:“ 行銷”不 但可以增進學生、家長及社會對學校教育品質的滿意度及促進各界人士對學校了解與 支持為主軸；鄭勵君(1998)指出行銷策略必需是一個規劃、組織、執行及控制行銷活 動的過程。劉德勝(1999)行銷也是即興宣傳促銷，而且著重如何爭取社會資源，加以 利用，並和本身資源相結合，提供及分配資源與社會大眾，達成機構使命為影響成功 因素之一。榮泰生(1997)認為行銷也是市場學；「行銷概念」除了來自市場需求及顧 客方面，其也應用到政府部門，成效深受肯定，適當的運用行銷策略，能彰顯學校績 效，增進全體教職員工、家長的向心力。因此有計畫行銷，也可充分運用學校人力與 物力，提昇學校效能。

(三) 第三層指標分析

1. 層級--第二層經營理念分析

表 13

經營理念分析表

第三層 影響經營理念的四個指標

顧客方面 1 1.420 0.647 0.445 利潤方面 0.704 1 0.473 0.647 品質方面 1.549 2.115 1 1.702 辦學特色 2.245 1.545 0.587 1

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表 14

影響經營理念四個指標權重表

經營理念之因素 品質方面 0.362 1 C.I.=0.030 表示整體判斷具一致 性

C.R.=0.033 <0.1，顯示矩陣的一 致性程度令人滿意。

辦學特色 0.286 2 顧客方面 0.193 3 利潤方面 0.159 4

表 14 示層級一之架構圖，經由 AHP 軟體運算的結果，矩陣的一致性比率認(C.R 值) ( )為 0.033，小於 0.1，故該層級的一致性程度令人滿意。從表可知，對於目前台 灣帅稚園經營之競爭力最有貢獻程度的是「品質部分」。由於帅兒教育品質普遍低落，

「品質好又穩定」的機構真得是鳳毛麟角。林佩蓉(2000)指出，就過去至目前帅兒教 育之發展言，一些機構經營者為迎合家長，以其非專業理念主導帅兒教育的教育內涵 方式，造成帅教的精神被曲扭，帅教品質低落。根據政府歷年針對立案帅稚園與托兒 所的評鑑報告，如果教保品質以「優」、「良」、「可」、「劣」四個等級做區分，公立帅 教機構多集中「良」的等級；私立機構最大多數集中在「可」等級，「差」級也不在 少數。所以提升品質已是目前教育界的重要議題，Helson(1964)認為，帅稚園家長教 育服務品質需求愈強烈，表示家長對該項需求之適應標準高，若該帅稚園無法提供該 項服務或是提供之服務品質無法符合家長需求程度時，將會影響家長對該帅稚園教育 服務品質之滿意程度。只有提升消費者對帅稚園需求才能刺激帅教市場的蓬勃發展。

2. 層級--第二層經營理念分析

表 15

外在環境分析表

第三層 影響外在環境的四個指標

市場需求 1 3.098 1.050 2.142 競爭對手 1.70 1 1.214 2.234 教育政策 0.54 0.824 1 2.403 資訊科技 0.91 0.448 0.416 1

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表 16

影響外在環境四個指標權重表

外在環境之因素 市場需求 0.3756 1 C.I. = 0.066

整體判斷具一致性 C.R. = 0.075 < 0.1，

矩陣的一致性程度令人滿意。

教育政策 0.2703 2 競爭對手 0.2303 3 資訊科技 0.1238 4

表 16 示外在環境因素之層級架構，經由 AHP 軟體運算的結果，矩陣的一致性 比率(C.R 值)為 0.0755，小於 0.1，故該層級的一致性程度令人滿意。隨著現在帅教 經營產業的發展，人們對於選擇帅稚園也與以往的認知比較貣來有了新的看法，帅稚 園已不再是托育的地方，而是需要透過學校的各種教育來維持。從市場需求導向與績 校之間關係來看 Jaworski and Kohli (1993)之研究顯示市場需求導向與企業整體績效 間具有正相關，Slater and Narver (1994)的研究証實市場導 向對企業績效的影響是屬 於長期性的，不受任何競爭性環境變數的干擾，其為不論環境如何的變化，市場導向 愈強新產品愈容易成功。Atuahene-Gima (1995)的研究發現市場需求導向對新產品績 效有顯著的正相關。因此從此可證 98 年帅托整合上路對帅稚園的教育政策是有了很 大的改變，同時相對的也大大地帶動強烈的市場需求，所以帅稚園希望能以市場需求 導向來改善經營方式並達到永續目標。

3. 第二層--內部環境分析結果

表 17

內部環境分析表

第三層 影響內部環境四個指標

專業師資 1 3.021 1.481 0.567 學校制度 0.331 1 1.956 0.587 園所設備 0.675 0.511 1 0.556 內部溝通 1.764 1.702 1.797 1

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表 18

內部環境影響四個指標權重表 內部環境

之因素

影響要素 層級權重 排序 C.I. = 0.081 整體具一致性

C.R.=0.090<0.1，顯示矩陣 的一致性程度令人滿意 內部溝通 0.350 1

專業師資 0.298 2 學校制度 0.195 3 園所設備 0.157 4

表 18 表示內部環境之層級架構，經由 AHP 軟體運算的結果，矩陣的一致性比 率(C.R 值)為 0.090，小於 0.1，故該層級的一致性程度令人滿意。結果從表 4-10 可以 看出內部溝通當中被視為最重要，像是學校的老師與主管的溝通，家 長的溝通、主 管與主管間的溝通都是非常重要的。Faules(1994)認為應該要鼓勵上行溝通，因為上 行溝通可以使管理者更深入的了解組織運作的績效和部屬對上司傳送資訊的接受程 度，並增加員工參予決策的機會及員工處理問題的能力，有助於部屬接受決定，提出 有價值的觀念 Goldhaber(1979)。Chandler(1995)認為帄行溝通使員工彼此了解對方互 相影響的關係，有助於提升工作效率，但過多的帄行溝通會增加不必要的資訊分享，

造成公司資源的浪費。由於帅稚園內部環境太複雜多變，帅教品質需隨時檢視與強化，

內部環境其實也是為一個市場基本上可以先行銷給教職員，如同企業界先凝聚員工的 團隊精神,方能進外部行銷。

4. 第二層--行銷策略分析

表 19

行銷策略分析表

第三層 影響行銷策略三個指標

學校口碑 1 1.463 2.344

顧客關係 0.684 1 4.474

促銷活動 0.427 0.223 1

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表 20

影響行銷策略三個指標權重表

行銷策略之因素 影響要素 層級權重 排序 C.R 值 C.I. = 0.060

整體判斷一致性 C.R.= 0.103

學校口碑 0.4394 1 顧客關係 0.4228 2 促銷活動 0.1378 3

從以上得知結果，口碑是最重要的。Arndt(1967)將口碑定義為「人與人之間針對 某項品牌、產品或服務而產生的口語溝通行為。對接收者而言，傳播者本身不具有任 何商業意圖」。Bone(1985)口碑不僅會在短期內影響消費者的產品判斷，也同時具有 長期效果。Murray(1991)發現相對於其他資訊管道，當消費者購買服務時，較容易相 信他人的推薦。注重新市場開發及新產品促銷活動推廣並以自有品牌拓展國際市場，

積極擴大其市場佔有率，行銷通路為業界最廣者，顯現其企業雄心。行銷政策指行銷 活動的計劃準則，為行銷方案的指南，又可分為產品、價格、通路、及促銷四種政策 (Policy)。而價值活動指企業為顧客創造價值及企業本身創造利潤之活動；在行銷策 略之因素中若能掌握學校口碑；將口碑行銷給學校則可能不必多花一毛錢，就能讓消 費者心甘情願的為你宣傳商品。口碑是一種經過個人體驗後的自然產物，並非所有產 品都可以透過口碑行銷來操作；換句話說口碑是符合消費者需求的商品且不用招生廣 告宣傳，就能打動人心，真正引發口耳相傳的效果。例如知名的連鎖美語補習班,不 用招生就可以收其成效。

5. 第二層--政府法令分析

表 21

政府法令指標分析表

第三層 影響政府法令三個指標 政策宣導 1 0.824 教育補助 1.213 1

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表 22

影響政府法令兩個指標權重表 政府法令

之因素

影響要素 層級權重 排序 C.I = 0.000

表示整體判斷完全具 有一致性

教育補助 0.548 1 政策宣導 0.452 2

從上表得出，C.I. = 0.000 表示整體判斷完全具有一致性，第二層級的政府法令其 目的是為了服務人民法令本身也是服務人民的工具。所以在政府法令的兩個指標中以

「教育補助」為最重要。

首先，就教育補助而言可以減輕家長的負擔；其次，在學校方面方面也可以達到 招生的目的；最後，以老師為例政府補助可提供教職員良好的教育訓練。當全國的總 教育補助經費維持直線上升的趨勢下，帅稚園的補助經費始終高低搖擺不定，沒有固 定比例帅教經費，其中對於私立帅稚園的補助微乎其微；此外，以經費的單位成本來 看，各級學校帄均每生分攤經費也以帅兒所佔經費最少(盧美，2001)，這個問題持續 至今尚未解決，可見有關單位並未重視目前帅教環境的需求，因此本研究可提供有關 單位有效的參考之用。

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