結論

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第五章 結論與建議

本研究旨在探討保全人員工作滿意度與留任意願的關聯性情況，就所回收之 283 份有效問卷，利用統計軟體進行分析並驗證本研究之假設，分別分析各變項 間之差異性、各變項的相關，再進一步探討各變項對留任意願之影響性。本章將 就所驗證的結果，彙整說明並提出研究建議，以供學術機構、實務界及後續研究 之參考。

第一節 結論

從工作滿意度的探討、相關研究發現，在各種不同的產業以及不同的工作服 務性質，影響工作滿意度的變項也有所不同；本研究也整理出八個工作滿意度的 構面：薪資福利、職位升遷、工作內容、公司組織、客戶態度、工作環境、同事 相處、直屬主管等，來做為問卷構面的設計。

在第三章保全人員現況分析的部分，綜合分析保全人員工作環境、工作時間、

薪資條件等實際狀況，並且於眾多文獻之中，皆看到了業界先進點出了這個產業 人員流動率過高的問題。

經由第四章的實證結果分析，有關本研究之假設驗證彙總整理，本研究之研 究假設有接受、部分接受，但也有部分則未獲得實證之支持。將本研究之結果歸 納分述如下：

一、保全人員個人變項與其他研究變項之關係

(一)性別：在工作滿意度與留任意願部分，不因為性別而有顯著差異，也就是 男性和女性在工作滿意度與留任意願沒有不同。

(二)職務：主管與非主管在工作滿意度部分，「公司組織」構面達統計上顯著 水準，表示職務會影響「公司組織」構面工作滿意度。根據研究數據顯示，

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非主管保全人員之工作滿意度大部分高於保全人員主管，可能與職務內容 有關，非主管保全人員職務內容較為單純，不需接觸管理層面等複雜的業 務，工作滿意度高於保全人員主管。不過在留任意願的部分，則不因職務 的不同而有顯著差異。

(三)年齡：在年齡對於工作滿意度與留任意願部分皆呈現正相關，表示年齡會 影響對於工作滿意度、留任意願的認知。根據研究數據顯示，年齡越高，

對於工作滿意度、留任意願的認知程度也越高。40 歲以上之保全人員工 作滿意度與留任意願普遍高於 40 歲以下之保全人員。

(四)年資：在工作滿意度部分「薪資福利」、「職位升遷」、「公司組織」、「客戶 態度」、「工作環境」構面呈現正相關，在留任意願的部分皆呈現正相關。

研究顯示年資在 11~20 年之保全人員工作滿意度與留任意願相對高於其 他年資區間之保全人員。

(五)教育程度：在工作滿意度部分僅「薪資福利」、「職位升遷」、「客戶態度」

三個構面呈現負相關。擁有大學學歷之保全人員工作滿意度略低於高中職 學歷以下之保全人員。原因可能是有大學學歷之保全人員認為有低就於此 工作的狀況，工作滿意度相對較低。在留任意願的部分僅專業留任呈現正 相關，表示教育程度越高之保全人員越有可能有意願加強自己的專業，例 如考取相關證照等。

(六)婚姻狀況：在留任意願部分皆達統計水準，工作滿意度部分僅「同事相處」

不顯著，其餘七個構面皆達統計水準。已婚之保全人員普遍工作滿意度與 留任意願高於未婚之保全人員，顯示有家計負擔責任之保全人員工作狀況 可能較為穩定。

(七)養育狀況：在工作滿意度與留任意願部分皆呈現正相關，根據研究統計數 據顯示，保全人員養育小孩之數目越高，工作滿意度與留任意願程度也越 高，原因可能與婚姻狀況相同，有家計負擔責任之保全人員工作狀況可能

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較為穩定。

(八)目前月薪：在工作滿意度部分，除了「職位升遷」構面之外，其餘七個構 面皆達統計水準。在留任意願部分皆達到統計水準。較特殊的是，研究結 果在目前月薪與工作滿意度的部分呈現負相關，薪資越高，工作滿意度相 對較低，可能與排班或工作內容有關，由於保全人員的薪資調整主要來自 加班薪資，薪資越高通常代表工作時數越高，休假日數越少，相對的對生 活品質也會有影響。薪資越高的案場，工作內容通常也較複雜且受業主較 多的管制。

(九)案場類別：在工作滿意度部分皆未達到統計顯著水準，表示案場類別並不 會影響工作滿意度。在留任意願的部分則達到統計顯著水準，根據研究資 料顯示，在組織留任部分，辦公大樓類型的案場留任意願高於社區型案場 留任意願。在專業留任意願部分，社區大樓型的案場留任意願高於辦公大 樓型的案場。

(十)主要業質：在工作滿意度的部分皆未達統計上的顯著水準，顯示不會因為 哨別、業務性質的不同在工作滿意度上有所差異。在留任意願的部分僅專 業留任構面達到統計上的顯著水準。

(十一) 排班方式：在工作滿意度的部分「薪資福利」、「工作內容」、「工作環境」、

「同事相處」均達到統計上的顯著標準，表示排班方式會影響到「薪資福 利」、「工作內容」、「工作環境」、「同事相處」之工作滿意度。夜班保全的 工作滿意度普遍高於日班保全人員，可能與夜間勤務性質較為單純有關。

在留任意願的部分，則在專業留任構面達到統計上的顯著水準。

(十二) 服務地區：在工作滿意度與留任意願的部分皆達統計上的顯著水準，顯 示工作滿意度會因服務地區的不同而有所不同。從研究統計資料中可觀察 出宜蘭縣保全人員之工作滿意度、留任意願皆高於台北與新竹。特別是在 薪資福利的構面，明顯優於台北地區，可能與可支配所得、物價關係有關。

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3.6 保全人員於工作環境的滿 意度對留任意願有相關

成立 正相關

3.7 保全人員於同事相處的滿 意度對留任意願有相關

不成立

3.8 保全人員於直屬主管的滿 意度對留任意願有相關

不成立

資料來源:本研究整理

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