第一章 緒論
本章節主要針對於保全人員於產業中的現況，說明研究的背景與目的，並列 出本研究之研究方法、研究範圍與限制。最後進一步提出研究之流程與章節安排，
說明本研究之完整架構。
第一節 研究背景與目的
隨著台灣經濟不斷的發展，高度都市化成為主要城市發展的趨勢；而隨著高 度都市化的開發，更帶動了房地產的興建，大型商用辦公大樓與大型集合式住宅 不斷推出，也帶動了物業管理與保全人員的需求，業務可以說是大幅成長。
保全產業在台灣從 1978 年在台灣開始萌芽，至今已 36 個年頭，根據警政署 統計，1993 年登記有案之保全公司共有 70 家，從業人員人數為 5406 人(王振生, 2010)，截至 2013 年登記有案的保全公司共有 673 家，從業人員高達 77000 人，
可見此產業規模擴張相當快速(朱漢光, 2013)。由於業務競爭激烈，保全人員需 求量增加，因人員供需不平衡，而使保全從業人員素質每下愈況，高流動率所造 成的人力資源缺乏成為保全產業長久無法解決的問題。
保全產業在人力資源特性上有以下幾點：1.離職率高 2.教育訓練成本高 3.
品德要求標準高 4.身體狀況 5.從業容易。(王至誠, 2000)。一般企業平均的流 動率約為 12%，許多製造業達 20~30%，服務業之流動率為 50~60%者亦不在少數，
但物業管理業員工，包含保全人員以及維護人員的流動率約在 80%~300%之間，
甚至有高達 400%者，遠高於其他服務業(高永昆，2006)。
翻開報紙，滿滿皆是保全人員的徵才廣告，保全產業規模擴張雖然快速，但 是人力資源配合的腳步卻很難跟上，目前產業界普遍面臨人力不足、流動率高等
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問題，要如何留住人才，是一項相當重要的課題。Tett and Meyer(1993)認為留 任意願是員工經過審慎思考後，留在組織的意願。而究竟員工是經過什麼樣的思 考會決定留在組織，和各種面向的工作滿意度是否有關，而透過哪些面向的工作 滿意，會提升留任意願，是本研究所欲探討的重點。
有鑑於上述台灣保全產業的發展的背景，研究者欲透過本研究了解保全人員 工作滿意度對於留任意願的影響，並且了解各個不同面向的工作滿意度分別對於 留任意願影響的程度以及先後次序是如何。
保全人員留任意願低，造成保全公司員工流動率高之結果，除了增加保全公 司的各項成本(訓練成本、輪替成本……等)之外，對於客戶端來說，也是一大損 失。由於現場人員流動頻繁，對於現場之狀況常常交接不清，造成服務品質低落，
客戶信任感降低等後續效應，是目前業界經常遇到的問題。
本研究之目的：
1. 在於釐清保全人員工作滿意度與留任意願之間的關係，了解各個不同面 向的工作滿意度分別對於留任意願影響的程度以及先後次序，例如保全 人員認為工作環境比較重要或是同事相處比較重要?改善哪一項的構面 會較顯著提升他們的留任意願?
2. 進而提供業界實務運作之參考依據，促使業界重視基層第一線保全人員 的意見，希望提升保全人員整體勞動條件，使保全人員之工作滿意度得 以提高。
3. 讓業界找到提升保全人員留任意願之方法，降低人員流動所造成之成本 損失，穩定服務品質，使客戶、保全公司、保全人員三者達到三贏的局 面。
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第二節 研究方法
此節主要介紹本研究之研究方法，本研究所採取的研究方法包含文獻回顧法 與問卷調查法。首先分析工作滿意度、留任意願等變項之相關文獻，配合保全人 員相關研究分析目前保全人員工作狀況與問題，並採用問卷調查方式以了解保全 人員在工作滿意度與留任意願間之關係，進一步探討變項彼此間之因果關係後，
始建立本研究之研究架構。本研究自變項為保全人員個人變項，分為性別、職務、
年齡、年資、教育程度、婚姻狀況、養育狀況、目前月薪、案場類別、主要業務 性質(問卷簡稱為主要業質)、排班方式、服務地區。依變項為 1.薪資福利 2.職 位升遷 3.工作內容 4.公司組織 5.客戶態度 6. 工作環境 7.同事相處 8.直屬主管。
本研究架構如下：
圖 1- 1 研究架構圖
資料來源:研究者自行整理
1.薪資2.職位升遷3.工作內容4.組織5.直屬主管6.同事7.工作環境8.客戶 工作滿意度
1.薪資福利
2.職位升遷
3.工作內容
4.公司組織
8.直屬主管
7.同事相處
6.工作環境
5.客戶態度
留任意願 保全人員 個人變項
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工作構面種類的定義有很多種。例如 Vroom(1962)認為有七個構面，包括組 織本身、升遷、工作內容、直接主管、待遇、工作環境、工作伙伴等構面。Smith 等人(1969)則指出工作構面包括工作本身、升遷、薪水、上司、工作伙伴等五個 構面。Alderfer(1972)依據生存需求、關係需求、成長需求等層次，工作滿意將 區分為 E、R、G 三個滿足層次，包括薪水、福利、上司、同事、安全、顧客及 成長等七個構面。
本研究整理出了以下工作滿意度構面：1.薪資福利 2.職位升遷 3.工作內容 4.公司組織 5.客戶態度 6. 工作環境 7.同事相處 8.直屬主管，並以上述八項構 面進行問卷調查，藉此了解保全人員對於各個構面之工作滿意度，進而比對各個 構面之工作滿意度對於留任意願影響之程度，分析其影響程度之高低，冀藉此提 供業界人力資源管理實務之參考依據。本研究將採用 SPSS 18 Windows 進行統計 分析，經前述研究架構的說明，以及文獻探討理論依據的支持，本研究提出待實 證分析之研究假設為:
假設一、 不同個人變項之保全人員對各變項有顯著相關。
假設 1-1、不同個人變項之保全人員對工作滿意度有顯著相關。
假設 1-2、不同個人變項之保全人員對留任意願有顯著相關。
假設二、不同變相之工作滿意度對留任意願有顯著相關。
假設 2-1、保全人員於薪資福利的滿意度對留任意願有顯著相關。
假設 2-2、保全人員於職位升遷的滿意度對留任意願有顯著相關。
假設 2-3、保全人員於工作內容的滿意度對留任意願有顯著相關。
假設 2-4、保全人員於公司組織的滿意度對留任意願有顯著相關。
假設 2-5、保全人員於客戶態度的滿意度對留任意願有顯著相關。
假設 2-6、保全人員於工作環境的滿意度對留任意願有顯著相關。
假設 2-7、保全人員於同事相處的滿意度對留任意願有顯著相關。
假設 2-8、保全人員於直屬主管的滿意度對留任意願有顯著相關。
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第三節 研究範圍與限制
在保全業的眾多業務當中，駐衛保全為最多的一種，達 92.4%，從業人員也 最多(鄭善印、陳維耿，2004)，因此本研究將研究範圍聚焦於駐衛保全人員上。
本研究將選擇服務大台北地區之 A 公司作為抽樣母體，該公司於 1989 年成立，
至今已有 25 個年頭，員工數量約為 1,100 人，於保全服務業務經營算是相當成 熟，服務地區包含台北市、新北市、宜蘭、新竹等地。
抽樣之保全人員工作地點包含社區、商辦、公家機關等地，發放問卷之方式將 請該公司之現場主管協助發放問卷，擴及各個哨點，包含日班及夜班。此研究之 限制有以下兩點：。
1. 問卷數量繁多，恐造成現場主管之困擾。
由於各現場主管平時已業務繁忙，因此為解決發放業務繁重之問題，問卷發 放之方式將以少量多次進行，以 10 個案場為一單位，逐次發放，藉此增加現場 主管協助之意願。
2. 問卷調查包含日班及夜班人員，有發放之困難。
在抽樣人員橫跨日班及夜班之情形下，須配合現場主管之上班時間，將以寄 放的方式，由日班保全人員協助將問卷傳遞給夜班保全人員填寫，並在日夜班交 班時回收問卷，以增加問卷回收率。
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第四節 研究流程與章節安排
(一)研究流程
本研究將針對我國保全人員之工作情形作概述，說明研究動機，歸納整理工 作滿意度、留任意願等國內外相關文獻，並提出工作滿意度對留任意願影響之假 說，透過問卷調查之分析來與現行狀況印證，希望能夠對於保全產業以及保全人 員之工作條件有所幫助。以下為研究流程：
圖 1- 2 研究流程圖
資料來源:研究者自行整理
(二)章節安排
本研究之章節安排主要分為五個章節，第一章為緒論，說明研究之背景與目 的，接著是本研究之研究方法、研究範圍與限制，最後是研究流程與章節安排。
本研究第二章為工作滿意度等文獻探討，共分為四節。第一節介紹與分析工 作滿意度相關的理論；第二節則進行留任意願相關文獻之探討；第三節將蒐集工
確立研究方向與主題 蒐集、研讀相關文獻 文獻回顧與歸納整理
問卷設計與前測 問卷發放與分問卷回收
問卷資料統計分析 針對分析結果討論
結論與建議
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作滿意度與留任意願的相關研究；在第二章的最後一節，是本章小結。
第三章保全人員的工作狀況與問題分析，分為四節，第一節先說明台灣保全 業發展之現況；第二節將提到保全人員之工作條件與環境；第三節則蒐集保全人 員之相關研究；在第四節的小結中，針對第三章之內容提出整理與結論。
第四章調查發現與分析則分為五節，第一節為調查與問卷設計，說明問卷設 計、問卷回收方法、信度分析與問卷分析方法；第二節保全人員樣本描述分析則 針對保全人員之個人屬性基本資料進行分析；第三節為保全人員工作滿意度與留 任意願之現況分析；第四節為保全人員工作滿意度與留任意願之相關性；最後第 五節為小結。
第五章結論與建議，分為兩節，第一節為結論，針對整體研究做結論與探討。
第五章結論與建議，分為兩節，第一節為結論，針對整體研究做結論與探討。