本研究利用問卷調查方式，進行消費者基本資料分析、消費者消 費行為與網路使用習慣、園藝花卉商品採購概況、園藝花卉服務項目 及園藝花卉網站架設內容調查。先以 SWOT 分析了解本身優勢、劣 勢、機會及威脅所在，配合限制理論來釐清商務革新問題，並加以比 較和討論。本章綜和說明本研究的結論與建議。
5-1、結論
依據本研究設計之問卷對消費者基本資料分析、消費者消費行為 與網路使用習慣、園藝花卉商品採購概況、園藝花卉服務項目及園藝 花卉網站架設內容進行調查得到以下結論。
1. 消費者最習慣使用消費途徑為去實體店面購買，但是「網路 購物」的比例也將近 40%，顯示網路購物將是未來購物主要 途徑之一。
2. 民眾認為對於中小型園藝花卉業應該發展方向為建立數位 資料(例如網站、多媒體及圖片等)。認為網站版面設計上須 注要的重要因素為「文字、色彩、圖片等美術設計」及「聲 光及動畫等多媒體」。
3. 選擇庭院造景施工廠商時，傳統方式尋找居多，但是有高達 將近 20%的人會自行上網尋找廠商，證明網路電子商務已經 逐漸形成一股趨勢。
4. 民眾希望業者可以提供完整的書面資料(企劃書、圖片、設計 圖)。顯示民眾對於庭院造景施工重視，希望業者可以提供書 面資料，展現專業化。
5. 民眾最希望業者提供商品服務前二名為: 1.多元化的結帳方 式;2. 提供送貨到家。民眾希望業者提供場地佈置服務前二 名分別為提供整體庭院造景規劃佈置與提供園藝花卉裝飾 盆栽出租。
6. 民眾對於業者提供植栽服務前二名為: 1. 定期修剪花木服務;
2 .植物病蟲害噴藥服務。
7. 在網站互動空間權重分數表中前二名為「客戶意見調查」及
「留言板」。
8. 網站商務與服務銷售權重分數前四名分別為「線上訂單」、
「商品郵寄快捷」、「信用卡刷卡」及「ATM 轉帳」。
5-2、建議
本研究將問卷分析結果搭配 SWOT 分析與限制理論釐清商務革 新問題後互相比較後，得到以下四項結論。
1. 對商務革新發展而言，發展電子商務乃趨勢，但是不應急迫 設置網站。應先從在知名購物網站設置網路賣場，並設置部 落格上傳商品或工程案例照片，累積一定的操作實務後，視 實際需要後再架設網站。
2. 對商務革新發展而言，發展多元化結帳方式與物流運送服務 為消費者所希冀，業者應該估其可行性，加強服務。
3. 對商務革新發展而言，景觀園藝植栽服務乃是園藝花卉商品 的後續服務，民眾重視程度日增，業者應加強此區塊的投入 與其他業者做區別，建立建立專業園藝中心。
4. 庭院造景工程要求證照與設計圖已成趨勢，業者應持續進修 學習，加強電腦景觀工程繪圖，學習撰寫企畫書，考取專業
證照。
5. 由交叉分析中得知，業者應該視其本身所處生活型態區域，
來調整其商務革新之策略與擬定短中長期計畫。
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附錄一 中小型園藝花卉業商務革新之調查問卷
編號： 填表日期： 年 月 日
親愛的受訪者：
您好，首先感謝您在百忙中撥冗填答問卷。本問卷乃是針對「中小型園藝 花卉業商務革新」之探討，問卷目的是瞭解消費者網路行為、對於園藝花卉用品 採購概況及架設園藝花卉網站，做相關性的探討分析。
本問卷之結果僅供學術研究之用，絕不作為其他商業用途，絕不公開個人 資料，不會將您的資料或是答案外流，敬請安心作答，由衷感謝您的合作！
敬祝
身體健康 萬事如意
中華大學土木與工程資訊學系 副教授 劉俊杰 中華大學土木與工程資訊研究所 碩士生 劉嶺億
敬啟 第一部份 消費者網路使用習慣及消費行為調查
1. 請問您有使用信用卡的習慣? □ 有 □ 沒有 2. 請問您一天平均花多少時間在網路上?
□ 3 小時以內 □ 3~5 小時 □ 超過 5 小時 3. 請問您平常習慣利用何種途徑去購物?
□ 去一般實體店面 □ 網路購買 □ 郵購 □ 電視購物 □ 視種類而定 4. 請問您上網的目的多半為?
□ 工作需要 □ 私人活動(聽音樂、寫網誌或瀏覽布落格、購物……等等)
□ 學校課業 □其他 （請說明）
5. 請問您是否曾經在網路上購物?
□有 □沒有 (沒有，請直接跳答達第二部份的題目) 6. 請問您平均每個月在網路上購物的次數約為?
□ 1~2 次 □ 3~4 次 □ 5~6次以上 □ 不一定(常去看，但不一定購買) 7. 請問您網路購物的單筆消費金額一般約為新台幣?
□ 999元以下 □ 1000~1999元 □ 2000~2999元 □ 3000~3999元
□ 4000~4999元 □ 5000元以上
8. 請問就您的網路購物記錄而言,你所購買單價最貴的商品約為新台幣?
□ 2,999元以下 □ 3,000~4,999元 □ 5,000~6,999元 □ 7,000~8,999元
□ 9,000~9,999 元 □10,000 元以上 9. 請問您在網路上購買的商品大多為?
□ 電子產品類 □ 美容保養和彩妝用品 □ 服裝、鞋包配飾
□ 精品手錶/珠寶 □ 書籍/ DVD/ VCD □ 生活用品
□ 禮品(拜訪、祝賀用) □ 交通/旅遊類 □ 食品 (請翻頁)
10. 請問您在網路上購物的付款方式大多選擇? (可複選)
□ 郵局、銀行匯款 □ ATM 自動提款機轉帳 □ 信用卡刷卡
□ 其他 （請說明）
11. 請問您會使用網路購買商品的原因多半為?
□ 便宜 □ 方便 □ 已成習慣 12. 請問您〝最〞擔心的網路購物問題為?
□ 交易安全 □ 個人資料外洩 □ 買到暇疵品
□ 收到的商品與網站上的敘述不符合 13. 請問您〝最〞常使用的購物網站為?
□ 雅虎線上購物 □ PChome 線上購物 □ ET Mall東森購物網
□ Payeasy □ 其他 （請說明）
14. 請問您常在此購物網路消費是因為? (可複選)
□ 交易比較安全 □ 商品種類多 □ 知名網站 □ 商品經常促銷
□ 商品的說明與介紹較詳細 □ 送貨方式的選擇較適合
□ 付款方式的選擇較適合
第二部份 消費者園藝花卉用品採購概況調查 1. 請問您大約多久購買園藝花卉用品?
□ 一個星期 □ 一個月 □ 一年 □ 不定期，有需要就會去購買 2. 請問您購買園藝花卉用品時習慣使用何種通路購買?
□ 一般實體店面 □ 網站購買 □ 電話下單 3. 請問您平均一次購買金額約為?
□ 500 元以內 □ 501~1000 元 □ 超過 1000 元 □ 視情況而定
4. 請問您在恭賀友人升遷或遷居等喜事時常會購買何種商品以表達慶賀之意?
□ 送匾額 □ 送花束 □ 送盆栽 □ 送花圈花籃 5. 請問您參加喪禮時，常會購買何種商品以表哀弔之意?
□ 送匾額 □ 送花束 □ 送盆栽 □ 送花圈花籃 6. 請問您對園藝花卉這一項產業的認知為?
□ 傳統產業 □ 休閒產業 □ 精緻農業
7. 請問您在選購園藝花卉產品時，最主要影響您購買的意願是何種因素?
□ 商品價錢 □ 商品品質 □ 運送便利性 □ 購買的便利性
8. 請問就你個人所知，塑膠花卉商品有何吸引你購賣的因素?(可複選)
□ 耐久性(維持時間長) □ 攜帶便利 □ 經濟性(可重複使用) 9. 請問就你個人所知，購買塑膠花卉製品大多會利用在哪些方面?
□ 觀賞自用 □ 送禮道賀 □ 場地佈置
10. 請問就你個人所知，當家庭或是工作單位中的週遭環境園藝需要整理時時，
會常用何種途徑選擇施工廠商?
□自行上網尋找廠商 □ 熟悉廠商負責 □ 經友人介紹 □ 公開招標 (請翻頁)