第一節 結論
本研究以台灣六座國家公園之遊客為研究對象，目的為透過網路口碑特性，
了解國家公園遊憩資源的特性與遊客對國家公園各項構面的滿意度，藉以提供相 關單位作為改善服務品質之參考依據。
首先蒐集國家公園滿意度相關文獻，歸納出代表國家公園滿意度的特徵詞。
並以部落格中的雅虎奇摩部落格、無名小站等網路資訊交流平台的資料庫作為收 集口碑分析資料的來源，擷取自2008年1月1日至2010年12月31日部落格之網路文 章作為網路口碑資料分析之用，有效樣本數為2,647篇。
以對應分析(correspondence analysis, CA)作為資料分析之研究方法，並利用 二維定位圖呈現類別資料之相對位置。
由文獻探討歸納，國家公園遊憩資源滿意度分為「公共資源」、「遊憩資源」、
「自然資源」、「解說資源」、「文化資源」與「消費資源」等六個構面並包含停車 場、廁所、垃圾桶、路線指示牌、安全設施、步道、景觀臺、露營地、休憩設施、
風景、特殊景觀、生態、簡報室、解說牌、展示設施、文宣出版品、解說人員、
網站資訊服務、人文風俗、歷史遺跡、活動特展、住宿、餐飲、收費等細項。
從研究結果中可得知，在網路口碑的分析項目方面，雪霸國家公園與陽明山 國家公園相同，遊客均最重視風景，其次為生態。而墾丁國家公園與玉山國家公 園相同，遊客均最重視生態，其次為風景。太魯閣國家公園之遊客最重視風景，
其次為人文風俗；金門國家公園之遊客最重視之項目為人文風俗，其次為歷史遺 跡。整體而言，國家公園之遊客最重視之構面為自然資源。
從對應分析之二維定位圖結果中，所顯示的國家公園網路口碑特性方面，不 同之國家公園，遊客重視的評價項目也有所不同。墾丁國家公園、玉山國家公園、
雪霸國家公園的遊客所重視的特稱詞項目重疊，屬性相近，其中步道、解說人員、
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特殊景觀、路線指示牌、安全設施均為滿意度及重視度較高之項目；陽明山國家 公園則以停車場、交通便利、網站資訊服務等項目有較高的遊客滿意度及重視度；
太魯閣國家公園較重視的口碑項目為解說牌、住宿、文宣出版品；金門國家公園 遊客則對歷史遺跡、人文風俗、展示設施等項有較高的滿意度及重視度。並由定 位圖顯示出太魯閣國家公園、陽明山國家公園及金門國家公園，各自位於獨立之 象限內，主題性十分明確，具備獨特之競爭優勢。以地理位置而言，墾丁國家公 園、玉山國家公園、雪霸國家公園均位於中南部，而陽明山國家公園位於北部，
太魯閣國家供原位於東部，金門位於外島；後三者因彼此地形阻隔，於交通可達 性上形成市場區隔。
雪霸國家公園、玉山國家公園、墾丁國家公園與步道、解說人員、特殊景觀、
路標指示牌等項目之座標最為接近，顯示在此三座國家公園在上述評價項目中，
具有較高之遊客重視度與滿意度。因雪霸國家公園、玉山國家公園、墾丁國家公 園均設有著名之步道，且均具備遠近馳名之特殊地景之故。
金門國家公園與太魯閣國家公園雖均具備獨特之歷史人文資源，然而金門國 家公園具備豐富之戰地歷史文化、酒廠、風獅爺等文化資源，太魯閣則是富含原 住民及東部之文化特色，因此兩者並無顯著之競爭關係。陽明山國家公園則因位 於北部人口密集處，交通便利為其優勢，且擁有特殊風景、生態系統，市場區隔 明顯。由此可見，不同之國家公園，其顧客重視項目也略顯不同，不同類型之國 家公園主管機關可依其特色與屬性，發展其優勢項目，並加強較居劣勢之項目，
提高服務品質，增進國家公園各自的競爭力與遊客吸引力。
第二節 建議
現今觀光業儼然已成為臺灣之重要產業，在全球化及開放陸客來台旅遊之趨 勢下，擁有國家獨特景觀特色的國家公園已經成為遊客必到之處之一，重視遊客 評價是國家公園形象優劣的指標。因此，主管單位必須隨時不斷提昇服務品質，
將有助於增加遊客量及週邊商機。
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針對研究結果，本研究針對國家公園之主管單位提出相關建議如下：
一、 陽明山國家公園
位於人口稠密的北部，亦為北部唯一之國家公園，是北部人出遊踏青 之優先去處，因此應該善用優良的自然資源及便利的交通，開發獨特的人 文風俗產物，以發展陽明山專屬之文化資源。
二、 雪霸國家公園與玉山國家公園
遊客最重視生態，其次為風景、步道、特殊景觀…等，而玉山國家公園 之遊客最重視風景，其次為生態、休憩設施、步道…等。除特徵詞相近以外，
雪霸國家公園與玉山國家公園地理位置亦較為接近，且同為山岳型的國家公 園，各自所具備之競爭優勢頗為雷同，彼此亦高度競爭。建議這兩座國家公 園可結合地方文化風俗或其歷史古蹟，以發展獨特之文化資源，提升其競爭 力。例如：玉山國家公園內的八通關古道及清領時期的八通關越領古道等蘊 藏許多之生態及人文史蹟，且全區均為布農族生活的領域，可發展專屬文化 特色，增加其歷史特展及人文風俗。雪霸國家公園相較於其他的國家公園可 及性較低，擁有獨特的自然原始風貌，可增加其遊憩資訊及相關解說服務。
三、墾丁國家公園
其獨特景觀、路線指示牌、解說人員雖與玉山、雪霸國家公園特徵詞 項目重疊，因位於台灣最南端，地理位置已經形成市場區隔，其擁有珊瑚 礁海岸、南仁湖等獨特自然資源，加上鄰近之海生館以及每年季節性的候 鳥生態之獨特優勢，可配合季節，結合眾多景點規劃優惠之套裝行程，並 加強生態解說服務，以增加墾丁國家公園的顧客價值。
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四、太魯閣國家公園
位於台灣東部，地理位置已形成市場區隔；且具備原住民文化、太魯 閣峽谷等獨特優勢，亦每年舉辦太魯閣音樂季、百合花季等文化活動，唯 獨交通方面不如西部便利。建議主管單位多利用活動特展等並與週邊住宿 業及餐飲業者合作，規劃套裝行程，創造更多住宿及餐飲商機。
五、金門國家公園
位於臺灣離島地區，在交通上也與其他國家公園有所區隔。曾為軍事 重地的金門，島上滿是戰時古蹟、碉堡，等人文史蹟，可加強其展示設施，
如能配合金門酒廠、砲彈鋼刀、風獅爺等文化特色，可成為金門國家公園 獨占之優勢項目。建議主管單位呈現金門豐富的歷史遺跡與展現其人文風 俗，並與週邊業者合作，規劃套裝行程，以增加遊憩吸引力。
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