結論與建議 - 中學生網路禮儀課程設計、發展與評鑑

綜合以上「中學生網路禮儀教材設計、發展與評鑑」研究結果，於本章中彙整研究結論於第一節，分析研究限制於第二節，提出未來研究建議於第三節。

壹、結論

本研究旨在針對中學生的需求，開發網路禮儀課程，透過本研究 PBL 教學設計發展之三大教學單元：「網路小白不要來」、「網路溝通通ㄅ通」、「拒絕信騷擾」，讓中學生在問題解決的真實情境下，了解網路禮儀的意義與各項內涵，體認網路禮儀之必要性，明白網路禮儀正確、簡潔、清楚、安全與隱私、友善與尊重的精神，以期中學生能以網路禮儀為上網溝通的行為準則，未來願意成為一個遵守網路禮儀之網路公民；因此，本研究根據計惠卿、張杏妃（2001）提出之問題導向學習模式，依循「分析」、「設計」、「發展」、「實施」、「評鑑」五大步驟展開網路禮儀教材之開發，總結各階段之成果、達成六項研究目的，如以下小節所示。

一、網路禮儀是專為網路情境而設之禮節與規範

本研究於網路禮儀教材「分析」階段，透過文獻分析達成研究目的一：綜合文獻、定義何謂網路禮儀，並分析其內涵、範圍與研究啟示。

本研究之文獻分析歸納網路禮儀之定義與內涵，將網路禮儀定義為：專為網路情境而設的禮節與規範，是一普世性、全球性的共通趨勢，就像一張網際空間旅行車票，其作用在於指引網路溝通新手行之有道、使網路公民行得其宜。網路禮儀依溝通管道可略分為電子郵件禮儀、留言（討論）版、聊天室禮儀，網路禮儀是網路素養重點能力之一，也是網路倫理議題之一，可說是藏於社會共識中的隱性規範，但不具法律之確實性與強制性。

此外，文獻分析歸納網路禮儀衍生議題包括：網路論戰、垃圾郵件、言論自由與言責權、網路e 語言、以及網路公約；文獻分析歸納網路禮儀之具體行為與五大精神，包含：（1）正確的網路禮儀，應使用合宜文字、注意文法，（2）簡潔的網路禮儀，應檢要呈現訊息、適度使用縮寫加速溝通效率，（3）清楚的網路禮

具觀眾意識並小心洩漏個人秘密，（5）友善尊重的網路禮儀，應適度使用表情符號表明態度語氣、避免誤會。

文獻分析歸納網路禮儀教學之相關國內外研究，啟示本研究選擇 PBL 作為有效教學策略，促使本研究深入探討PBL 之起源、內涵、設計模式、執行步驟、

問題形成與評量方式後，確立 PBL 的確適合作為網路禮儀教學策略，因其適合具有非結構知識本質之網路禮儀、提供重實踐的網路禮儀學習實踐的情境、使學生從貼近生活的禮儀情境中、藉由思考網路禮儀問題、反思應有禮儀行為、計畫評估問題解決策略、並檢視策略之優劣；此教學策略既可增加學生正向情意、又能正確認知網路禮儀內涵，且於過程中培養問題解決能力。以上文獻探討結果達成第一項研究目的：綜合文獻、定義何謂網路禮儀，並分析其內涵、範圍與研究啟示。

二、中學生具網路禮儀教學之需求

本研究於網路禮儀教材「分析」階段，透過文獻分析、網路禮儀認知與行為問卷調查、教師訪談三種研究法進行，其結果確定達成研究目的二到三：研究目的二之「評估目前中學生網路禮儀課程之需求」；研究目的三之「分析中學生所需之網路禮儀課程內容」。主要發現分述如下。

本研究編擬具信效度之「中學生網路禮儀認知與行為」問卷，針對北部兩所完全中學調查其網路禮儀認知現況與行為趨向，209 份有效樣本結果顯示：（1）

電子郵件與即時通軟體是中學生最普遍、最常用的網路溝通管道，故可多加強此兩項管道之網路禮儀，促使本研究依照電子郵件、聊天室、留言（討論）版三大網路禮儀為主軸發展教材；（2）高中生的網路禮儀認知與行為總分顯著高於國中生，因此國中生對網路禮儀課程有較高之實施需求；（3）多數中學生非常認同網路公約存在必要，但僅四分之一國高中生了解並遵守之，因此須以教學強化學生對網路公約之正確認知與行為；（4）學生在垃圾郵件與注音文兩方面有較完整的先備知識，相對地，教學內容須對網路論戰、網路小白等名詞提供足夠定義與學習素材；（5）部分中學生有「上網公開的資源、即可任意取用」之迷思，違反尊重之禮儀精神，故有導正之必要；（6）多數中學生未意識網路溝通之特點，故有幫助學生認識網路溝通之必要，以加強聊天室禮儀之重要性。以上問卷調查結果瞭解目前國高中生網路禮儀認知與行為現況、並作為設計課程之依據之一。

分析階段中亦訪談兩位現職學校教師與一位網路倫理專家，結果顯示：（1）

中學生表現出許多缺乏網路禮儀之行為，故有選擇適當教學策略以實施教學之必要；（2）一般教師在網路禮儀的先備知識有不足的現象，故設計教案需考量教師的先備知識、並提供豐富的參考資訊與指引；（3）網路禮儀課程須重視以情境引

導學生思考與判斷之教學設計，支持本研究採 PBL 教學設計之策略。本研究藉由上述之問卷調查與教師訪談，達成第二項研究目的：評估目前中學生網路禮儀課程之需求。

本研究綜合文獻探討、問卷調查與三方結果，確立網路禮儀之內涵，並因問卷調查、教師訪談結果適度調整內容以符合目前中學生需求，故亦達成第三項研究目的：「分析中學生所需之網路禮儀課程內容」。

三、網路禮儀課程設計符合中學生需求

本研究於網路禮儀教材「設計」、「發展」階段，根據分析結果、依循 PBL 教學設計方法，設計發展「網路小白不要來」、「網路溝通通ㄅ通」、「拒絕信騷擾」

三網路禮儀教案，並控制進度，使其順利發展完成，以上結果確定達成研究目的四：設計符合中學生需求的網路禮儀課程活動、指引與素材。此兩階段主要成果分述如下。

教學媒體設計方面，三教案共計使用了紙本、教師引導、投影片、動態短片四種教學媒體；問題情境發展方面，發展完成具複雜性、貼近生活、豐富、具吸引力之問題情境；配合問題情境，在 PBL 活動設計方面，設計「訂做班級網路公約」、「網路溝通大不同」、「拯救信件大作戰」三個 PBL 活動，讓中學生在問題解決的真實情境下，能達成認知、情意、問題解決技能三類目標；目標設計方面，希望學生（1）在認知上能了解並正確指出聊天室、留言（討論）版、電子郵件禮儀之具體作為、正確理解網路禮儀精神、顯著提升學生正向網路禮儀認知，（2）在問題解決技能上，希望學生能面對網路禮儀問題、能了解問題情境、

感受網路禮儀的必要性，並透過教師與學習單引導，能與自身建立關聯、分享經驗看法，分組討論時能合作閱讀、整理資料、最後舉出具體有效之問題解決策略、

反思是否真正有效解決問題、檢核答案策略，（3）在情意上盼其能注意到網路禮儀教學內容提起興趣、贊同課程實用性、認同網路禮儀學習必要、接納網路禮儀問題解決學習方式、能傾向於遵守網路禮儀。

媒體設計、問題情境、教學目標、PBL 活動四者互有對應連貫，並考量分析階段之成果，因此，本研究藉由以上設計發展結果達成研究目的之「設計符合中學生需求的網路禮儀課程活動、指引與素材」。

四、中學生網路禮儀課程具有效、可行性

本研究於網路禮儀教材「實施」、「評鑑」階段，為建立一實際可行的網路禮儀課程，針對整個發展過程進行形成性評量；評量共分三階段：設計檢核、學習者檢核、專家檢核，分別由本研究者、專家、教師、學生共同評鑑之，以上實施與評鑑結果確定本研究達成研究目的之「實施本研究所設計的網路禮儀課程，並評估其可行性與有效性」。主要評鑑結果分述如下。

設計檢核結果發現，教材發展前，分析、設計、發展階段工作檢核，使分析、

設計、發展階段工作完成並提供教材發展足夠之資訊。

學習者檢核結果可由網路禮儀認知問卷、禮儀測驗、教學反應問卷、個人與小組學習單、教室觀察表等測量工具中，綜合結果。由網路禮儀測驗、認知問卷之統計結果可知，測驗答對率之平均為90.43％，且認知總分後測顯著高於前測，

顯示教學過後、學生已能正確理解網路禮儀精神、能正確指出應有的具體作為，

且教案能有效提升學生網路禮儀認知分數，達成網路禮儀教學之認知目標且問卷具中高度之再測信度；由教學反應問卷質性與量性資料可知，學生在學習網路禮儀課程之後，確實能注意到網路禮儀之教學內容、提起學習興趣、高度贊同網路禮儀課程的實用性、認同網路禮儀有學習的必要、能傾向於遵守網路禮儀，且多數能接納問題解決的學習方式，達成教學之情意目標；由綜合教室觀察結果、個人學習單完成度與分享度、小組學習單任務達成度、策略品質度與檢核度等分析可知，問題解決五大歷程中，學生高度注意情境劇內容、願分享對於網路禮儀情境劇之想法，具備探究問題形成策略之能力，各組討論出之問題解決策略皆直指問題核心，策略考量原因大致清楚合理易於閱讀。本研究總結學習者評鑑，提出以下建議：落實問題檢核教學設計、調整學習單開放問題設計、彈性選擇分組方法、落實觀察者訓練、統一教室觀察單位。

專家檢核量性資料結果顯示，三份教案得分均高，且可行性、一致性、內容性與設計性四個評鑑方向得分均高（平均由9.41 到 9.91），顯見專家高度肯定三

在文檔中中學生網路禮儀課程設計、發展與評鑑 (頁 121-185)