此 章 節 主 要 是 利 用 本 研 究 所 驗 證 分 析 後 之 結 果 ， 對 Web2.0 網 站 進 行 商 機 之 分 析 與 探 討 。 透 過 本 研 究 之 Web2.0 網 站 使 用 者 行 為 的 分 析 結 果 ， 期 望 能 給 予 未 來 Web2.0 網 站 之 創 業 者 在 經 營 模 式 的 特 色 上 提 供 適 當 的 建 議，以 促 進 網 際 網 路 的 發 展 與 商 機 之 發 掘。以 下 針 對 本 研 究 之 結 論 、 研 究 限 制 及 後 續 研 究 建 議 加 以 說 明 。
第 一 節 研 究 結 論
本 研 究 主 要 目 的 是 經 由 科 技 接 受 模 式 2 探 討 Web2.0 網 站 使 用 者 行 為 之 研 究 ， 本 研 究 將 結 論 彙 整 如 下:
一 、 使 用 者 會 受 其 主 觀 規 範 所 影 響 ， 進 而 使 用 Web2.0 網 站
經 由 本 研 究 結 果 推 論 ， 影 響 使 用 者 接 受 Web2.0 網 站 的 原 因 ， 在 於 使 用 者 本 身 重 要 的 人 對 自 己 的 影 響；此 外，讓 使 用 者 知 覺 該 網 站 的 有 用 性 ， 也 將 促 使 使 用 者 未 來 會 繼 續 使 用 該 Web2.0 網 站 。 因 此 ， 建 立 創 新 Web2.0 網 站 必 須 考 慮 到 使 用 者 群 體 間 互 動 往 來 上 的 需 求 ， 因 為，使 用 者 會 受 其 重 要 的 人 對 該 網 站 有 用 性 知 覺 的 影 響，而 考 慮 未 來 是 否 將 使 用 該 網 站。 而 對 使 用 者 而 言， 重 要 的 人 的 建 議， 也 會 提 升 使 用 者 在 群 體 間 的 地 位 。
二 、Web2.0 網 站 之 互 動 性 愈 高 ， 將 讓 使 用 者 知 覺 其 有 用 性
過 去 許 多 文 獻 強 調 Web2.0 網 站 的 互 動 與 分 享 ， 其 實 早 在 十 年 前 的 BBS 上 就 已 達 到 Web2.0 的 精 神 ， 只 是 企 業 將 其 運 作 在 網 際 網 路 上 ， 與 商 業 結 合 並 獲 取 利 潤 ，Web2.0 也 就 代 表 著 成 熟 的 網 際 網 路 。 本 研 究 結 果 證 實 使 用 者 覺 得 Web2.0 網 站 所 提 供 的 互 動 程 度 愈 高 ， 知
覺 其 網 站 的 有 用 性 相 對 也 就 愈 高 。 因 此 ， 創 新 Web2.0 網 站 無 論 在 介 面 上 ， 利 用 熱 門 的 RSS 傳 輸 方 式 ， 傳 送 網 頁 、 影 音 檔 案 或 資 料 ， 供 給 使 用 者 開 發 與 創 造，這 些 基 本 功 能 最 終 目 的 仍 在 使 用 者 與 使 用 者 間
「 互 動 」的 資 訊 。 當 互 動 愈 多 ， 使 用 者 知 覺 有 用 性 的 程 度 也 就 提 高 。 三 、Web2.0 網 站 的 服 務 品 質 愈 佳 ， 將 會 讓 該 網 站 帶 來 人 潮
本 研 究 結 果 顯 示 ， Web2.0 網 站 服 務 是 由 網 站 本 身 所 提 供 ， 利 用 其 產 出 之 服 務 而 吸 引 使 用 者 的 群 聚，因 此，網 站 本 身 所 能 提 供 的 服 務 形 態，倘 若 在 介 面 與 後 端 操 作 上 都 能 兼 顧，該 網 站 便 能 吸 引 更 多 使 用 的 人 潮 ， 亦 能 達 到 Web2.0 網 站 「 互 動 」 的 精 神 ， 更 可 讓 使 用 者 知 覺 該 網 站 之 有 用 性 ， 未 來 也 將 繼 續 使 用 該 Web2.0 網 站 。
四 、Web2.0 網 站 若 能 展 示 明 顯 的 好 處 ， 將 可 以 提 升 使 用 者 參 與 程 度 經 過 本 研 究 分 析 結 果，當 使 用 者 覺 得 使 用 Web2.0 網 站 的 好 處 是 明 顯 的 ， 且 易 與 他 人 溝 通 的 ， 使 用 者 便 知 覺 使 用 Web2.0 網 站 能 提 升 互 動 與 分 享 ， 未 來 也 將 繼 續 使 用 該 Web2.0 網 站 。 因 此 ， 創 新 Web2.0 網 站 若 要 建 立 良 好 的 使 用 者 體 驗，無 論 是 介 面 的 易 用 性、網 頁 內 容 的 可 獲 得 性 及 社 群 間 的 互 動，在 技 術 與 使 用 者 管 理 功 能 上 皆 須 明 顯 的 讓 使 用 者 知 覺 其 Web2.0 網 站 所 帶 來 的 好 處，才 能 提 升 使 用 者 參 與 程 度。
五 、Web2.0 需 透 過 功 能 之 多 變 性 才 能 提 升 網 友 互 動 ， 網 友 方 能 繼 續 提 升 群 體 間 地 位
本 研 究 結 果 顯 示，當 使 用 者 覺 得 使 用 Web2.0 網 站 能 提 升 互 動 與 分 享 的 程 度 ， 便 能 讓 使 用 者 在 使 用 Web2.0 網 站 時 ， 感 受 到 提 升 群 體 地 位 的 知 覺 。 使 用 者 使 用 blog 寫 下 主 題 網 誌 或 心 情 日 記 ， 與 認 識 或 則 不 認 識 的 網 友 熱 烈 回 應 、 討 論 與 分 享 。 因 此 ， 創 新 Web2.0 網 站 不 能 輕 忽「 互 動 」功 能 的 重 要 環 節，才 能 讓 使 用 者 未 來 繼 續 使 用 該 網 站。
本 研 究 以 科 技 接 受 模 式 2 為 基 礎 ， 探 討 Web2.0 網 站 使 用 者 對 網 站 之 接 受 程 度 ， 分 析 在 主 觀 規 範 、 形 象 、 工 作 相 關 性 、 產 出 品 質 、 結
果 展 示 性 、 知 覺 有 用 性 、 知 覺 易 用 性 、 使 用 意 圖 與 使 用 行 為 上 各 構 面 間 的 關 係 。
經 由 本 研 究 結 果 顯 示 ， 除 了 形 象 對 知 覺 有 用 性 與 科 技 接 受 模 式 2 之 結 果 顯 示 不 一 致，其 它 社 會 影 響 程 序 與 認 知 功 具 程 序 之 構 面，皆 表 示 會 影 響 使 用 者 感 覺 使 用 Web2.0 網 站 能 提 升 互 動 與 分 享 的 程 度 ， 而 決 定 使 用 者 未 來 是 否 繼 續 使 用 Web2.0 網 站 的 可 能 性 ， 進 而 增 加 繼 續 使 用 該 網 站 的 時 間 與 頻 率 。
本 研 究 結 果 也 證 實 ， 在 2000 年 網 路 經 濟 泡 沫 後 ， Web2.0 至 今 仍 持 續 廣 為 使 用 者 接 受 ， 相 信 近 期 Web2.0 所 創 造 的 商 機 還 會 繼 續 發 燒 發 熱 。 由 以 上 結 果 可 知 ， 經 由 TAM 2 分 析 Web2.0 創 新 網 站 ， 以 了 解 使 用 者 行 為 ， 仍 舊 是 良 好 的 驗 證 分 析 模 型 。
第 二 節 研 究 限 制
本 研 究 在 研 究 過 程 均 力 求 嚴 謹 與 客 觀 明 確 ， 但 本 研 究 仍 存 在 幾 點 限 制 ， 彙 整 如 下 ：
一 、Web2.0 網 站 類 型 豐 富 ， 難 以 細 分 與 研 究
Web2.0 網 站 類 型 豐 富 ， 有 以 非 營 利 經 營 模 式 的 維 基 百 科 、 利 用 書 籤 匯 集 同 好 的 網 站、依 網 友 討 論 頻 率 而 即 時 更 新 熱 門 主 題 的 入 口 網 站 、 分 享 影 片 的 Youtube、 無 名 小 站 或 是 分 類 廣 告 類 型 的 Web2.0 網 站 。 由 於 各 式 Web2.0 網 站 類 型 眾 多 ， 本 研 究 僅 能 從 文 獻 中 所 定 義 的 Web2.0 網 站 統 合 進 行 研 究 分 析 ， 較 無 法 明 細 區 別 每 一 類 型 網 站 並 予 以 比 較。因 此，可 能 造 成 每 個 填 答 者 心 中 的 Web2.0 網 站 較 為 不 一 致。
二 、 未 討 論 科 技 接 受 模 式 2 之 干 擾 變 數
科 技 接 受 模 式 2 中 有 兩 項 干 擾 變 數，分 別 是「 經 驗 」與「 自 願 」。
在 科 技 接 受 模 式 2 中 ， Davis and Venkatesh(2000)將 受 測 者 分 為 三 個 時 間 點 做 為 測 試 經 驗 此 變 數，當 受 測 者 剛 開 始 使 用 創 新 資 訊 系 統 時 、 當 受 測 者 使 用 創 新 系 統 2 個 星 期 後，以 及 當 受 測 者 已 經 使 用 該 創 新 系 統 3 個 月 之 後，做 為 經 驗 的 此 變 數 測 試 時 間。本 研 究 礙 於 問 卷 受 測 者 皆 使 用 Web2.0 網 站 超 過 3 個 月 ， 故 不 討 論 此 干 擾 變 數 ， 且 因 本 研 究 問 卷 受 測 者 皆 為 自 願 性 使 用 Web2.0 網 站 ， 因 此 再 排 除 自 願 此 干 擾 變 數 。 未 來 創 新 Web2.0 網 站 之 相 關 探 討 ， 本 研 究 建 議 能 加 入 「 經 驗 」 此 干 擾 變 數 作 為 使 用 者 行 為 探 討 的 測 試，便 能 瞭 解 使 用 者 在 期 初、期 中 與 擁 有 經 驗 後 這 三 個 階 段 的 使 用 者 行 為 意 圖 ， 進 而 對 創 新 之 Web2.0 網 站 做 使 用 者 喜 好 之 調 整 。
三 、 使 用 者 如 何 繼 續 「 互 動 」 與 「 分 享 」 來 留 住 人 氣
本 研 究 的 研 究 對 象 為 Web2.0 網 站 使 用 者，由 於 本 研 究 研 究 結 果 顯 示「 形 象 」對 於「 知 覺 有 用 性 」為 負 相 關 係，意 即 當 使 用 者 因 Web2.0 網 站 而 提 升 群 體 間 地 位 時，會 因 為 有 所 顧 慮 而 降 低「 互 動 」與「 分 享 」， 因 此 本 研 究 建 議 未 來 研 究 Web2.0 網 站 使 用 者 行 為 的 研 究 者 ， 若 能 對 此 進 行 深 入 研 究，或 可 探 討 出 如 何 繼 續 維 持 在 群 體 間 的 地 位，以 留 住 網 站 本 身 之 人 潮 。
第 三 節 後 續 研 究 建 議
本 研 究 在 最 後 給 予 未 來 研 究 網 際 網 路 商 機 之 研 究 者 ， 提 供 以 下 建 議 以 從 事 後 續 之 研 究 ：
一 、 Web2.0 網 站 所 帶 來 之 其 它 商 機 與 影 響
Web2.0 網 站 所 帶 來 的 商 機 便 是 「 互 動 」 之 推 動 ， 有 越 來 越 多 的 企 業 利 用 Web2.0 網 站 進 行 行 銷 推 廣 與 顧 客 關 係 管 理 間 的 維 護 ， 其 價
值 便 是 與 消 費 者 直 接 的 互 動 與 溝 通。由 於 本 研 究 以 科 技 接 受 模 式 2 為 驗 證 基 礎 ， 研 究 結 果 顯 示 各 構 面 會 影 響 Web2.0 使 用 者 行 為 之 因 素 關 係 ； 除 此 之 外 ， 會 影 響 Web2.0 網 站 使 用 者 行 為 尚 含 其 它 因 素 ， 此 部 份 仍 是 是 值 得 觀 察 與 研 究 的 重 點 。
二 、 Web2.0 概 念 應 用 與 技 術
從 Web2.0 以 前 的 互 聯 網 模 式 一 直 到 Web2.0 互 聯 網 模 式 的 發 展，
從 單 純 的 html 網 頁 模 式 一 直 到 內 容 更 為 豐 富 且 聯 繫 性 更 加 強 大 的 發 展 趨 勢 。 而 Web2.0 便 是 以 Blog、 TAG、 SNS、 RSS、 wiki 等 應 用 為 核 心 。 部 落 格(Blog)是 個 人 或 群 體 以 時 間 順 序 所 作 的 一 種 記 錄 ， 並 且 不 斷 更 新 ； 標 籤(Tag)能 夠 將 日 誌 的 分 類 方 式 更 靈 活 且 有 趣 ； 社 會 性 網 路 服 務(SNS)是 依 據 六 度 理 論 幫 使 用 者 無 限 擴 張 自 己 的 人 脈 ； RSS 是 一 種 共 享 內 容 的 數 據 交 換 規 範；wiki 指 的 是 一 種 超 文 本 系 統。而 本 研 究 主 要 是 探 討 理 論 基 礎 的 Web2.0 使 用 者 行 為 ， 雖 然 藉 由 科 技 接 受 模 式 2 分 析 研 究 使 用 者 行 為 ， 但 在 創 新 Web2.0 網 站 中 ， 最 為 重 要 的 一 環 仍 是 技 術 。Web2.0 仰 賴 上 述 這 些 重 要 技 術 而 形 成 。 因 此 ， 建 議 未 來 探 討 Web2.0 網 站 的 研 究 者 能 蒐 集 更 多 Web2.0 網 站 實 際 的 技 術 功 能，並 深 入 討 論 其 功 能 所 帶 給 使 用 者 明 顯 的 好 處，以 及 發 掘 新 的 理 論 並 開 發 出 創 新 技 術，促 使 Web2.0 網 站 永 續 經 營 與 無 限 商 機 的 可 能 性。
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