本研究藉由文獻參考與綜整，彙整出影響公寓大廈管理維護公司評選的各項 因素，進一步建立三項主要評選項目及十項次要評選項目，接著應用模糊層級分 析法得到主要評選項目重要性的排序分別為執行能力、營運績效、經營管理，次 要評選項目重要性的排序分別為人員素質、財務狀況、溝通協調、教育訓練、價 格合理、合約承諾、專業技術、品質水準、品牌形象、作業機制。
由研究結果發現，管理維護公司之評選，價格並不是最重要的評估因素，反 而是人員素質與財務狀況排名第一及第二，充分反映出對管理維護公司的信任感 與安全感的要求，此外溝通協調與教育訓練也是評選的重要因素，亦反映出群體 居落中在互動表達與社區成長的需求，而合理價格仍是重要的評估因素。就業務 執行面而言，管理維護公司於事務管理業務上通常提供有財務作帳作業或彙整確 認廠商請款作業的服務；因此，即使管理維護公司與其他協力廠商位於同一層級 上，但實質上卻也扮演「協調與監督」的角色。
本研究依研究結果，設計一份評選評分表，希望藉由學術性研究，可提供：
1. 管理組織在選擇管理維護公司時，有一個明確的評估項目及權重，以進行管 理維護公司評選的優先排序，使決策者能更客觀的做出正確的評選。
2. 公寓大廈管理維護業者有了一些明確的要項與權重資訊，可作為公司能力強 化及調整公司策略擬定的參考，增加公司非價格因素的競爭力。
3. 透過管理維護公司評選項目與權重的透明化及認知，能有助於住戶與管理組 織之間的共識及社區整體和諧的發展。
然實務上，公寓大廈管理維護公司評選時，或因業者代表於簡報說明的情境表 現，主要委員或意見領袖的強勢操作、住戶派系間的爭鬥、既得利益者的阻擾…
等等因素影響評選過程，而無法完全反映真實世界中的情況。
至於未來研究方向給予建議如下：
1. 模糊層級分析法對因子權重的求取屬於主觀權重法，後續研究者可採用其他 方法或比較不同方法的評估結果。
2. 研究對象尚可擴大到建築物與環境的使用管理與維護相關行業，並進行不同 行業別間異同性的比較，以提供社區依管理執行模式選擇運用或提供物業管 理服務產業發展運用。
3. 市場環境是動態的，此評選模式層級架構隨著時間與商業模式的演進，應適 時予以調整以因應環境變化，故視未來之市場發展或變化可整合其他重要的 評選因子，以符合時勢需要。
參考文獻 中文部份
1. 王青蘭，2000，物業管理導論，北京：中國建築工業出版社。
2. 王順治，2004，物業管理制度研究，內政部建築研究所。
3. 內政部，2001，優良公寓大廈管理維護公司評選計畫。
4. 內政部，2002，優良公寓大廈管理維護公司評選專輯。
5. 內政部，2003，優良公寓大廈管理維護公司評選計畫。
6. 內政部，2004，優良公寓大廈管理維護公司評選專輯。
7. 丘昌泰，2001，公共管理－理論與實務手冊，台北：元照出版有限公司。
8. 台中縣政府、台中市建築管理學會，n.d.，公寓大廈管理主任委員行動手冊
Ⅱ。
9. 田燕飛，2006，公寓大廈地下層停車空間之研究，東海大學法律學系碩士論 文。
10. 江南志，2005，從民營化探討促參法中公部門的角色－以代理理論分析，國 立成功大學都市計劃研究所碩士論文。
11. 江國揚，2006，我國健康觀光發展策略之研究－模糊理論之運用，國立台北 護理學院旅遊健康研究所碩士論文。
12. 行政院，2004，物業管理服務業發展綱領及行動方案。
13. 李永然、沈玉燕，1999，「如何選擇建築物管理維護公司」，公寓大廈管理服 務人之管理與保全實務，台北：永然文化出版社。
14. 李融昇，2007，都市設計永續價值評估指標體系之研究，朝陽科技大學建築 及都市設計研究所碩士論文。
15. 何友鋒，1992，建築物管理維護專業公司輔導與管理制度之研究，內政部營 建署。
16. 吳瓊恩、李允傑、陳銘薰，2000，公共管理，台北：國立空中大學。
17. 吳慧儀，2000，都市廊道景觀生態功能評估架構之研究－以台中市東光園道 為例，東海大學景觀學系碩士論文。
18. 吳尚昆，2002，公寓大廈是與非，台北：三民書局。
19. 林美珠、劉正智，2004，小型社區管理維護模式之研究，南開技術學院產學 合作研究成果報告。
20. 林欣柔、彭建文、曾明遜，2005，起造人於公寓大廈管理維護作用之探討，
台灣土地研究，第 7 卷，第 2 期。
21. 周美伶、劉正智，2005，公寓大廈管理維護成效之評估，南開技術學院產學 合作研究成果報告。
22. 竺乾威，2005，公共管理(MPA)簡明讀本，上海：復旦大學出版社。
23. 范祥偉，2002，「政府業務委託民間辦理之理論與政策」，人事月刊，第 201 期。
24. 洪子茵，2002，台北市集合住宅管理維護模式之研究，國立政治大學地政研 究所碩士論文。
25. 洪維志，2003，公寓大廈管理維護公司績效評估項目之研究，中華大學營建 管理研究所碩士論文。
26. 香港地產學會，2005，物業管理專業手冊，香港：商務印書館有限公司。
27. 施乃元，1995，集合住宅管理維護經費分擔之研究：以六個臺北市個案為例，
國立台灣大學建築與城鄉研究所碩士論文。
28. 高永昆、李永然、劉智園，1999，公寓大廈管理服務人之管理與保全實務，
台北：永然文化出版社。
29. 高永昆，1999，「選擇建築物管理維護公司Ｑ＆Ａ」，公寓大廈管理服務人之 管理與保全實務，台北：永然文化出版社。
30. 高永昆，2002，「如何提升建築物管理維護服務品質」，優良公寓大廈管理維 護公司評選專輯。
31. 高永昆、李永然、王化榛，2006，物業管理服務業產業結構暨支援資訊服務 系統之研發，內政部建築研究所委託研究報告。
32. 高天才，1997，「淺談大廈管理委員會」，瑞聯天地季刊，第 29 期。
33. 秦錦雯，2002，虛擬企業夥伴選擇評估架構之研究，雲林科技大學資訊管理 系碩士論文
34. 梁媛、馮昊，2004 年，「委託代理理論綜述」，中國經濟評論，第 4 卷，第 1 期。
35. 徐春福，2003，公寓大廈共用部分機電設備維護費用支出之研究-以台中市 為例，中華大學科技管理研究所碩士論文。
36. 徐佩鈴，2005，租書業連鎖加盟體系評選之研究，華梵大學工業管理學系碩 士論文。
37. 陳永耀，1997，「社區溫馨體貼的管家」，三采藝術大地，夏季號。
38. 陳覺惠、劉正智，2000，公寓大廈管理組織經營管理手冊範本之研訂，內政 部建築研究所研究計劃成果報告。
39. 陳志輝，2001，民眾參與社區環境管理維護機制之研究－以公寓大廈管理為 例，中國文化大學建築及都市計畫研究所碩士論文。
40. 陳瑞榮，2001，公寓大廈管理維護成效因子之研究－以台北市為例，國立台 灣科技大學建築研究所碩士論文。
41. 陳逸全，2001，社區資訊化對社區管理影響之研究－以台中市為例，逢甲大 學建築及都市計畫研究所碩士論文。
42. 陳彥良，2002，以景觀生態學觀點探討都市生態網路之研究－以台中市為
43. 陳柏廷，2004，建立台灣物業管理內涵之基礎性研究，國立台北大學地政學 系研究所碩士論文。
44. 陳佳伶，2004，以 Kano 二維模式探討公寓大廈管理維護公司服務品質特性 之研究，中華大學營建管理研究所碩士論文。
45. 陳惠玲，2005，住宅內部健康評估指標體系之研究，朝陽科技大學建築及都 市設計研究所碩士論文。
46. 陳玫秀，2005，都市地區居住環境品質對居民居住滿意度影響之研究，臺灣 大學園藝學研究所碩士論文。
47. 陳銘德，2007，國宅社區轉型公寓大廈政策對社區管理維護之研究(以台北 市為例)，中華大學土木與工程資訊學系碩士論文。
48. 黃國平、林振國、許慶祥，2004，模糊層級路外停車場評選方法研究，運輸 學刊，第 17 卷，第 3 期。
49. 黃豪聖、呂炳寬，2005，論資訊不對稱下的醫病關係：馬偕肩難產個案探討，
第二屆中山學術與社會科學學術研討會「全球化、法制化與國家發展」。
50. 葉武霖，2002，「優良公寓大廈管理公司巡禮」，優良公寓大廈管理維護公司 評選專輯。
51. 葉國興，2003，政府施行公寓大廈管理服務人管理辦法滿意度之研究，國立 台灣科技大學工業管理系碩士論文。
52. 張正文，2000，模糊多屬性決策分析－一種簡單群體決策方法評估武器系 統，國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
53. 張志向，1997，應用模糊理論於中小企業信用評等表改善建立之研究，高雄 工學院管理科學研究所碩士論文。
54. 張美娟，2003，國內有線電視發展數位電視服務經營策略之研究，國立臺灣 師範大學圖文傳播學系碩士論文。
55. 張菽萱、董志浩，2004，「應用模糊層級分析法建構流通業管理人員之遴選 工具」，計量管理期刊，第 1 卷，第 2 期。
56. 張筑嬪，2005，應用模糊層級分析法建立個人信用評估準則-以信用卡審核 為例，中華大學資訊管理學系碩士論文。
57. 曾雅芬，李再長，莊靜宜、高強，2002，「東亞十國企業人力資源狀況評估」，
管理學報，第 19 卷，第 2 期。
58. 董瑞華、傅爾基，2001，經濟學說方法論，北京：中國經濟出版社。
59. 楊智凱，2005，公寓大廈維護管理公司服務品質之研究－以新竹地區為例，
中華大學土木工程學系碩士論文。
60. 經濟部，2006，物業管理服務業品質管理與績效指標示範手冊。
61. 經濟部能源局，2005，集合住宅節能技術手冊。
62. 詹文良，2007，台灣物業管理產業關鍵成功因素之探討－以公寓大廈管理維
63. 廖慧萍，2003，公有閒置空間再利用評估模式之研究，朝陽科技大學建築及 都市設計研究所碩士論文。
64. 熊文煌，2006，房地產開發住宅區位評估指標體系之研究，朝陽科技大學建 築及都市設計研究所碩士論文。
65. 鄧振源、曾國雄，1989，「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)(下)」，
中國統計學報，第 27 卷，第 6,7 期。
66. 劉常勇、張志豪，1999，「大樓管理業服務品質之研究」，企銀季刊，第 22 卷，第 4 期。
67. 蔡昌益，1999，公寓大廈管理維護公司於住宅大樓服務品質之研究，雲林科 技大學工業工程與管理研究所碩士論文。
68. 齊堅，2007，物業管理教程，台北：五南圖書出版股份有限公司。
69. 蕭玉華，2004，國際會議地點選址評估模式之研究－Fuzzy AHP 之應用，南 華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文。
70. 謝伯鴻，2005，電子商務應用於國道客運業之可行性分析，逢甲大學交通工 程與管理所碩士論文。
71. 簡小雅，1996，「如何委託大樓管理公司」，消費者報導，第 177 期。
西文部份
1. Bergen, M., S. Dutta and O. C. Walker, 1992, “Agency Relationships in Marketing: A Review of the Implications and Applications of Agency and Related Theories”, Journal of Marketing, Vol. 56, pp.1-24.
2. Buckley, J. J., 1985, “Fuzzy Hierarchical Analysis”, Fuzzy Sets and Systems, Vol.
17, pp. 233-247.
3. Downs, A., 1957, “An Economic Theory of Democracy”, New York : Harper.
4. Eisenhardt, K. M., 1989, “Agency Theory : An Assessment and Review”, Academy of Management Review, Vol. 14, No. 1, pp.57-74.
5. Ishikawa, A., M. Amagasa, T. Shiga, G. Tomizawa, R. Tatsuta, and H. Mieno, 1993, “The Max-Min Delphi Method and Fuzzy Delphi Method via Fuzzy Integration”, Fuzzy Sets and Systems, Vol. 55, pp.241-253.
6. Jensen, M. C. and W. H. Meckling, 1976, “ Theory of the Firm：Managerial Behavior,Agency Cost and Owership Steucture”, Journal of Financial Economics, Vol. 3, pp.305-360.
7. Klir G. J. & Yuan, B., 1995, Fuzzy Sets and Fuzzy Logic : Theory and Applications, New Jersey : Prentice Hall.