第四章 管理維護公司評選模式
第二節 評選因子篩選與評選模式之確立
模糊德爾菲法及模糊層級分析法皆以專家問卷為操作方式，前者用以篩選出 適當的評選因子，後者用以求取評選因子的各個權重。本研究專家問卷對象邀請 行政管理、安全管理、衛生環保、設施管理、建築管理、社區營造等領域並參與 或發表過與本研究主題相關期刊或論文之專家學者；第一階段模糊德爾菲法專家 問卷(參閱附錄一)共寄發 28 份，回收問卷 25 份，有效問卷 19 份；第二階段模 糊層級分析法專家問卷(參閱附錄二)共寄發 25 份，回收問卷 21 份，有效問卷 15 份；調查方式以電話聯絡、親自轉交、電子郵件及郵寄等方式進行；以下針 對專家問卷統計結果與統計說明詳述之。
一、模糊德爾菲問卷結果分析
透過第一階段模糊德爾菲法得知各評估因子評值，其中 Zi＞0 表示專家問意 見一致，整體評估因子已收斂，依據研究目的考量，本研究將門檻值 Gi 設為 8，
進而篩選出具重要性之評估因子；研究結果顯示企業規模、得獎事蹟、應變措施、
客製服務、創新程度等五項，評估因子皆低於門檻值，故予以刪除，評估因子由 15 項減為 10 項，佔總體比例 66.66%，如表 4-1 所示。
表 4-1 第一階段模糊德爾菲法因子篩選結果彙整表 幾何
平均值
幾何
平均值 最佳值 專家
共識值 檢定值 評估因子
最大值 最小值 min max Gi Zi
備註 企業規模 8.2948 5.2383 5 9 6.4368 0.0564 刪除 財務狀況 9.4184 7.3215 6 9 9.7191 1.0969 － 得獎事蹟 7.7562 4.9883 5 8 7.3930 1.7679 刪除 品牌形象 8.9611 6.4441 5 9 9.0210 1.5170 － 營
運 績 效
品質水準 9.1942 6.8352 5 10 9.9842 0.3590 － 教育訓練 9.3088 6.6941 7 10 9.1399 1.6147 － 價格合理 8.9088 6.5142 6 10 9.1924 1.3945 － 合約承諾 9.0729 6.9758 6 10 8.5288 0.0971 － 應變措施 8.8810 6.7198 6 10 7.8195 0.1611 刪除 經
營 管
理 作業機制 9.2878 6.4817 6 10 9.0173 0.8060 － 人員素質 9.1941 6.9430 7 9 8.8873 1.2510 － 溝通協調 9.1341 6.8652 7 9 8.6605 1.2689
客製服務 8.7853 6.2723 6 9 7.9615 0.5129 刪除 專業技術 9.1056 6.9598 6 9 8.6183 0.1457 － 公
寓 大 廈 管 理 維 護 公 司 評 選 執
行 能
力 創新程度 8.4265 5.6271 5 9 7.3590 0.7993 刪除
二、評選因子相關性分析
本研究之母體樣本為相關領域之專家學者，基於樣本數限制考量，採用無母 數統計考驗的檢定方法中之 Spearman 等級相關係數，針對評選架構內層級與層 級間之因子進行相關性分析，利用專家問卷所得之評值，透過 SPSS 統計軟體計 算出結果，當相關係數ｒ趨近於＋1，說明有強的線性正相關關係，如果趨近於
－1 說明存在較強的負線性相關，如果接近於 0，說明線性關係不明顯。建立統 計假設一如下：
統計假設一：第一層級與第二層級變項之相關性檢測
虛無假設(H0)：第一層級變項與第二層級變項不會有正相關。
對應假設(H1)：第一層級變項與第二層級變項會有正相關。
其檢測分析結果由表 4-2 得知各項因子在 0.05 的顯著標準下，均呈顯著相 關，故可斥拒虛無假設；「營運績效」分別與「財務狀況」、「品牌形象」及「品 質水準」具正相關；「經營管理」分別與「教育訓練」、「價格合理」、「合約承諾」
業技術」具正相關；證實本研究所擬定各層級變項均達相關性檢定測水準，變項 內容經文獻彙整而來，已獲得專家學者的認同。
表 4-2 統計假設一檢定結果分析表
第一層級變項名稱 第二層級變項名稱 等級相關係數 財務狀況 0.666＊＊
品牌形象 0.513＊ 營運績效
品質水準 0.434＊ 教育訓練 0.983＊＊
價格合理 0.866＊＊
合約承諾 0.601＊＊
經營管理
作業機制 0.420＊ 人員素質 0.433＊ 溝通協調 0.426＊ 執行能力
專業技術 0.483＊
＊ 0.01＜P＜0.05； ＊＊ P＜0.01； （P 為機率值：Prob-Value）。
三、評選因子獨立性分析
本研究屬於小樣本選取(ｎ≦30)，因此採用費雪正確概率考驗（Fisher exact probability test）針對同一層級內各評選因子進行獨立性分析，利用專 家問卷所得評值，透過 SPSS 統計軟體計算並統計出結果；依據層級架構研擬統 計假設二及統計假設三如下，其檢驗結果及分析說明如表 4-3 至表 4-6。
1.統計假設二：第一層級變項之獨立性檢測
虛無假設(H0)：屬於目標層變項之第一層級變項間互為獨立。
對應假設(H1)：屬於目標層變項之第一層級變項間互不獨立。
2.統計假設三：第二層級變項之獨立性檢測
虛無假設(H0)：屬於第一層級變項之第二層級變項間互為獨立。
對應假設(H1)：屬於第一層級變項之第二層級變項間互不獨立。
由下表 4-3 可知檢測結果正確概率 P 大於 0.05，無法拒絕虛無假設，故需 接受第一層變項「營運績效」、「經營管理」及「執行能力」相互獨立。
表 4-3 統計假設二檢定方法表
第一層級變項名稱 營運績效 經營管理 執行能力 營運績效 － 0.481 0.402
經營管理 － － 0.642
執行能力 － － －
由下表 4-4.知檢測結果正確概率 P 大於 0.05，無法拒絕虛無假設，故需接受 第二層第一組變項「財務狀況」、「品牌形象」及「品質水準」相互獨立。
表 4-4 統計假設三檢定方法表(第一組) 第二層級變項名稱
(第一組) 財務狀況 品牌形象 品質水準 財務狀況 － 0.520 0.643
品牌形象 － － 0.519
品質水準 － － －
由下表 4-5 可知檢測結果正確概率 P 大於 0.05，無法拒絕虛無假設，故需 接受第二層第二組變項「教育訓練」、「價格合理」、「合約承諾」及「作業機制」
相互獨立。
表 4-5 統計假設三檢定方法表（第二組）
第二層級變項名稱
（第二組） 教育訓練 價格合理 合約承諾 作業機制 教育訓練 － 0.494 0.555 0.521 價格合理 － － 0.72 0.743
合約承諾 － － － 0.876
作業機制 － － － －
由下表 4-6 可知檢測結果正確概率 P 大於 0.05，無法拒絕虛無假設，故需 接受第二層第三組變項「人員素質」、「溝通協調」及「專業技術」相互獨立。
表 4-6 統計假設三檢定方法表（第三組）
第二層級變項名稱
（第三組） 人員素質 溝通協調 專業技術
人員素質 －
0.453 0.858
溝通協調 － －
0.741
專業技術 － － －
四、一致性檢定結果分析
本研究透過一致性檢定統計，求取因子間兩兩比較值，若通過一致性檢定（一 致性比例 C.R 值≦0.1），則可確定所回收問卷內容的邏輯性；研究結果顯示，其 中二份問卷因填答有誤直接判定為無效問卷，另有四份問卷未通過一致性檢定，
如下表 4-7 所示，有效問卷共有十五份運用於後續計算評選架構的權重。
表 4-7 一致性檢定結果整理表 序號 一致性比例
（C.R 值） 備註 序號 一致性比例
（C.R 值） 備註 01 0.2156＊ 刪除 11 0.0362 － 02 0.0173 － 12 0.0665 － 03 0.0277 － 13 0.1192＊ 刪除 04 0.0251 － 14 0.0305 － 05 0.0147 － 15 0.1140＊ 刪除 06 0.0198 － 16 0.0484 － 07 0.0269 － 17 0.1046＊ 刪除 08 0.0365 － 18 0.0648 － 09 0.0552 － 19 0.0295 － 10 0.0820 －
五、模糊層級問卷結果分析
透過模糊層級分析法及相似度整合分析後，將各專家給予的模糊評值轉換，
求得因子權重值，研究結果顯示如表 4-8 說明如下：
(一) 第一層級因子權重
統計結果顯示，「公寓大廈管理維護公司評選」以第一層級因子「執行能力」
之權重（0.4042）最為重要，再者為「營運績效」之權重（0.3127），次者為「經 營管理」之權重（0.2831）。
(二) 第二層級因子權重
第二層級因子分成三組，第一組為達到營運績效之價值以「財務狀況」之權 重（0.6259）最為重要，再者為「品質水準」之權重（0.1945），次者為「品牌 形象」之權重（0.1796）。第二組為達到經營管理之價值以「教育訓練」之權重
（0.3822）最為重要，再者為「價格合理」之權重（0.2872），次者為「合約承 諾」之權重（0.2209），最後為「作業機制」之權重（0.1097）。第三組為達到執 行能力之價值以「人員素質」之權重（0.5419）最為重要，再者為「溝通協調」
之權重（0.3043），次者為「專業技術」之權重（0.1538）。
表 4-8 第二階段模糊層級分析法因子權重分析整理表
目標層 第一層級 第二層級 排序
財務狀況 （0.6259） 0.1957 2 品牌形象 （0.1796） 0.0562 9 營運績效
0.3127
品質水準 （0.1945） 0.0608 8 教育訓練 （0.3822） 0.1082 4 價格合理 （0.2872） 0.0813 5 合約承諾 （0.2209） 0.0625 6 經營管理
0.2831
作業機制 （0.1097） 0.0310 10 人員素質 （0.5419） 0.2191 1 溝通協調 （0.3043） 0.1230 3 公
寓 大 廈 管 理 維 護 公 司 評 選
執行能力 0.4042
專業技術 （0.1538） 0.0622 7 註：本權重值表包括相對權重值及絕對權重值，括號內為相對權重值。
模糊理論結合層級分析法在實務運用上，評估者往往不瞭解模糊數的意義而 必須由專人解說，或習慣以明確值表示而不易給定模糊數；使得評選過程增加時 間和人力，以及運用上的複雜性與困難性(曾雅芬，李再長，莊靜宜、高強，2002)。
因此在建構評選工具時必須面對「準確的反映事實」與「執行的便利性」間的取 捨(張菽萱、董志浩，2004)。為使本研究結果能與實務運用相結合，以協助管理 委員會(管理負責人)對管理維護公司的評選，故將本研究所求得的因子權重值整 理成評分表格如表 4-9，詳列各衡量構面、評選因子之權重，並在評分上採明確 值計算，每一評選項目分數由 0～100 評定之，評分者只需將所評分數，乘以相 對應之因子權重，加總可得各候選公司之評比分數，以分數高者為最合適之選擇。
表 4-9 公寓大廈管理維護公司評選評分表
公寓大廈管理維護公司評選評分表
候選公司名稱：衡量 構面
評選
因子 因子釋義說明
因子 權重
(1)
評分
(2)
修正值
(3)=(1)×(2)
財務 狀況
財務上支持該公司無斷炊之虞，管理 維護及品質才得以維繫，如實收資本 額、薪資發放正常，發票開立…等。
0.1957
品牌 形象
守法經營與正面形象能促進企業的價 值與客戶的口碑。如特許行業許可、
公會成員、公益活動…等。
0.0562
營運 績效
品質 水準
衡量服務水準的延續性與改善性，如
有 SOP 標準作業程序、ISO 認證…等。 0.0608
教育 訓練
業者對員工教育訓練的投資意願與能 力。如職前教育訓練、在職教育訓練、
法定教育訓練…等時數及金額。
0.1082
價格 合理
要能反映業者成本，同時須符合客戶 的財務收支評估。如總價格組成合理 性、符合勞基法…等。
0.0813
合約 承諾
業者願將其服務承諾明確表示於合約 中，如作業標準、適當罰則、合理工 作要求…等。
0.0625
經營 管理
作業 機制
具有計劃管理、行政與後勤能力，如 公司制度、社區經營計劃、員工流動 率…等。
0.0310
人員 素質
現場人員的資歷與經驗能力應符合案 場需求，如管理服務人認可證、教育 程度、無前科證明…等。
0.2191
溝通 協調
在業務執行上有能力願與管委會、住 戶、協力廠商、各政府機關等單位配 合聯繫。如參與管委會會議、住戶意 見記錄、廠商聯繫記錄、政府經費補 助申請…等。
0.1230
執行 能力
專業 技術
具有經驗、知識、技能與人力協助辦 理各項管理維護業務暨相關事項。如 建物手冊編訂、類似案場數、管理組 織核備、專業證照數…等。
0.0622
評 選 總 分
說明：1.每一評選項目分數為 0～100，依業者表現及相關資料評定之。
2.評分者只需將所評分數，乘以相對應之因子權重，加總後即可得到 各候選公司之評比分數。
評分者： 日期： 年 月 日