本研究旨在探討桃園縣國民教育階段資源教師對於應用公關策略經營資源 班公共關係的重視程度及使用公關策略運作的實踐程度及兩者之間的差異情形。
研究方法採問卷調查法，以自編之「資源教師應用公關策略之調查問卷」為研究 工具，進而比較不同背景變項的資源教師問卷結果之差異。綜合本研究所得之研 究結果，歸納成以下各項結論，並提出相關建議，以作為資源教師、教育行政單 位與未來研究之參考，本章共分二節，第一節為結論，第二節為建議。
第一節 結論
就本研究之回收問卷資料，經統計分析後，所得結果發現如下：
壹、資源教師應用公關策略之重視程度屬於「重要」程度
資源教師應用公關策略之重視程度量表之平均數為 3.10，高於四點量表平均 值以上（M＝2.5），顯示資源教師應用公關策略之重視程度屬於「重要」程度。
各個向度的的得分高低依序為：「對等溝通策略」、「人際溝通策略」、「社 交活動策略」、「雙向溝通策略」、「資訊中介策略」。桃園縣國民教育階段資 源教師應用公關策略經營資源班公共關係在「對等溝通策略」方面的重視程度較 高且較一致，「資訊中介策略」得分較低，平均得分為 3.03，標準差為 0.46，顯 示仍被認為是重要的策略且差異性亦不大。
貳、資源教師應用公關策略之實踐程度傾向「符合」程度
桃園縣國民教育階段資源教師應用公關策略之實踐程度量表之平均數為 2.78，高於李克特四點量表平均值以上（M＝2.5），以三等分法得分判斷規準，
接近四點量表中得分 3 分的「符合」，顯示桃園縣國民教育階段資源教師應用公 關策略之實踐程度傾向「符合」程度。
各個向度的的得分高低依序為：「對等溝通策略」、「人際溝通策略」、「社 交活動策略」、「雙向溝通策略」、「資訊中介策略」。桃園縣國民教育階段資
源教師應用公關策略經營資源班公共關係在「對等溝通策略」方面的實踐程度傾 向「符合」程度且較一致，「資訊中介策略」得分較低，平均得分為 2.45，標準 差為 0.47 顯示在實踐程度尚符合程度中等。
参、資源教師應用公關策略之重視程度高於實踐程度
桃園縣資源教師應用公關策略經營資源班公共關係在各分向度與整體層面 的重視程度均高於實踐程度，顯示重視程度與實踐程度之間存在著顯著的差異，
代表現實與理想間有明顯差距存在，因此資源教師在資訊中介策略、人際溝通策 略、雙向溝通策略、對等溝通策略、社交活動策略各方面均還有進展的空間。
肆、部分背景變項的資源教師應用公關策略之重視程度具顯著差異
一、不同教育階度的資源教師，在整體層面上以及「資訊中介策略」、「人際溝 通策略」、「雙向溝通策略」與「社交活動策略」這四個層面，「國中」資 源教師對應用公關策略經營資源班公共關係的重視程度高於「國小」資源教 師。
二、不同學校特教組長編制的資源教師，在「社交活動策略」層面，「無特教組 長編制」的資源教師在重視程度高於「有特教組長編制」的資源教師。
伍、部分背景變項的資源教師應用公關策略之實踐程度具顯著差異
一、不同教育階度的資源教師，在「資訊中介策略」層面上，「國中」資源教師 對應用公關策略經營資源班公共關係的實踐程度高於「國小」資源教師。
二、不同職務的資源教師，在「對等溝通策略」層面上，「兼任組長」的資源教 師在實踐程度符合程度高於「資源班導師」與「專任教師」的資源教師。
三、不同學校特教組長編制的資源教師，在「資訊中介策略」層面，「無特教組 長編制」的資源教師在實踐程度符合程度高於「有特教組長編制」的資源教 師。
四、不同學區特性
不同學區特性的資源教師，在「資訊中介策略」層面，學區位於「鄉」的資 源教師實踐程度符合程度高於學區位於「市鎮」的資源教師。
第二節 建議
壹、資源教師
一、事先擬定計畫以利推展資源班
本研究結果得知，資源教師應用公關策略經營資源班公共關係上，重要程度 均顯著高於實踐程度，表示現實與理想間有明顯差距存在。
因此建議做好事先的規劃，將理想付諸於實際工作中，於期末建立下個學年 度，具體可行的特教宣導目標及資源班活動於資源班行事曆中，且在計畫時應讓 學校教職員工有參與研擬、充分溝通的機會，亦可依據社區的組織特性進行規劃，
並列入處室年度計畫中，安排負責之相關人員、編列相關的活動經費，以利於資 源班公共關係的推展。
二、增進溝通技巧塑造專業形象
本研究結果發現，資源教師在「雙向溝通策略」的重視程度與實踐程度上僅 高於「資訊中介策略」，不同職務的背景變項中，兼任組長的資源教師在實際現 況中，應用此策略的程度高於資源班導師與專任教師的資源教師。
目前桃園縣國中小學校有資源班編制的有 116 所，僅一班資源班無其他特教 班的有 80 所，可看出大部份的學校並無特教組及特教組長編制，因此推行特教業 務、傳達特教理念及訊息的主要執行者為資源教師，所以資源教師在與相關人員 互動上，除需具備專業知識外，還須具備有效的溝通技巧，學習多方面的觀點去 考量，要瞭解及尊重他人的專業及立場，良善的溝通技巧將有助於雙方達成共識。
另外，專業形象的提升將使得相關人員更加信服，資源教師可以提供諮詢服務，
協助普通班老師、學校行政人員、家長解決身心障礙學生的相關問題，如此將有 效建立資源教師專業角色與地位，更有助資源班公共關係的推展。
三、加強資訊能力善用大眾媒體
本研究結果得知，資源教師在「雙向溝通策略」、「資訊中介策略」上重視 程度較其他策略向度低但仍屬於重要，但在實踐程度應用上較弱，題項中亦顯示 資源教師在利用網路留言平、問卷、意見箱台、學校傳播媒體及社區廣播系統等
媒介上較為忽略。
資訊時代到來，大眾媒體的傳播能力不容忽視，因此資源教師應加強資訊能 力的培養及善用大眾媒體，開創多元且雙向的溝通管道，幫助特教訊息的傳播並 促進大家對資源班認同與瞭解。其可行策略包括：
（一）積極參加教育局或學校辦理之相關資訊課程研習。
（二）與資訊組長合作在學校網站中，設置屬於資源班的專屬網站。
（三）資源班網站中開闢留言平台並定期更新、回應，達到訊息交流的目的。
（四）於學年度期末時，設計問卷或意見表，收集相關人員對資源班的看法與建 議，作為下個年度調整的依據。
（五）特教宣導計劃實施時，依活動需求，善用學校設備及社區資源，如影片宣 導時可利用學校多媒體、大型活動宣導可利用社區廣播系統。
貳、學校行政人員與普通班教師 一、提供學校資源協助特教發展
本研究結果得知，資源教師在應用學校傳播媒介並不普行，若學校行政人員 可以提供良好的行政支持體系，對於資源教師舉辦特教研習或各項活動上的需 求，給予支持並有效支援，主動提供學校場地、教學設備、教具教材等軟硬體設 施，且多方面關懷教師及給予鼓勵肯定，相信對特教推行有大大的協助，讓資源 教師經營資源班公共關係也更為得心應手。
二、協助連結建立社區資源網絡
本研究結果發現，資源教師較少與社區互動建立關係，社區資源也較少運 用，資源班在學校組織中單位較小，學校行政人員可協助連結與家長和社區人士 之間的溝通，適度開放學校設備及設施或爭取社區認同及資源，建立良好學校與 社區互動關係，以促進資源班公共關係之推展。其可行策略包括：
（一）建立多元接觸管道，透過書面管道如家庭聯絡簿、校刊及媒體管道如建置 網站、專線電話、宣傳影帶等正式與非正式管道保持平時接觸。
（二）透過協助社區活動或舉辦資源班與社區的聯合性活動，藉活動宣傳資源班 績效與形象，以促彼此的瞭解，適時引入家長與社區的資源和支援。
三、參與特教研習健全特教觀念
本研究結果得知，資源教師在經營資源班公共關係上，「對等溝通策略」重 要性最高、符合實踐程度程度也最高，代表與相關人員合作是重要且平等的，在 推動資源班運作上，校內主要對象為普通班教師及學校行政人員，若行政人員與 普通班教師能主動瞭解特教相關理念，在與資源教師共同解決學生的問題時，更 可以站在對方的角度思考，會更易達成共識並有效協助身心障礙學生。
参、未來研究 一、研究對象的建議
本研究的母群體是桃園縣市國民教育階段資源教師，對於未來的研究，建議 研究區域可擴及其他縣市甚至全台，在推論上將更廣，研究階段可擴及高級中學、
大專院校，以增加不同教育階段的比較，研究對象可再納入普通班教師、學校行 政人員、家長、學生等進行雙向的調查更能客觀屬實，使研究結果更具完整性。
二、研究變項的建議
公共關係的內涵廣泛，其影響因素不僅本研究背景變項中的教育階段、職 務、資源班教學年資、特教專業背景、學校特教組長編制、學區特性及學校規模，
可能還有如教師人格特質、溝通技巧、專業形象、團隊組織能力等，因此建議後
可能還有如教師人格特質、溝通技巧、專業形象、團隊組織能力等，因此建議後