綜合整理與分析

第四章研究結果

第二節綜合整理與分析

本節將依最後一回合修正式德菲法問卷專家群統計數據，針對本研究對象運動中心經理人，在運動中心內之 7 項工作職責統計結果加以說明與分析。

ㄧ、工作職責綜合分析

本研究經過探討國內、外相關文獻、專家內容效度審查與專家訪談等步驟，研究者參考文獻與專家意見，彙整分析後，將運動中心經理人之主要職責分為「T

擬定營運計畫」、「T

制定管理程序」、「T

準備與監控預算」、「T

發展與執行活動管理計畫」、「T

制定並執行行銷策略」、「T

監督營運狀況」及「T

領導與管理人員」等 7 項工作職責。

統計結果發現重要程度排行最高的 3 項為「T

擬定營運計畫」、「T

制

定管理程序」及「T

₆

監督營運狀況」。使用頻率排行最高的 3 項為「T

₄

發展與執行活動管理計畫」、「T

監督營運狀況」及「T

領導與管理人

員」。而難易程度排行最高的 3 項為「T

擬定營運計畫」、「T

制定管

理程序」及「T

₇

領導與管理人員」。詳細統計值如下表 4-4 所示。

99 表 4 - 4 工作職責統計分析

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數 排序等第 標準差

四分

位差眾數平均

數 排序等第 標準差

四分

位差眾數平均

數 排序等第 標準差

四分

位差眾數 T1擬定營運計

畫 4.71 1 很

高 0.47 1 5 3.71 7 高 0.73 1 3 4.29 1 高 0.61 1 4 T2制定管理程

序 4.64 2 很

高 0.50 1 5 3.79 6 高 0.70 1 4 4.07 3 高 0.62 0.25 4 T3準備與監控

預算 4.29 6 高 0.47 1 4 4.00 5 高 0.55 0 4 3.93 4 高 0.73 1.25 4 T4發展與執行

活動管理計畫

4.50 4 高 0.52 1 4 4.43 1 高 0.51 1 4 3.86 5 高 0.53 0.25 4

T5制定並執行

行銷策略 4.57 3 很

高 0.51 1 5 4.14 4 高 0.53 0.25 4 3.86 5 高 0.53 0.25 4 T6監督營運狀

況 4.71 2 很

高 0.47 1 5 4.29 2 高 0.47 1 4 3.79 6 高 0.58 1 4 T7領導與管理

人員 4.50 5 高 0.52 1 4 4.21 3 高 0.58 1 4 4.14 2 高 0.53 0.25 4

100

二、各項工作職責分析

運動中心經理人在運動中心內主要的 7 項主要職責，依工作內容，

分為制定目標及程序、營運活動掌控、組織發展工作。

(一) 制定目標及程序

主要職責中與制定目標及程序有關的職責為「T

擬定營運計畫」

與「T

制定管理程序」，其中「T

擬定營運計畫」重要程度與難易度在 7 項主要職責中皆排名第 1 位，但使用頻率排名為最低的第 7 位，此項職責中包含一項工作任務，為「T

1.1

訂定年度營運計畫」

（包含 9 項知識、10 項技能與 5 項態度）。如表 4-5 制定目標及程序 T

擬定營運計畫統計分析所示。

另外「T

₂

制定管理程序」之重要程度排名為第 2 位，使用頻率排名第 6 位，而重要程度則排名第 3 位，此項職責中包含一項工作任務，為「T

_2.1

訂定作業流程及管理辦法」（包含 8 項知識、3 項技能與 3 項態度）。如表 4-6 T

₂

制定目標及程序制定管理程序統計分析所示。

(二) 營運活動掌控

運動中心經理人在日常工作中營運活動掌控的職責包含「T

₃

準備與監控預算」、「T

₄

發展與執行活動管理計畫」、「T

₅

制定並

執行行銷策略」與「T

₆

監督營運狀況」，其中「T

₄

發展與執行活動

管理計畫」是 7 項主要職責中使用頻率最高者，其重要程度排名第

4 位，難易度則排名第 5 位，此項職責包含三項工作任務，分別為

T

4.1

定義活動的需求與發展活動計畫（包含 12 項知識、11 項技能

及 5 項態度）、T

_4.2

監督活動計畫的執行（9 項知識、11 項技能及 5

項態度）及 T

_4.3

評量活動與活動計畫（5 項知識、7 項技能及 5 項態

101

度）。如表 4-7 中心營運活動掌控 T

₄

發展與執行活動管理計畫統計分析所示。

而「T

₃

準備與監控預算」包含三項工作任務，為「T

_3.1

準備預算與資料」（8 項知識、9 項技能及 4 項態度）、「T

_3.2

確定預算定案」（4 項知識、6 項技能及 5 項態度）與「T

_3.3

監控與審查預算」

（5 項知識、7 項技能及 5 項態度）。「T

₅

制定並執行行銷策略」

包含三項工作任務，分別為「T

_5.1

蒐集並分析商業環境資料」（12 項知識、9 項技能及 5 項態度）、「T

_5.2

制定行銷計畫」（10 項知識、10 項技能及 4 項態度）、「T

_5.3

執行並監督行銷業務」（8 項知識、9 項技能及 5 項態度）。「T

₆

監督營運狀況」包含八項工作任務，為「T

_6.1

監督年度營運計畫的執行情形」（9 項知識、7 項技能及 7 項態度）、「T

_6.2

監督行政庶務」（6 項知識、7 項技能及 5 項態度）、「T

_6.3

監督顧客服務狀況」（7 項知識、項 10 技能及 6 項態度）、「T

_6.4

定時聯繫高層與主管機關」（3 項知識、5 項技能及 5 項態度）、「T

_6.5

監督設施維護與保養程序」（9 項知識、4 項技能及 4 項態度）、「T

_6.6

評估設施的汰舊與換新」（7 項知識、7 項技能及 3 項態度）、「T

_6.7

處理危機事件」（7 項知識、10 項技能及 6 項態度）以及「T

_6.8

落實場館公共安全與衛生」（10 項知識、

11 項技能及 5 項態度）。如表 4-8 至 4-10。

102 表 4 - 5 制定目標及程序 T1擬定營運計畫統計分析

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T₁擬定營運計畫 4.71 很高 0.47 1 5 3.71 高 0.73 1 3 4.29 高 0.61 1 4

T_1.1訂定年度營運

計畫 4.79 很高 0.43 0.25 5 3.93 高 0.47 0 4 4.00 高 0.55 0 4 K01產業背景

K02同業或異業的市場策略 K03產業現況與未來發展

K04產業相關的政策和法規知識 K10運動產業概論

K11運動設施規劃與營運 K14專案規劃與管理 K22風險分析與管理

K29 ISO 9001 品質管理系統概念

S02分析推理 S03外部意識 S08表達說服 S11問題分析 S12問題解決 S13組織計畫 S14創新導向 S15策略性思考 S17價值判斷 S18彈性思考

A01主動積極 A02謹慎細心 A03追求卓越 A05團隊意識 A07彈性

103 表 4 - 6 制定目標及程序 T2制定管理程序統計分析

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T₂制定管理程序 4.64 很高 0.50 1 5 3.49 中 0.70 1 4 4.07 高 0.62 0.25 4

T_2.1訂定作業流程

及管理辦法 4.57 很高 0.51 1 5 4.07 高 0.47 0 4 3.86 高 0.66 1 4 K01產業背景

K04產業相關的政策和法規知識 K07行政作業的書面化

K09設施使用與保養概念 K10運動產業概論

K11運動設施規劃與營運 K23場地管理

K24軟硬體設施規格

S13組織計畫 S21顧客導向 S23文件撰寫能力

A02謹慎細心 A03追求卓越 A05團隊意識

104 表 4 - 7 營運活動掌控 T4發展與執行活動管理計畫統計分析

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T₄發展與執行活動

管理計畫 4.50 很高 0.52 1 4 4.43 高 0.51 1 4 3.86 高 0.53 0.25 4 T4.1定義活動的需

求與發展活動計畫

4.21 高 1.43 0.25 4 3.93 高 0.47 0 4 3.86 高 0.53 0.25 4

K₀₁產業背景

K02同業或異業的市場策略 K₀₃產業現況與未來發展

K04產業相關的政策和法規知識

K₀₅團隊建立與團隊合作(含建立信任、共同目標與溝通等) K06體育專業用語

K₁₄專案規劃與管理 K16運動賽會實務 K₁₉文件記錄與管理 K22風險分析與管理 K₂₄軟硬體設施規格 K28人力資源需求評估

S₀₁人脈建立 S03外部意識 S₀₄正確傾聽 S07有效聯結 S₁₃組織計畫 S14創新導向 S₁₅策略性思考 S16溝通

S₁₇價值判斷 S18彈性思考 S₂₃文件撰寫能力

A₀₂謹慎細心 A05團隊意識 A₀₇彈性 A09冒險挑戰 A₁₀好奇開放

（續下頁）

105 表 4 - 7 營運活動掌控 T4發展與執行活動管理計畫統計分析（續）

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T_4.2監督活動計畫

的執行 4.07 高 0.27 0 4 4.14 高 0.53 0.25 4 3.50 中 0.65 1 3 K04產業相關的政策和法規知識

K05團隊建立與團隊合作(含建立信任、共同目標與溝通等) K06體育專業用語

K11運動設施規劃與營運 K12解決問題與衝突的方法 K14專案規劃與管理

K15領導與激勵技巧 K16運動賽會實務 K19文件記錄與管理

S02分析推理 S04正確傾聽 S05合作協調 S06成果導向 S08表達說服 S10時間管理 S11問題分析 S12問題解決 S16溝通 S18彈性思考 S25領導力

A01主動積極 A03追求卓越 A05團隊意識 A07彈性

A08應對不明狀況

（續下頁）

106 表 4 - 7 營運活動掌控 T4發展與執行活動管理計畫統計分析（續）

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T_4.3評量活動與活

動計畫 3.86 高 0.36 0 4 3.64 高 0.50 1 4 3.29 中 0.61 1 3 K07行政作業的書面化

K10運動產業概論

K12解決問題與衝突的方法 K19文件記錄與管理

K22風險分析與管理

S02分析推理 S04正確傾聽 S09品質導向 S11問題分析 S12問題解決 S16溝通 S18彈性思考

A02謹慎細心 A03追求卓越 A04正直誠實 A10好奇開放 A11自信心

107 表 4 - 8 營運活動掌控 T3準備與監控預算統計分析

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T₃準備與監控預算 4.29 高 0.47 1 4 4.00 高 0.55 0 4 3.93 高 0.73 1.25 4

T_3.1準備預算與資

料 4.14 高 0.36 0 4 3.43 中 0.51 1 3 3.43 中 0.65 1 3 K03產業現況與未來發展

K04產業相關的政策和法規知識 K09設施使用與保養概念

K17財務管理知識 K19文件記錄與管理 K20行銷知識

K21定價策略

K22風險分析與管理

S02分析推理 S03外部意識 S05合作協調 S08表達說服 S13組織計畫 S15策略性思考 S16溝通

S17價值判斷 S21顧客導向

A02謹慎細心 A03追求卓越 A04正直誠實 A10好奇開放

（續下頁）

108 表 4 - 8 營運活動掌控 T3準備與監控預算統計分析（續）

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T_3.2確定預算定案 3.93 高 0.47 0 4 3.36 中 0.50 1 3 3.50 中 0.65 1 3

K06體育專業用語 K₁₄專案規劃與管理 K19文件記錄與管理 K₂₂風險分析與管理

S06成果導向 S₀₈表達說服 S16溝通 S₂₂閱讀能力 S23文件撰寫能力 S₂₄資訊科技能力

A02謹慎細心 A₀₃追求卓越 A04正直誠實 A₀₅團隊意識 A11自信心

T_3.3監控與審查預

算 4.64 很高 0.50 1 5 4.00 高 0.39 0 4 3.71 高 0.47 1 4 K₀₄產業相關的政策和法規知識

K07行政作業的書面化 K₁₂解決問題與衝突的方法 K17財務管理知識

K₁₉文件記錄與管理

S₀₂分析推理 S06成果導向 S₁₁問題分析 S17價值判斷 S₂₂閱讀能力 S23文件撰寫能力 S₂₄資訊科技能力

A₀₁主動積極 A02謹慎細心 A₀₄正直誠實 A06壓力容忍 A₀₈應對不明狀況

109 表 4 - 9 營運活動掌控 T5制定並執行行銷策略統計分析

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T₅制定並執行行銷

策略 4.57 很高 0.51 1 5 4.14 高 0.53 0.25 4 3.86 高 0.53 0.25 4 T5.1蒐集並分析商

業環境資料 4.57 很高 0.51 1 5 3.93 高 0.47 0 5 3.86 高 0.36 0 4 K01產業背景

K₀₂同業或異業的市場策略 K03產業現況與未來發展

K₀₄產業相關的政策和法規知識 K10運動產業概論

K₁₁運動設施規劃與營運 K14專案規劃與管理 K₁₉文件記錄與管理 K20行銷知識

K₂₁定價策略

K22風險分析與管理

K₂₇產業相關學術與展覽資訊

S02分析推理 S₀₃外部意識 S07有效聯結 S₁₃組織計畫 S15策略性思考 S₁₇價值判斷 S18彈性思考 S₂₃文件撰寫能力 S24資訊科技能力

A02謹慎細心 A₀₃追求卓越 A07彈性 A₁₀好奇開放 A11自信心

（續下頁）

110

111 表 4 - 10 營運活動執行與日常監督 T6監督營運狀況統計分析

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T₆制定並執行行銷

策略 4.71 很高 0.47 1 5 4.29 高 0.47 1 4 3.79 高 0.58 1 4 T6.1監督年度營運

計畫的執行情形

4.50 高 0.52 1 4 3.93 高 0.47 0 4 3.86 高 0.53 0.25 4

K₀₃產業現況與未來發展

K04產業相關的政策和法規知識

K₀₅團隊建立與團隊合作(含建立信任、共同目標與溝通等) K09設施使用與保養概念

K₁₀運動產業概論

K11運動設施規劃與營運 K₁₄專案規劃與管理 K19文件記錄與管理 K₂₃場地管理

S₀₂分析推理 S05合作協調 S₀₉品質導向 S10時間管理 S₁₁問題分析 S12問題解決 S₁₆溝通

A₀₁主動積極 A02謹慎細心 A₀₃追求卓越 A05團隊意識 A₀₆壓力容忍 A07彈性

A₀₈應對不明狀況

（續下頁）

112

113 表 4 - 10 營運活動執行與日常監督 T6監督營運狀況統計分析（續）

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T_6.4定時聯繫高層

與主管機關 4.29 高 0.61 1 4 3.71 高 0.73 1 3 3.21 中 0.80 1 3 K01產業背景

K06體育專業用語 K19文件記錄與管理

S01人脈建立 S02分析推理 S06成果導向 S07有效聯結 S08表達說服

A01主動積極 A02謹慎細心 A04正直誠實 A11自信心 A13親和關係 T6.5監督設施維護

與保養程序 4.43 高 0.51 1 4 4.29 高 0.61 1 4 3.57 高 0.65 1 3 K₀₄產業相關的政策和法規知識

K06體育專業用語 K₀₇行政作業的書面化 K09設施使用與保養概念 K₁₁運動設施規劃與營運 K19文件記錄與管理 K₂₂風險分析與管理 K23場地管理

K₂₄軟硬體設施規格

S₀₉品質導向 S16溝通 S₂₁顧客導向 S22閱讀能力

A₀₁主動積極 A02謹慎細心 A₀₃追求卓越 A08應對不明狀況

（續下頁）

114

115 表 4 - 10 營運活動掌控 T6監督營運狀況統計分析（續）

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T_6.8落實場館公共

安全與衛生 4.36 高 0.63 1 4 4.29 高 0.61 1 4 3.14 中 0.53 0.25 3 K10運動產業概論

K11運動設施規劃與營運

K13人力資源管理（含招募、培訓、績效評估等）

K15領導與激勵技巧 K19文件記錄與管理 K22風險分析與管理 K23場地管理

K24軟硬體設施規格 K25環境管理

K26 急救概論

S06成果導向 S08表達說服 S11問題分析 S12問題解決 S16溝通 S17價值判斷 S19影響力 SS22閱讀能力 S23文件撰寫能力 S24資訊科技能力 S25領導力

A03追求卓越 A05團隊意識 A12自我管理 A13親和關係 A14自我提升

116

(三) 組織發展工作

組織發展工作為「T

₇

領導與管理人員」，包含五項工作任務，

分為「T

_7.1

輔導招募活動的進行」（6 項知識、6 項技能及 4 項態度）、

「T

_7.2

輔導員工入職」（8 項知識、7 項技能及 7 項態度）、「T

_7.3

發展部屬」（4 項知識、6 項技能及 4 項態度）、「T

_7.4

建立與發展

團隊」（5 項知識、10 項技能及 9 項態度）以及「T

_7.5

管理團隊績

效」（6 項知識、11 項技能及 7 項態度）等五項任務。如表 4-11

所示：

117

118

119 表 4 - 11 組織發展 T7領導與管理人員統計分析（續）

重要程度 使用頻率 難易程度

平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數平均

數等第標準差

四分

位差眾數 T_7.5管理團隊績效 4.71 很高 0.47 1 5 4.14 高 0.36 0 4 4.21 高 0.58 1 4

K05團隊建立與團隊合作(含建立信任、共同目標與溝通等) K₀₇行政作業的書面化

K13人力資源管理（含招募、培訓、績效評估等）

K₁₄專案規劃與管理 K15領導與激勵技巧 K₁₉文件記錄與管理

S01人脈建立 S₀₄正確傾聽 S05合作協調 S₀₈表達說服 S16溝通 S₁₇價值判斷 S18彈性思考 S₁₉影響力 S20衝突管理 S₂₃文件撰寫能力 S25領導力

A01主動積極 A₀₃追求卓越 A05團隊意識 A₁₀好奇開放 A12自我管理 A₁₃親和關係 A14自我提升

120

第三節研究結果

本節依據研究分析結果，以平均數為等第判斷準則，針對運動中心經理人在運動中心內所具 7 項主要職責及 24 項工作任務進行討論。

共 7 項主要職責中，重要程度、使用頻率及難易程度皆在「3.5＜ μ

≦4.5 高」以上等級，有 4 項職責之重要程度達到「4.5＜ μ 很高」程度等級，如表 4-12 所示：

表 4 - 12 運動中心經理人工作職責平均值等第

重要程度 使用頻率 難易程度

平均數 排

序等第平均數

排序

等第

平均數

排

序等第 T₁擬定營運計畫 4.71 1 很

高 3.71 7 高 4.29 1 高 T2制定管理程序 4.64 2 很

高 3.79 6 高 4.07 3 高 T3準備與監控預

算 4.29 6 高 4.00 5 高 3.93 4 高 T4發展與執行活

動管理計畫 4.50 4 高 4.43 1 高 3.86 5 高 T5制定並執行行

銷策略 4.57 3 很

高 4.14 4 高 3.86 5 高 T6監督營運狀況 4.71 2 很

高 4.29 2 高 3.79 6 高 T₇領導與管理人

員 4.50 5 高 4.21 3 高 4.14 2 高

121

在文檔中運動中心經理人專業職能之研究 (頁 112-135)

第四章 研究結果

第二節 綜合整理與分析

本節將依最後一回合修正式德菲法問卷專家群統計數據，針對本研 究對象運動中心經理人，在運動中心內之 7 項工作職責統計結果加以說 明與分析。

ㄧ、工作職責綜合分析

本研究經過探討國內、外相關文獻、專家內容效度審查與專家訪談 等步驟，研究者參考文獻與專家意見，彙整分析後，將運動中心經理人 之主要職責分為「T

擬定營運計畫」、「T

制定管理程序」、「T

準備 與監控預算」、「T

發展與執行活動管理計畫」、「T

制定並執行行銷 策略」、「T

監督營運狀況」及「T

領導與管理人員」等 7 項工作職責。

統計結果發現重要程度排行最高的 3 項為「T

擬定營運計畫」、「T

制

定管理程序」及「T

監督營運狀況」。使用頻率排行最高的 3 項為「T

發展與執行活動管理計畫」、「T

監督營運狀況」及「T

領導與管理人

員」。而難易程度排行最高的 3 項為「T

擬定營運計畫」、「T

制定管

理程序」及「T

領導與管理人員」。詳細統計值如下表 4-4 所示。

二、各項工作職責分析

運動中心經理人在運動中心內主要的 7 項主要職責，依工作內容，

分為制定目標及程序、營運活動掌控、組織發展工作。

(一) 制定目標及程序

主要職責中與制定目標及程序有關的職責為「T

擬定營運計畫」

與「T

制定管理程序」，其中「T

擬定營運計畫」重要程度與難易 度在 7 項主要職責中皆排名第 1 位，但使用頻率排名為最低的第 7 位，此項職責中包含一項工作任務，為「T

訂定年度營運計畫」

（包含 9 項知識、10 項技能與 5 項態度）。如表 4-5 制定目標及程 序 T

擬定營運計畫統計分析所示。

另外「T

制定管理程序」之重要程度排名為第 2 位，使用頻率 排名第 6 位，而重要程度則排名第 3 位，此項職責中包含一項工作 任務，為「T

訂定作業流程及管理辦法」（包含 8 項知識、3 項技 能與 3 項態度）。如表 4-6 T

制定目標及程序制定管理程序統計分 析所示。

(二) 營運活動掌控

運動中心經理人在日常工作中營運活動掌控的職責包含「T

準備與監控預算」、「T

發展與執行活動管理計畫」、「T

制定並

執行行銷策略」與「T

監督營運狀況」，其中「T

發展與執行活動

管理計畫」是 7 項主要職責中使用頻率最高者，其重要程度排名第

4 位，難易度則排名第 5 位，此項職責包含三項工作任務，分別為

T

定義活動的需求與發展活動計畫（包含 12 項知識、11 項技能

及 5 項態度）、T

監督活動計畫的執行（9 項知識、11 項技能及 5

項態度）及 T

評量活動與活動計畫（5 項知識、7 項技能及 5 項態

度）。如表 4-7 中心營運活動掌控 T

發展與執行活動管理計畫統計 分析所示。

而「T

準備與監控預算」包含三項工作任務，為「T

準備預 算與資料」（8 項知識、9 項技能及 4 項態度）、「T

確定預算定 案」（4 項知識、6 項技能及 5 項態度）與「T

監控與審查預算」

（5 項知識、7 項技能及 5 項態度）。「T

制定並執行行銷策略」

包含三項工作任務，分別為「T

蒐集並分析商業環境資料」（12 項知識、9 項技能及 5 項態度）、「T

制定行銷計畫」（10 項知 識、10 項技能及 4 項態度）、「T

執行並監督行銷業務」（8 項 知識、9 項技能及 5 項態度）。「T

監督營運狀況」包含八項工作 任務，為「T

監督年度營運計畫的執行情形」（9 項知識、7 項技 能及 7 項態度）、「T

監督行政庶務」（6 項知識、7 項技能及 5 項態度）、「T

監督顧客服務狀況」（7 項知識、項 10 技能及 6 項態度）、「T

定時聯繫高層與主管機關」（3 項知識、5 項技能 及 5 項態度）、「T

監督設施維護與保養程序」（9 項知識、4 項 技能及 4 項態度）、「T

評估設施的汰舊與換新」（7 項知識、7 項技能及 3 項態度）、「T

處理危機事件」（7 項知識、10 項技 能及 6 項態度）以及「T

落實場館公共安全與衛生」（10 項知識、

第四章研究結果

第二節綜合整理與分析

本節將依最後一回合修正式德菲法問卷專家群統計數據，針對本研究對象運動中心經理人，在運動中心內之 7 項工作職責統計結果加以說明與分析。

本研究經過探討國內、外相關文獻、專家內容效度審查與專家訪談等步驟，研究者參考文獻與專家意見，彙整分析後，將運動中心經理人之主要職責分為「T

準備與監控預算」、「T

制定並執行行銷策略」、「T

擬定營運計畫」重要程度與難易度在 7 項主要職責中皆排名第 1 位，但使用頻率排名為最低的第 7 位，此項職責中包含一項工作任務，為「T

（包含 9 項知識、10 項技能與 5 項態度）。如表 4-5 制定目標及程序 T

制定管理程序」之重要程度排名為第 2 位，使用頻率排名第 6 位，而重要程度則排名第 3 位，此項職責中包含一項工作任務，為「T

訂定作業流程及管理辦法」（包含 8 項知識、3 項技能與 3 項態度）。如表 4-6 T

制定目標及程序制定管理程序統計分析所示。

發展與執行活動管理計畫統計分析所示。

準備預算與資料」（8 項知識、9 項技能及 4 項態度）、「T

確定預算定案」（4 項知識、6 項技能及 5 項態度）與「T

制定行銷計畫」（10 項知識、10 項技能及 4 項態度）、「T

執行並監督行銷業務」（8 項知識、9 項技能及 5 項態度）。「T

監督營運狀況」包含八項工作任務，為「T

監督年度營運計畫的執行情形」（9 項知識、7 項技能及 7 項態度）、「T

定時聯繫高層與主管機關」（3 項知識、5 項技能及 5 項態度）、「T

監督設施維護與保養程序」（9 項知識、4 項技能及 4 項態度）、「T

處理危機事件」（7 項知識、10 項技能及 6 項態度）以及「T

輔導招募活動的進行」（6 項知識、6 項技能及 4 項態度）、

第三節研究結果

本節依據研究分析結果，以平均數為等第判斷準則，針對運動中心經理人在運動中心內所具 7 項主要職責及 24 項工作任務進行討論。

≦4.5 高」以上等級，有 4 項職責之重要程度達到「4.5＜ μ 很高」程度等級，如表 4-12 所示：