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第一章 緒論
銀行業經營受限於法令規範，使得每家銀行提供的金融業務(核心利益)大同小 異，加上國內銀行業過度密集，導致在業務拓展上短兵相接，彼此競爭非常激烈，
唯有創造差異化，才能加深顧客忠誠度、提高市占率。現今國內銀行提供的業務，
大多區分為個人金融、企業金融及財富管理。個人金融業務包括國內匯款、國外 匯兌、消費性貸款、房屋貸款及信用卡等；企業金融業務則包含企業放款、進出 口貿易融資、電子金融貿易及企業海外投資與信託等；而財富管理業務則像是國 內外基金、債券、結構型或衍生性金融商品等。整體說來，銀行業務有四個特性：
1. 商品的無形性：業務本身無法實體的呈現，因此顧客會將自己觀察到的 營業場所、員工及各種設備等的有形表徵，作為品質的判斷，當銀行欲 消除顧客的不確定感，就必須強化有形的表徵，像是明亮整潔的實體分 行、快速安全的網路銀行、清新的品牌形象及禮貌周到的服務態度等，
都是為了提升金融業務的有形性與專業度。
2. 行員的關聯性：即便因為科技的進步與發達，使得網路銀行的重要性大 幅提升，但顧客仍有許多機會與銀行員工互動，像業務往來初期、商品 洽詢或疑問解答仍有賴於行員的服務，可見顧客與行員的互動關係，仍 是銀行產品行銷的重要連繫。
3. 服務的可變性：銀行服務容易受外力因素的影響，使得顧客有不同感受，
所以銀行會透過積極進行人才培訓、將業務流程標準化、通過顧客建議 或客訴系統瞭解顧客滿意度等，利用這些方式消除可變性，企圖建立高 標準且一致性的服務。
4. 服務的易消失性：銀行基於固定的營業時間，使得產品提供有其限制性，
且顧客對產品的需求會隨不同的時間點而大幅波動，但服務卻無法儲存，
讓銀行需要運用各種方式加以平衡(如：網路銀行)。
基於上述的特質，現今銀行業已不能像過去只以提供金融業務為重心，反而
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開始以顧客為尊，主動在商品齊全度、通路的便利性、人員服務素質、行銷活動、
人性化的系統操作及企業形象等方面，提供顧客更多附加價值，傾全力強調差異 化，並聆聽顧客的心聲，發展出適宜的相關服務。這重心轉變的背後，代表行內 所有員工需要各司其職，從商品設計、系統開發、通路選擇、行銷企劃、人資培 訓及業務開發等業務，共同架構出能提高顧客黏著度的金融服務，傳達給顧客正 確鮮明的企業文化與價值。
也正因為銀行業每項策略的執行、每項業務的發展都需要人力配合，人才就 是銀行業重要的資源之一。Porter(1985) 就曾指出企業透過人力資源管理活動，可 以降低營運成本、提高產品或服務的差異化，進而建立企業的競爭優勢。因此，
要讓員工為銀行發揮最大價值，人力資源絕對是重要的一環。就像管理學大師彼 得‧杜拉克所強調「沒有任何決策，比人事決策的影響更深遠；也沒有任何決策，
像人事決策一樣難以迴避。」由此可知，正確的人力資源的規劃與管理絕對是銀 行業穩健成長的關鍵。
本研究將聚焦於影響個案銀行的國際人力資源管理與任用，而在此章節中，
首先描述進行本研究的背景與動機，再針對研究之目的進一步提出研究發問，最 後再說明本研究的章節架構。
第一節 研究背景與動機
隨著科技的進步，全球化浪潮早已來襲，產業發展開始無疆界，企業為求成 長，紛紛至國外進行直接投資或間接的經營活動，無限的商機在全球展開。伴隨 國內原有顧客群金融需求的國際化，銀行業也開始向海外拓展版圖，延伸對顧客 的服務，在國際化的政策下，勢必面臨不同於過去僅在國內的經營型態、組織結 構及營運管理制度。
Welch & Luostarinen (1988) 指出企業國際化所需的三項組織能力包括：組織 結構的調整、財務資源調度及人力資源的配合。正因為企業國際化依賴人才的相 關的經驗與知識，因此國際人力資源管理也成為企業國際化的一項重要能力。
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回溯過去在銀行任職，協助籌備海外分行，在參與設立的過程中，合作的同 仁具備多種背景：有來自國內的外派人員及當地僱員，還融合不同國籍身份，因 過去生活背景與工作經歷的不同，合作起來特別有挑戰性。但當時心中一直有個 疑惑，人力的國際外派，必須給予薪資、機票、住宿及膳食等相關補助，明顯增 加海外的經營成本，即便如此，銀行仍決定針對某些職務採行外派，而非當地僱 用，是否有其策略上的意涵？又有哪些影響因素？這樣的決策，有沒有更具邏輯 性的模式架構？因此，本研究將從個案銀行出發，分析其海外分行設立的動機目 的、組織架構與人力任用的情況，歸納出基本模式後，進而探求影響銀行業進行 國際人力任用的因素與理想模式。
第二節 研究問題與目的
國內外學者對銀行業人力資源管理與國際化發展之相關研究雖不少，但大多 著墨於策略與績效成果之關聯性，惟對影響銀行業國際人力資源管理策略的因素 探討尚不多見。
本研究希望從相關理論探討與文獻回顧出發，瞭解個案銀行開立海外分行的 動機、目標與組織功能，以及這些在策略規劃中所代表的涵義。並藉由對人力資 源情況的分析，勾勒出人力資源管理策略與影響人力任用的因素，並運用所得的 結論建立銀行業理想的國際人力資源任用模式，為銀行業人資部門決策提供更有 邏輯的策略模式。因此，本研究提出下列問題：
1. 個案銀行國際人力任用方式的類型？
個案銀行決定開設海外分行後，必須配合營運策略，決定內部人力資源 管理策略，因應各職務內容的不同，人力需求條件自然也不相同，面對海外 派遣或當地僱用的選擇，個案銀行人力任用情況為何？以哪種類型為主？
2. 個案銀行國際人力任用決策的影響因素？
從個案銀行的組織架構現況分析，其國際人力任用有哪些決策因素，是 否還有其他可能影響的原因？是否能歸納出更理想的任用決策模式？
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第三節 章節架構
本論文主題為「國際人資管理與任用個案分析」。全文共分為五章：緒論、
文獻探討、研究方法、個案分析、結論與建議，各章內容簡述如下。章節架構如 圖1-1所示。
第一章 緒論：敘明研究的背景與動機、問題與目的及論文架構。