國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第一章 緒論
本研究首章第一節將介紹研究背景與動機；第二節闡述研究問題與研究目的；
第三節說明研究步驟與流程，最後遵循前述之架構，提出各章節之規劃。
第一節 研究背景與動機
近年，隨著科技發展日新月異，全球網路化與資通訊發展技術愈趨成熟，人 們開始對於未來生活有豐富的想像，IBM 於 2008 年由時任 CEO Samuel J.
Palmisano 率先提出「智慧的地球」（Smarter Planet）的新概念，逐步勾勒出智 慧電網、智慧交通、智慧醫療、智慧金融、智慧零售等諸多產業未來發展之願景，
智慧生活、智慧城市的想法，也孕育而生。Frost＆Sullivan 的報告更顯示， Smart Planet 是高科技產業兵家必爭的領域，利用高科技打造智慧生活1，是未來的趨 勢。
在智慧的地球眾多相關產業中，其中又以「零售產業」變化最為快速，其競 爭者眾多且業態種類多元，以零售業為例，包括便利商店、品牌零售店、大型量 販/超市、百貨商場等，各業態間也存在許多的專屬性知識，需長期累積經營經 驗，更有諸多細節需要時時留意，被視為全球競爭最激烈的產業。而隨著全球化 的激烈競爭、國際大型零售業的跨國佈局、新科技的創新發展、多元通路與行銷 策略的應用，加上消費者意識抬頭，近年來，零售業的經營方式與型態已產生大 幅的變化。資策會產業情報研究所（2013）即指出，傳統零售業仰賴製造品質、
速度以及通路的可接觸性來提升附加價值；未來，零售的附加價值，將在於「創 新」與「消費者購物經驗」的提升。在上述趨勢下，業者也開始思考如何利用各 種科技工具來創造新的價值、提升營運效率與商譽，也宣告「智慧零售」時代正 式來臨。
此外，在零售產業中，「連鎖化」的經營更是這些年來的發展模式，如此一
1 何謂「智慧生活」? 舉例而言，透過電子通關，剛下飛機的旅客除了可以快速入境外，更可透 過手機的通知，即時得知要在第幾號轉盤來領取自己的行李，機場甚至可以在電子看板上為經常 往來各國的商務旅客秀出最溫馨的歡迎詞；而智慧公車將於數分鐘內進站的訊息服務，讓候車的 民眾不再焦躁不安；要到大醫院看診的民眾除了能透過網路預約門診外，也可從手機 APP 上隨 時查看就診進度，或由簡訊通知來免除在診間外的枯坐等候。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
於零售產業業者與提供解決方案之高科技產業業者應如何因應智慧零售的趨勢 給予建議。
第二節 研究問題與目的
誠如本章第一節所述，故本研究主要探討之問題有三：
【問題一】大中華區零售業智能化未來的發展趨勢為何？
【問題二】連鎖零售業如何透過智能化有效管理各分店並提升營運效率？
【問題三】面對「智慧零售」的趨勢，提供解決方案之高科技業者如何因應？
期能透過回答上述之問題達成本研究之目的，為零售業者與智能產業領域之 業者提供建議：
l 零售業者：提供零售業者智能化設備於銷售場域、店務管理之應用與發 展趨勢，為提升營運效率與商譽維護之參考。
l 智能產業領域之業者：提供智能產業領域之業者當前連鎖零售業者所面 臨之難題、需求以及產業內現況，為未來發展策略發展之參考。
第三節 研究流程與章節介紹
本研究以個案方式進行探討，依據研究架構進行產業分析、資料蒐集、深度 訪談、個案研究與分析後，闡述研究發現、結論及建議。為使本研究兼具系統性 與邏輯性，遂遵循以下研究步驟：
一、確立研究議題
選定研究之產業、對象、議題以及研究方法，並提出研究架構與預 期成果。
二、文獻回顧與產業分析
本研究以「零售業智能化」為探討主軸，此一概念於學術上較新穎，
目前仍少有學術文獻資料可供參閱，故本研究將著重於實務之探討，透
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
過產業分析、產業界領導廠商之報告以及業界專家之對談，了解產業現 況與發展趨勢，作為本研究論述之基礎。
三、資料蒐集與深度訪談
進行初級與次級資料的收集。設計訪談題綱、邀約受訪者、執行中 國地區與台灣地區零售業者之訪談；此外，研究者亦前往個案公司長期 實習，執行產學合作專案，透過參與各式會議、workshop，深入了解個 案公司之營運，並取得相關資料。
四、研究發現與討論
分析與歸納前述所蒐集之初級與次級資料，綜合討論研究發現，提 出實務建議，提供零售業與高科技產業之業者未來發展方向。
五、結論與建議
經上述分析後，總結研究成果，並提出研究限制與後續研究方向。