1.1 研究背景
「儘管他很難用，它仍然受到喜愛！」
─《情感設計：我們為何喜歡(或討厭)日常用品》(2005)
Donald A. Norman [1]曾在廣播中說：「建築師兼產品設計師麥克‧葛瑞夫斯(Michael Graves)的公雞(Rooster)茶壺很難用」，此時，有一位擁有此茶壺(圖 1)的聽眾打電話進 來反駁：「我喜愛我的茶壺，有點難用有甚麼關係，小心一點就好了，她漂亮的令我微 笑，使用它是我每天早上最重要的事情。」
隨著設計的運作，產品對人們的價值觀造 成影響！一直以來產品著重於功能，令人感到 愉悅的是產品高超的能力讓工作更有效率，但 從諾曼的例子可以看到，能引發愉悅感的不僅 僅只有功能而已，充滿趣味的小機構，可愛的 造型等，與使用者產生的共鳴凌駕於功能之上 時，引發愉悅感的方向就不只朝向一個角度；
而且「公雞茶壺」的例子我們亦可以在現有的其他產品身上找到。
1.1.1 產品：不只是有用，我還很有趣
在現有的產品當中，舉以下兩個產品為例：「療傷系產品」(圖二)與「辦公小物」(圖 三)等，設計的重點由「強調功能」轉為「提供樂趣」。
在葉思岑[2]的研究中定義，療傷系產品是指能夠撫慰使用者心靈，可以使情緒得到 紓解的產品。如日本玩具大廠 Takara 所推出的可愛 Cubee 動物合唱團，產品有著動物 的可愛外型，發出逗趣的聲響，可以組合等功能，藉以達到放鬆心情撫慰人心的效果。
圖 1 麥克‧葛瑞夫斯「公雞」茶壺 圖片來源：http://www.michaelgraves.com/
而「辦公室小物」(圖 3)在 Cheers 雜誌[3]中，泛指各種原理簡單，不需電源，不 必照料，賞心悅目，紓解壓力的小東西，被譽為辦公室中紓壓解悶、吸引同事上門攀談 的重要產品。
圖 2 療燒系產品
圖片來源：http://www.zakka.com.tw/
圖 3 辦公室小物
圖片來源：http://www.zakka.com.tw/
本研究認為此類產品以功能為「輔」、娛樂為「主」，其身上所具備的共通的特徵，
在此我們將其稱之為─「娛樂特質」，是令人感到愉悅的重要特質。
1.1.2 辦公室：需要愉悅感的空間
愉悅感是人們天生想要追求的[4]，但進入社會之後，在工作環境中卻經常無法獲得 愉悅的感受，主要原因來自於工作的壓力；工作壓力的來源很多，如人際關係或職場內 的角色等，甚至家庭與工作間的關係也間接造成工作的壓力[5]，而這些工作壓力所造成 的情緒反應會降低工作效率：工作者因為「手邊的作業」、「在工作上的職責」、「與他人 的互動」、「發生在他人身上的事情」、「個人狀態」和「物理環境」等事件而引發情緒反 應，當中負向情緒有十三種，遠高過於只有六種的正向情緒，而負向情緒會讓工作者感 到討厭和不努力工作，而正向情緒則會讓工作者感到喜歡和努力工作[6]。
然而，在辦公的空間中如何用短暫的休息或放鬆來舒緩壓力的累積？家庭中的休閒 娛樂如影音或電玩的使用並不合適！這是因為：「情境的合適度」[1]。家用電腦在功能 上經常比辦公所用的電腦強，例如揚聲系統更好或具備 DVD 撥放器，原因是因為這些 是為了遊戲或娛樂的裝置，而娛樂和遊戲活動在嚴肅的辦公室環境中並不適合。因此，
工作者必須尋求更合適的途徑來紓解壓力。
而本研究認為辦公空間中具有「娛樂特質」的產品，對紓解壓力扮演了重要的角色，
王鄉誠[7]的研究也支持此論點：辦公族群在辦公空間中透過使用「玩具」來進行紓壓，
因此，在不同的環境中所需要的「娛樂特質」應該更慎重的被考量，並適當的被賦予在 設計當中。
1.2 研究動機
透過背景的了解，本研究提出「娛樂特質」一詞，此特質為產品引發愉悅感的主因，
且具備「娛樂特質」的產品在辦公空間中有其需求，然而「娛樂特質」尚未有明確而具 體的架構。而就像使用性一樣，工程師或設計師對於產品的使用所知道的和使用者之間 是有所差距的，舉例來說：網站上的片頭動畫可能十分精美豐富，但如果必須看完動畫 才會出現進入網站的按鈕時就會對使用者造成不必要的困擾。而「娛樂特質」也可能發 生同樣的情況，就好像冷笑話的產生，當說話的兩者只有一個人覺得好笑時，就無法引 起另一個人的共鳴。因此，將「娛樂特質」建立出符合使用者偏好的架構，是推動我們 研究「娛樂特質」的動機。
1.3 研究目的
為了要有效的運用「娛樂的特質」於設計之中，並可引發使用者感到愉悅，我們必 須了解使用者對的「娛樂的特質」的認知與偏好，故本研究以女性辦公空間為調查的場 域，有以下三目的以完成「娛樂特質」的研究。
1. 了解在辦公空間中的「娛樂特質」的認知與偏好，縮短設計師與使用者間差距。
為避免使用者與設計師間認知的差異，應了解在實際辦公室環境中所存在的「娛樂 特質」，與使用者對於設計師所賦予的「娛樂特質」的看法，兩者統整歸納後可以深入 的了解使用者對「娛樂特質」的認知與偏好。
2. 系統化的架構與分析「娛樂特質」作為獲得設計概念之參考。
建立「娛樂特質」的架構，透過架構可以系統化的分析「娛樂特質」，並由架構中 抽取概念以供設計時的提示之用。
3. 用系統性的模式輔助設計「娛樂特質」。
透過感性模式與使用者偏好的相互比對參考，針對「娛樂特質」提出設計的建議。
1.4 研究限制與規範
資料來源：節錄自資策會 ACI-FIND(2004.11)
目標產品的範圍與限制：
(1)像玩具的工具：物具備幫助工作的功能而存在於辦公空間中，但也具備幫助娛樂的功 能，如第一章 1.1.1 中的的辦公室小物(圖 3)。
(2)玩具或裝飾品：對工作沒有幫助，但具備娛樂性質的物，如第一章 1.1.1 中的的療傷 系產品(圖 2)。
(3)為了娛樂而造的物：為了娛樂而經過改造或自行設計的物。
圖 5 研究定義之目標物
「娛樂特質」的受測者性別限制：
由初步的訪談與調查發現，男性與女性引起愉悅感的「娛樂特質」有十分大的差異，
故為求架構的完整與統一，故本研究以女性工作者為主要的研究對象。
「娛樂特質」研究的知覺範圍與限制：
人與產品之間透過五個感官來與產品互動，透過各個獨立的知覺綜合過後得到對產 品的認知，大腦依照各個感官接收到的資訊得到認知並做出評價，而這個評價可以造成 愉悅感的產生，例如：聽起來很悅耳，所以感到高興。
由於五個感官都討論則所得到的資訊太過龐大，故本研究不探討味覺、嗅覺、聽覺，
以對產品最常使用的視覺及觸覺所接收到的訊息來了解「解娛樂特質」的構成。
工具 玩具
像玩具的工具
為了娛樂而造的物
1幫助工作 玩具或裝飾品
1幫助娛樂
1.5 論文架構
本論文共分六個章節，章節內容簡述如下：
第一章 緒論：針對研究的背景、動機、目的、研究的限制與範圍，藉此說明本研 究的方向。
第二章 文獻探討：本章文獻探討方向如下：情感與情緒小節說明「愉悅感」的重