第一章 緒論
隨著全球化與能源問題日趨嚴重，全球經濟進入緩成長的時代，某些地區甚 至出現衰退的現象。過去，公益組織或非營利組織多依賴政府補助、企業募款或 私人捐贈為主。近年來，因為大環境的變化劇烈，非營利組織在經營上面對很多 的困境，也因此『社會企業經營模式』相關研究議題日益受到重視。社會企業是 一種結合了『社會價值』和『企業績效』的新型態組織，這個組織型態對於非營 利組織是一個很好的方式去面對嚴苛的環境。但是社會企業除了盡力達成組織的 理念之外，他還必須同時面臨到市場的考驗，所以經營模式可以幫助組織本身去 瞭解自己的核心能力和經營方式。本研究除了對社會企業及經營模式作更深度探 討，同時，以新生命資訊服務公司為研究標的，運用個案研究法對社會企業個案 公司作更深度的探討及分析。
1.1 研究背景與動機
近年來全球環境急遽變遷，如全球競爭、美國金融危機、歐債危機、極端氣 候暖化衍生出的經濟問題，伴隨而來的社會問題: 失業率提升、弱勢族群與貧窮 族群問題更加嚴峻，另外人口老化與預算緊縮也使得過去這些多仰賴政府補助、
或社會救濟的弱勢族群在未來將面臨資源不足的挑戰。這幾年全球經濟環境的改 變、政府經濟的緊縮及企業和個人捐款的減少，造成財務結構上長期依賴政府補 助和企業捐款的非營利組織，受到很大的衝擊。這些非營利組織正在思考該如何 去解決這個問題。
國外很多社會企業成功的案例，例如，Grameen Bank、Ashoka、Sekem、
SHOKAY 等，值得台灣公益組織的學習與借鏡。部分公益團體即開始思考及著 手推動社會企業，像是喜憨兒社會福利基金會、光原社會企業、若水國際股份有
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限公司、日月老茶廠、陽光廚房等。社會企業開始去學習企業的方法，去接受市 場的競爭，在這個日益複雜的環境裡，一個可以提供優勢而永續經營的經營模式 對於公益組織的發展是很重要的。
1.2 研究目的
有鑑於現今社會上身障者就業機會低，普遍面臨高失業率的情況，它們大多 需要長期依靠家庭幫助與接濟，或是透過社工體系獲得基本的生活協助與保障。
即使有心就業的身障者，往往歷經艱辛而無法獲得適當的工作機會。反觀，多數 企業並非完全排斥提供工作機會與身障朋友，但在欠缺適當輔導與規劃下，部分 業者仍會面臨雇用身障員額無法達到法定額度而遭受罰鍰的窘境。
本研究個案公司起源於脊髓損傷者協會，由林進興與蘇匡弼等傷友於 1990 年成立。1994 年於桃園縣成立脊髓損傷潛能發展中心和庇護工廠，協助傷友自 立自強，提升生活品質，活出自信與尊嚴。有鑒於台灣地區目前約有 23,000 位 脊髓損傷患者，且以每年約 1,200 位增加。其中大部分的傷友因此無法就業，成 為家庭及社會極大的負擔。協會於 2005 年成立三家社會企業包括:
(一) 新生命訊服務公司。(提供網頁設計、美工編輯、印刷和電話電腦服務) (二) 通用無障礙公司。(規劃與建置無障礙空間)
(三) 菲亞國際公司。(生產與販售輔具設備)
新生命資訊服務公司發展出特有的企業經營模式:
(1) 公益股東
(2) 企業共同認養-公益田式的社會企業 (3) 結合社會股東與公益創投
其中公益田式的社會企業師法井田制度，適合企業密集地區，如都會商辦大
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樓，科學園區。以身心障礙雇用名額成立合作之社會企業，認養的企業也外包相 關業務給認養之社會企業，及提供設備技術及志工的支援。
經營模式是企業創造價值的方式。一般的企業都需要一個好的經營模式去強 化本身企業的體質，更何況是社會企業。社會企業處在一個更為嚴苛的環境裡，
如何跟其他企業產生差異並獲得消費者的認可，同時又可達到自己的社會目的，
經營模式提供了一個檢驗的方式，讓組織更清楚組織到底需要什麼？或者是改變 的方向？以提供社會企業更長遠經營上的建議。
本研究將探討該公司的經營模式分析，以波特五力分析來發現該公司的機 會，另外加以問卷調查的方式了解企業與社會對於這樣的經營模式的認同與期 望。最後我們會收集彙整其他社會企業的經驗(順發 3C)及非營利組織(慈濟)的經 營模式以 SWOT 分析，探討不同的公益團體的經營模式對於身障者、企業與社 會的綜效。
1.3 研究步驟
本研究根據相關文獻蒐集整理及專家建議為基礎，進行個案分析，同時比較 其他類型的公益團體或社會企業之營運模式，以SWOT分析比較各別的優劣勢及 機會與威脅；同時對個案新生命資訊企業負責人林進興董事長、黃河明執行董事 等主要參與創設該企業的人士進行深度訪談。分析比較中歸納出本研究對象(新 生命資訊企業)的營運策略及預期競爭力與效益。再根據消費者與一般企業對公 益團體或社會企業認同度與參與意願做問卷，邀請企業業主或高階主管做問卷調 查，並於問卷回收後以百分比統計法進行量化比較，再運用李克特量表(Likert scale)進行量化分析，最後將研究結果歸納出結論與建議。綜上所述，本研究將 研究流程列示於圖1-1。
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圖 1-1 研究流程圖
研究動機
研究目的
文獻探討/深度訪談
個案分析
問卷製作
問卷訪談調查
問卷發放與回收
資料分析
研究結論
圖表 0-1 研究流程圖
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