國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
1
第一章 緒論
第一節 前言
「漫步在雲端」，這麼一個詩情畫意的詞，這幾年卻在與文學很難有聯結關 係的資訊科技業大放異彩，真的是「文化創意、科技與資通創新」巧妙又完美結 合的一個典範（這裡所說的典範是指用詞上的創意）。
「松下問童子，言師採藥去。只在此山中，雲深不知處。」（賈島，唐朝，《尋 隱者不遇》），最適合來形容一般人對「雲端運算」捉摸不定最好的情境。唐朝另 一個有名的詩人白居易所作的一首敍事長詩《長恨歌》，其中的一句「忽聞海上 有仙山，山在虛無縹緲間。」也是最能貼切形容「雲端運算」這個名詞突然興起，
幾乎每個人都聽過，但卻沒有幾個人能把「雲端運算」講得透徹。「雲端運算」
到底是什麼？在哪兒？很多人的感受似乎都在「虛無縹緲間」。而武俠小說大師 金庸所作《天龍八部》第三十四回回目：「風驟急，縹緲峰頭雲亂」，則貼切地形 容「雲端運算」風起雲湧、百家爭鳴，卻沒有一個被業界普遍認同的統一標準定 義與技術的現況。
「雲端運算（cloud computing）」這個議題引起全球媒體的高度關注，儼然 將成為下一波科技主流，多篇報導中透露的訊息似乎是產業若沒跟上這波潮流，
將會在這股勢不可擋的洪流中滅亡。面對這個世界大趨勢，「雲端運算」到底真 的有那麼神通廣大嗎？還是只是刻意炒作出來的一時熱門話題而己？它真的能 為資訊服務業產業帶來什麼樣的商業契機嗎？根據拓墣產業研究所（2010）的研 究報告，預測 2013 年全球雲端運算的市場規模將達到 440 億美元，其中應用服 務就佔了 39%。然而該報告同時也指出，因為各國雲端市場的發展成熟度不一，
目前雲端服務廠商的營收仍低，未來是否能達成營收目標仍有很大的疑慮。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
2
第二節 研究背景與動機
「雲端運算」這幾年來成為全世界熱門議題，受到各個先進國家政府的高度 重視，相繼積極投入龐大經費與資源來建立雲端運算的基礎建設與協助產業發展。
我國政府在 2010 年 4 月發佈「雲端運算產業發展方案」共 15 項計畫，宣佈政府 將在五年投入 240 億元經費，目標達成雲端服務應用體驗 1,000 萬人次、帶動企 業研發投資 127 億元，促成投資（含製造、服務）新台幣 1,000 億元、新增就業 人口五萬、雲端運算產值累計達一兆元（經濟部，2010）。而在學術界雲端運算 儼然成為當代顯學之一，各大學研究所無不積極投入相關的研究，開設相關的課 程培育人才，並發表相關學術論文。雲端運算更為產業界帶來了龐大商機，業者 無不搭上這股時代潮流，期盼能找到創新營運模式，來提昇公司的核心競爭力。
因這幾年 Apple iPad、iPhone 的熱潮帶動國內各大廠牌陸續推出各式各樣的 平板電腦及智慧型手機，促成行動裝置使用人口的大幅增加。而隨著雲端服務的 逐漸成熟，台灣金融業投資在消費端應用服務，例如電子銀行服務、行動銀行服 務、證券交易服務等，將會逐年提高。依據資策會產業情報研究所的研究指出，
台灣金融業建置網路銀行系統已達 97%，尚未建置網路銀行系統的僅剩下部分基 層金融機構（信用合作社及農漁會信用部），顯示網路銀行服務已經成熟成為基 本服務。而 WebATM 服務因部分外商銀行尚未提供此項服務，其採用率略低於 網路銀行，但仍有 89%的比率。在行動銀行部分，顯示 iOS 平台及 Android 平台 為主的 APPs 應用服務未來應該仍有很大的成長空間（資策會產業情報研究所，
2011）。
雲端服務時代來臨，對台灣金融資訊服務業來說，可謂是一大商機。然而，
在提供銀行業電子銀行及金流 ASP 服務的資訊服務廠商，現階段除個案公司之 外，沒有一家提供與個案公司類似服務的競爭者。其原因是進入門檻太高，其他 訊軟體廠商很難進入此領域，而仍維持在提供銀行業系統整合（SI）服務領域。
而現階段尚未有任何一家金融資訊服務廠商提供銀行業雲端服務，因此，個案公 司要進入提供銀行業雲端服務營運模式的領域，應該有很大的機會搶得先機。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
4
行、企業銀行…等等新種電子銀行相關業務的開發不遺餘力，造成信用合作社面 臨更嚴峻的競爭挑戰。但是，台灣信用合作社的核心銀行系統因早年的投資決策，
大都以封閉式的大型主機為主，對電子銀行這類的新種業務需求大多很難配合修 改系統。再者，信用合作社在財力、物力、人力種種資源貧乏下，也很難再投資 龐大的資訊成本來改造核心銀行系統及建置電子銀行系統。
因此，台灣的信用合作社如何突破競爭困境，如何以最低的投資成本、最少 的人力，來建置更具彈性的網路銀行、行動銀行、企業銀行等新種電子銀行系統，
以創造最大的效益並足以跟一般商業銀行競爭，是一項很嚴峻的挑戰。而雲端運 算似乎是一個解決之道。然而，信用合作社的資訊能力普通較弱、e 化資訊系統 程度較低，若要發展雲端服務，勢必要以委外方式來辦理。而個案公司在信用合 作社耕耘既久且深，客戶關係良好，個案公司有較大的機會提供雲端服務的解決 方案給信用合作社使用。
因此，本研究將以金融資訊服務產業的個案公司為例，透過個案分析，探討 個案公司是否可以運用雲端運算，建立創新營運模式，提供服務給在金融業居於 競爭弱勢的台灣信用合作社群組。
第三節 研究問題與目的
本研究試著透過商業模式的理論觀點，探討雲端運算提供的服務模式，以回 答下述研究問題：
一、 應用軟體服務供應商（Application Service Provider, ASP），是否能成功轉 型成雲端運算軟體即服務（Software-as-a-Service, SaaS）的營運模式？
二、 台灣的信用合作社面臨到什麼樣的經營問題？在面對雲端服務時代的來 臨，要如何與大型金控及銀行競爭？
三、 金融資訊服務業的個案公司是否可以建立一個雲端服務創新營運模式提 供給台灣的信用合作社使用？信用合作社對此雲端服務創新營運模式的 接受度如何？
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
5
四、 此一雲端服務創新營運模式，是否具有獲利能力？
希望能透過本研究，分析個案公司 ASP 營運模式是否能成功轉型成雲端運算 SaaS 模式，並發展出一套適合台灣信用合作社的雲端服務電子銀行解決方案。
目的是希望本研究的結果除了可以提供給台灣信用合作社建置電子銀行系統參 考外，亦可以對台灣金融資訊服務業因應雲端運算趨勢，帶來新的商業契機。
第四節 研究範圍
因本研究的目的主要在探討金融資訊服務業雲端運算的創新服務營運模式 是否可符合台灣的信用合作社的需求，因此本研究的範疇在於利用雲端運算服務 模式的概念，試著為金融資訊服務業提出一個創新服務營運模式，來滿足台灣信 用合作社的實際需求。因此，雲端運算的技術層面不是本研究的重點；而雲端運 算的資訊安全及個人資料保護等相關議題則偏重於資訊安全及個人資料保護法 等層面，亦不在本研究探討的範圍內。
第五節 研究流程
本研究的流程如圖一－1 所示：
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
6
圖 一-1 本研究流程圖
本研究章節分為六章，各章內容概述如下：
第一章 緒論
說明研究背景與動機、研究問題、研究目的、研究範圍及研究流程。