本研究欲探討知識密集型產業之個人激勵、社會規範及社會網絡對對知識分享 意圖和行為之影響，高科技產業及金融服務業為研究對象。第一章緒論共分四小節，
包括研究背景與動機、研究目的、研究流程以及論文結構。
第一節 研究背景
隨著全球化的腳步日益加快、科技發展的日新月異，21 世紀儼然成為知識經濟 的新時代，企業所面臨的經濟環境不斷的快速改變，為了追求競爭優勢及永續經營，
知識管理成為企業最關心的議題，近年來也逐漸成為一個重要的研究領域(Bock et al., 2005)。
1996 年世界經濟合作發展組織(OECD)提出了「以知識為基礎的經濟將會改變 全球經濟發展型態，知識已成為企業提昇生產力與經濟成長的主要驅動力」的概念，
將主要由資訊和知識驅動的「新經濟」定義為知識經濟；而社會經濟型態正朝向三 方面發展:全球化經營、網際網路的應用及以知識為基礎的新經濟。 經濟發展合作 組織 (OECD)將知識密集型產業界定為具有較為密集的技術和人力資源投入的部 門，分為兩部分:一是知識型製造業，包括 1997 年依研發密集度分類，重新修訂的 高科技產業(包括辦公設備與電腦、電子與通信、航太、製藥)、中科技產業(機械業、
科學儀器、汽車、化工、其他運輸工具業)。二是知識型服務業，包括:金融(保險)、
通信、教育、醫療、會計師事務所、諮詢顧問公司、軟體公司等(廖蘭芳, 2006)。
在產業競爭方面，競爭型態邁向知識創新密集的競爭，世界的經濟型態正以創 新的知識經濟為主流體系。而台灣產業結構的發展，也已由傳統農業、工業、技術 密集型產業轉變為以服務業、知識密集型產業為主，以創新作為發展，在知識經濟
全球化的激烈競爭環境下，企業組織若要提高其競爭優勢，唯有持續不斷地創新其 新知識、新服務才能在這個大環境裡維持領先 (Lee et al., 2005; Leonard & Sensiper, 1998)。
而新經濟的關鍵在於企業創造、轉換、組裝、整合、保護和利用「知識資產」
的能力(David, 1998)。在新經濟時代中，企業所面臨的環境日趨複雜，企業必需不 斷研發、創新以求生存與發展，所以在知識資本的觀點下，企業持續競爭優勢的基 礎是「組織學習」，最主要的重要元素是「員工」或是 Drucker(1973)所稱的「知識 工作者」，是企業中關鍵的核心資源之一。
而知識是一種重要的組織資源，在充滿競爭和動態的經濟之下，提供一個可持 續的競爭優勢(Wang & Noe, 2010)。獲得此競爭優勢是必要的，但不能只依賴組織內 部員工的編制和培訓制度，重點是在選擇其員工擁有特定的知識、技能、能力或是 幫助員工獲取新知識(Brown & Duguid, 1991)。因此，企業需要重視且更有效率的利 用存在於組織內以知識為基礎的資源，尤其對現代組織來說，知識分享是屬於個人 與組織之間一個重要的流程，因為成功的知識分享可促進智慧資本和重要資源的分 享及增加(Hooff, 2004)。
第二節 研究目的
參考過去學者文獻可發現，大部分學者皆以管理學的觀點探討知識分享(Nonaka
& Takeuchi, 1995; Hendriks, 1999; Senge, 1997; Davenport & Prusak, 1998)或是由組織 內部流程的角度來思考知識管理問題、文化及分享(Wang & Noe, 2010)；此外，也有 許多學者提到知識管理會影響到組織績效(Wills, 2000; Corso & Paolucci, 2001;
Tailsayon, 2002; Hult, 2003; Ahn & Chang, 2004)；從內(心理因素、自我效能等)、外(期 望報酬、獎勵等)激勵因素探討知識分享(William, 1975; Osterloh & Frey, 2000;
Kankanhalli et al., 2005)；隨著資訊科技的進步，使得人與人之間、個人與組織之間 的關係有疏離的趨勢(巫惠貞和巫有鎰, 2001)，然而知識的創造始於人際間的互動，
知識的分享建立在友善的人際關係基礎上，個人的社會網絡是知識分享的關鍵媒介
(張火燦和劉淑寧, 2002)，因此社會網絡及人際關係在探討知識分享的議題上更顯得 重要了。
面對全球性的經濟競爭，如何使組織具有快速學習以及持續不斷創新組織中知 識的能力，將會是組織競爭優勢的關鍵(張玉文譯, 2000; Drucker, 1993)。 因此本研 究的目的在於發掘何種因素能顯著促進個人之知識分享意圖及行為並將此知識分享 的行為擴大至群體。
本研究從個人及社會觀點探討知識分享。根據文獻來源和調查將分為個人激 勵、社會規範及社會網絡等構面探討個人在高科技產業及金融服務業內對知識分享 意圖的影響因素，提供相關產業制定促進組織員工知識分享之策略方向。
本研究主要目的如下:
1. 探討個人激勵、社會規範、社會網絡及知識分享之間之影響關係。
2. 探討在高科技產業及金融服務業內對於個人激勵、社會規範、社會網絡及知 識分享是否有差異。
3. 探討在高科技產業及金融服務業在知識分享模型之差異。
第三節 研究流程
為使本研究能依序完成，擬定本研究的研究流程步驟如圖 1-1 所示，從探討高 知識密集產業的知識分享引發研究動機，進而對各相關構面之文獻進行整理，釐清 各構面之定義與關係。在對於各構面間之關係做文獻之蒐集與探討，接著設計研究 方法，並對於本研究之研究架構與其中之變數加以解釋說明，並列出研究假說以及 問卷設計之構想、資料蒐集方式與樣本結構及資料分析方法加以說明。接續為資料 分析，將取得之樣本加以整理，進行各項統計分析驗證研究之各項假說是否獲得支
圖 1-1 研究流程圖 資料來源:本研究整理
確立研究動機與目的
相關文獻收集與探討
建立研究架構與假設
確定研究架構操作型定義
問卷設計
問卷發放、回收
資料分析處理
研究結果分析與討論
結論與建議
第四節 論文結構
本研究共分五章，各章的內容依序如下:
第一章 緒論
闡述本研究的動機與整個研究的目的，並說明研究的流程，且將論文的結構作 簡單的概要及說明。
第二章 文獻回顧
探討回顧國內外學者對知識分享、個人激勵、社會規範、社會網絡等相關研究 文獻，並瞭解各個構面相互間的相關性。
第三章 研究設計與研究方法
首先提出研究架構，並簡述欲研究的產業範圍，接著提出本研究的假設，然後 說明各研究構面的操作型定義與衡量變數，最後說明抽樣方法、問卷回收情況，以 及資料分析方法。
第四章 實證研究結果分析
運用統計方法分析問卷資料，描述研究結果，進而驗證研究假設，並假以討論，
並製作圖表說明。
第五章 研究結論與建議
綜合研究分析結果之結論，整理出研究假設顯著情況，並針對產業的經營者及 後續的研究者提供研究建議與研究限制。