第四章 研究結果與分析
第三節 繪製影響網絡關係圖
在正面情緒」(d＋r ＝ 11.424)，強度最小為準則 C5「嗅覺感官」(d＋r ＝ 7.199)；
原因度以準則 C7「內心負面情緒」(d－r ＝ 0.769)為影響強度最大者，次者為準則 C「外在正面情緒」(d－r ＝ 0.406)，再者為準則 C8 「外在負面情緒」(d－r ＝ 0.388)，9 被影響強度最大者為準則 C17「親屬關係」(d－r ＝ -0.969)。
表 22 金融保險業體驗行銷各準則之中心度(d＋r)與原因度(d－r) 金融保險業體驗行銷各準則之中心度(d＋r)與原因度(d－r)
各準則 d r d+r 排序 d-r 排序
C1視覺感官 5.668 5.583 11.251 4 0.084 12 C2聽覺感官 5.667 5.849 11.516 1 -0.182 15 C3觸覺感官 4.107 3.899 8.007 18 0.208 7 C4味覺感官 3.746 3.535 7.281 19 0.211 6 C5嗅覺感官 3.669 3.531 7.199 20 0.138 9 C6內向且正面情緒 5.816 5.652 11.468 2 0.164 8 C7內向且負面情緒 5.135 4.366 9.501 12 0.769 1 C8外向且正面情緒 5.915 5.509 11.424 3 0.406 2 C9外向且負面情緒 4.812 4.424 9.236 13 0.388 3 C10驚奇思考 5.456 5.335 10.790 6 0.121 10 C11誘發思考 5.432 5.188 10.620 7 0.244 4 C12刺激思考 5.670 5.428 11.098 5 0.242 5 C13產品與生活互動 4.511 4.640 9.152 16 -0.129 14
C14生活型態改變 4.790 5.007 9.797 10 -0.217 16 C15產生自我認知 5.200 5.268 10.468 8 -0.068 13 C16行為修正 4.706 5.077 9.783 11 -0.372 17 C17親屬關係 4.689 5.658 10.347 9 -0.969 20 C18群體歸屬 4.276 4.879 9.155 15 -0.603 19 C19社會識別 4.640 4.523 9.163 14 0.117 11 C20社會影響 4.120 4.673 8.792 17 -0.553 18
度，值愈大代表關係愈重要；(d－r)值代表各因素影響或被影響程度，若為正值代表 此因素屬於原因類(導致類)，若為負值代表此因素屬於結果類(被影響類)。
一、金融保險業體驗行銷五個構面之影響網絡關係
經由表 21 之行列和(d＋r)及行列差(d－r)之數值資料，繪製成構面之影響網絡關 係圖，如圖 8 所示，以中心度而言，可發現構面 D3「思考體驗」(d＋r = 2.728)為所 有構面中，關聯性最大的準則。以原因度而言，構面 D2「情感體驗」(d－r = 0.108)、
構面 D3「思考體驗」(d－r = 0.051)及構面 D1「感官體驗」(d－r = 0.023)之 d－r > 0，
表示其屬於原因類(導致類)，而構面 D4「行動體驗」(d－r = -0.052)及構面 D5「關聯 體驗」(d－r = -0.130)之 d－r < 0，表示其屬於結果類(被影響類)。其中構面 D3「思考 體驗」的關聯性最高，構面 D2「情感體驗」為所有構面中直接影響其它構面程度最 大者；構面 D5「關聯體驗」為最容易被其它構面因素所影響。因此當構面 D2「情感 體驗」產生變化時，可能會直接影響到構面 D3「思考體驗」、構面 D1「感官體驗」、 構面 D4「行動體驗」及構面 D5「關聯體驗」；構面 D3「思考體驗」產生變化時，可 能會直接影響到構面 D1「感官體驗」、構面 D4「行動體驗」及構面 D5「關聯體驗」；
構面 D1「感官體驗」產生變化時，可能會直接構面 D4「行動體驗」及構面 D5「關聯 體驗」；構面 D4「行動體驗」產生變化時，可能會直接構面 D5「關聯體驗」，因此，
構面 D2「情感體驗」成為金融保險體驗行銷最主要的影響因子，改善構面 D2「情感 體驗」以增加金融保險體驗行銷是最關鍵的重要因素。由此可知，對於金融保險體驗 行銷的五大構面中，應重視構面 D2「情感體驗」的改善，進而影響其他四個構面策 略應是最好的方式。
D1感官體驗
D2情感體驗
D3思考體驗
D4行動體驗
D5關聯體驗 -0.150
-0.100 -0.050 0.000 0.050 0.100 0.150
2.250 2.350 2.450 2.550 2.650 2.750
d-r
d+r
金融保險體驗行銷五大構面
圖 8 金融保險業體驗行銷五大構面之影響網絡關係圖
二、金融保險業體驗行銷構面 D
1「感官體驗」五個準則之影響 網絡關係
由表 22 及圖 9 所示，可以發現構面 D1「感官體驗」中準則 C2「聽覺感官」(d
＋r =11.516)為關聯性最大的準則，反之，準則 C5「嗅覺感官」(d＋r =7.199)為關聯 性最小的準則。準則 C「味覺感官」(d－r = 0.211)、準則 C4 3「觸覺感官」(d－r = 0.208)、
準則 C5「嗅覺感官」(d－r = 0.138)及準則 C1「視覺感官」(d－r = 0.084) > 0，表示其 屬於原因類(導致類)，而準則 C2「聽覺感官」(d－r = -0.182) < 0，表示其屬於結果類 (被影響類)。其中準則 C4「味覺感官」為五個準則中直接影響其它準則程度最大者；
準則 C2「聽覺感官」為最容易被其它準則因素所影響，因此當準則 C4「味覺感官」
產生變化時，可能會直接影響到準則 C3「觸覺感官」、準則 C5「嗅覺感官」、準則 C1
「視覺感官」及準則 C2「聽覺感官」；準則 C3「觸覺感官」產生變化時，可能會直接 影響到準則 C5「嗅覺感官」、準則 C1「視覺感官」及準則 C2「聽覺感官」；準則 C5
「嗅覺感官」產生變化時，可能會直接影響到準則 C1「視覺感官」及準則 C2「聽覺 感官」；準則 C1「視覺感官」產生變化時，可能會直接影響到準則 C2「聽覺感官」， 因此，準則 C4「味覺感官」成為構面 D1「感官體驗」最主要的影響因子，改善準則 C4「味覺感官」為改善構面 D1「感官體驗」是最關鍵的重要因素。由此可知，對於 構面 D1「感官體驗」的五項準則中，應重視準則 C4「味覺感官」的改善，進而影響 其他四項準則的策略應該是最好的方式。
C1視覺體驗
C2聽覺體驗 C3觸覺體驗
C4味覺體驗
C5嗅覺體驗
-0.250 -0.200 -0.150 -0.100 -0.050 0.000 0.050 0.100 0.150 0.200 0.250
7.000 8.000 9.000 10.000 11.000 12.000
d-r
d+r
D1感官體驗
圖 9 金融保險業體驗行銷構面 D1「感官體驗」之影響網絡關係圖
三、金融保險業體驗行銷構面 D
2「情感體驗」四個準則之影響 網絡關係
由表 22 及圖 10 所示，可以發現構面 D2「情感體驗」中的準則 C6「內心正面情 緒」(d＋r =11.468)為關聯性最大的因素，反之，C9「外在負面情緒」(d＋r =9.236)為 關聯性最小的準則。準則 C7「內心負面情緒」(d－r = 0.769)、準則 C8「外在正面情
緒」(d－r = 0.406)、準則 C9「外在負面情緒」(d－r = 0.388)及準則 C6「內心正面情 緒」(d－r = 0.164)的 d－r 值皆大於 0，因此皆屬於原因類(導致類)。準則 C7「內心負 面情緒」(d－r = 0.769)為四個準則中直接影響其它準則程度最大者；準則 C6「內心 正面情緒」(d－r = 0.164)為最容易被其它準則因素所影響。因此由圖 9 顯示出，當準 則 C7「內心負面情緒」產生變化時，可能會直接影響到準則 C8「外在正面情緒」、準 則 C9「外在負面情緒」及準則 C6「內心正面情緒」；準則 C8「外在正面情緒」產生 變化時，可能會直接影響到準則 C9「外在負面情緒」及準則 C6「內心正面情緒」；準 則 C9「外在負面情緒」產生變化時，可能會直接影響到準則 C6「內心正面情緒」，因 此，準則 C7「內心負面情緒」成為構面 D2「情感體驗」最主要的影響因子，改善準 則 C7「內心負面情緒」為改善構面 D2「情感體驗」是最關鍵的重要因素。由此可知，
對於構面 D2「情感體驗」的四項準則中，應重視準則 C7「內心負面情緒」的改善，
進而影響其他三項準則的策略應該是最好的方式。
C6內心正面情 緒 C7內心負面情
緒
C8外在正面情 緒
C9外在負面情 緒
0.100 0.200 0.300 0.400 0.500 0.600 0.700 0.800
9.000 9.500 10.000 10.500 11.000 11.500
d-r
d+r
D2情感體驗
圖 10 金融保險業體驗行銷構面 D2「情感體驗」之影響網絡關係圖
四、金融保險業體驗行銷構面 D
3「思考體驗」三個準則之影響 網絡關係
由表 22 及圖 11，可以發現構面 D3「思考體驗」中的三個準則之中心度，準則 C12「刺激思考」(d＋r =11.098)為關聯性最大的因素，反之，準則 C11「誘發思考」(d
＋r =10.620)為關聯性最小的準則。原因度準則 C11「誘發思考」(d－r = 0.244)、準則 C12「刺激思考」(d－r = 0.242)及準則 C10「驚奇思考」(d－r =0.121)皆大於 0，表示 其屬於原因類(導致類)。其中準則 C11「誘發思考」為三個準則中直接影響其它準則 程度最大者；準則 C10「驚奇思考」為最容易被其它準則因素所影響。因此由圖 10 顯示出，當準則 C11「誘發思考」產生變化時，可能會直接影響到準則 C12「刺激思 考」及準則 C10「驚奇思考」；準則 C12「刺激思考」產生變化時，可能會直接影響到 準則 C10「驚奇思考」，因此準則 C11「誘發思考」成為構面 D3「思考體驗」最主要 的影響因子，改善準則 C11「誘發思考」為改善構面 D3「思考體驗」是最關鍵的重要 因素。由此可知，對於構面 D3「思考體驗」的三項準則中，應重視準則 C11「誘發思 考」的改善，進而影響其他二項準則策略應該是最好的方式。
C10驚奇思考
C11誘發思考 C12刺激思考
0.100 0.120 0.140 0.160 0.180 0.200 0.220 0.240
10.500 10.600 10.700 10.800 10.900 11.000 11.100 11.200
d-r
d+r
D3思考體驗
圖 11 金融保險業體驗行銷構面 D3「思考體驗」之影響網絡關係圖
五、金融保險業體驗行銷 D
4構面「行動體驗」四個準則之影響 網絡關係
由表 22 及圖 12，可以發現構面 D4「行動體驗」中的四個準則之中心度，準則 C15「產生自我認」(d＋r =10.468)為關聯性最大的因素，反之，構面 C13「產品與生活 的互動」(d＋r =9.152)為關聯性最小的準則。原因度準則 C15「產生自我認知」(d－r = -0.068)、準則 C13「產品與生活的互動」(d－r = -0.129)、準則 C14「生活型態改變」
(d－r = -0.217)及準則 C16「行為修正」(d－r = -0.372)皆小於 0，表示其屬於結果類(被 影響類)。其中準則 C15「產生自我認知」為四個準則中直接影響其它準則程度最大者；
準則 C16「行為修正」為最容易被其它準則因素所影響。因此由圖 11 顯示出，當準則 C15「產生自我認知」產生變化時，可能會直接影響到準則 C13「產品與生活的互動」、
準則 C14「生活型態改變」及準則 C16「行為修正」，當準則 C13「產品與生活的互動」
產生變化時，可能會直接影響到準則 C14「生活型態改變」及準則 C16「行為修正」， 當準則 C14「生活型態改變」產生變化時，可能會直接影響到準則 C16「行為修正」。 因此準則 C15「產生自我認知」成為構面 D4「行動體驗」最主要的影響因子，改善準 則 C15「產生自我認知」為改善構面 D4「行動體驗」是最關鍵的重要因素。由此可知，
對於構面 D4「行動體驗」的四項準則中，應重視準則 C15「產生自我認知」的改善，
進而影響其他三項準則的策略應該是改善 D4「行動體驗」最好的方式。
C13產品與生活 的互動
C14生活型態改 變
C15產生自我認 知
C16行為修正 -0.400
-0.350 -0.300 -0.250 -0.200 -0.150 -0.100 -0.050
9.000 9.200 9.400 9.600 9.800 10.000 10.200 10.400
d-r
d+r
D4行動體驗
圖 12 金融保險業體驗行銷構面 D4「行動體驗」之影響網絡關係圖
六、金融保險業體驗行銷構面 D
5「關聯體驗」四個準則之影響 網絡關係
由表 22 及圖 13，可以發現構面 D5「關聯體驗」中的四個準則之中心度，準則 C17「親屬關係」(d＋r =10.347)為關聯性最大的因素，反之，準則 C20「社會影響」(d
＋r =8.792)為關聯性最小的準則。原因度傴準則 C19「社會識別」(d－r = 0.117) > 0 屬於原因類(導致類)。準則 C20「社會影響」(d－r = -0.553)、準則 C18「群體歸屬」(d
－r = -0.603)、準則 C17「親屬關係」(d－r = -0.969) < 0，表示其屬於結果類(被影響類)。
其中準則 C19「社會識別」為四個準則中直接影響其它準則程度最大者；準則 C17「親 屬關係」為最容易被其它準則因素所影響。因此由圖 11 顯示出，當準則 C19「社會識 別」產生變化時，可能會直接影響到準則 C20「社會影響」、準則 C18「群體歸屬」及 準則 C17「親屬關係」，當準則 C20「社會影響」產生變化時，可能會直接影響到準則 C18「群體歸屬」及準則 C17「親屬關係」，當準則 C18「群體歸屬」產生變化時，可能 會直接影響到準則 C17「親屬關係」。因此準則 C19「社會識別」成為構面 D5「關聯體 驗」最主要的影響因子，改善準則 C19「社會識別」為改善構面 D5「關聯體驗」是最 關鍵的重要因素。由此可知，對於構面 D5「關聯體驗」的四項準則中，應重視準則 C19「社會識別」的改善，進而影響其他三項準則的策略應該是改善構面 D5「關聯體 驗」最好的方式。
C17親屬關係 C18群體歸屬
C19社會識別
C20社會影響
-1.000 -0.800 -0.600 -0.400 -0.200 0.000 0.200
8.600 8.800 9.000 9.200 9.400 9.600 9.800 10.000 10.200 10.400
d-r
d+r
D5關聯體驗
圖 13 金融保險業體驗行銷構面 D5「關聯體驗」之影響網絡關係圖
六、金融保險業體驗行銷五個構面中 20 項準則之影響網絡關係
最後由表 22 之數據，將所有準則繪製成 DEMATEL 結構模型圖，如圖 14 所示；
影響網絡關係圖，如圖 14 所示。根據結果顯示，準則 C7「內心負面情緒」、準則 C8
「外在正面情緒」、準則 C9「外在負面情緒」、準則 C11「誘發思考」、準則 C12「刺激 思考」、準則 C4「味覺感官」、準則 C3「觸覺感官」、準則 C6「內心正面情緒」、準則 C5「嗅覺感官」、準則 C10「驚奇思考」、準則 C19「社會識別」及準則 C1「視覺感官」
是準則中的原因類(導致類)，其餘 8 項準則為結果類(被影響類)。20 項準則之中，準 則 C2「聽覺感官」、準則 C6「內心正面情緒」及準則 C8「外在正面情緒」為前三項 主要關聯性的準則。準則 C7「內心負面情緒」、準則 C8「外在正面情緒」、準則 C9「外 在負面情緒」為前三項主要的影響因子。其中準則 C7「內心負面情緒」為 20 項個準 則中直接影響其它準則程度最大者；準則 C17「親屬關係」為最容易被其它準則因素 所影響。由此可知，對於 20 項準則中，應重視準則 C17「親屬關係」、準則 C18「群 體歸屬」及準則 C20「社會影響」的改善，進而影響其他項準則的策略應該是最好的 方式。當然首要是先改善準則 C17「親屬關係」。
C1視覺感官
C2聽覺感官 C3觸覺感官
C4味覺感官
C5嗅覺感官
C6內心正面情緒 C7內心負面情緒
C8外在正面情緒 C9外在負面情緒
C10驚奇思考
C11誘發思考 C12刺激思考
C13產品與生活的互動
C14生活型態改變
C15產生自我認知
C16行為修正
C17親屬關係 C18群體歸屬
C19社會識別
C20社會影響
-1.000 -0.800 -0.600 -0.400 -0.200 0.000 0.200 0.400 0.600 0.800
7.000 7.500 8.000 8.500 9.000 9.500 10.000 10.500 11.000 11.500 12.000
d-r
d+r
所有準則
圖 14 金融保險業體驗行銷 20 項準則之 DEMATEL 結構模型圖