缺口二：公司規章及標準流程落實

主要分析 H 保全公司執行業務時，有沒有落實主管要求的規章程序執行。換句 話說，管理者在規劃公司制度規章內容時，是否有符合政府及員工權益應有之權利 義務，讓員工有法可循。

Q2-1(公司人員)：根據您在執行貴公司業務的經驗，有沒有哪些是主管要求但卻沒

有完整寫在公司規定文件中的項目？如果在執行公司規定時與主管交辦事務有抵 觸時，您會如何執行？或是曾經採用哪些不牴觸公司規定的方法來完成？如果沒有 其他方法，您又會如何處理或解決？

受訪者 A 表示：

公司規章都有明文規定的清楚，當然因為時間的變遷，相對員工的福利也會越 來越好，公司內規也要雖政策來做修改就像是社區規約一樣，新的政策法規公司也 會在每個月的員工教育訓練及每季幹部會議上宣導。如較不符合規定者都會先以溝 通勸導方式處理，公司的任何政策都是要靠每個督導與員工平時之間的溝通及互 動，其實保全員都是很講義氣跟感覺的，這就要從平時的關心及互動慢慢建立起，

收攏人心是很重要的，尤其我們保全業。

受訪者 B 表示：

公司主管的要求都一定都是在公司的規範及合約的內容來推動執行，為了兼顧

雙方的權益。在執行的層面上雖規定如此，但在實際執行上可能會有認知的落差，

就拿值勤服裝說，現場管理員未依規定穿著服裝上班，產生與規定的落差，會先了 解員工無法配合的問題來溝通，也會讓員工知道服裝的統一的重要性，還是會要員 工購買公司服裝上班，這除了是公司形象外也可以讓社區委員及住戶辨別誰是保全 員誰為住戶。

受訪者 C 表示：

基本上公司的規定都非常清楚及詳細，但往往在執行上是要看人的，如現場人 員使用壞裝備或將住戶信件包裹用遺失不見，現場人員都會找藉口希望都是由公司 來善後處理，但公司都有相關責任的區分及明文規定或平時教育訓練課程上都有說 明清楚應負責任部份，誰當班造成的錯誤就應有誰承擔責任，但保全員認知都是處 理社區公務，出了問題不應要他們負責，所以有時規定跟實務面還是有困難點。有 時公司因營運上的考量，會造成執行面的困難，但還是依公司政策為主，會盡可能 與服務社區管委會溝通，雖然不是每次溝通都能得到成效，但基本上公司還是會盡 可能完成不合理的社區要求，畢竟公司與大樓合約是一年一簽，有時不得不低頭。

受訪者 D 表示：

我進公司時，公司人事都有將公司的規定及我的權利義務說明清楚，所以這方 面我認為公司算不錯了，有的公司說一套做一套，進去後什麼都跟先講的都不一樣 了。現場面有時作起來一定會跟公司要求有些牴觸，我的老闆除了公司還有管委會，

就拿每月服務費來說，公司與管委會簽約是每月 5 號撥款服務費，有的委員就會拖，

好像認為多拖一天大樓公共基金利息就能多賺一天，但我會先跟督導報告說明原

因，再跟委員好好溝通，讓服務費能如期撥到公司，當然有時委員心情不美麗時也 就沒辦法了。

受訪者 F 表示：

以目前在現場服務的保全員都有些年紀了，長時間值勤對保全員的體力都是會 有影響的，與其造成執勤時精神不濟，所以我都會讓他們中午有一小時的休息時間，

當然也要看現場的總幹事的想法，如果是想要讓案場人員穩定值勤，這也不失為一 個可以考量的方法。總幹事也可以更了解保全員的工作事務，這樣也對保全員的體 力及執勤效率更有效率。當然公司一切是依合約來履行服務，這就看每個案場總幹 事如何在現場管理與公司規定不牴觸下執行。

Q2-2(顧客)：根據您平時與 H 保全公司的互動，您覺得 H 保全公司的管理制度是否

完善？現場服務人員也能恪遵社區規約及規定來服務社區嗎？

受訪者 H 表示：

目前服務的保全公司是很有制度的(我私下有詢問人員待遇與福利好不好，人員 都說有符合相關規定)。因為我是很認真的參與社區事務，當然也要歸功整個管委會 的支持及協助，社區每月一次的委員會，保全公司都會派督導列席參加，如有保全 服務上的問題也能立即得到回覆及解決，所以溝通管道順暢自然在人員服務上都能 恪遵社區規約及方針來服務社區所有住戶。

受訪者 I 表示：

我們管委會有實際到保全公司參觀過，目前服務我們的公司算是蠻有制度及規 模的，因有我們社區也碰過小公司來服務過，簡報時說的很有制度規模，一去他們

公司參觀，一家公司連同老闆只有三個人，要做什麼公告、海報也都拖很久。所以 真的是一分錢一分貨。總幹事及保全員都能善盡本份工作，但我還希望人員能更主 動把社區當自己的家來服務，這樣我們彼此也會配合的很愉快。