缺口分析

綜合上述受訪者的訪談結果發現，茲分析造成各缺口構面說明如下：

一、缺口一

本研究將造成缺口一的主要因素，整理如表 4-1 所示，並進一步說明如下：

（一）環境設備：家長期待學校能善用經費，以即時更新教學設備與校園安全設施；

而行政教師知覺則為國家能投入的經費愈多愈好，如此學校方可提供學生最新 最安全的設備。

（二）行政規劃：大部分家長重視的是學校各處室整體的規畫與運作成效；而行政教 師知覺到的則是少部份家長向他們反應的事項或是遵循國家既定的教育政策規 劃，依法行政而已。

（三）溝通與服務：當學校有重大決策在推動與執行時，無論是簿本、美勞教材的採 購，抑或是學校的社團活動等，家長通常都是處於被告知而後配合的角色。再 者，家長的建議事項或問題反應，大多需透過導師來間接傳達給學校，以至於 學校未能即時回應家長需求。

（四）教學與輔導：家長期待的教育品質，首重學生的智能發展，但因大環境的轉變，

家長觀念已漸漸改善，而行政教師亦知覺到家長已漸漸趨向於重視五育的均衡 發展。另外在教學方面，家長希望學校能依教師專長來排課，但因國小體制與 編制關係，目前尚無法符合家長期待。

（五）個別差異化：家長期待學校能適時了解學生的需要，以提供個人化的服務，而 行政教師亦已知覺到家長對學校的依賴愈來愈深。

表 4-1：缺口一摘要表

意見。而學校教育品質計畫的擬定則主要是遵循國家教育政策，而一般教師則

綜合上述說明本研究發現，造成缺口二的主要原因在於環境設備及個別差異化等 二個部分，而在行政規劃、溝通與服務和教學與輔導三方面行政教師對家長所期待的教 育品質知覺與教育品質計劃之間較無明顯差異。

三、缺口三

本研究將造成缺口三的主要因素，整理如表 4-3 所示，並進一步說明如下：

（一）環境設備：學校的教育品質計畫主要是依政府補助經費為整體規劃方向，而教 育品質計畫的實施則依據通過政府補助的經費預算來加以調整後實施。若當年 度經費被刪除，則所訂定的教育品質計畫，只能繼續延宕，無法按照原計畫實 施。

（二）行政規劃：學校的教育品質計畫主要是依國家教育政策來規劃，而教育品質計 畫的實施則遵照上級所擬的校務計畫來實施，然而，由於學生在校學習時間有 限，以至於各處室之間的計畫實施會有互相排擠現象。例如：品德教育規畫晨 間讀經，體能規劃晨跑鍛練體能，教務處規劃播放美語課程，提升學生英語能 力等。

（三）溝通與服務：為落實行政人員所擬定的校務計畫能確實實施學校必須定期將資 訊傳達給家長，並獲得家長的支持與配合，計畫的執行才會有效率。但是由於 每一件計畫的實施大都是透過班級導師間接傳達，以至於推行的成效易打折扣。

（四）教學與輔導：當課程進度計畫與實施有所出入時，教師通常會壓縮課程時間，

以至於影響教師的教學品質。而各處室推動的計畫若與班級導師的課程時間衝 突時，班級導師亦會擇項部分推行，以至於計畫與實行間產生了落差。

（五）個別差異化：對於政府補助之專案，均按計畫專款專用，然而由於經費有限，

因此只有少數特定對象受益。至於一般家長所個別囑託事項，教師則常有心有 餘而力不足之感。

表 4-3：缺口三摘要表

缺口三：教育品質計畫與教育品質計畫實際的實施之間的差距。

項目 構面 教育品質計畫 教育品質計畫實施 一 環境設備

（有形性）

 依政府補助經費為整 體規劃方向

 參酌家長意見

 依據通過的教育計畫 實施

二 行政規劃

校網頁與通知單等單向的告知家長外，學校亦能提供即時互相溝通的管道。

本研究將造成缺口五的主要因素，整理如表 4-5 所示，並進一步說明如下：

（保證性） 展，但已漸漸改善