群眾在產品發表前和購買後，廣為討論之產品面向的異同。

本研究分析群眾在產品上市前的討論內容，辨別在新產品功能規格、產品外 觀、上市日期與售價尚未確定之階段的重要產品面向，分析結果如表 19 所彙整之 三世代iPhone 產品上市前在兩個論壇被廣為討論的面相，另外列出先前相關研究 的結果：Decker and Trusov(2010)、Wang(2011)、以及 Tuarob and Tucke(2013)分別 分析單一或多樣品牌型號的手機評論內容，從中萃取出現頻率最高的產品面向。

產品上市前後之面相萃取比較如表19 所示。

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Data Pre-launch Online Buzzes Online Product Reviews Tuarob and

Tucke, 2013

Decker and Trusov, 2010

產品相關(使用功能相關面向) Product-related

Screen size Screen size Screen size Video Display Internet Network Network Network Camera Camera Camera Camera Camera Camera Battery Battery Battery Battery Battery Battery Face-time Multimedia Processor

Processor Processor Processor App

Operation/

Case/ Durability Life

Menu Navigation

Ease of Use Connector Fingerprint

sensor

非產品相關 Non-product-related Color Color Color Price Price

Case Case Case Appearance Release date Release date Release date Size/Weight Price Price

表20 比較上市前討論與使用者評論中熱門討論面向

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根據本研究的分析結果與先前其他研究的比較，在假設填寫產品評論者皆真 的擁有使用經驗之前提下，顧客所填寫的線上產品評論中，最常被討論的產品面 向大多與產品實質功能和使用難易度有關，作業系統與應用程式也是產品評論中 主要討論的面相之一。

其他功能以外的非產品相關屬性相對較少被提及的原因，可能是因為購買手 機的消費者在購買決策階段就已經接收到手機顏色與外殼材質等產品外觀、售價 和產品上世日期等非產品相關屬性的資訊，且在可接受的情況下才會購買產品，

因此這些不需經過產品使用經驗就可影響消費者對產品偏好程度的面向，相對只 在購買前階段受到消費者的重視。

在分析結果中值得一提的是螢幕尺寸和手機外殼兩個產品面向。iPhone 4S、

iPhone 5、iPhone 5S/5C 三個世代產品上市前，螢幕尺寸都是最被群眾熱烈討論的 品面向，雖然螢幕尺寸屬於和功能有關的產品相關屬性，但是筆者認為螢幕尺寸 和其他非產品相關屬性具有相同的特點，都是不需擁有使用產品的經驗，就可觀 察到或使個體產生偏好的功能以外的因素，此外智慧型手機市場上螢幕尺寸有越 來越大的趨勢，如蘋果的主要競爭對手Samsung 在 2011 年 5 月推出 4.3 吋螢幕的 旗艦機款Galaxy SII，隔年再推出 4.8 吋的大螢幕手機，而蘋果手機在 2013 年螢幕 尺寸仍未超過4 吋，也讓此成為最常被 iPhone 擁護者討論與比較的產品面向。

在Tuarob and Tucke(2013)的研究中，手機外殼在產品評論中屬於最常被討 論的產品面向之一，雖然上一段敘述中說到從產品評論中所萃取出的幾乎都 是功能相關的面向，而手機外殼是與功能無關的面相，但筆者從Engadget產

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品評測網站，觀察iPhone 4產品評論的內容發現，已購買此產品的消費者，

在討論手機外殼時和產品上市前的討論內容大不相同。不同於當時市面上其 他手機的塑膠外殼，iPhone 4的正面與背蓋材質都是強化玻璃，相較之下較 難維持手機外殼的完好度，而使用者在產品評論中談論的是手機外殼是否耐 摔、耐刮防磨，與產品上市前討論的內容大不相同，群眾在產品上市前討論 的大多是手機外殼新的材質和顏色。

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Online Buzzes in Pre-launch stage

Product-related attributes Non-product-related attributes Screen size