肆、補習班產業實證研究探討

本研究將近十多年來補習班、安親班、才藝班相關的研究，分為社會的觀點和消費者（需求）與經營者（供給）觀點來分析，以下是在社會的觀點中補習班具有的功能和將家長消費觀點相關研究分為消費的產生因素、消費內容、消費結果的探討，及補習班經營觀點的研究是經營策略做研究探討。

一、社會的觀點

台灣的補習班的隨著工商業發達、雙薪家庭增多，造成家長陪伴角色的消失，且高度的升學壓力與生活競爭環境之下，補習班成為代替父母親做陪伴的家庭角色以及完成學童課業基本能力的輔導的工作。

郭家華（2005）在探討從不同社會的空間，家長談學童的補習現象研究中發現，補習教育對家長本身而言，具有個人歷史意義的存在價值，例如補習有重複熟練的效果，補習是一種流行，家長怕輸的心態，讓學童抒解壓力，補償心態。

而時代環境改變讓補習班、安親班和才藝班等，深具時代功能，整理歸納可以分為以下幾點：

(一) 補習班滿足家長的補償心願：補習班能滿足家長的補償心願，家長藉由送子女至補習的學習，以補償自己童年的遺憾。

(二)補習班提供管教及照顧安全：補習班在家長下班時間與小孩放學時間無法配合時，補習班提供管教及照顧安全。

(三)補習班具有輔導協助學校的角色：補習班有補強或補救學校的課業，也最容易有系統的獲得其他版本教學資訊的場域，所以補習班一般而言稱為補教業，也是一種服務業，因此服務業的特性。

(四)補習班提供的產品是無形性：補習班所提供的產品是補教課程，是沒有形體，家長看不到也無法親自全盤感受的，因此補教業者在推銷產品時不易將本身特色具體提出，而家長往往會根據當時的想法或衝動而購買。

(五)補習班的生產與消費是不可分性：補習班屬於服務業，其提供之產品並非是先生產而後再出售或消費，往往是生產與銷售同時發生，這時的消費者必須介入生產過程，因此補教業者往往會在瞭解家長的需求後，再設計出適合學生學習的課程，而且隨時聽取家長意見或想法而改善。例如：學生課業成績提升、改善補習班的教室、提供更良好的師資等。

(六)補習班服務品質的異質性：由於補教業是經由老師或服務人員對家長解說再對學生提供服務，因此會因受教對象的個別差異，使品質很難一致。例如：

有的家長會認為數學老師教的很差，學生成績沒有起色。但有的家長會認為數學老師教的普通，只是讓學生多做幾張考卷等等。

(七)補習班提供服務的不易保存：如果補習班開課後，沒有參加的學生即失去機會，或是擔憂無法銜接課程而必須等待下一梯次，如果一開始時沒購買到商品，其服務的效用將立即消失。例如：學生因為家裡有事，少上了一次課程。

雖然可以利用錄影帶補課，但還是與實際到教室上課有所差異。因此，可以得知補習班所提供是一項勞務的服務，無實體而言，家長往往會根據其喜好、口碑、當時心境或衝動等意向決定是否購買，而且真正使用此項服務者並非購買者。

根據上述，在過去的研究結果看來，除了課業上的輔助與安全場所的提供等社會福利內容外，補習班最重要的功能在於能夠提升學生成績與學習動機，卻也產生了一些問題，像是課業負擔、親子相處時間，以及對於學校課業的衝擊面。

然而不同種類的補習權與學生的年紀有相關性，當學生年紀小時父母決策權大，

學生年紀愈大時父母決策權相對小，選擇就讀國小補習班部分還是父母決定，而父母偏向於選擇可以讓學生成績近步為第一考量。補習班可視為家庭功能分化下的產物，承接了家庭的部分社會化與教育功能，以及兒童的照顧保護功能。

二、消費者觀點

近年國民生育率持續降低、雙薪家庭興起，且國小學童家長教育程度普遍提昇等社會結構轉變下，在少子化日益嚴重的狀況下補教及課後安親產業市場卻快速成長，因而促成許多學者投入此一領域之研究，故將各學者針對家長選擇安親班、才藝班及補習班選擇之考量因素相關研究綜合整理如下：

邱定雄（2001），國中小補習班學生家長之市場區隔差異分析，探討在不同家庭背景變項下，家長讓學童參與課後補習的動機、家長為學童選擇課後補習班的條件、現在國小學童課後補習的概況，以及學童沒有參加課後補習之原因。

邱永富（2002）在其「補習班之服務品質-以屏東縣某立案補習班為例」之研究中，藉由與家長的訪談中，試圖了解家長對補習班的期望需求有那些和家長如何評估補習班的服務品質。經過實證研究後主要發現如下：

(一)補習班應督促同學在補習班完成學校的作業。

(二)補習班具有避免同學在外遊蕩的功能。

(三)補習班可減少親子間，因教學問題而產生的不愉快磨擦。

(四)補習班必須於補習上課時間內照顧同學的安全。

(五)補習班應該加強學校的課業，以使同學的成績能有所進步或保持領先。

(六)補習班可提供學校沒有或者尚未開始教學的科目，如美語、珠心算、作文等。

(七)補習班可以減少同學看電視及玩電腦的時間。

(八)補習班負有管教同學的責任。

張志雄（2002）國民教育學生參加課外補習之消費行為研究，在瞭解家長讓其子女參加補習班課程之消費者行為及特性，並且進一步探討具不同人口統計變數之家長在動機、參考資訊來源、及對各項評估準則的重視程度之差異性。

袁一如（2003）兒童補教產業之市場區隔與購買行為，瞭解家長為子女選擇兒童才藝補習班之購買行為，並探討不同區隔市埸間是否有顯著差異，更進一步提供兒童補教業者制定行銷策略之參考。

陳雅玟（2003）乃在瞭解大台北地區家長對其學齡子女才藝班消費者決策取向的現況，及探討家長的人口統計變項對其學齡子女才藝班消費決策取向的影響。

黃薈樺（2004）國小學童與家長對課後托育服務之看法，旨在了解兒童參與課後托育 (國小課後照顧班、校外安親[課輔]班、校外補習班)及未參加課後托育之情形，針對有參與課後托育服務的學童，調查學童與家長對托育機構的看法，

並比較課後托育機構類型、特色與學童、家長看法間之關係。

洪郁年（2005）國小學童家長選擇補習班因素分析，目的在瞭解學童家長選擇補習班考量因素之優先順序，並進一步探討不同人口統計變項的學童家長在補習班提供的教學服務、所實施的制度背景、所建立的外在形象之各項評估因素的重視程度之差異性。

顏千淑（2005）台中市雙生涯家庭國小子女課後托育服務安排與影響之研究，探討主題採質性研究的深入訪談方法來收集資料，樣本之選取採立意抽樣，

選取使用國小課後托育服務的六個雙生涯家庭為研究對象。受訪對象包括雙生涯家庭中之一位家長與一位國小學童，共計訪談對象 11 名。

謝文德（2006）高雄市國小學生課外輔導家長消費決策行為之研究，探討不同家庭背景的國小學生家長（包括：家庭組合情形、社經地位、家庭收入、子女總數、學生年級數），讓孩子參加課外輔導補習的動機及為子女選擇補習班的評估準則。

何姿嫻（2008）影響國小學童家長送子女參加課後補習之相關因素研究-以桃園縣中壢市為例，探討家長送孩童參加課後補習的因素，研究目的包含:1.描述

分析國小低、中、高年級學童參加課後補習的現況。2.探討學童背景、家庭背景與參加課後補習的關係。3.探討家長選擇課後補習的相關因素。

徐曉君（2008），基隆地區學童、家長及教師對參加課業補習班知覺之實徵研究，瞭解國小學童參加校外補習的情形及在課業補習班學習的感受，再以學童、家長及教師三個不同的角度探究對於參加課業補習班的差異看法，並分析家長及教師對於選擇課業補習班的評估準則。

鄭素美（2010），台中縣國民小學學生課後補習之調查研究，探討家長讓孩子參加課後補習的原因和選擇補習班考慮的因素，其研究目的有四：一、調查國小學童參加課後補習的現況。二、探究家長讓學童參加課後補習的原因。三、瞭解家長為孩子選擇課後補習班所考量之因素。四、分析不同個人背景、家庭背景的學童參加課後補習的差異情形。

相關研究中，黃雪萍（2002）、何秀鑾（2004）、蔡水河（2005）大致上以學習態度、策略、成就相關理論的概念來探討補習班消費行為的影響，而趙蕙芬

（2003）以教師信念相關理論、張春桂（2005）以消費行為決策模式來探討，同樣忽略了此消費行為的社會文化意義。陳雅萍（2004）的研究指出，國小英語補習經驗對於英語實力有影響，不過只強調課業上的影響，忽略了其他的可能影響。此外，張春桂（2005）指出，學童參與最多補習是英語、安親與數學，不過並未探討原因。那麼，高雄地區的補習班功能或特性又是如何？其特色與經營策略為何？其提供與呈現的服務品質（課程、師資、設施、價格等）是否有所不同？

如果不同，有可能是什麼原因？都是值得討論的。

除了課業與成績的正反面影響外，在相關討論中，提到了由於各種社會結構

在文檔中國小補習班創新經營之個案研究 (頁 42-50)