第四章 個案公司研究與分析
第二節 華碩電腦公司
Intel Inside Campaign
經銷商返點
Intel AppUp@ Center
Intel Leap Ahead Campaign
Intel AppUp@ Center 過社群媒體有地域性，所以各個國家的行銷活動(Marketing Campaign) 還是 得選用當時當地有效用媒體和話題。在這些行銷活動進行中時，Facebook
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電腦 59%、Eee Pad 16%、Eee PC 4%、主機板及顯示卡 13%。從其營收比 例可以看出華碩電腦的系統事業群的產品目前佔絕大部份的營收。
華碩電腦目前為全球第一大主機板、顯示卡廠商，全球市佔率為 40%，
同時也為全球第五大筆記型電腦廠，全球市佔率為 8.6%。
二、產業市場特性
(ㄧ) 產業結構
華碩電腦在 PC 供應鏈中，原來是電腦主機板的主要供應商，1997 年，
ASUS 華碩開始多元化經營做筆記型電腦。1999 年 ASUS 華碩領先業界推 出全球第一款超輕薄全內置筆記型電腦，到了 2001 年第三季，華碩的一 系列筆記型電腦在臺灣已站上銷量第一的位置。華碩電腦透過產品的創新 以及品質的堅持，在世界各地都受到使用者的肯定，美國最大的獨立保固 提供商 SquareTrade 在 2009 年發佈筆記型電腦可靠度報告顯示華碩筆記型 電腦在消費者購買三年內故障率在所有知名品牌中最低，平均故障率為 31%，華碩只有 15.6%。目前華碩是世界第五大的筆記型電腦品牌廠。
2007 年華碩再度領先業界推出 Eee PC，成功的打入世界消費市場，讓 全球知名的筆記型電腦廠商，如 HP 、DELL、Toshiba、宏碁、Lenovo、
Fujitsu 等紛紛效法。
2011 年推出 Eee Pad Transformer 平板電腦，在設計和功能上做到了獨 樹一幟，是除了 Samsung 外，Google Android 平臺的平板電腦能受到全球 消費者普遍接受的。2011 年 10 月再推超極緻輕薄筆電 ZENBOOK，除了 將技術傾注於外型與輕薄的表現，更刻畫出智慧型筆劑型電腦隨開即用、
綠色高效的新時代價值。2012 年發表結合手機、平板、小筆電跨界功能的 PadFone，震撼市場，再次展示華碩的研發創新實力。
(二) 競爭環境
華碩電腦的主要產品的競爭對手分別是：
筆記型電腦：HP、DELL、Toshiba、宏碁、Lenovo、Samsung、
Apple、Fujitsu、SONY。
Eee PC：Toshiba、宏碁、Lenovo、Fujitsu。
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Eee Pad 平板電腦：Samsung、Apple。
主機板：技嘉、微星、精英。
在 Wintel 主導的產品規格下，各品牌廠的產品差異性不大，因此市場 變成靠價格競爭的紅海市場。華碩電腦靠著”無止境地追求世界第一的品 質、速度、服務、創新、成本”的經營理念提供更高的價值給客戶，高品質 對于 ASUS 華碩來說是最重要的堅持，在每一個流程中時時檢討品質管理 與細節，為了就是要與競爭對手間差異，讓 ASUS 華碩客戶們能享有符合 經濟效益的高品質解決方案。
(三) 產品生命週期
華碩電腦的產品生命週期受到關鍵零組件的生命週期影響很大，以筆 記型電腦及電腦主機板為例，要配合英特爾公司的 Tick-Tock 模式計劃產 品 Roadmap，在這麼短的產品生命週期環境下，華碩必須比競爭對手比速 度，較早推出新產品才能保有較高的利潤。然而隨著各家廠商設計與研發 的能力提升，各種科技產品不斷推陳出新，產業內產品世代交替之時程日 益縮短，競爭程度劇烈的壓力，導致 time to market 的壓力大。再加上科技 商品之價格波動迅速，上市後不同時間的價格落差大，不確定性充斥，產 品生命週期因而大幅縮減。筆記型電腦產業現今平均產品生命週期約為 6-9 個月。
華碩電腦以及時研發新產品並進入量產(Time to Volume)聞名，經常領 先業界開發成功高階新產品，這也是華碩的產品競爭策略之一。同時也常 獲得英特爾公司邀請共同行銷新的電腦平台，在消費者面前就好像產品獲 得英特爾的連帶保證一樣，具有很好的槓桿效應。
(四) 銷售模式
華碩電腦的產品全球各地多透過電腦代理商通路銷售，Eee PC 及 Eee Pad Transformer 採用電信及電腦代理商雙通路模式銷售。因此華碩公司必 須負責產品行銷的工作，對於行銷漏斗理論提到的知曉，考慮，偏好，行 動，忠誠，以及主張六個階段都要顧及。
近年歐美經濟走緩，華碩全力搶攻新興市場。華碩在部分新興市場已 取得不錯成績，以「金磚四國」為例，華碩在大陸市占率在第二、三名附
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近徘佪；在俄羅斯等東歐地區已經超越宏碁，位居第一。華碩在巴西及印 度採深耕計劃，自己經營品牌直營店，佈建供應鏈等後勤體系，建立自己 的倉庫及售後服務中心。
(五) 目標客戶群
華碩的筆記本電腦及桌上型電腦准系統有完整的產品線，能夠對商用 及家用客戶提供英特爾公司建議的 Extreme, Performance, Mainstream, 及 Value 四大平台。而 Eee PC 是針對兒童、婦女與老人的市場，還有歐美國 家地區「家裡的第二台電腦」，因此在外型、功能等，都以降低使用障礙、
提升親和力方向著手，在操作軟體介面上也力求簡單明確，讓小朋友、老 人都可以很輕鬆就無線上網、打網路電話，或是聽音樂及玩遊戲等 。華碩 將 Eee Pad 的目標客戶設定為熱愛科技的大學生。
(六) 銷售地區
華碩的客戶遍佈全球，業務區域分為亞太區，歐洲區，美加區，非洲區。
2012 年第三季公司銷售地區比重：歐洲 33%、亞太 42%、其他 25%。
三、公司特性
(一) 公司規模
華碩電腦 2011 年營業額 117 億美元，營業毛利 6%，稅前盈餘 6.6 億美 元。員工數近 113000 人。遍布全球 20 多個國家和地區的分支機構 。連續 九年被美國商業周刊（Business Week）列為全球 IT 100 強的國際級 3C 企 業。
(二) 行銷組織任務
華碩電腦在個產品事業部下設行銷相關工作的人員，行銷工作分兩部 分，即產品端的產品經理(Product Manager)與銷售端的行銷人員。產品經 理主要負責規格、產品設計等較後端的工作，而品牌建立與相關的行銷工 作，主要由業務部門的銷售與行銷人員負責，相關的決策，如市場區隔與 選擇、產品定位、品牌推廣活動等…，都是業務部門負責。華碩電腦有三 大產品事業群，各自決定行銷策略及行銷組合，並沒有一個組織集中決定
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整個公司的行銷策略，不過系統事業群需要直接對消費者做品牌行銷的工 作，因此比較接近全公司品牌管理的工作。
由於全球各區業務部門都有行銷人員，因此總部行銷人員負責產品上 市推廣的行銷活動計劃，各區的行銷人員負責在地的行銷對策，與通路商 有緊密的互動。
(三) 行銷預算
華碩電腦投入行銷活動的預算，是以當年度所要發起的活動為基礎，
而非一般公司設定相對於營業額的固定比例為預算，此為華碩與其他公司 不同的經營之處。依照華碩 2011 年的年報資料，2011 及 2010 年其投入推 銷的費用約為營業收入的 1%左右，2011 年為 25.49 億台幣，2000 年為 19.68 億台幣。
華碩的行銷預算執行，以“將錢花在刀口上”為原則，採用針對行銷活動 的提案制度。品牌行銷也以“少花錢”為原則。2011 年產品部門曾用五千萬 台幣找歌手周杰倫代言筆記型電腦，管理高層卻覺得資源分配不均，原先 華碩為了讓行銷活動更具彈性，讓各部門自行控管行銷預算，這次管理高 層的不滿意，讓原先將行銷權下放給各部門的華碩電腦決定喊卡， 交由身 為華碩業務行銷主帥的副董事長曾鏘聲全權操刀。
(四) 社群媒體效益監督的能力
華碩電腦的行銷活動都是由內部行銷部門組織操刀，沒有假手公關公 司。對於社群媒體行銷效益監督應用程式，在瞭解後並沒有採用，而是由 行銷部門利用社群媒體所提供的免費指標或工具隨時查看。以 Facebook 為 例，會針對某一內容貼文被閱讀及討論人數來評定該內容是否受到關注。
四、社群媒體行銷
華碩電腦從 2009 年才開始運用社群媒體於行銷上，使用的動機是認為 口碑行銷可以用較少的預算做行銷溝通。在 2009 年各國業務單位開始有 Asus 的 Facebook 粉絲專頁，不過粉絲人數都不多，以台灣的粉絲專頁為 例只有 5000 多名粉絲。2010 年系統事業群總部成立全球性的 Facebook 粉 絲專頁，目前已經有 108 萬粉絲。
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另外，筆記型電腦 Ultrabook 還與英特爾合作，成立名為“追尋無與倫比”的 專網，主要的訴求不是產品資訊的傳遞，而是頌揚全球擁有非凡創造力與 Padfone, Eee Pad 的 目標客戶群