本節針對遊客對卡地布部落各解說媒體服務的重視度與實際體驗 後滿意度進行分析，分述如下：
一、遊客對「解說標誌牌」之重視度與實際體驗滿意度量表特性分析 「解說標誌牌」共有 11 個評估問項。在「解說標誌牌」各屬性之 重視程度方面，受訪者最重視「解說牌上的字體大小容易看清楚」，
平均值 4.71，其次依序為「解說牌上的文字顏色的搭配恰到好處」，
平均值 4.50；「解說牌上的背景顏色的搭配恰到好處」，平均值 4.40；
「解說內容符合我的理解程度」，平均值 4.37；「解說牌上有圖像輔 助文字說明」，平均值 4.33；「解說牌的材質與環境相融合」，平均值 4.26；「圖文的解說內容讀來活潑有趣」，平均值 4.25；「解說內容清 晰程度能增進我對遊憩地點的暸解」，平均值 4.23；「解說牌有定期 在維護」，平均值 4.17；「解說牌的位置能吸引我注意」，平均值 4.12；
「解說牌的設置地點足以滿足我即時性的需求」，平均值 4.10，詳見 表 4-11 所示。由於解說牌可以代替人員解說的不足，更是遊客在旅 遊中常使用的解說媒體服務之一，因此，遊客相當重視解說牌的內容
（字體、顏色、理解程度、圖像輔助文字）是否清楚可辨，以及所提 供的資訊是否能滿足其對當地遊憩地點的認識。
在實際體驗後滿意度上，受訪者對「解說牌上字體大小容易看清 楚」最為滿意，平均值為 4.52，其次為「解說牌上的文字顏色的搭 配恰到好處」，平均值為 4.34；「解說牌上有圖像輔助文字說明」，平 均值 4.19；「解說牌上的背景顏色的搭配恰到好處」、「圖文的解說內 容讀來活潑有趣」以及「解說內容符合我的理解程度」三者皆同分，
平均值為 4.17；最不滿意的是「解說牌有定期在維護」，平均值 4.03，
詳見表 4-11 所示。
表 4-11 遊客對「解說標誌牌」之重視程度與實際體驗滿意度量表
重視程度 滿意程度 各屬性問項
平均數 標準差 平均數 標準差 1. 解說牌上的字體大小容易看清楚 4.71 .49 4.52 .69 2. 解說牌上的文字顏色的搭配恰到好處 4.50 .58 4.34 .70 3. 解說牌上的背景顏色的搭配恰到好處 4.40 .69 4.17 .80 4. 解說牌有圖像輔助文字說明 4.33 .69 4.19 .76 5. 圖文的解說內容讀來活潑有趣 4.25 .78 4.17 .80 6. 解說內容符合我的理解程度 4.37 .71 4.17 .79 7. 解說內容清晰程度能增進我對遊憩地點的瞭解 4.23 .75 4.08 .81 8. 解說牌的材質與環境相融合 4.26 .80 4.06 .83 9. 解說牌的位置地點能吸引我注意 4.12 .80 4.06 .85 10. 解說牌的設置地點足以滿足我即時性需求 4.10 .80 4.04 .84 11. 解說牌有定期在維護 4.17 .79 4.03 .78
二、遊客對「遊客中心」之重視度與實際體驗滿意度量表特性分析 本研究結果發現，在「遊客中心」各屬性之重視程度方面，受訪 遊客最重視「遊客中心室內的解說媒體設施多元化」，平均值 4.17，
其次為「遊客中心設立位置明顯」，平均值 4.13；「遊客中心提供的 資訊足以令我瞭解當地的人文概況」，平均值 4.11；「遊客中心提供 的資訊足以令我瞭解當地的自然概況」，平均值 4.10；「遊客中心室 內設計具有創意」，平均值 4.09；而最不被受訪者重視的項目為「遊 客中心室內設計符合當地風格」，平均值 3.99，詳見表 4-12。
在實際體驗後滿意度上，受訪者最滿意「遊客中心室內設計具有 創意」，平均值為 3.99，其次依序為「遊客中心設立位置明顯」及「遊 客中心室內設計符合當地風格」，平均值皆為 3.96；「遊客中心室內 的解說媒體設施多元化」以及「遊客中心提供的資訊足以令我瞭解當 地自然概況」，平均值皆為 3.94，最不令受訪者滿意的項目則為「遊 客中心提供的資訊足以令我瞭解當地的人文概況」，平均值 3.79，詳 見表 4-12。
表 4-12 遊客對「遊客中心」之重視程度與實際體驗滿意度量表
重視程度 滿意程度 各屬性問項
平均數 標準差 平均數 標準差 12. 遊客中心設立位置明顯 4.13 .69 3.96 .69 13. 遊客中心室內的解說媒體設施多元化 4.17 .70 3.94 .78 14. 遊客中心室內設計符合當地風格 3.99 .78 3.96 .84 15. 遊客中心室內設計具有創意 4.09 .78 3.99 .86 16. 遊客中心提供的資訊足以令我瞭解當地自然概況 4.10 .72 3.94 .79 17. 遊客中心提供的資訊足以令我瞭解當地人文概況 4.11 .72 3.79 .77
三、遊客對「視聽設備」之重視度與實際體驗滿意度量表特性分析 本研究結果發現，在「視聽設備」各屬性之重視程度方面，受訪 者最重視「多媒體節目內容具有深度」平均值為 4.05，其次依序為
「放映設備與螢幕大小符合遊客需求」，平均值 4.04；「多媒體節目 製作主題生動有趣」及「多媒體節目內容容易瞭解」平均值皆為 3.97；
「多媒體播放室的進出動線流暢」，平均值為 3.96，最不被受訪者重 視的項目則為「多媒體節目播放時間長短適中」及「多媒體播放室觀 眾席的容量夠」，平均值皆為 3.87，詳見表 4-13。除了節目內容有深 度之外，受訪者還會重視播放螢幕的大小，顯示出遊客還是很重視視 覺感官的享受。好的多媒體節目能幫助管理單位傳達其想要傳達的訊 息給遊客，而製作差的多媒體節目會使遊客產生不愉悅的感覺。
在實際體驗後滿意度上，受訪者最滿意的項目為「多媒體播放室 的進出動線流暢」，平均值 3.87，其次依序為「多媒體節目製作主題
生動有趣」及「多媒體節目容易瞭解」平均值皆為 3.86；「放映設備 與螢幕大小符合遊客需求」，平均值 3.84；「多媒體播放室觀眾席的 容量夠」，平均值 3.83；「多媒體節目播放時間長短適中」，平均值 3.80；最不被受訪者滿意的項目則為「多媒體節目內容具有深度」，
平均值 3.78，詳見表 4-13。
表 4-13 遊客對「視聽設備」之重視程度與實際體驗滿意度量表 重視程度 滿意程度 各屬性問項
平均數 標準差 平均數 標準差 18. 放映設備與營幕大小符合遊客需求 4.04 .73 3.84 .84 19. 多媒體節目製作主題生動有趣 3.97 .74 3.86 .84 20. 多媒體節目內容具有深度 4.05 .77 3.78 .86 21. 多媒體節目內容容易瞭解 3.97 .81 3.86 .84 22. 多媒體節目播放時間長短適中 3.87 .81 3.80 .91 23. 多媒體播放室的進出動線設計流暢 3.96 .77 3.87 .87 24. 多媒體播放室觀眾席的容量夠 3.87 .82 3.83 .84
四、遊客對「解說出版品」之重視度與實際體驗滿意度量表特性分析 本研究結果發現，在「解說出版品」各屬性之重視程度方面，受 訪遊客最重視「解說折頁外觀具吸引力」平均值為 4.50，其次依序 為「解說折頁攜帶方便」，平均值 4.24；「解說折頁放置地點容易取 得」，平均值 4.22；「解說折頁的文字大小適中」，平均值 4.20；「解 說折頁內容的版面編排易於讀取」，平均值 4.17；最不被受訪者重視 的項目為「解說折頁內容可以提供我足夠的旅遊資訊」，平均值為 4.10，詳見表 4-14。解說出版品可以無遠弗屆的在任何地方解說，
遊客會希望在遊覽旅遊景點時能隨身攜帶使用，故擺放的地點也要能 夠讓遊客容易取得。解說出版品有時也有紀念價值，所以外觀設計有 吸引力也是遊客所重視的。
在實際體驗後滿意度上，受訪者最滿意「解說折頁外觀具吸引力」
平均值為 4.33，其次依序為「解說折頁放置地點容易取得」，平均值 4.29；「解說折頁的文字大小適中」，平均值 4.07；「解說折頁內容可 以提供我足夠的旅遊資訊」，平均值 4.03；「解說折頁內容的版面編 排易於讀取」，平均值 4.01；最不被受訪遊客滿意的項目則為「解說 折頁攜帶方便」，平均值 3.94，詳見表 4-14。
表 4-14 遊客對「解說出版品」之重視程度與實際體驗滿意度量表
重視程度 滿意程度
各屬性問項
平均數 標準差 平均數 標準差 25. 解說折頁外觀具吸引力 4.50 .70 4.33 .81 26. 解說折頁放置地點容易取得 4.22 .72 4.29 .79 27. 解說折頁攜帶方便 4.24 .72 3.94 .82 28. 解說折頁的文字大小適中 4.20 .81 4.07 .84 29. 解說折頁內容的版面編排易於讀取 4.17 .81 4.01 .87 30. 解說折頁內容可以提供我足夠的旅遊資訊 4.10 .73 4.03 .83
五、遊客對「展示設備」之重視度與實際體驗滿意度量表特性分析 本研究結果發現，在「展示設備」各屬性之重視程度方面，受 訪遊客最重視的項目為「展示中心動線配置流暢」平均值為 4.10，
其次依序為「展示內容的設計具吸引力」，平均值 4.01；「我對燈光 的投射感覺舒適」及「我可以很快的從展示資訊中，得到我想要的訊 息」兩者平均值為 4.00；最不被受訪者所重視的項目為「我可以從 展示的資訊中，清楚瞭解展示主題的重點」，平均值 3.99，詳見表 4-15。由於展示設備主要是能讓遊客快速的獲取與瞭解其想要的訊 息，所以當人潮眾多時，很難發揮其功效，故動線配置流暢可以讓遊 客避免擠在同一區域內，以提高遊客的觀賞動機。
在實際體驗後滿意度上，受訪遊客最滿意「我對燈光的投射感覺 舒適」平均值為 3.96，其次依序為「展示內容的設計具吸引力」，平 均值 3.90；「我可以從展示的訊息中，清楚瞭解展示主題的重點」及
「我可以很快的從展示資訊中，得到我想要的訊息」兩者平均值為 3.89；最不被受訪遊客滿意的項目則為「展示中心動線配置流暢」，
平均值 3.81，詳見表 4-15。由此可見，受訪者對當地展示中心的動 線配置仍需要管理單位加以改進。
表 4-15 遊客對「展示設備」之重視程度與實際體驗滿意度量表
重視程度 滿意程度 各屬性問項
平均數 標準差 平均數 標準差 31. 展示中心動線配置流暢 4.10 .72 3.81 .82 32. 我對燈光的投射感覺舒適 4.00 .77 3.96 .84 33. 我可以從展示的資訊中，清楚瞭解展示主題的重點 3.99 .79 3.89 .82 34. 我可以很快的從展示資訊中，得到我想要的訊息 4.00 .74 3.89 .80 35. 展示內容的設計具吸引力 4.01 .74 3.90 .82
六、遊客對「人員解說服務」之重視度與實際體驗滿意度量表特性分 析
本研究結果發現，在「人員解說服務」各屬性之重視程度方面，
受訪遊客對於「解說人員對解說工作有熱忱」最為重視，平均值為 4.08，其次依序為「解說人員對於解說主題內容都很清楚瞭解」，平 均值為 4.07；「解說人員談吐風趣」平均值為 4.06；「解說人員的解 說內容針對不同對象設計」，平均值為 4.05；「解說人員的態度認真」
及「解說人員的態度親切」兩者平均值皆為 4.03；「解說人員的儀容
及「解說人員的態度親切」兩者平均值皆為 4.03；「解說人員的儀容