本研究採用獨立樣本 t 檢定，針對 50 個問項進行分析，以瞭解 卡地布部落遊客對 6 種不同解說媒體各屬性之重視度與實際體驗後 滿意度之差異情形。
一、解說標誌牌
「解說標誌牌」共有 11 個屬性評估問項，研究結果顯示，其中 有 7 個問項之重視程度與實際體驗後滿意度間有顯著性差異（p
＜.05），且遊客對「解說標誌牌」之重視度多數都大於實際體驗後之 滿意度，差異值介於-.06 至-.23 間，如表 4-17 所示，表示「解說標 誌牌」仍有改善的空間。其中，差異最大的是「解說牌上的背景顏色 的搭配恰到好處」（差＝-.23），其次是「解說內容符合我的理解程度」
及「解說牌的材質與環境相融合」（差＝-.20）。
表 4-17 遊客對「解說標誌牌」各屬性之重視度與滿意度差異分析表
二、遊客中心
「遊客中心」共有 6 個屬性評估問項，研究結果顯示，除了「遊 客中心室內設計符合當地風格」及「遊客中心室內設計具有創意」（p
＞.05）兩項之外，其他屬性之重視程度與實際體驗後滿意度間均有 顯著性差異（p＜.05），且遊客對遊客中心之重視度多數皆大於實際 體驗後的滿意度，差異值介於-.03 至-.32，如表 4-18 所示，表示「遊 客中心」仍有改善的空間。其中，差異最大的是「遊客中心提供的資 訊足以令我瞭解當地人文概況」（差＝-.32），其次是「遊客中心室內 的解說媒體設施多元化」（差＝-.23）。
表 4-18 遊客對「遊客中心」各屬性之重視度與滿意度差異分析表
差異值介於-.04 至-.27，如表 4-19 所示，表示視聽設備在螢幕大小 以及節目內容深度上應該有所改進。其中，差異最大的是「多媒體節 目內容具有深度」（差＝-.27），其次是「放映設備與螢幕大小符合遊 客需求」（差＝-.20）。
表 4-19 遊客對「視聽設備」各屬性之重視度與滿意度差異分析表
評量項目 重視程度
(A)
滿意程度 (B)
差
(B-A) t-test p-value
18. 放映設備與螢幕大小符合遊客需求 4.04 3.84 -.20 3.315 .001**
19. 多媒體節目製作主題生動有趣 3.97 3.86 -.11 1.731 .085 20. 多媒體節目內容具有深度 4.05 3.78 -.27 4.104 .000***
21. 多媒體節目內容容易瞭解 3.97 3.86 -.11 1.509 .133 22. 多媒體節目播放時間長短適中 3.87 3.80 -.07 .892 .373 23. 多媒體播放室的進出動線設計流暢 3.96 3.87 -.09 1.232 .219 24. 多媒體播放室觀眾席的容量夠 3.87 3.83 -.04 .393 .695
註 1：「B－A」為正值，亦即滿意度評價高於重視程度評價，表示滿 意。
「B－A」為負值，亦即滿意度評價低於重視程度評價，表示不 滿意。
註 2：*p＜.05，**p＜.01，***p＜.001。
四、解說出版品
「解說出版品」共有 6 個屬性評估問項，研究結果顯示，其中「解 說折頁外觀具有吸引力」、「解說折頁攜帶方便」及「解說折頁內容的 版面編排易於讀取」這三個問項的重視程度與實際體驗後的滿意度有 顯著性差異（p＜.05），其餘問項皆無顯著性的差異（p＞.05）。此外，
遊客對「解說出版品」之重視度與實際體驗後的滿意度之間的差異值 介於.07 至-.30，如表 4-20 所示，其中「解說折頁放置地點容易取 得」遊客給予較佳的評價，而「解說折頁攜帶方便」差異值則達到 -.30，是所有問項中差異最大的，顯示出對於出版品的大小設計上仍 有改進空間，其次為「解說折頁外觀具吸引力」（差＝-.17）。
表 4-20 遊客對「解說出版品」各屬性之重視度與滿意度差異分析表
評量項目 重視程度
(A)
滿意程度 (B)
差
(B-A) t-test p-value
25. 解說折頁外觀具吸引力 4.50 4.33 -.17 3.279 .001**
26. 解說折頁放置地點容易取得 4.22 4.29 .07 (1.181) .238 27. 解說折頁攜帶方便 4.24 3.94 -.30 4.623 .000***
28. 解說折頁的文字大小適中 4.20 4.07 -.13 1.888 .060 29. 解說折頁內容的版面編排易
於讀取 4.17 4.01 -.16 2.268 .024**
30. 解說折頁內容可以提供我足
夠的旅遊資訊 4.10 4.03 -.07 .885 .377
註 1：「B－A」為正值，亦即滿意度評價高於重視程度評價，表示滿 意。
「B－A」為負值，亦即滿意度評價低於重視程度評價，表示不 滿意。
註 2：*p＜.05，**p＜.01，***p＜.001。
五、展示設備
「展示設備」共有 5 個屬性評估問項，研究結果顯示，只有「展 示中心動線配置流暢」之重視度與實際體驗後滿意度間有顯著性差異
（p＜.05），其餘問項皆無顯著性的差異（p＞.05）；且遊客對「展示 設備」之重視度與實際體驗後之滿意度的差異值介於-.04 至-.29，
如表 4-21 所示，顯示在「展示設備」方面，仍有待改善；其中，差
異最大的是「展示中心動線配置流暢」（差＝-.29），其次是「我可以 很快的從展示資訊中，得到我想要的訊息」及「展示內容的設計具吸 引力」（差＝-.11）。
表 4-21 遊客對「展示設備」各屬性之重視度與滿意度差異分析表
評量項目 重視程度
(A)
滿意程度 (B)
差
(B-A) t-test p-value
31. 展示中心動線配置流暢 4.10 3.81 -.29 4.397 .000***
32. 我對燈光的投射感覺舒適 4.00 3.96 -.04 .679 .498 33. 我可以從展示的資訊中，清楚瞭
解展示主題的重點 3.99 3.89 -.1 1.369 .172 34. 我可以很快的從展示資訊中，得
到我想要的訊息 4.00 3.89 -.11 1.699 .090 35. 展示內容的設計具吸引力 4.01 3.90 -.11 1.683 .094
註 1：「B－A」為正值，亦即滿意度評價高於重視程度評價，表示滿 意。
「B－A」為負值，亦即滿意度評價低於重視程度評價，表示不 滿意。
註 2：*p＜.05，**p＜.01，***p＜.001。
六、人員解說服務
「人員解說服務」共有 15 個屬性評估問項，研究結果顯示，有四 個問項的重視度與實際體驗後的滿意度間有顯著性差異（p＜.05），
分別是「解說人員談吐風趣」、「解說人員對解說工作有熱忱」、「解說 人員的儀容整齊乾淨」及「解說人員的態度親切」，其餘問項皆無顯 著性的差異（p＞.05）；且遊客對「人員解說服務」之重視度與實際 體驗後之滿意度間的差異值介於.01 至-.18，其中「解說人員能察覺 遊客的反應來調整解說技巧」這個問項差異值是正值（.01），顯示遊 客對此項是滿意之外，其他部分均不滿意，顯示在「人員解說服務」
部份，仍有待改善；而最不滿意的問項則為「解說人員談吐風趣」（差
＝-.18），其次是「解說人員對解說工作有熱忱」（差＝-.16），以上 詳見表 4-22。
表 4-22 遊客對「人員解說服務」各屬性之重視度與滿意度差異分析表