訪談篩選

PII 的值加總後，本研究之訪談名單將會設定為中度涉入程度以上者，主要 原因如第三章所述，在 107 份問卷之中願意接受訪談之網友共 20 人，並依照 PII 總分依序詢問受訪意願，直到找齊五位受訪者為止。涉入程度量表數據整理與排 序如表 4-3，依照本研究之五位訪談者之需求，經由邀請函發送之後的結果，此 次訪談者為 A009、A041、A001、A039、A061 共五位，其個人基本背景請參考 表 4-4。

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『要有很多資訊，資訊要時常更新，最新的流行趨勢，與當季的衣服價 格，比如說當季衣服如果樣式與專櫃差不多但價格又便宜的話，會大大 的增加上去看的動機。』(A001)

『方便追蹤感興趣的事物，如果拿服飾業來看的話，比如說新品資訊，

促銷資訊等等。』(A009)

『每天至少有一至五篇分享，應該還是要有專業感，可以分享流行資 訊，新品或是使用者的試穿經驗等等。』(A009)

『有興趣的資訊。更新的頻率最好是每天，最慢也要一週更新一次吧，

不然會讓人無法持續關注在此粉絲團的內容。』(A039)

『以粉絲團經營來說，我有在追蹤的某粉絲團，經常提供某些國外模特 或明星的穿著風格分析。』(A041)

『吸收新知……。如果看到有興趣的商品風格，有方便的購買資訊。…

一週大概四篇。分散在不同日應該會好點。』(A041) 品牌動機：

『品牌對我加入的影響很大。如果這個品牌是我常常購買的品牌的話，

我會很想常去看看有沒有新的商品出來。』(A001)

『會因為品牌或名牌因素加入，如果原本就是喜歡的品牌更會讓我有意 願會吸引加入。』(A041)

『品牌是我參與的主要原因，我喜歡的品牌我都會追蹤，因為好的品牌 也表示品質有一定的水準。』(A061)

社交動機：

『如果是看到我喜歡的設計，或是看到很多粉絲加入了，我也會因為好 奇心加入看看。』(A009)

『有機會加入話題討論。』(A041)

『討論回覆感興趣的話題、有即時的互動。』(A041) 娛樂動機：

『增加樂趣。』(A041) 工具性動機：

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『粉絲團要自己加入才會看到的，所以都可以依照自己的喜好來加入，

這樣的資訊對自己感覺更是有用的。』(A001)

2. 網路品牌經營的要素

透過訪談除了瞭解加入粉絲團的動機外，也發現到訪談者對於品牌經營 也提供了一些建議。許多社群成員會在粉絲團中找尋與評估品牌的功能，以 及品牌所能提供的利益，並且與其他社群成員分享對品牌的喜好。若社群成 員對品牌的知識越多，越能在社群裡與其他喜愛該品牌的成員溝通互動，並 增強社群成員與品牌社群的關係。茲將受訪者意見彙整如下：

『如果從購買經驗感受到該品牌的材質有一定水準，就會產生忠誠度。』

(A041)

『版主是要經營事業的，當然最好可以每個小時上去看一下。』(A009)

『以人的角度出發，像朋友或達人在分享資訊的方式，並且能掌握版友 反應的情緒。…期待應該是專業上的，融入版主本身的判斷，篩選出有 趣的內容，因為一般媒體多少都會看得見這方面的資訊，但如果是本身 有長期關注這方面資訊的人，也就是達人級，在貼文章時應該更有些內 容。能讓版友和版主自己都得到成長，就算是一段時間回頭去看粉絲團 版面，也應該會覺得內容有趣。』(A041)

『利用 blog 或是 facebook，就是利用網路平台的便利性可以在短時間之 內回應與互動。比如說當想購物的時候，如果可以得到版主快速的資訊 回覆，就可以幫助購買商品時的決定。』(A001)

『有興趣的資訊。更新的頻率最好是每天，最慢也要一週更新一次吧，

不然會讓人無法持續關注在此粉絲團的內容。』(A039)

從訪談內容發現，成衣粉絲團的使用者並不會顯著地崇尚名牌，反而一 致認為在品牌經營中，商品的品質才是第一要素，而品質的認定必須透過購 買者的經驗分享或是體驗來傳達才會真實可靠的擴散出去。而至於資訊的發 佈就如同前述，資訊的更新頻率與內容也是經營網路品牌的一大重點，內容 必須具有專業度與持續性，不然成員便會慢慢的流失。

3. 五分埔成衣商在品牌經營上需要注意的事項

受訪者表示，五分埔亦可以成立品牌，但品牌經營模式或許不像專櫃一 般。茲將受訪者意見彙整如下：

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『五分埔也是可以有品牌的，但價格應該是最重要的，因為這是五分埔 的店家，價格應該是要最便宜的，但品質和價格必須要好。就算品質好，

沒有品牌也沒關係。所謂的品質應該是衣服的材質要好，耐穿耐洗是很 重要的。』(A001)

『五分埔多是大陸成衣，品質良莠不齊，因為價格比較便宜所以當然無 法跟高價的比，衣服的品管可能也不會太好，品質良莠不齊。』(A009)

『材質關係到穿著的舒適度和是否會回購。服務關係到客戶喜不喜歡再 來。更新頻率則是新鮮感。』(A041)

『品質是很重要的，如果透過別人說此品牌不錯的話，會想嘗試先買看 看，一但感覺品質真的不錯，甚至會去介紹給朋友認識。』(A001)

『成功的關鍵在於能有好的設計，因為價格因素可能導致品質無法明顯 勝出沒有的品牌的部分，但好的設計則可以明顯勝出沒有品牌的衣服。

』(A039)

訪談中發現，訪談者幾乎都一致認同五分埔的優勢在於價格便宜，而五分埔 的品牌經營所需要克服的便是品質問題，品質應該是衣服的材質要好，耐穿耐洗 是一個很重要的指標，品質攸關顧客的回購率，所以在品管上的把關就顯得特別 重要。另外，許多受訪者認為，良好的客戶關係和創新的服飾設計，對於經營商 家或是品牌也都有著莫大的關係。

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第五章 結論與建議

在加入粉絲團動機方面，透過了量化與質化的彙整，在量化資料中呈現出品 牌之重要性，而在質化資料中資訊則被多次的提及，顯示資訊的取得因素亦為相 當重要。對於資訊取得動機，受訪者一再強調資訊的溝通可以把品牌的價值傳遞 給粉絲進而建立忠誠度，而這個資訊包含流行趨勢、商品風格、國外模特兒或明 星的穿著風格分析、新品資訊、促銷資訊、購買資訊或是使用者的試穿經驗等等；

而這些資訊必須是具有專業度與可靠度，所以專業的分享與網友的回應也是一個 關鍵，另外資訊的更新頻率也最好一天多次。在品牌動機中，品牌也是加入粉絲 團動機的一個重要因素，加入粉絲團後所期望獲得的就是品牌資訊，其中包含了 商品資訊、價格、優惠折扣等等；在社交動機中，加入粉絲團可以有與其他粉絲 互動的機會。在工具性動機之中，因為粉絲團的加入是可以依照使用者的喜好而 定，使用者擁有了決定權，來決定是否想要接受粉絲團的訊息，這也讓粉絲團所 發佈的訊息更顯的有用與有效。最後，在娛樂動機中，加入粉絲團可以帶來樂趣，

而樂趣來自於參與粉絲團中主題之討論與回應。

網路社群因為 Facebook 的快速崛起而顯得重要，本研究所蒐集與彙整之資 料，希望可以對想要成立粉絲團卻又不得其門而入的人，提供一個最初期的第一 步建議。

第一節 研究建議

本研究透過了量化與質化來分析網路使用者加入粉絲團之動機，茲依據研究 結果，分別從品牌、資訊與經營面提供建議給相關之業者。

品牌很重要，但品牌不是天上掉下來的禮物，需要慢慢培養，而在網路之中 品牌的培養則需要透過良好的資訊，有知名度的品牌一旦在粉絲團中沒有提供最 新與適合的資訊，一樣會流失粉絲。默默無名之品牌如果能隨時提供即時有用且 滿足消費者需求的資訊，將可透過粉絲團把訊息傳遞出去給其他消費者，讓他們 可以透過認識與認同品牌來提升忠誠度，進而幫忙宣傳以及散佈品牌正面口碑，

依然可以建立龐大的粉絲族群。

資訊的渴望在經營粉絲團時也扮演著非常關鍵的角色。此項又可從兩方面來 探討，一為發佈資訊的時間，二為發佈資訊的種類。建議粉絲團版主每天至少發 佈一則訊息，而此訊息必須為專業領域的專業分享，例如流行趨勢、商品風格、

國外模特或明星的穿著風格分析、新品資訊、促銷資訊、購買資訊或是使用者的 試穿經驗等等。粉絲專頁是一個方便店家與顧客建立關係傳遞訊息的平台，在店

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家經營粉絲團的同時，商品的訊息發佈與網路使用者的評價回覆也關係著粉絲團 會員的忠誠度，透過粉絲團員彼此之間的體驗與分享，更會讓粉絲成員感到興趣。

經營五分埔店家成功的關鍵首重為衣服品質，其次為服務與設計。品質應該 是反應在衣料的品質上面，好穿耐洗則是一個重要的指標，好的品質可以維持固 有顧客之外還可以靠著口碑吸引更多之顧客，所以衣服品質之品管也是店家不可 忽視的一點。

另外也建議想建立粉絲團的團主，一剛開始如果一味的在粉絲人數上的追求 是不切實際的，建立良好的品牌形象與良好的資訊發佈，慢慢地粉絲人數自然而 然的會隨之增加，千萬不要讓粉絲們感覺粉絲團的資訊品質低落與發佈時間相隔 太久，維持一個粉絲團是需要時間與持續性的。

第二節 未來研究方向與建議

本研究不論是在量化的資料蒐集與質化的訪談對象找尋，都遇到了一些不可 預期之限制。在量化問卷發佈之時，透過了本研究生之臉書公佈與親朋好友的轉 載，再到討論區去公佈問卷網址，最後所蒐集之資料發現年齡分佈較不均衡，由

本研究不論是在量化的資料蒐集與質化的訪談對象找尋，都遇到了一些不可 預期之限制。在量化問卷發佈之時，透過了本研究生之臉書公佈與親朋好友的轉 載，再到討論區去公佈問卷網址，最後所蒐集之資料發現年齡分佈較不均衡，由