附錄 1 訪談說明文件
首先感謝您的熱心協助，同意接受此次訪談，您的專業意見對本研究將有重大的 幫助。本研究著眼在：以 ABC（Activity Based Costing）的成本估算方式，應用在邏 輯晶圓測試產業，因此計畫藉由訪談此一產業直接、間接單位的從業人員（包含：生 產、生產管理、產品工程、工程支援、品質管理、配件管理、資訊、業務、會計…等，
亦包含個案公司以外的人員），來了解 ABC 應如何應用在邏輯晶圓測試這個行業。本 研究並不會記錄或公開受訪人員的個人身分，也無意獲取特定公司的營業機密，只期 望可以從晶圓測試產業的一般營運特性中，選取數個晶圓測試的產品個案來探討 ABC 的應用，因此您可以安心接受訪談。
以下將粗淺介紹 ABC 及其動機，藉由以下的介紹讓受訪者了解「本研究所要收 集的資訊為何？」，以期更有效地達到訪談的結果。
你是否有這樣的經驗？
z 明明某個客戶投片量不多，但是要求卻很多，而且又很特殊，害得同仁天天報加 班，看就知道沒什麼賺頭，可是也沒有人敢說要拒絕這個客戶，上頭的老闆知道 這樣的狀況嗎？我怎麼證明這是個賠錢的客戶呢？
z 聽說公司的每月營業額要做到 X 億才能損益平衡，損益平衡點比去年又高了 Y 億，公司人數越來越多，但是毛利率卻越來越低，是哪裡出了問題啊？
遇到以上這樣的問題，我們可能馬上會想到：「是不是接太多的『奧客』了？」
或者是「生產過程中是否有太多沒效率的作業？」
先談到什麼是「奧客」？什麼是好顧客？我們把「奧客」定義為：高服務成本的 顧客，從以下的整理便可以很清楚他們的特性。但是我們若沒有很仔細去分辨我們服 務「奧客」與好顧客所付出的成本差異，很容易就在「對『奧客』過度承諾」的情況 下，把毛利率給拉低了。
高服務成本的顧客 低服務成本的顧客
產品特殊性 特殊的產品 標準化產品
產品種類 種類多樣 種類少樣
訂購量 少量 大量
訂單能見度 無法預期 可預期
包裝、運送 特殊 標準
資訊處理 人工處理 電子處理（EDI）
銷售前、後支援活動 多 少
存貨 高存貨 低存貨
帳款票期 高額應收帳款 低額應收帳款
為什麼會有隱藏性成本呢？一定是生產過程中的某些作業不具效率，或無法轉換 成利潤，所以 ABC 從生產或營運流程中的每個作業環節，去分析它所耗費的成本，
如此一來，前面所遇到的問題自然就可以找到答案。
從以下簡單的例子，可以體會 ABC 的作法。
客戶 A 客戶 B 客戶 A 客戶 B 傳統成本制度 實際情況
表面上的成本
隱藏性 利潤 隱藏性
成本
ABC 簡例：
（Probing）
… 資源 Rr
（Probing）
… 資源 Rr
由以上的例子可知，我們需要
Product Sustaining Level（產品）
Facility Sustaining Level（工廠設施）
z 生產相關問題
異常處理時間資料從哪裡取得？
「重工」、「線上重工」、「工程重工」差 異在哪裡？
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