研究彙整ETC 系統設備之需求與相關文獻調查，配合腦力激盪術應用與專家 訪談歸納相關評估準則，在參考 ETC 系統設備相關評估準則文獻中得知，因尚 無相關研究對該系統採購建立其評估準則，也因此資訊相當有限，而運用修正式 德菲法是一種能夠成功預測歸納整理準則之技術，故本研究建議採用此一方法。
國內尚未有合適於智慧型運輸系統之招標模式，為使機關單位在 ETC 系統 設備招標有明確之依據，利用修正式德菲法步驟建構 ETC 系統設備評估準則問 卷，做為第一回合的問卷調查，問卷調查採取匿名式的專家集體決策，並利用統 計分析整合專家的意見，藉以成功架構出智慧型交通設備評估準則的有效性。
本研究中修正式德菲法問卷設計，每項評估準則以 0~10 分之強弱關係加以 評分，專家依決策評估準則對 ETC 系統設備的影響程度多寡，給予評分。且問 卷設計為半封閉式問卷調查設有「其他」建議的欄位，受訪之專家將相關建議事 項或修正準則之意見，填寫於此欄，以供本研究參考改進。
問卷調查受訪者以相關領域之專家為對象，藉此有效了解目前ETC 系統採購 專案對智慧型運輸系統的需求，使本研究擬定之準則與架構能更明確訂定其有效 性。利用反覆問卷調查方式可得到各專家意見，再進行結果分析直到各專家意見 趨於一致，至此實測過程才算結束。本研究之運用結果將於第四章數據分析加以 說明。
3.3.1 初擬評估準則架構
參與本研究分別來自產業界、官方以及學術界等三方面，分別針對交通局、
高公局、ETC 營運部門、收費站及使用者之需求，共同探討此項研究議題。根據 本研究之研究問題，蒐集有關評估準則的相關文獻以及 ETC 系統之需求，並將 需求所得歸納出一初擬準則，再將準則分類分層匯入管理者層面、使用者層面、
成本層面、設備建置層面等四大分類層面，確定初步擬定之評估準則架構圖。
3.3.2 修正式德菲法問卷調查及分析
運用修正式德菲法，依照初擬準則架構本研究資料分析之收集共歷經二次問 卷調查，依據初擬準則架構發展出第一回開放性問卷，調查之問卷分別以產、官、
學等專家為發放對象，然後將回收問卷依各專家所提供之評分、意見、觀點加以 分析歸納，綜合彙整相關意見以驗證 ETC 設備決策評估準則架構之有效性，經 問卷回收統計修改後，隨後再針對同組專家發出第二回問卷，每回問卷前並附有 研究目的及背景資料說明，以協助專家瞭解題意，其過程與詳細分析流程如圖3-2 分述如下：
1. 第一回問卷調查
第一回合問卷回收之後，本研究利用 Microsoft Excel 2003 計算整體專家對各 因素項目同意程度的平均數、標準差及變異係數(CV)，並將專家群體分為產業 界、官方與學術界三類，針對各別群體的專家作分析，以了解專家群體之間對該 因素項同意程度的差異。之後並對問卷中之補充建議加以分析歸納、定義修正、
項目增列或刪除準則後，重新設計第二回修正式德菲法問卷。
2. 第二回問卷調查
經第一回合之準則項目修正後，製成第二回合問卷，第二回合問卷回收之後 同樣利用Microsoft Excel 2003 計算整體專家對各因素項目同意程度的平均數、標 準差及變異係數，以了解專家對各因素項目的同意程度與一致性，並將專家群體 同樣分為產、官、學三類，針對各別群體的專家作分析，以了解專家群體之間的 差異。然後再利用SPSS 12.0 套裝統計軟體中 Cronbach’s α係數與 Kendall 和諧 係數計算信度，根據所計算之各構面的變異係數及信度來判斷專家的共識度與可
信度，以選定各層級相關準則，重新組織評估準則架構，做為後續FAHP 調查研 究之用。
圖3-2 修正式德菲法問卷資料分析流程
3.3.3 修正式德菲法問卷分析之說明
修正式德菲法回收之問卷經統計分析，取得合理之共識性、穩定性與一致 性，其中以變異係數分析其共識性，以信度分析檢測各項目之穩定性與一致性。
一、變異係數分析
專家的判斷是否具有共識，可用變異係數（CV）作為評判之標準【鄧振源 (2002)】。因此，第 a 回調查對第 c 項目的變異係數，以標準差 Sca 除以算術平 均數Xca 所得之變異係數CVca 表示如下公式3-1：
a
所謂「信度」是指一個衡量工具的無扭曲或精確性。【黃俊英（2003）】信 度有兩方面的意義，即為穩定性與一致性。根據鍾權宏(2002)综合 L.J.Cronbach、
Gay(1992)、Cramer（1997）、DeVellis（1991）與 Nunnally（1967）的研究觀點。
一般常用 Cronbach’s α信度係數值是界於 0 到 1 之間，此數值界定範圍是根據 L.J.Cronbach 所創；根據學者 Gay(1992)觀點，任何測驗或量表的信度係數如果在 0.90 以上，表示測量或量表的信度甚佳；Cramer（1997）則認為量表要有很高之 信度，內在信度α係數必須在 0.80 以上；DeVellis（1991）認為最小可接受α係 數值必須界於 0.65 至 0.70，如果α系數值界於在 0.80 至 0.90 之間為非常好； SPSS12.0 套裝統計軟體計算信度，以選定各層級相關指標，據以作為後續 FAHP 調查研究之用。本研究各階段之問卷均以產業界、官方與學術界之專業人員為寄 發對象，對於填答之資料有甚高的可靠性。
由此一致性檢定結果，而且各階段之問卷均係由專家學者填寫並經問卷回收 統計分析後，本研究應可以達到正確性（精確性），且具有穩定性與一致性的要 求。本研究之運用結果將於第四章數據分析加以說明。