本中心通過 ISO9001 認證，針對評定審查作業各項表單已建立標準作業流 程，以提供高品質、高效率申請服務，未來將針對標準作業流程實施不定期稽 核工作，確保審查評估作業各種表單更新維護及審查流程，以符合申請單位之 需求。
（一） 縮短審查時效
98 年度審查作業仍延續 93 年度起之作業模式，分北、中、南三區分別收件、
收費、審查及諮詢服務之辦理模式，由三區承辦人員配合三區綠建築委員，藉 以就近服務申請人，強化服務品質，本中心透過行政作業、諮詢服務及追蹤查 核之任務分工及人力調整合理化，考量簡化審查流程，透過以下之相關措施，
縮短審查時程。
1. 查核紀錄表之建置
於本中心內部網路建立「查核階段紀錄表」，申請人攜帶報告書，或將報告 書郵寄至中心或分區服務處查核者，皆由專人將案件登錄至紀錄表中，並依照 各區承辦人員，輪流承辦查核或諮詢報告書，以有效分擔業務，提昇效率，積 極控管個案的執行進度。
2. 單一案件專人服務
由於報告書的查核諮詢具有延續性，且並非所有報告書都能在第一次查核 諮詢時內容都已完備，在考量其服務之延續性，同一案件其後續的諮詢服務仍 由同一承辦人續辦，直到本案所需的各項文件及內容都已完備。
3. 掛號審查及核定程序
文件已齊備的申請案件，在填寫基本資料並收繳申請費用後，將申請書提 送一至二名分區審查委員初審，並由初審委員提出初審意見，由原承辦人，依 初審意見通知申請單位補件或提出說明後，隨即召開分區綠建築審查會議，並
將會議記錄及通過文件統一擲送至中心台北本部彙整後，與申請單位辦理簽約 手續及發證，證書函請內政部核定用印完成申請作業程序。
4. 嚴格控管時程
有關案件補件次數仍積極嚴格控管，98 年度截至 11 月底綠建築標章暨候選 綠建築證書核定案件中，其中不需補件者佔總件數 16%；補件 1 次者佔總件數 54%；補次 2 次者佔總件數 27%，合計補件次數在 1 次以內案件佔總件數 70%。
希望在查核諮詢階段，或在審查階段，皆依照本中心訂定的作業流程，嚴格控 管時程，務必第一時間將意見傳遞給設計單位或申請單位，達到雙向良性互動 與溝通，並減少文件往返時間、人力及物力浪費。
5. 訊息傳遞電子化
因應公文電子化趨勢，與申請人聯繫文件均加註承辦人員之電子郵件地 址，俾利申請人利用相關詢問、補件等，以加強服務效率。
（二） 加強標章及證書使用之查核工作
本中心承辦作業過程中，每年就上一年度通過案件量使用綠建築標章或候 選綠建築證書建築物之10%，實施不定期的抽查稽核，並於該年度 11 月底以前 執行完畢。以確保建築物在施工過程能按照核定的報告書內容，以符合綠建築 各項指標的要求。本年度北區預計查核北區 19 件、中區 7 件、南區 13 件，合 計39 件，已於 11 月底全數查核完畢。
（三） 推動民間申請案件比例
98 年度取得綠建築標章的民間案件有 26 件， 候選綠建築證書有 26 件，佔 通過案件量約 13％，未來本中心仍以主動積極方式，協助民間企業辦理講習訓 練活動，以建立完善之溝通管道，藉以擴大服務成效。
（四） 縮短申請案件補件時間、加速重大案件及特殊性案件審查進度
重大公共工程及特殊案件採預審制度，如申請規模大、指標數多或特殊用
途須提送空調節能計畫書之大型空間類及其他中央空調型建築物，可就複雜度 高之指標於掛號前諮詢階段先行送交委員預審以縮短審查時程及減少補件次 數。
（五） 因應建築技術規則節能法規修正，本中心加強輔導以降低適應困難 為減少申請單位於送件審查時，對於98 年 7 月 1 日公告施行綠建築專章修 正法規有所不瞭解，本中心加強輔導並進行說明，使申請單位瞭解修正內容，
並使日常節能指標評估方法一致性，減少適用問題產生疑慮。
（六） 案件審查標準一致
對於整體審查品質之提升，綠建築審查委員會由產、官、學、研各領域所 組成，於審查會議時對於案件內容須經出席委員之同意，以求達到審查標準之 一致。另針對審查案件中之特殊案例，將疑義部分提北、中、南三區召集人協 商後公告委員會作為判例，以作為後續類似案件審查之依據。
（七） 滿意度調查分析
為回應期初審查時，評審委員所給予之建議，自本年度開始針對「綠建築 標章審查」業務進行滿意度調查，有關表格的製作詳表7- 1 所示，98 年度已通 過標章及候選證書案件共計 373 件，隨文發送出去的問卷共計有 746 份，回收 有效問卷共計 125 份，回收比例約為 17％。申請單位回覆問卷較少，大多數回 覆之問卷皆為建築師事務所擲回，且同一設計單位同時申請數個案件，故回收 量較低。整體對中心辦理綠建築標章業務給予相剛高的評價，在「滿意部分」
的占63.64％，「非常滿意部分」占 22.84％，本中心仍持續秉持熱誠服務的態度，
維持標章的效益與品質，使整體業務辦理的更加完善。
表7- 1 (財)台灣建築中心綠建築標章暨候選綠建築證書服務滿意度調查問卷
各項服務滿意度調查統計
0.00% 0.71%
12.80%