第五章、 服務績效說明
5.1 諮詢查核階段工作
為加快申請案件之審查作業時程，要求設計單位於申請案件未收件掛號 前，先送一份諮詢報告書至北、中、南三區服務處，由工程師進行初步諮詢查 核，針對諮詢報告書尚未檢附之文件或內容需修正部份，提出查核建議書。待 諮詢報告書所需檢附文件齊備且完成審查費繳納，申請案件即可正式收件掛 件。因此，針對北、中、南三區服務處所收到的諮詢案件進行紀錄，包括諮詢 時間、諮詢報告查核次數、收件掛號時間，藉由統計表可了解每月案件諮詢及 收件數量與諮詢階段所秏費時程。98 年度綠建築標章暨候選綠建築證書之諮詢 查核案件一覽表詳【附錄一】。
5.1.1 諮詢查核案件統計
98 年 1 月至 11 月 30 日止，北、中、南三區服務處合計受理諮詢查核案件 共448 件，各區受理諮詢查核案件數詳表 5- 1 及圖 5- 1 所示。
表5- 1 綠建築標章暨候選綠建築證書之諮詢查核案件統計表 月份 北區諮詢件數 中區諮詢件數 南區諮詢件數 每月合計
1 13 6 11 30
2 21 3 12 36
3 15 9 8 32
4 20 5 10 35
5 14 15 8 37
6 28 7 15 50
7 24 13 10 47
8 23 8 9 40
9 22 11 12 45
10 22 16 10 48
11 30 13 5 48
各區總計 232 106 110 448
綠建築標章暨候選綠建築證書之咨詢查核統計
中, 106 , 24%
北, 232 , 51%
南, 110 ,
25% 北
中 南
圖5- 1 綠建築標章暨候選綠建築證書之諮詢查核案件統計圖
5.1.2 諮詢查核次數統計
依照諮詢查核案件一覽表中，針對各個申請案件諮詢次數作統計調查，在1 次諮詢即可完成掛件案件數為最多，有 395 件約佔諮詢案件數的 81﹪，而需要 在2 次諮詢以上才能補件完成的案件數合計有 40 件，約佔總案件數的 19﹪，詳 表5- 2。將所有諮詢查核次數總計除以三區承辦人員 8 位，可知每區工程師於諮 詢，平均每人諮詢60.5 次，查核階段的工作辦理情形，詳圖 5- 2。
表5- 2 綠建築標章暨候選綠建築證書之諮詢查核次數統計表
諮詢查核次數 北區 中區 南區 合計
1 次諮詢 (件) 214 92 89 395
2 次諮詢(件) 18 1 12 31
3 次諮詢(件) 8 0 1 9
各區總計 (次) 274 94 116 484
承辦人員(位) 68.5 47.0 58.0 60.5
各區每人平均 (次) 214 92 89 395
68.5
47.0
58.0
0 10 20 30 40 50 60 70
北區/人 中區/人 南區/人
三區承辦人員平均諮詢查核次數
圖5- 2 綠建築標章暨候選綠建築證書之之諮詢查核次數統計圖
5.1.3 正式收件掛號案件統計
98 年 1 月至 11 月 30 日止，北、中、南三區服務處合計受理諮詢查核案件 共448 件，其中正式掛件為 340 件。各區掛號審查案件數詳表 5- 3 及圖 5- 3，綠 建築標章暨候選綠建築證書之諮詢及掛號申請案件統計詳圖5- 4，由此表得知約 接近年底送審案件越多。
表5- 3 綠建築標章暨候選綠建築證書之掛號審查案件統計表 月份 北區掛件數 中區掛件數 南區掛件數 每月合計
1 0 2 0 2
2 9 3 8 20
3 13 4 12 29
4 15 4 9 28
5 11 7 5 23
6 16 15 14 45
7 20 8 8 36
8 19 9 12 40
9 23 3 6 32
10 25 10 16 51
11 24 8 2 34
各區總計 175 73 92 340
綠建築標章暨候選綠建築證書之掛號案件統計
中, 73, 21%
南, 92, 27%
北, 175, 52%
北 中 南
圖5- 3 綠建築標章暨候選綠建築證書之掛號審查案件統計圖
綠建築標章暨候選綠建築證書之諮詢/掛號申請案件統計表
30
36 32 35 37
50 47 40
45 48
2 20
29 28 23
45
36 40 32
51
0 10 20 30 40 50 60
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月
件數
諮詢查核件數 掛號審查件數
圖5- 4 綠建築標章暨候選綠建築證書之諮詢/掛號申請案件統計圖
5.1.4 諮詢查核作業時程統計
各案件從諮詢查核到正式掛件之初步查核時程分佈情形詳表5- 4 及圖 5- 5。依照 諮詢查核階段時程表中，51%的諮詢案件，透過承辦助理的專案輔導，都能在 1 個月內將申請文件檢附齊備且完成審查費繳納，正式掛件；25%因檢附文件不齊 或是內容錯誤等因素，諮詢時程超過50 天上以上。
表5- 4 綠建築標章暨候選綠建築證書之諮詢查核階段時程統計表
查核時程 北區 中區 南區 百分比
7 天內 20 3 0 6.97%
8～14 天 33 12 13 17.58%
15～21 天 27 7 20 16.36%
22～28 天 16 8 11 10.61%
29～35 天 9 10 11 9.09%
36～42 天 15 6 6 8.18%
43～49 天 10 8 4 6.67%
50 天～ 51 10 20 24.55%
合計 181 64 85 100%
諮詢查核階段天數統件表
43～49天 7%
36～42天
8% 29～35天 9%
22～28天 11%
15～21天 16%
8～14天 18%
7天內 50天～ 7%
24% 7天內
8～14天 15～21天 22～28天 29～35天 36～42天 43～49天 50天～
圖5- 5 綠建築標章暨候選綠建築證書之諮詢查核階段時程統計圖