第二章 文獻探討
2.1 認知偏誤(C OGNITIVE BIASES )
本研究先針對認知定義做一解說，而認知這兩字 Neisser (1976)下此定義為：
「認知心理涉及感覺輸入的轉變、減少、潤飾、貯存、恢復及使用等的全部認知 處理過程。」Neisser 學者認為認知是在心理層面上的一種變化，並且提出人類 的五官都會接受許多外在的刺激與訊息，也因為接受了這些外在的刺激與訊息，
此外 Arnott (2006)認為，認知偏誤中的認知或心理行為其影響決策品質有一 定數量的人，此外他們推論人類在這方面是與生俱來，並且認知偏誤也被稱為決 策偏誤或判斷偏誤。而一個理性的選擇是基於一個決策者的流動資產與可能產生 選擇的後果，決策者的流動資產不僅包括金錢，還包括心理能力、社會關係和情 緒(Hastie and Dawes, 2001)，並且 Tversky 與 Kahneman (1974)認為人類對於機率 的判斷會受到認知偏誤影響，例如：代表性(Repesentativeness)、可得性(Availability) 以及定錨與調整(Anchoring and Adjustment)等，這些偏誤統稱為經驗性或直覺性
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(Heuristics)偏誤，而將會使得客觀機率與主觀機率產生偏離。
從上述各學者的定義，可以瞭解認知偏誤是指決策者受到外在的刺激影響進 而產生心理層面的一種反應，並且認知偏誤經許多決策理論的研究人員詳細的文 獻整理和分析。Arnott (2006)也整理出詳盡的個人偏誤與偏誤分類，主要分為以 下六大類：
1. 記憶偏誤(Memory Biases) 2. 統計偏誤(Statistical Biases) 3. 信心偏誤(Confidence Biases) 4. 調整偏誤(Adjustment Biases) 5. 資訊呈現偏誤(Presentation Biases) 6. 情境偏誤(Situation Biases)
2.1.1 信心偏誤(Confidence biases)
從認知偏誤中我們探討，人類會因為事件或任務不同而藉此產生主觀機率判 關於決策任務的新資訊。Kahneman 與 Tversky(1973)也說明，當資訊是一致判斷 極端時，人們是最有信心的，儘管這些因素應當促使他們降低信心判斷。而所謂 的信心判斷被定義認為是一種學習概念，例如：「我的判斷是準確的」(Einhorn and
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Hogarth, 1978)。從文獻中也可以瞭解信心是一種心理上狀態，透過一種心理上給 予信心、自信或是勇氣，人類的行為舉動或所作之決定將與產生這些因素前有所 不同。
本研究藉由上述學者提出的信心偏誤以及信心的心理層面所帶來的影響，選 擇重複偏誤作為本研究之目標。
2.1.2 資訊重複(Information Redundancy)
資訊重複的定義方面與重複偏誤意思相似且如預期重複和實際值之間的組 織相關，通常由於時間限制，決定任務操作以探討其相互作用的制約和重複 (Gilliland and Schmitt, 1993)。決策行為與措施進行了研究的深度、模式和延遲的 搜尋。雖然學科研究資料較少，但是次要搜尋模式和較長時間的重複資訊與尺 複的資訊時，會延遲這些重要決策訂定(Bawden et al., 1999)。此外，當一位資訊 使用者需要資訊來解決問題時，找到太多或太少與問題相關的資訊都是一個很大
的阻礙(
Hopkins, 1995
)。因此對決策者頇做的決策任務產生心理層面上的變化。綜合上述的文獻，在現今網路發達的情況下，我們發現，資訊不斷的充斥在 網路上並且重複資訊非常的多，也因此這樣的問題也讓使用者重複了多數資料，
進而讓使用者產生一種阻礙並且可能產生偏誤的影響。
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